（圖片大小可自由調整）2024年航空職業技能鑒定考試-航空票務知識考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.不定期票與定期票的區別？2.我訂了機票，如何報銷？3.航空公司優惠票如何填開？4.8C機票出票應該注意什么？5.通常國內客票（）折以下不得退票，只退基建燃油。6.機票分哪幾種？有什么區別？7.什么叫“無人陪伴兒童”？8.訂單為正常--已分配狀態時，若客人再次來電，無論訂單有任何問題，預訂員都（）。9.（）在國際上稱為以遠權。A、在一國領土上裝載前往航空器所屬國的客、貨、郵B、在一國領土上裝載或卸下前往或來自任何其他國家的客、貨、郵C、在一國領土上卸下來自航空器所屬國的客、貨、郵D、在一國領土上作非業務性降停10.讀出僅含有航段的計數與控制信心，應使用（）指令。A、RO：FB、RO：LC、RO：SD、RO：C11.稅金包括：（）、（）（這兩項是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境稅、（）、（）等等。12.以下旅費證中，正確的“文字表示金額”欄的填寫方式是（）。A、ONEFIVEEIGHT50/100B、ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHT50/100C、ONEFIVEEIGHTPOINTFIVED、ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHTPOINTFIVE13.什么情況下需要進行會員檢索：（）。14.如果多人一起訂票，價格是不是可以便宜些？15.國內有效身份證件包括什么？16.兒童：指年齡滿（）周歲但不滿（）周歲的人。嬰兒：指年齡不滿（）周歲的人。17.以下不屬于師弟調查的方法是（）。A、電話調查B、面談調查C、郵寄調查D、抽樣調查18.暫緩訂單中包含（）時，系統限制訂單中至少保留一位成人。如取消兒童可以正常操作。A、成人B、嬰兒C、兒童19.自動售票機內維護屏的驅動方式為（）A、VGAB、LVDSC、USBD、RS-23220.旅客在機場臨時要求變更艙位等級，應（）。A、無論如何都要辦理B、視時間許可辦理C、視航班座位利用情況辦理D、票價多退少補21.以下可用作電報中的部門代碼的是（）。A、AAB、DDC、FFD、RR22.客票銷售渠道的中間商銷售包括（）。A、本公司銷售部門——消費者B、旅游代理——消費者C、銷售代理——消費者D、其他航空公司——消費者23.簡述國際機票票價等級的劃分。24.改期的定義是什么？25.旅客自愿改變承運人應在航班規定離站時間（）以前提出。26.享受VIP的條件：公使大使及外交使節；各部委以上單位或我駐外領事提出按VIP接待；（）；（）。27.嬰兒票是指不滿（）周歲，票面價是成人的正常票價的（）％左右，兒童票是指（）周歲以下。28.什么是“不可簽轉、不可改期、不可退票”？29.暫緩訂單實現減少乘機人功能的目的可有效（），（）。但暫緩訂單中包含嬰兒時，系統不顯示減少乘機人按鈕，不能取消乘客，按原有流程操作。30.8C航班的機票該從那幾個方面推薦？31.嬰兒辦理登記手續需要哪些證件？32.客人拿電子客票憑證在機場柜臺已經換了登機牌，但是臨時有事不能出行，應該怎么處理？33.50.目前在全球市場存在的代理人分銷系統有（）。A、1AB、1BC、1CD、1D34.座位再證實，旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留（）小時以上，需在聯程或回程航班離站前兩天中午（）以前，辦理座位在證實手續，否則原定座位不予保留。如旅客到達聯程或回程地點的時間離航班規定離站時間不超過（）小時，則不須辦理座位在證實手續。35.艙位等級分哪幾種？36.自動售票機的條形屏的供電電壓為（）A、24VB、12VC、5VD、36V37.2011年03月15日至（），使用安徽省移動號碼撥打12580成功預訂機票并在此期間起飛的用戶，即可參加抽獎。每月抽取（）名幸運用戶，可獲得50元機票優惠券，同時還能免費獲贈“（）”電子雜志。38.出境要交驗哪些證件？39.孕婦可不可以乘機？40.兒童燃油費需要按成人燃油費（）收取。41.嬰兒票價是多少？怎么出票？42.在PEK付款，在HKG出票，航程為TYO-LAX-NYC，其銷售代號為（）。A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO43.三名旅客預定了武漢到廣州的三張機票，定在同一個編碼里面，現在有一名旅客不能去了，需要取消座位，應該怎么取消？44.什么是《航空運輸電子客票行程單》？45.除遺失客票的情況外，旅客退票應提供（）和付款憑據。A、未使用的全部乘機聯B、財務聯復印件C、出票人聯D、旅客聯46.什么是正價票與特價票？47.OK票和OPEN票是什么意思？48.什么是OPEN票？49.公務艙票價約為經濟艙票價的（）%。50.下列（）內容不能填寫在客票的簽注/限制欄內。A、變更限制條件B、票價C、定座情況D、簽轉情況51.起飛當日現金取票，必須告知客人起飛前提前（）取票。52.進行客源市場調查的作用是（）。A、幫助認識航空運輸市場B、幫助進行經營決策C、對計劃執行情況進行調整和矯正D、以上全對53.當全天航班數>3時，員工（）。若客人主動詢問我們可以告知。詢問話術：“（）”。54.SSRSPMLCZNN1CANSHACZ3503Y25NOV是申請（）。A、輪椅服務B、擔架服務C、特殊餐食D、無成人陪伴兒童服務55.民航對變更客票如何規定？56.機場建設費是（）元。57.什么是機票的再確認手續？58.“12580帶你暢聊香港”活動粵港直通巴士車票是按訂單贈送，一個訂單贈送一次，每月每個號碼最多可獲得（）。59.為什么做PAT的時候機場建設費顯示為10.00，是什么原因？60.哪些東西不能隨身攜帶？61.提取某一航班CRS的具體定座部門做的PNR的方法是（）。A、ML：B/航班號/日期/0/1E/部門代號B、RT：姓名/航班號/日期C、ML：B/航班號/日期/0/1E/部門代號D、以上都不對62.嬰兒是否可以購買飛機票？63.客人咨詢話費未返還，前臺應該如何處理？64.大額優旅卡的使用，出票方必須選擇為（），配送方式為（）。65.國內航班旅客可以憑哪些證件上飛機？66.兒童的機票如何計算價格？兒童需要購買機票附加費嗎？67.為什么國際機票沒有折扣之說？68.中轉聯程票中轉需要多長時間？69.機票票款的繳款要注意什么？70.銷售百拓產品時，系統更新可以提供行程單，但只能選擇（）。71.旅客如果是糖尿病患者，對乘機時隨身攜帶的藥物有何限制？72.暫緩外呼時間：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：0073.擔架旅客申請定座時應提供醫院證明，其中內容應（）。A、足以說明旅客在飛機上不會發生聲明危險B、足以說明不致傳播疾病給其他旅客C、說明旅客在飛機上應服用的藥物D、說明旅客在飛機上不能服用的藥物74.哪些行李禁止隨身攜帶但可以托運呢？75.什么叫無成人陪伴兒童？76.為什么我預訂了機票，出票時卻告訴我沒有票了呢？77.若客人因為信用卡支付失敗再次來電，訂單為正常--前臺預訂狀態時，預訂員也無須再提示客人風險話述。（）78.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代碼是（）。A、EHB、ATC、APD、PA79.購買飛機票需要什么證件？80.行李托運有哪些手續？81.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是轉機點。A、CANB、HKGC、HNLD、LAX82.國際機票轉機分中轉和停留，有何區別？需要注意什么？83.填開價值遞減的旅費證時，應在“承兌價值從原始價值或剩余價值中減除”欄內（）。A、劃橫線B、畫斜線C、打×D、打√84.AV指令不能查詢（）。A、航班起飛時間B、航班可利用座位情況C、航班所設艙位等級D、航班周期85.要查閱一個部門的某一種Q的最大規定數量，可用（）指令。A、QSB、QTC、QCD、QE86.什么是ETERM系統？87.出票不在當天的暫緩單不能預定次日（）起飛的航班。88.BSP開賬與結算計劃（BillingandSettlementPlan）。89.打火機、火柴可以帶上飛機么？（）A、可以隨身B、可以托運C、無論隨身還是托運都不可以D、只有火柴可以攜帶90.簡述行李聲明價值。91.航空公司及其代理人不得在我國境外使用（）進行銷售。A、中性客票B、國內客票C、國際客票D、TAT客票92.簡述電子客票行程單。93.旅客要求退票，應填妥承運人規定的退款單。除遺失客票情形外，旅客必須憑客票未使用的（）和（），方可辦理退票。94.簡述國際機票適用的乘客類型。95.將被系統拒絕的電報修正后重新送回系統，應使用（）指令。A、QTB、QCC、QED、QB96.行程單上面不顯示保險信息。（）97.預訂國內機票時提供的是身份證，是否可使用護照或其他證件登機？98.機票的最短、最長停留期限是什么？99.有效的乘機身份證件有哪些？100.暫緩訂單和正常訂單信息的核實？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 不定期票（也稱“OPEN”票）是指在航班、座位等級、乘機日期和起飛時間都沒有訂妥的機票。一般在國際航班的聯程票上會有這樣的情況。 與其相反，定期票（也稱“OK”票）是指機票在航班、座位等級、乘機日期和起飛時間均已訂妥的機票。始發站開出的客票都是“OK”票。2.參考答案： 可以通過電子行程單。3.參考答案： 優惠客票要根據各航空公司確認的有效優惠證明填開相應的優惠票價，各航空公司特殊客票必須根據各航空公司客規填開，相應附件齊全。4.參考答案： 8C機票出票時注意打上提前45分鐘停止辦理手續，票的狀態為RR狀態，出票后，核對票號于下四位檢測號碼一致，CT項留門市電話，方便因航班原因及時通知旅客。5.參考答案：46.參考答案： 機票分為航空公司的本票和BSP中性客票。 航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的機票，形式為紙質、硬卡、電子等； BSP中性客票通常由代理人銷售，可以開具各航空公司機票，由于國際航協已經停發了BSP中性客票的紙票，目前我們所買到的BSP中性客票都是電子客票。7.參考答案： “無人陪伴兒童”是近年來民航延伸服務內容，為使兒童能獨自乘機旅行而推出的一項特色服務。 所謂“無人陪伴兒童”系指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。 自推出“無人陪伴兒童”服務以來，我國各大航空公司已經安全運輸了數萬名兒童，大大方便了那些因工作忙無法脫身、而孩子又必須乘坐飛機旅行的家長，節約了家長陪伴兒童外出的交通費用，從而受到社會各界的一致好評。 每年寒暑假，都育大批胸前掛有標志牌的小旅客千里“走單騎”，成為航班上的獨特風景。8.參考答案：無須再示客人風險話述9.參考答案：B10.參考答案：C11.參考答案：燃油費；戰爭保險費；機場稅；檢疫稅；出境稅；人頭稅；安檢稅12.參考答案：A,B13.參考答案：非移動號碼來電預定14.參考答案： 國內機票：多人一起訂票，價格不一定會便宜，要看訂票的人數以及航空公司的具體規定。 國際機票：不同的航空公司在不同的航線上會根據出行人數做出不同的優惠價格，例如：二人同行價、5-9人小團價、10人以上團隊價等等，價格會比普通散客價格便宜一些，但這些機票的限制條件可能會比普通機票嚴格。15.參考答案： 中國籍旅客居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證、退伍證；港澳地區居民和臺灣同胞旅行證件，港澳通行證、回鄉證、臺胞證； 外籍旅客的護照、旅行證、外交官證、16歲以下未成年人憑戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明。16.參考答案：2；12；217.參考答案：D18.參考答案：C19.參考答案：B20.參考答案：C,D21.參考答案：B,C,D22.參考答案：B,C,D23.參考答案： 不同服務等級、有效期、旅客類型的機票價格不同，主要是用不同的艙位代號來區分。 航空公司票價一航分為頭等艙、公務艙和經濟艙三種等級。 每種等級依據票價的不同，旅客類型的不同及旅行的有效期長短用不同的英文字母表示。24.參考答案： 改期指在同一航空公司的同一航線上，更改出行日期或航班。25.參考答案：24小時26.參考答案：省、部級（含副職）以上的負責人；軍隊在職少將以上的負責人27.參考答案：2；10；1428.參考答案： 不可簽轉：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出發或回程日期。（具體依照航空公司規定） 不可退票：指出票后不能退回程票或全部機票。（具體依照航空公司規定）29.參考答案：節省時間；提升工作效率30.參考答案： 推薦航班時要說出航班的優勢，特色，吸引客人的消費。 （1）新飛機，安全系數高 （2）飛機性能，舒適度，減少了20個座位，間隔距離寬松 （3）銷售網絡強大，客服95151，24小時提供服務31.參考答案： 嬰兒的出生證或者戶口本。32.參考答案： 換取登機牌后，電子客票狀態從OPENFORUSE變為CHECKIN，如果臨時不能出行，需要客人將登機牌還回值機柜臺，將狀態變回OPEN狀態，才能退票，實際退票費按航空公司規定執行。33.參考答案：A,B34.參考答案：72；12點；7235.參考答案： 頭等艙、公務艙、經濟艙。36.參考答案：A37.參考答案：06月15日；50；12580優旅行38.參考答案： 外國人出境時須向邊防檢查站交驗其有效護照、證件和出境登記卡，并在有效入境簽證上規定期限內出境； 中國人出境須向邊防檢查站交驗有效的護照證件、前往國簽證和出境登記卡。39.參考答案： 影響孕婦乘機的因素是低氣壓、低氧、客艙內空間狹小等條件。盡管有研究證明在婦女懷孕的任何時期乘機都是安全，但為慎重起見，通常規定懷孕8個月以內的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預產證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前72小時內交驗由醫生簽字、醫療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經承運人同意后可以購票乘機。40.參考答案：50%41.參考答案： 2周歲以下為嬰兒： 嬰兒票按全價的10%執行，免機建，燃油，票價4舍5入。 嬰兒票要求成人旅客帶戶口本或出生證明在機場柜臺或航空公司直屬售票處辦理。42.參考答案：D43.參考答案： 我們可以通過分離指令將其中一名旅客從PNR里面分離出來，進行取消和退票，不影響其他兩名旅客，指令為“SP序號”，如需要一次性分離多個客人，指令為“SP序號/序號/序號”44.參考答案： 《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱《行程單》）由國家稅務總局監制并按照《中華人民共和國發票管理辦法》納入稅務機關發票管理，是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證。旅客在購買電子客票時須注意以下事項： 旅客購買電子客票，付款后應向出票單位索取《行程單》； 《行程單》為一人一單，遺失不補； 《行程單》不能任意涂改，旅客應核對《行程單》上的姓名、證件號碼等所列項目； 《行程單》不作為登機憑證，但發生變更時旅客須出示《行程單》原件；退票時旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請； 旅客購買定期客票后未領取《行程單》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以內，向原出票單位申請領取。逾期則因民航系統限制，國航不負責提供。 旅客購買不定期客票后未領取《行程單》，客票又未使用的，《行程單》在一年有效期內都可以打印一次。 未滿兩周歲的嬰兒電子客票暫不辦理； 旅客須出示本人有效身份證件在規定時間內到達機場辦理登機手續。45.參考答案：A,D46.參考答案： 正價票：指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉、變更和退票，一年有效。 此類價格高于特價票。 特價票：指旅客購買的是航空公司特殊優惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。47.參考答案： 目前在國內航班中，都是OK票，意思就是航班時間，日期已經確定，在國際航班中有OPEN票，機票時間未確定，需要再次確認。48.參考答案： 不定期的電子客票為OPEN票，回程機票上標記為OPEN字樣。 客人在國外訂好日期后到航空公司貼更改日期條。 客人如想購買此種機票，應向金色世紀網事先聲明，并問清是否免費改期，因為大多數優惠機票是不允許回程OPEN的，改期往往也要收費。49.參考答案：33.350.參考答案：C51.參考答案：2.5小時52.參考答案：D53.參考答案：不能主動將全天查詢出的航班數量告知客人；請問您對時間有什么要求54.參考答案：C55.參考答案： 旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級應在原指定航班飛機規定離站時間48小時前提出，變更艙位等級，票款多退少補。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關規定辦理后，重新購票。但由于乘運的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時，該航空公司應盡可能優先安排旅客乘坐后續航班，或為其簽轉其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級也需變更時，票款的差額，多退少補。56.參考答案：5057.參考答案： 按照國際航空慣例，對于往返和聯程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續航班的機位再確認手續。 一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續旅行。否則，航空公司有權取消機位。58.參考答案：兩次59.參考答案： 目前在國內段，大飛機機場建設費為50元，小飛機為10元，燃油附加費不變，國內航段CRJ，ERJ，EMB三個機型為小飛機，機場建設費為10元，門市在手輸價格時要注意。60.參考答案： 危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質、遇水釋放易燃氣體的物質、氧化劑、有機過氧化物、毒性物質、傳染性物質、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運輸中具有危險性的物質和物品； 槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品； 動物，已按規定辦理手續的除外； 中華人民共和國或者運輸過程中有關國家法律規定禁止出境、入境或者過境的物品； 包裝、形狀、重量、體積或者性質不適宜運輸的物品。61.參考答案：A62.參考答案： 出生滿14天的嬰兒可憑戶口簿原件或其他有效證件原件（如護照、港澳通行證、臺胞證等）購票乘機。63.參考答案： 1、查看客人訂單，是否可以參加活動； 2、查看客人航班起飛時間，根據活動規則判斷是否已經達到話費返還的時間； 3、如未達到，及時安撫客人再等一段時間，如果到了返還時間，讓客人先咨詢當地10086； 4、如確認未返還，則記錄客人姓名、手機號碼、訂單號反饋至當班班長。64.參考答案：訊奇；不送65.參考答案： 1.居名身份證，包括有效期內的臨時身份證。 2.法定不予頒發或尚未領取居民身份證的人民解放軍、人民武裝警察官兵及其文職干部和離退休干部，分別使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離退休干部證件。 3.16歲以下未成年人購買機票時，可以使用學生證，戶口本辦理。 4.外國旅客，海外華僑，港澳同胞，臺灣同胞購買國內，國際機票時，需出示有效護照，回鄉證，居留證，旅行證，和公安機關出具的其他有效身份證明。 5.全國人大代表，全國政協委員，憑本界全國人大代表證，全國政協委員證。66.參考答案： 兒童機票規定： 年齡2-12周歲（個別航空公司不執行此標準），以起飛日期為準； 國內機票按照同一航班成人普通全票價的50％購買兒童票，免機場建設費，燃油附加費收取50%，提供座位； 國際機票有成人陪伴的兒童可享受成人銷售價75％的價格，個別航空公司在個別航線上略有不同。 免收機場建設費，其它稅項以航空公司規定為準。無成人陪伴的兒童（5-12周歲）需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。67.參考答案： 國際機票價格相對國內機票較為復雜，沒有直觀的“幾折”概念。 航空公司是根據服務等級、旅客類型、機票有效期長短和限制條件的不同實行不同艙位對應不同的價格。68.參考答案： 客人到達中轉城市后，需要辦理值機手續，行李托運，按照規定，旅客國內航班中轉間隔時間需要2小時以上。 國內連接國際航班，中轉間隔時間需要3小時以上。69.參考答案： 各門市每天票款要在五點前存入銀行，五點以后的票款由門市妥善保管，第二天存入銀行，特殊情況及時上報。70.參考答案：郵寄71.參考答案： 旅客如患有糖尿病，可以攜帶足夠的胰島素制劑及帶針頭的皮下注射器在飛機上使用，但須出示醫療證明。 糖尿病旅客攜帶個人的規定食物（例如無糖果汁）在飛機上食用，若容器的容量多于100毫升須出示醫療證明方可攜帶。 豁免的藥物及食物應與其它手提行李分開，以便接受檢查。72.參考答案：B73.參考答案：A,B74.參考答案： 禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品，如生活用刀、專業刀具、酒類、表演用具以及各種可能。75.參考答案： “無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。 無成人陪伴兒童乘機是近年來民航為使兒童能獨自乘機旅行而推出的一項特色服務。76.參考答案： 國內機票： 機票價格及座位數量是時時變化的，航空公司最終以出票為準，航空公司為確保航班收益，對預訂而未出票的客票不給予保證，其會根據航班的具體情況來確定預訂的座位是否保留。77.參考答案：錯誤78.參考答案：B79.參考答案： 中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》； 外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。 須出示有效護照回鄉證臺胞證，居留證，旅行證或公安機關出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。 購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。 重病旅客購票，須持有醫療單位出具的適于乘機的證明，經承運人同意后方可購票。 購買承運人規定的優惠票，應提供規定的證明。80.參考答案： 旅客必須憑有效客票托運行李。 承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數和重量。 承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李； 如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。 承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯交旅客。 不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。81.參考答案：B,D82.參考答案： 對于國際機票，一般規定在轉機點停留不超過24小時視為轉機，超過則視為停留。 但有的航空公司規定不同。 另外，需要特別注意的是，某些航空公司不允許中轉點停留或停留需額外收費，某些國家或地區中轉或停留需要該國家的簽證。83.參考答案：C84.參考答案：D85.參考答案：B86.參考答案： eTerm產品是由中國航信自主開發的通用網絡前端平臺，該產品以普通PC機和Windows98為軟硬件操作平臺，采用軟件仿真終端，綜合其它先進軟件技術，通過INTERNET或中國民航商務數據網訪問中國航信主機系統，實現與傳統訂座終端完全相同的功能。87.參考答案：12：00前88.參考答案： 電子客票（中性票）簡稱BSP，是國際航空運