“一站式”家裝服務商業計劃書日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家收集的“一站式”家裝服務商業計劃書，希望對大家有所幫助。一、家裝服務體系的構建1.1基于個性化定制的“一站式”家裝服務體系作為擁有20多年行業經驗的家裝企業，今朝裝飾為滿足顧客的多元化、個性化需求，立足全產業鏈的發展，積極打造家裝產業化基地，不斷地整合優化資源、構建了基于標準化設計、工廠定制化生產、裝配式施工、一體化裝修的“一站式”家裝服務體系。今朝裝飾的“一站式”家裝服務將單個家裝業務的售前、售中、售后等幾個環節進行打包運作，分別涵蓋了家裝咨詢服務、設計規劃服務、產品定制服務、施工及安裝服務、宅配服務、后期維護服務等六大塊內容。“一站式”家裝打造的是“整體家居”理念，公司所擁有的線下家裝產品體驗館能夠讓客戶選材不用東奔西跑，只要進店就可以完成所有產品的選購工作，而且還讓顧客得到價格上的實惠。另外還有智能化產業基地（英邁木業基地），為顧客家具的個性化定制提供保障。這樣在滿足顧客對居室打造的意愿的同時，也能夠使住宅空間的整體化得到最大體現，真正實現“拎包式入住”。1.2服務體系構建的基礎1.2.1線下實景家居體驗館線下實景家居體驗館是通過調動顧客的多重感官（從產品、logo、服務、廣告、包裝、門店等）來展示公司品牌形象和綜合實力。在以“場景＋”為核心的家居體驗館中，搭建不同風格的實景樣板間，通過對整個樣板間的空間規劃，讓客戶產生一種沉浸式的整體感受。除此外，體驗館中還有各大地板、瓷磚、衛浴、廚電的一線家裝品牌入駐，而且這些入駐品牌能為消費者提供優良的專業化服務，諸如像家具、櫥柜、衛浴、這些基本產品的銷售與安裝，甚至是水電改造等都可以形成一步到位的上門服務，在免去了消費者專業性不強，無暇操心等顧慮時，也為客戶提供了一種全渠道無感跳轉的購物體驗。1.2.2智能化家居產業基地今朝英邁木業(唐山漢沽)產業基地，是在智能化的生產管理模式下，打造的集個性化定制、家具制造、智能化物流倉儲等功能于一體的新型家居產業園區。智能化家居產業基地的建設一方面解決了產品資源整合的困難，另一方面，通過自己的產品生產線，運用產銷結合的方式，逐步形成以獨立研發設計為主的具有特色品牌優勢的家居產品。二、“一站式”服務內容2.1全方位咨詢服務2.1.1專業的咨詢服務團隊公司設有獨立的咨詢服務團隊，擺脫傳統的設計師直接面對客戶的方式，讓設計師能夠有更多時間投入到設計工作中去。而專業的咨詢人員不但熟悉“體驗館”中每樣產品的價格及特點，還會根據顧客的家裝需求提供建設性的意見，讓顧客享受到專業的服務。2.1.2全程跟蹤式咨詢服務全方位的咨詢服務貫穿顧客在裝修前、中、后各個階段，對顧客在每個階段所遇到的問題做到“問必答，及時答，答必滿意”。例如，每個項目的施工團隊組織成員與客戶成立VIP微信服務群，施工監管人員在群內對施工進程實時匯報，對客戶的疑問進行及時解答，以及相關事項的通知。通過線上及時的交流溝通，在提升客戶體驗的同時確保施工順利進行。2.2整體規劃設計服務今朝裝飾為每一位顧客提供一套整體規劃設計服務，即將軟裝設計制作與室內裝修設計相結合的設計服務。在室內設計中，設計師對房屋裝修的風格進行綜合規劃，把家居配飾、全屋定制家具設計融入家居裝飾的整體過程，從結構、功能、線條、色彩、空間等全方位進行通盤考慮，使整個的家居風格渾然一體，讓最終打造出的居室體現出和諧統一的感覺。2.3工廠化生產及施工服務2.3.1智能化家居基地的標準化生產設計師針根據顧客的個性化需求，對大部分家裝產品進行定制設計，并為其提供全套施工圖紙以及室內效果圖，經顧客敲定方案，再由公司所屬的今朝英邁木業基地根據加工要求及系列產品的外觀效果進行統一打造，并負責安全運輸及裝配到位。智能化家具基地標準化生產施工周期短，再加上公司在選材要求上也極盡苛刻，如公司旗下的自營品牌——英邁木業，涵蓋木門、櫥柜、家具等產品，所用的原材料都是國內外知名企業提供。高標準的選材、先進的數控設備、一流的工藝標準，使公司產品加工精度高，保質又保量，這是現場制作難以比擬的。概括起來有以下幾個優點：（1）定制化設計保證了產品的個性化；（2）按圖紙進行標準化生產、不會出現尺寸上的差錯；（3）在流水線上進行機械化生產，產品質量有很高保證；（4）將噴涂、烘干等工藝流程放在工廠內進行，既安全又環保；（5）工廠可進行批量化生產，大大縮短了工期；2.3.2施工及安裝服務公司施工的整個過程全程是由自己的施工隊伍來完成，施工團隊是由項目經理、一線施工人員、各階段設計人員、主材管家、各階段質檢人員等組建而成，分工明確的施工團隊既穩固了工程各個環節之間的銜接，又能夠保證施工質量。2.4宅配服務宅配服務具體是指從整體規劃上注重整體感和產品的關聯性的軟裝配飾服務，設計師要把能夠移動的家具及其他飾品以最佳的視覺效果和功能效果進行搭配擺放的活動。在設計之前，設計師首先會對家居飾品的造型、材料、色彩以及圖案進行大概的前期規劃，使配飾部分與硬裝部分相互融合，并形成不同的系列效果，從而與內環境中其它諸要素之間達到高度的協調，保持完美的統一。2.5全包式監督服務2.5.1專業的售后監督服務每位選擇今朝的'顧客都會享受到星級品牌管家式的陽光8小時服務，這是今朝裝飾公司建立的客戶投訴快速反應機制。接到投訴后，今朝裝飾客戶服務部將由專人在8小時內就投訴內容建立詳細的檔案并形成解決方案，公司保證在48小時內完善處理，并取得客戶簽字認可。2.5.2全程跟蹤式監督服務公司的監督服務貫穿于施工的全過程。在施工中，每個項目的施工團隊組織成員與客戶成立VIP微信服務群，施工監管人員在群內對施工進程實時匯報；同時咨詢人員會打電話向顧客確認施工進度，對項目進行跟蹤服務；每個階段的施工都必須進行嚴格的質檢監督，確保施工的質量。2.5.3全包式售后服務全包式的售后服務是將不同類型的售后問題進行打包式管理，讓顧客家中無論出現任何產品或施工質量問題，都只要找家裝企業一家，然后家裝企業在根據問題的不同類型選擇不同的處理機制進行解決。比如施工質量問題，就派專業的維修隊伍進行上門維修，保證讓客戶實現只需打一個電話就能夠解決家里所有可能出現的產品質量問題。三、“一站式”家裝服務體系優勢3.1防止信息不對稱家庭裝修的整個過程涉及到多方面的信息，在主材選取、家具選購等往往因為顧客自己的專業能力不強，難以辨別信息的真假，或者需要花很多精力和時間進行甄別。“一站式”的家裝服務體系在整合各方資源的同時也將相關的信息進行匯總，讓顧客了如指掌，避免出現信息不對稱的情況。3.2精簡環節，省時間裝修過程會有眾多中間環節，像傳統家裝出現的庫存缺貨、供應商供貨不及時等問題，極容易地導致開工的工期延誤。“一站式”的家裝服務體系，將設計、服務、銷售等渠道融合，為客戶提供家庭裝修的全渠道無感跳轉，既精簡了家裝的環節，也縮短施工時間。3.3項目透明，無貓膩傳統家裝公司在建材和施工的層層外包再層層進行加價，還會出現偷工減料的情況，這樣會導致顧客的體驗較差。今朝裝飾的智能化生產鏈條，使產品的生產過程透明化，確保產品生產質量，避免了顧客遇到在購買家裝產品時出現的高價、貼牌等問題，也使整個過程從生產