（圖片大小可自由調整）2024年知識競賽-場館知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.平衡計分法的指標體系？2.其他功能區(qū)域主要有哪些？3.影響展出面積的主要因素。4.財務界面的經(jīng)營目標？5.影響場館價格定價的主要因素。6.簡述斷路器與熔斷器的相同點與不同點。7.場館經(jīng)營戰(zhàn)略制定的依據(jù)？8.簡述風險管理中容易犯的錯誤。9.場館業(yè)務管理側重在場館的哪兩個方面？10.簡述知識產權保護服務。11.簡述場館服務管理中的四個管理階段。12.展位類的六種主要類型。13.主席臺座位編排原則？14.簡述場館目標市場定位的三步驟。15.場館管理中的市場觀念主要表現(xiàn)在哪幾個方面？16.簡述場館服務的含義。17.成長界面經(jīng)營目標？18.簡述風險識別的流程與操作。19.會議活動與商業(yè)展覽的不同點。20.簡述場館物業(yè)管理的主要內容。21.什么叫場館的SWOT分析？22.場館競爭戰(zhàn)略方向的具體內容？23.了解場館供電系統(tǒng)。24.簡述會議室空氣質量控制。25.會議室對空氣的要求？26.簡述風險衡量與評價。27.概括展覽活動的基本特點。28.什么是場館產品？場館產品的五個層次體系。29.簡述場館服務的功能。30.簡述會議記錄服務的內容。31.怎樣理解場館的風險收益？32.簡述展后服務管理的主要內容。33.簡述會議資料處理服務的內容。34.展位類的編號原則。35.簡述展前服務管理的主要內容。36.了解弱電設備系統(tǒng)。37.運輸倉儲服務的內容。38.簡述提高服務質量的主要辦法。39.簡述場館的風險管理與安全管理。40.簡述場館物業(yè)管理遵循的原則。41.理想場館應具備的內部條件是什么？42.簡述場館的風險種類與特點。43.會展中心一般一次性的投入都較大，日常維護成本又高，使成本費用利潤率和總資產利潤率比其它行業(yè)要低。概述會展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟效益，其主要途徑是什么？44.簡述場館服務的核心。45.簡述場館服務的方式。46.概述場館管理的觀念。47.展覽區(qū)布置的類型？48.簡述場館建筑物中的混凝土結構。49.理想場館應具備的外部條件是什么？50.什么叫會展場館市場營銷？51.現(xiàn)代會展場館的特點是什么？52.簡述展覽物品的進出口服務。53.會展場館管理主要涉及場館哪兩方面的內容？54.簡述場館客戶管理五個策略實施步驟。55.簡述秘書禮儀服務的內容。56.良好的場館為什么能強化城市的服務職能？57.簡述設備設施資產管理。58.簡述風險的計劃（風險控制策略）。59.國際標準展位的配置。60.簡述場館人群管理計劃。61.了解供冷、供熱和通風系統(tǒng)。62.簡述場館營銷的內部和外部因素。63.簡述場館物業(yè)管理的對象。64.簡述場館安全計劃。65.我國會展場館建設的成長期起步在什么時候，目前主要的會展圈有哪些？66.會展場館市場營銷所涉及的內容主要有哪些？67.場館組織管理的原則是什么？68.什么叫買家興趣指數(shù)？69.會展場館的目標市場主要有哪些？70.良好的場館為什么會提高會展業(yè)市場化程度？71.我國會展場館的發(fā)展特點是什么？72.我國會展場館建設的起步期在什么時候，這時期的主要標志性場館是哪個？73.設備設施如何合理使用？74.場館客戶關系管理的目標和作用。75.場館經(jīng)營決策的三個基本步驟？76.概括會議活動的基本特點。77.了解場館的照明系統(tǒng)。78.簡述展中服務管理的主要內容。79.什么是場館的市場定位和要考慮的主要因素？80.場館風險管理的主要步驟？81.根據(jù)國際上目前的一般看法，會展的廣義解釋應該包括展覽、會議和節(jié)事活動三個方面，你以為如何？82.簽字儀式的座次安排？83.簡述場館的三種市場目標化策略。84.流程界面經(jīng)營目標？85.節(jié)事活動定義和特點。86.場館使用率一般控制在多少為好？87.了解場館建筑物管理中地基和地基基礎知識。88.場館客戶主要指哪些？89.客戶界面的經(jīng)營目標？90.簡述場館建筑物中的磚砌體結構。91.場館組織管理的內容是什么？92.會展場館為什么要強調經(jīng)營性的屬性？93.了解風險識別的方法。94.簡述場館服務的三個階段。95.會展場館主要指哪些方面？96.展覽區(qū)場地如何分配？97.會展場館在整個會展業(yè)中的作用？98.簡述備設施購置的注意點。99.簡述風險管理實施與控制。100.了解場館建筑電氣工程設備設施。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 有顧客、財務、內部管理、綜合四個部分。 具體運用到會展場館管理的項目和指標為四個界面：客戶界面；財務界面；流程界面；成長界面。2.參考答案： ①展示區(qū)域 ②公關區(qū)域 ③登記與咨詢區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域3.參考答案： 1.展出性質 2.產品 3.展示方式4.參考答案：通用財務指標包括總體營業(yè)收入、主營業(yè)務收入、成本費用支出、利潤率、成本費用利潤率、總資產利潤率等。涉及每平方米展覽面積的財務指標；場館的使用率。5.參考答案： ①場館成本 ②市場需求 ③競爭者價格 ④市場價格 ⑤國家的宏觀經(jīng)濟政策6.參考答案： 相同點：都能實現(xiàn)短路保護。 不同點：斷路器可重復使用，熔斷器裝有熔絲，是一次性使用。7.參考答案： ①場館內部條件分析 ②場館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析8.參考答案： ①場館內所采取的技術安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學方法對風險進行預測和評估。 ③風險管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結，把偶然的運氣當作永遠的福氣。 ⑤職責不清，一旦出現(xiàn)風險手足無措。9.參考答案： ①物業(yè)管理 ②安全管理10.參考答案：主要工作：提供有關知識產權方面的咨詢服務，如專利，版權等方面的服務。接受有關參展商或其他人員在知識產權方面的投訴。處理有關投訴，進行查驗，需扣商品。11.參考答案： 1.計劃階段 2.實施階段 3.檢查階段 4.處理階段12.參考答案： ①線型展位 ②周邊展位 ③半島形展位 ④帽頂展位 ⑤分裂島形展位 ⑥孤島形展位13.參考答案：按國際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾）。14.參考答案： ①識別自身的潛在競爭優(yōu)勢 ②選擇合適的競爭優(yōu)勢 ③傳播和送達定位信息15.參考答案： ①市場是場館生存與發(fā)展的依托 ②樹立以顧客為中心的經(jīng)營觀念 ③增強場館經(jīng)營服務的透明度16.參考答案：會展場館服務是以提供會議和展出服務的方式向觀眾提供交流、參觀、欣賞、娛樂、購物、交易和休息等勞務服務的綜合性服務。17.參考答案： 1.新開發(fā)展會比例 2.新開發(fā)服務項目比例 3.全國性、國際性會展活動的比例 4.場館的知名度和美譽度 5.員工素質及專業(yè)水平狀況18.參考答案： 風險識別就是對會展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類和鑒定并評估其性質，它是整個風險管理的基礎。 風險流程：了解活動情況—進行安全考慮—分析—歸納整理19.參考答案：目的不同：會議活動是通過研究問題而獲取結果，商業(yè)展覽是通過展示自身的產品，提供信息并進行交易。20.參考答案： ①場館建筑物的管理 ②場館內設備的管理 ③場館周邊公共環(huán)境設施的管理21.參考答案：指場館經(jīng)營者通過對營銷環(huán)境進行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場館的優(yōu)勢，劣勢，營銷機會和威脅。22.參考答案： ①確定場館未來發(fā)展方向 ②確定場館開拓市場的發(fā)展方向 ③確定場館未來的規(guī)模和發(fā)展水平23.參考答案： 供電設備指輸送、變換、分配電能的設備。 由于會展場館用電量大，供電部門往往把高壓電直接送到場館，由場館內設置變電站變換分配，再送到使用的終端。所以，會展場館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網(wǎng)的進線開始，包括場館內的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線路與設備。 高壓配電設備包括高壓隔離開關、高壓負荷開關、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓互感器等。 ①高壓隔離開關：檢修時切斷電源。 ②高壓負荷開關：是一種功能介于高壓隔離開關和高壓斷路器之間的電器，用于控制電力變壓器。能通斷一定的負荷電流和過負荷電流，但不能斷開短路電流，也可用于檢修時開斷電源作用（無短路自動跳閘作用）。 ③高壓斷路器：作用是通、斷負荷電流，過負荷電流和一定的短路電流。 ④高壓熔斷器：作用是通、斷負荷電流，以及短路保護。24.參考答案：室內氣溫一般夏季為24~26度，冬季為16~22度，室內相對濕度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室內氣流應保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。25.參考答案：空氣新鮮，每人每小時換氣量不小于18m3，室內溫度濕度適宜60%-80%比較合理，場地位置要顯眼，現(xiàn)場可聚集的人容量盡可能大要防止堵塞人流通道。26.參考答案： 風險衡量：是指對單個風險發(fā)生的可能性以及風險可能帶來的損失后果進行評估。 風險評價：是對單個風險綜合起來后的風險狀況進行評定。27.參考答案： ①日趨專業(yè)化 ②互動性強 ③高效性 ④藝術性28.參考答案： 場館產品指滿足顧客市場需要的軟硬件，場館的品牌形象以及服務。 第一層次：核心產品，指顧客真正購買的服務或利益。 第二層次：一般產品，包括質量水平，特色，式樣和包裝等特征的產品的基本形式。 第三層次：期望產品，指購買者購買產品時通常希望默認的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產品，指提供給顧客的額外服務和利益，以使自己的產品與競爭者的產品相區(qū)別。 第五層次：潛在產品，指產品最終可能會實現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。29.參考答案： 1.展覽會議服務 2.信息咨詢服務 3.商旅服務30.參考答案： 會議記錄服務是將會議過程通過文字、錄音、錄像等形式記錄下來的工作。 形式主要有： 書面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點是操作簡單、便于保存。除了手寫文字記錄外，目前還有電腦書寫記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設備進行記錄的方式，特點是記錄全面，內容可以反復核對。 視頻記錄：就是錄像記錄，借助錄像設備進行記錄的方式，特點是記錄更實觀，不僅有聲音而且還有圖像。31.參考答案：從風險的投入來看，風險管理的投入和安全損失之間呈反比關系。當風險管理投入增加時，風險發(fā)生的可能性較少，由此帶來的安全損失也較低；當風險管理投入較低時，可能使某些危險無法避免，從而帶來較大的安全損失。32.參考答案： 1.撤展管理 2.后續(xù)服務管理33.參考答案：由于紙質材料查閱簡單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質方式進行記錄存檔，因此，對于音頻、視頻記錄往往還要求進行文字整理，并與音頻視頻記錄同時進行保存。所以，文字書寫服務還是需要的，也可以進行整理書寫，或書寫會議紀要等方式進行。34.參考答案：以主入口為基點，動線為基線，從前向后，從左到右。35.參考答案： 1.展會現(xiàn)場管理 2.媒體接待管理 3.開幕服務36.參考答案： 指國家規(guī)定的安全電壓及低等級控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話、電視、網(wǎng)絡等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線電視、網(wǎng)絡、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動通信系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控數(shù)字交換機。 ②移動通信系統(tǒng)：手機，大型場館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應，而引起信號盲區(qū)，可設置移動通信中繼設備，即移動通信機房等。 ③無線對講系統(tǒng)：目前會展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場館周邊對講使用（成本低）。 場館廣播系統(tǒng)：設置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時，發(fā)布信息進行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂以達到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進行；控制音量分貝；對于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進行防潮防雨；定期進行使用與檢修。37.參考答案： 1.一般運輸服務 2.現(xiàn)場搬運及安裝 3.倉儲保管服務 4.報關代理服務 5.保險代理服務38.參考答案： 1.借鑒國外先進的管理經(jīng)驗 2.委托專業(yè)公司全權管理 3.與會展城市各有關主管部門密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理39.參考答案： 風險管理是識別，確定，控制和最小化風險，平衡采取措施所獲得的收益與所花費成本之間關系的一種管理方式。 安全管理指建立和維護保護措施以確保系統(tǒng)處于不受侵犯，安全可靠工作狀態(tài)的一種管理方式。40.參考答案： ①權責分明原則 ②業(yè)主主導原則 ③服務第一原則 ④統(tǒng)一管理原則 ⑤專業(yè)高效原則 ⑥收費合理原則 ⑦公平競爭原則 ⑧依法行事原則41.參考答案： ①高素質的員工團隊 ②多功能的建筑結構 ③齊全的綜合設施和服務 ④優(yōu)美的內部和外部環(huán)境 ⑤高效的內部運作42.參考答案： 按風險所帶來的潛在損失形態(tài)分類： 財產風險，衡量指標：貨幣價值 人身風險，衡量指標：無法衡量（經(jīng)濟上補償） 責任風險，衡量指標：責任 按風險產生的原因分類： 自然威脅（天災）特點：不可控性、周期性、共沾性。 人為威脅（人禍）特點：可控性、非周期性、非共沾性。43.參考答案： ①參展費用 ②門票 ③餐飲、住宿 ④紀念品、辦公耗材 ⑤企業(yè)贊助 ⑥政府補貼44.參考答案：以人為本。45.參考答案： 1.標準化服務 2.個性化服務 3.專業(yè)化服務46.參考答案： ①服務觀念 ②市場觀念 ③形象觀念 ④效益觀念47.參考答案： ①案頭類 ②分區(qū)類 ③展位類48.參考答案： 鋼筋混凝土結構是由鋼筋與混凝土二種物理力學性能完全不同的材料組成的建筑結構。 混凝土的特點是抗壓力；鋼筋的特點是抗拉力，二者結合成為建筑物的骨架，起到支撐整個建筑物的作用。大型會展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結構在起作用。另外，混凝土結構還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎等。49.參考答案： ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢 ③安全舒適的環(huán)境50.參考答案：場館市場營銷是為了讓顧客滿意，并實現(xiàn)場館經(jīng)營目標而展開的一系列有計劃、有步驟、有組織的活動，它是一個根據(jù)顧客的需要和要求而展開的產品、價格、銷售渠道及促銷策劃和實施的全過程。51.參考答案： ①規(guī)模大 ②設施全 ③智能化水平高 ④規(guī)劃設計“以人為本” ⑤經(jīng)濟實用 ⑥政府支持52.參考答案： 根據(jù)《中華人民共和國海關對進出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對進口的展覽品需進行嚴格的監(jiān)管。為了簡化手續(xù)，如有需要展覽場館可以申請將其作為海關臨時管轄的區(qū)域。這時的展覽場館等于處于關外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關將派出專門人員進駐展覽場館執(zhí)行監(jiān)管任務，會展單位須提供方便。?如不設臨時區(qū)，那么就要辦理海關進口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報關人進行辦理，將展出單位的委托書及具體承辦人的簽字樣本送交海關備案，經(jīng)海關確認，報關人方可向海關辦理相關事宜。 在此特別要注意的是：進口展品的安全和質量檢疫檢驗工作，如動植物、食品、藥品、化學品等。53.參考答案： ①經(jīng)營管理 ②業(yè)務管理54.參考答案： ①客戶細分 ②關系發(fā)展策略 ③資源分配策略 ④促進客戶關系健康發(fā)展 ⑤進一步了解客戶的需要55.參考答案： 會議活動：側重于秘書服務； 展覽活動：側重于禮儀服務。 可以分成以下幾類： ①商務服務類 ②禮儀接待類 ③會議記錄類 ④資料處理類 ⑤調研與統(tǒng)計類56.參考答案：會展業(yè)具有極大的產業(yè)帶動效應，會展是服務業(yè)，良好的展館擁有良好的服務職能，這使城市的會展業(yè)得到發(fā)展，同時也會帶動相關服務產業(yè)的發(fā)展，這就要求相關服務產業(yè)的服務職能得到加強才能在競爭中發(fā)展，這樣就加強了城市服務產業(yè)的職能。57.參考答案：對場館的財產的形態(tài)和狀況進行管理就是場館的資產管理。58.參考答案： 采用風險控制措施來降低預期風險損失； 控制措施： 1.風險回避 2.損失控制 采用財務措施處理可能帶來的場館損失； 財務措施： 1.財務轉移 2.自我保險59.參考答案： 面積：3米×3米，三面用高2.5米、寬1米的國際標準白色展板圍成。 展位配置： 1.楣板：中英文參展單位名稱楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1個鎖柜、1個方臺、2把皮椅、1?個紙簍； 4.燈具：2盞射燈； 5.電源：一個插座（13安/220伏?5安保險絲）。60.參考答案： 特點：將人群分為高危、?中危?、低危三大類 容易影響人群失控的因素：?年輕人主體、?合理引導、?氣候?、酒、精?黑暗力量 人群控制計劃的措施：對人群管理進行風險評估，制定人群控制預案。61.參考答案： 供冷、供熱：目前主要采用大型空調機組。 通風：會展人流量大，通風系統(tǒng)十分必要。 空調系統(tǒng)的管理：空氣調節(jié)就是對空氣進行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會使人感到舒適。 會展場館空調系統(tǒng)的特點： ①負荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風 ④換氣要盡 通風系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質量。有自然通風、機械通風以及二者的結合型。 設備主要有：送風管、回風管、送風口、回風口、凈化器、過濾器等。 通風系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。62.參考答案： 內部：場館組織機構，文化和資源。 外部：市場，顧客，競爭，勞動力市場，國際國內經(jīng)濟，政治，文化及技術。63.參考答案：指已建成并投入使用的場館建筑物以及其相應的設備、設施和場地。64.參考答案： 包括消防安全計劃?、治安安全計劃?、場館反恐計劃、?人群管理計劃?。 消防安全計劃：建筑消防要求、消防申報、消防安全責任三個消防主體 業(yè)主指對建筑物的專有部分有單獨所有權，對共有部分有共同所有權的自然人，法人和其他組織等所有權人。65.參考答案： 起步期20世紀90年代。 主要會展圈有北京國展，江蘇展覽館，大連海星會展中心，寧波國際會展中心。66.參考答案： ①了解市場及客戶； ②市場調查和預測； ③收集意見和信息反饋； ④制定營銷策略； ⑤場館形象設計包裝； ⑥場館價格決策和制定； ⑦廣告宣傳； ⑧產品分配與推銷； ⑨售前售后服務； ⑩營銷計劃制定、執(zhí)行、控制和分析等。67.參考答案： ①適合場館經(jīng)營的原則 ②團結合作的原則 ③層次原則68.參考答案：指客戶在展位上停留2分鐘以上的人占總流動人數(shù)比例。69.參考答案：辦展機構，各政府組織和一些特殊的團體。70.參考答案：良好的會展場館能夠有助于會展業(yè)的市場化運作，會展市場化的經(jīng)營包括很多相關產業(yè)鏈，這能帶動會展相關產業(yè)市場化的發(fā)展，使這些產業(yè)的經(jīng)營主體獲得公平競爭的市場環(huán)境和發(fā)展空間，從而提高會展業(yè)的市場化程度。71.參考答案： ①全國會展場館總面積持續(xù)增加 ②單個會展場館規(guī)模不斷增大 ③會展場館聚集與分散并存72.參考答案：我國會展場館建設起步于20世紀80年代主要標志性場館是中國國際展覽中心，北京中國國際貿易中心，天津國際展覽中心。73.參考答案：在使用的過程中注意設施設備的充分使用，但在使用的過程中也不能超負荷，更要注意維護和保養(yǎng)。74.參考答案： 目標： 對場館：增加場館擁有的客戶數(shù)量，減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶。 對客戶：實現(xiàn)自己貿易成交，收集信息，產品發(fā)布和產品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷售和服務功能 3.增加顧客價值，提高顧客滿意度75.參考答案： ①發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標 ②分析經(jīng)營環(huán)境，擬定預選方案 ③評估方案效果，選擇最優(yōu)方案76.參考答案： ①目的性 ②組織計劃性 ③群體溝通性 ④交流方式多樣性 ⑤學術性 ⑥交流性77.參考答案： 包括正常照明、應急照明、值班照明、障礙照明、景觀照明五種。 ①場館照明總體要求。 ②國家建設部《建筑照明設計標準》，展覽展廳照明要求：一般照明光源的電源電壓為220V，大功率電器設備（如1500W及以上）的電源電壓易采用380V，需設置專用的變壓器，如景觀照明等。?對于應急照明，采用獨立于正常照明的線路，如放置專線、蓄電池組、應急發(fā)電機等。疏散照明（出口、指向等標志燈）一般采用蓄電池電源。?自動穩(wěn)壓裝置，電壓偏差大或者設備本身對電壓有一定要求的場合，要設置穩(wěn)壓器來對設備進行保護。?對于走廊、樓梯間、門廳等公共場地，一般采用集中控制。展廳由于使用上的一些要求，一般采用分區(qū)控制。會議廳、報告廳、多功能廳一般采用分組控制。 ③展館照明管理制度和有關措施。78.參考答案： 1.專業(yè)觀眾登記服務管理 2.場館現(xiàn)場服務管理79.參考答案：指根據(jù)目標市場的競爭形勢，場館本身條件及顧客的利益，確定場館在目標市場上的競爭地位，要考慮供給因素和需求因素。80.參考答案： 1.識別：對所面臨的危險和發(fā)生的可能性進行考察和判斷。 2.衡量：對識別的各種風險所帶來的損失進行衡量。?決策——確定目標風險。 3.計劃：選擇安全手段，把風險降到最低水平；同時權衡手段是否恰當、可行。?實施——按照計劃執(zhí)行風險與安全管理。 4.評估：項目結束后，進行評估：計劃的準確性、方法的適用性、投入產出合理性。81.參考答案： 包括各種類型的博覽會、展銷活動、大中小型會議、文化活動、節(jié)慶活動等。 狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和各類產業(yè)/行業(yè)相關展覽的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等都是會展活動的基本形式。82.參考答案：主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會同），其他人員雙方一般對等，按主客，左右排列。83.參考答案： ①無差異策略化 ②差異化營銷策略 ③集中性營銷策略84.參考答案： 1.部門間的滿意度 2.突發(fā)事件的處理速度 3.會展設施的完好率 4.顧客意見反饋速度和滿意度85.參考答案： 圍繞一個具體的目的以文體，民俗，政治為主要媒介而開展的活動。 特點： ①文化性 ②地域性 ③時效性 ④體驗性 ⑤多樣性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧個性化 ⑨吸引性 ⑩認可性86.參考答案：70%左右為最好。87.參考答案： 地基：是指建筑物下面沒有經(jīng)過人為處理的原生態(tài)的土壤。 地基基礎：是指為了使建筑物更為穩(wěn)固而對地基所做的加固性結構，功能是承載建筑物自身的重量和所承受的負荷。88.參考答案： ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀眾 ⑤與會人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客89.參考答案： ①