食堂售后服務應急處理方案范文（3篇）食堂售后服務應急處理方案范文（精選3篇）食堂售后服務應急處理方案范文篇1根據新冠肺炎疫情防控工作需要，根據縣食品安全委員會《關于疫情防控期間復工企業及建筑工地食堂食品安全突發事件應急處置方案的通知》蓬食安辦[20__]4號文件要求，各村（社區）、相關單位務必嚴格要求復工企業及建筑工地食堂，落實好食品安全突發事件應急處置工作。一、總體目標進一步加強復工企業及建筑工地食堂食品安全管控，健全應對食品安全突發事件運行機制，強化應急準備，有效預防，積極應對食品安全突發事件，高效組織應急處置工作，最大限度減少食品安全突發事件的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會經濟秩序。二、食品安全突發事件分級結合我鎮實際，按照危害程度將食品安全事件，分為級別食品安全突發事件和非級別食品安全突發事件。按照事件嚴重程度，級別食品安全突發事件分為特別重大（I級）、重大（II級）、較大（I級）和一般（IV級）四級。非級別食品安全突發事件是指該事件符合食品安全突發事件標準但危害程度達不到一般（IV級）食品安全突發事件標準的事件。三、事件處置原則以人為本，減少危害。把保障公眾健康和生命安全作為應急處置的首要任務，最大限度減少食品安全突發事件造成的人員傷亡和健康損害。四、食品安全突發事件報告（一）復工企業及建筑工地食堂發生食品安全突發事件時，在第一時間及將相關信息報鎮衛生院，黨委政府和行業主管部門，確保以人為本，減少危害。（二）醫療衛生機構發現其接收的病人屬于或疑似食源性疾病病人的，應當根據屬地原則及時將相關信息向鎮黨委政府，初判是食物中毒的，要同步通報市場監管部門。認為與食品安全有關的，應當及時通報縣市場監管局（縣食安辦）。發生食源性疾病暴發（包括群體性食物中毒）的。單位和接收病人的醫療機構應當在半小時內向縣市場監管局（縣食安辦）和縣衛生健康局報告。（三）對已獲得疑似或已確定的食品安全事件信息，特別是敏感人群、敏感時期發生的食品安全事件信息后，要在第一時間向黨委政府報告簡要情況，詳情隨后續報，同時向其上級主管部門報告，原則上不得超過2小時。五、食品安全突發事件報告內容初報食品安全突發事件信息應當包括信息來源、事件發生時間、地點、當前狀況、危害程度、傷亡人數、先期處置、事件報告單位信息（含報告時間、報告單位聯系人員及聯系方式）、發展趨勢等信息；根據事件應對情況可進行多次續報，內容主要包括事件進展、發展趨勢、后續應對措施、調查詳情、原因分析等信息；終報應包括事件概況、調查處理過程、事件性質、事件責任認定、追溯或處置結果、整改措施和效果評價等。六、應急響應食品安全突發事件發生后，根據事件性質、特點和危害程度，各村（社區）、相關部門應該根據工作需要，按照《蓬溪縣食品安全突發事件應急預案》及時采取應急處置措施，做好先期處置工作，以最大限度減輕事件危害。食堂售后服務應急處理方案范文篇2售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：一、服務1、安裝調試服務(1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;(3)我公司提供技術培訓;(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。2、售后網絡服務(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行駐守，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在_個工作日內到達顧客那里為之解決。貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售后電話服務(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在_個工作日內必須與之處理。(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否符合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。3、上門服務關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時間。第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售后服務部。第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。上門服務人員需注意事項：(1)上門服務時出示上崗資格證。(2)公開出示我公司統一收費標準并按標準收費;收費后為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見;(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;(5)上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。(6)上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。5、退貨服務在我公司為你提供的產品，使用產品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：(1)顧客對產品提出異議(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見)(5)售后服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。二、售后服務信息在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。1、信息收集(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。2、信息整理分析(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。(2)對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓;二是對售后服務人員的行為禮節培訓;三是要進行服務流程的熟悉;必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。食堂售后服務應急處理方案范文篇3一.服務文化1、服務理念服務宗旨：天道酬勤，商道酬信服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務承諾高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。二.服務內容1.提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。2.提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。3.系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。4.醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。5.提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的'不利影響。6.電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。7.醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。8.提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。三.服務方式1、電話服務用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄