2024常年物業管理服務協議范本版A版本合同目錄一覽第一條物業管理服務內容1.1物業范圍與項目1.2服務內容與標準1.3服務時間與頻次第二條物業公司職責2.1管理與維護2.2安全保障2.3環境與綠化第三條客戶職責與義務3.1遵守管理制度3.2支付費用3.3配合管理與維護第四條服務費用4.1服務費用標準4.2費用支付方式與時間4.3費用調整機制第五條管理與維護的具體措施5.1設施設備維護5.2環境衛生管理5.3公共秩序維護第六條安全保障6.1安全管理體系6.2應急預案6.3消防安全管理第七條環境與綠化管理7.1綠化養護7.2環境保護7.3垃圾分類與處理第八條服務質量保障8.1服務質量標準8.2客戶滿意度調查8.3服務質量改進第九條溝通與協調9.1客戶服務渠道9.2投訴與反饋處理9.3協調機制第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序第十一條違約責任11.1物業公司的違約行為11.2客戶的違約行為11.3違約責任的承擔方式第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁或訴訟地點12.3適用法律第十三條其他條款13.1不可抗力13.2保密條款13.3合同的生效、終止與續簽第十四條附件14.1物業項目概況14.2服務項目明細14.3費用計算明細表第一部分：合同如下：第一條物業管理服務內容1.1物業范圍與項目本合同所涉及的物業范圍包括但不限于：住宅小區、商業綜合體、辦公樓、停車場等。具體項目名稱、地址、物業范圍等詳見附件1《物業項目概況》。1.2服務內容與標準1.2.1物業公司應按照合同約定和國家相關法律法規，對物業范圍內的設施設備進行維護、保養和管理，確保設施設備安全、正常運行。1.2.2物業公司應負責物業范圍內的環境衛生管理，確保公共區域干凈整潔，垃圾及時清運。1.2.3物業公司應負責物業范圍內的公共秩序維護，保障業主的人身財產安全。1.2.4物業公司應提供其他雙方約定的服務項目，具體內容詳見附件2《服務項目明細》。1.3服務時間與頻次物業公司的服務時間為每日24小時，全年無休。具體服務頻次和要求詳見附件2《服務項目明細》。第二條物業公司職責2.1管理與維護物業公司應按照合同約定和國家相關法律法規，對物業范圍內的設施設備進行維護、保養和管理，確保設施設備安全、正常運行。2.2安全保障物業公司應建立健全安全管理體系，制定并落實應急預案，確保物業范圍內的消防安全和公共安全。2.3環境與綠化物業公司應負責物業范圍內的環境與綠化管理，包括綠化養護、環境保護和垃圾分類與處理等。第三條客戶職責與義務3.1遵守管理制度客戶應遵守物業公司的管理制度，包括但不限于物業使用、維護和保養等方面的規定。3.2支付費用客戶應按照合同約定和國家相關法律法規，按時支付物業管理服務費用。3.3配合管理與維護客戶應積極配合物業公司的管理與維護工作，包括但不限于提供相關資料、協助檢查和維修等。第四條服務費用4.1服務費用標準物業管理服務費用的標準詳見附件3《費用計算明細表》。4.2費用支付方式與時間客戶可通過銀行轉賬、現金支付等方式支付物業管理服務費用。支付時間為每月5日前。4.3費用調整機制物業公司應根據市場行情、政策變化等因素，合理調整物業管理服務費用。費用調整方案應提前一個月通知客戶。第五條管理與維護的具體措施5.1設施設備維護物業公司應定期對物業范圍內的設施設備進行巡檢、保養和維修，確保設施設備安全、正常運行。5.2環境衛生管理物業公司應配備足夠的環境衛生管理人員，定期進行公共區域的清潔、消毒和綠化養護工作。5.3公共秩序維護物業公司應配備專業的安保人員，負責物業范圍內的公共秩序維護，包括但不限于門禁管理、巡查、安全保障等。第六條安全保障6.1安全管理體系物業公司應建立健全安全管理體系，制定并落實應急預案，確保物業范圍內的消防安全和公共安全。6.2應急預案物業公司應制定應急預案，包括突發事件、災害等情況的處理程序和措施。6.3消防安全管理物業公司應嚴格執行消防安全管理制度，定期進行消防安全巡查和培訓，確保消防設施設備安全、正常運行。第八條服務質量保障8.1服務質量標準物業公司應按照國家和地方相關法律法規，以及合同約定，提供符合服務質量標準的服務。服務質量標準包括但不限于設施設備維護、環境衛生、公共秩序等方面的要求。8.2客戶滿意度調查物業公司應定期進行客戶滿意度調查，了解并改進服務質量。調查結果應及時向客戶反饋。8.3服務質量改進物業公司應根據客戶滿意度調查結果、投訴與反饋等信息，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。第九條溝通與協調9.1客戶服務渠道物業公司應設立客戶服務、郵箱等渠道，接受客戶的咨詢、投訴與建議。9.2投訴與反饋處理物業公司應對客戶的投訴與反饋及時進行調查、處理，并在五個工作日內給予答復。9.3協調機制物業公司應建立協調機制，解決客戶與物業公司之間的爭議和問題，維護雙方的合法權益。第十條合同的變更與解除10.1變更條件合同變更需經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。10.2解除條件合同解除的條件詳見附件4《合同解除條件》。10.3變更與解除的程序合同變更或解除應按照雙方約定的程序進行，包括但不限于書面協議、通知對方等。第十一條違約責任11.1物業公司的違約行為物業公司未按照合同約定提供服務，或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。11.2客戶的違約行為客戶未按照合同約定支付費用，或違反物業公司管理制度的，應承擔違約責任。11.3違約責任的承擔方式違約責任的具體承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發生爭議的，可以先通過協商解決；協商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。12.2仲裁或訴訟地點仲裁或訴訟地點詳見附件5《仲裁或訴訟地點》。12.3適用法律本合同的簽訂、履行、變更、解除和違約等事項，適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。13.2保密條款雙方在合同履行過程中獲得的對方商業秘密、個人隱私等信息，應予以保密。13.3合同的生效、終止與續簽本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。合同期滿前，雙方可協商續簽。第十四條附件14.1物業項目概況14.2服務項目明細14.3費用計算明細表14.4合同解除條件14.5仲裁或訴訟地點第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《物業項目概況》詳細列出物業項目的名稱、地址、物業范圍等信息。附件2：《服務項目明細》詳細列出物業公司應提供的服務內容，包括但不限于設施設備維護、環境衛生管理、公共秩序維護等。附件3：《費用計算明細表》詳細列出物業管理服務費用的計算方式和標準。附件4：《合同解除條件》詳細列出合同解除的條件和程序。附件5：《仲裁或訴訟地點》詳細列出爭議解決時選擇的仲裁或訴訟地點。說明二：違約行為及責任認定：1.物業公司的違約行為：未按照合同約定提供服務。服務質量不符合約定。示例說明：如果物業公司未能按照約定頻次對設施設備進行維護，導致設備故障，應承擔相應的違約責任。2.客戶的違約行為：未按照合同約定支付費用。違反物業公司管理制度。示例說明：如果客戶未能按時支付物業管理服務費用，應承擔滯納金等違約責任。3.違約責任的承擔方式：賠償損失。支付違約金。示例說明：如果物業公司未能按照約定提供服務，導致客戶損失，應承擔賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.保密條款：雙方在合同履行過程中獲得的對方商業秘密、個人隱私等信息，應予以保密。3.違約責任：違反合