第2頁共2頁2024年前廳部安全生產管理制度范本1.總臺用餐輪換規定1.總臺工作人員在用餐時間必須采取輪流制。2.離崗至重新上崗的時間不得超過半小時。3.確保總臺至少有一人在崗，行李員至少一人在崗。4.如遇特殊情況，須經前廳部經理、主管或領班批準，方可兩人或以上同時用餐。2.貴重物品保管規定1.貴重物品保險箱采用雙鑰匙系統，總鑰匙由接待員保管，客人保險箱鑰匙由寄存客人自行保管。非前廳部總臺員工不得擅自操作。2.貴重物品寄存室鑰匙由接待員負責保管，非指定人員不得擅自使用。3.客人在存取貴重物品或開啟保險箱時，必須出示有效證件，進行驗證和登記。需核對客人照片、證件號碼和簽名筆跡。4.客人進入貴重物品寄存室時，僅限一人，需有一名總臺員工陪同。5.當客人開啟或清點貴重物品時，總臺員工必須回避。詳細操作參照貴重物品寄存服務程序。6.禁止寄存易燃、易爆、有毒、放射性物品、武器彈藥以及任何其他危險品。需向客人明確說明。7.如客人遺失保險箱鑰匙要求取物，驗證后需填寫“授權聲明”。開啟過程須有客人、安保和值班經理同時在場，由工程部人員協助。客人需賠償相應損失，金額為____元整。3.房價保密政策1.總臺員工不得向客人透露酒店各級管理人員的房價折扣權限。2.總臺員工不得透露其他客人的房價信息。3.總臺員工不得向房費記賬或由他人支付的客人透露房價。4.總臺員工不得泄露協議單位、長包房的優惠房價政策，不得泄漏團隊、會務價格。4.4總臺夜班衛生規程1)總臺夜班員工需每日對總臺工作區域、貴重物品寄存室和前廳部辦公室進行常規清潔。2)清潔內容包括：清理工作臺面，去除灰塵；清理墻角灰塵，擦拭鑰匙架。4.8其他規定1)總臺員工不得在工作區域內撥打私人外線電話。2)總臺員工不得泄露要求房號保密或要求勿打擾客人的房號給外人。3)總臺員工非因工作需要，不得聚集站立在崗位上，相互保持一米以上的距離。4)非工作需要，前臺在崗員工不得超過三人，交接班、業務繁忙或新員工培訓時除外。5)總臺員工必須按照上級授予的折扣權限銷售客房，不得超越權限打折。2024年前廳部安全生產管理制度范本（二）1.總臺用餐輪換規定1.總臺工作人員在用餐時間必須采取輪流制。2.離崗至重新上崗的時間不得超過半小時。3.確保總臺至少有一人在崗，行李員崗位同樣需保持一人在崗。4.特殊情況下，需經前廳部經理、主管或領班的批準，方可有兩人或以上同時用餐。2.貴重物品保管規定1.貴重物品寄存采用雙鑰匙系統，保險箱總門鑰匙由接待員保管，賓客保險箱鑰匙由客人自行保管。非總臺前廳部員工不得擅自操作。2.寄存室鑰匙由接待員負責，非前廳部總臺員工不得擅自使用。3.客人在存取貴重物品或開啟保險箱時，必須出示有效證件，進行驗證和登記，包括核對客人照片、證件號碼和簽名。4.一次僅允許一名客人在一名總臺員工陪同下進入貴重物品寄存室。5.當客人開啟或清點貴重物品時，總臺員工必須回避，詳細操作參照貴重物品寄存服務程序。6.易燃、易爆、劇毒、放射性物品、武器彈藥及其他違禁品禁止寄存，需向客人明確說明。7.如客人丟失保險箱鑰匙要求開鎖，驗證后需填寫“撬鎖授權聲明”。開鎖時需有客人、安保和值班經理在場，由工程部人員進行開鎖。客人需賠償開鎖損失____元整。3.房價保密政策1.總臺員工不得透露飯店各級管理人員的房價折扣權限。2.總臺員工不得向其他客人透露房價信息。3.總臺員工不得向記賬或由他人支付的客人透露房價。4.總臺員工不得泄露協議單位、長包房的優惠房價政策，不得泄漏團隊或會務價格。4.4總臺夜班衛生規程1)總臺夜班員工需每日對工作區域、貴重物品寄存室和前廳部辦公室進行常規清潔。2)清潔內容包括：清理工作臺面，去除灰塵；清理墻角灰塵，擦拭鑰匙架。4.8其他規定1)總臺員工不得在工作區域內撥打私人外線電話。2)總臺員工不得泄露要求保密房號或勿擾客人的房號給外人。3)總臺員工非因工作需要，不得聚集站立在崗位上，相