醫(yī)院物業(yè)服務項目方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****開標時啟封1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關領域的建議和依據(jù)。 1.1.1.堅持“誠信、規(guī)范、開放、共贏”的服務理 1.1.2.以客戶效益為中心，強化三個管理 1.1.3.打造項目亮點 1.1.4.堅持“創(chuàng)新”理念 1.1.5.打造知識型服務團隊 1.2.項目的創(chuàng)新及改進設想 1.2.1.堅持服務理念，導入雙重管理的模式 1.2.2.搭建信息化、智能化管理服務平臺 1.2.4.打造知識型服務團隊 1.3.管理運作流程 1.3.1.質(zhì)量管理體系運作流程 1.3.2.前期導入流程 1.3.3.內(nèi)部管理目標管理運作 1.3.4.工作計劃運作流程 1.3.5.服務內(nèi)部運作流程 1.4.管理工作計劃 1.4.1.管理工作計劃 2721.4.2.工作目標 2.1.組織機構(gòu)及崗位安排 2.1.1.人員組織機構(gòu)運作說明 2.1.3.具體人員崗位安排 2.2.人員培訓與管理 2.2.2.培訓工作的指導思想 2.2.4.人員培訓流程 3.1.2.醫(yī)院房屋本體 3.2.工作方法 483.2.1.人員配備 3.3.工作手段 52 3.3.2.工民建工程師職責 3.3.3.工程組職責 3.3.4.技術組職責 3.3.5.公共設施維護組 33.4.工作措施 3.4.1.房屋本體的日常管理 553.4.2.房屋本體的維護保養(yǎng)工作的策劃 563.4.3.道路通道維護 563.4.4.計劃性養(yǎng)護 563.4.5.日常性維護 573.4.6.房屋白蟻防治 593.5.工作流程 3.5.1.房屋本體維護保養(yǎng)原則和管理程序流程.613.5.2.計劃管理 613.5.3.材料配備和材料管理原則 623.5.4.質(zhì)量管理 3.5.5.安全管理 3.5.6.驗收管理 3.5.7.效果監(jiān)測 643.5.8.節(jié)能環(huán)保 3.5.9.修舊利廢 653.5.10.相關制度 65第四章秩序與安全管理(含消防)方案 4.1.安全系統(tǒng)實施方案 4.1.1.秩序維護 674.1.2.安全治安管理范圍及管理原則 674.1.3.四級屏障制度 4.1.4.安全管理隊伍建設 44.1.5.安全管理內(nèi)容及措施 714.1.6.安全管理工作要點 734.1.7.安全管理工作流程 4.1.8.中控室運作管理 4.1.9.展會及活動的安全管理制度 4.1.10.消防及安全監(jiān)控系統(tǒng)維保 4.1.11.安全管理智能化系統(tǒng) 4.2.消防系統(tǒng)實施方案 4.2.1.消防管理職責 4.2.2.消防意識培訓與宣傳 4.2.3.消防管理的主要內(nèi)容及標準 4.2.4.臨時動火作業(yè)的“七不、四要、一清”.974.2.5.消防演練 4.2.6.消防系統(tǒng)管理規(guī)定 4.3.接待或活動期間重點設備巡查方案的管理 4.3.1.設備運行值班制度 4.3.2.交接班制度 4.3.3.報告制度 4.3.4.停送電操作票制度 4.3.5.五級保養(yǎng)制度 4.3.6.設施、設備三級檢查監(jiān)督機制 4.3.7.制訂科學的設備操作維修安全規(guī)定 4.3.8.堅持設施、設備保養(yǎng)和維修相結(jié)合的原則 5 5.1.停車場管理實施方案 5.1.2.車輛管理流程 5.1.3.停車場巡查工作規(guī)定 5.1.4.巡邏崗服務過程控制 5.1.5.外來車輛管理 5.1.6.各類外來車輛的交通管理 5.1.7.車輛事故處理 5.2.停車場各項安全制度 5.2.1.作業(yè)人員日常安全檢查制度 5.2.2.機動車的停放制度 5.2.3.停車庫停放車輛安全管理制度 5.2.4.停車場管理系統(tǒng)及巡更系統(tǒng) 第六章環(huán)境清潔(含除四害消毒殺菌)方案 6.1.環(huán)境清潔綠化管理服務基本情況、范圍要求 6.1.1.清潔綠化管理服務工作內(nèi)容范圍和內(nèi)容1246.1.2.環(huán)境清潔綠化管理服務的要求 6.2.保潔管理服務工作方法 6.2.1.保潔管理服務工作目標 6.2.2.保潔管理服務特色 6.2.3.環(huán)境保潔部門組織架構(gòu)及人員素質(zhì)要求1436.2.4.保潔部崗位職責 6 6.3.工作手段 6.3.1.技術手段 6.3.2.特殊服務管理 6.3.3.保潔部員工檢查、培訓及考核 6.4.工作措施 6.4.1.保潔管理服務措施 6.4.2.保潔服務質(zhì)量檢查標準 6.4.3.保潔部應急措施 6.5.保潔服務工作流程 6.5.1.工具分類管理方法 6.5.2.生活垃圾站管理規(guī)程與標準 6.5.3.保潔部各病區(qū)衛(wèi)生要求 6.6.綠化服務管理 6.6.1.綠化總體服務標準 6.6.2.綠化管理服務標準 6.6.3.室外綠化養(yǎng)護養(yǎng)護標準 6.7.消殺服務管理 6.7.1.消殺管理思路 6.7.2.醫(yī)院消殺月計劃表 6.7.3.“四害”防治方法 6.7.4.“四害”防治作業(yè)流程 6.8.運送管理方案 6.8.1.醫(yī)療運送管理現(xiàn)狀/范圍及內(nèi)容/要求 7 6.8.3.運送中心工作流程示例 6.8.5.工作手段 6.9.污水處理方案 6.9.1.污水處理要求 6.9.2.污水處理操作流程 6.9.3.管路清洗消毒操作流程 6.9.4.污水處理工作方法 6.9.7.工藝流程 6.10.搬運管理方案 6.10.1.院內(nèi)搬運服務概況 6.10.2.院內(nèi)搬運管理服務范圍及要求 6.10.3.工作目標 2796.10.4.工作目標管理 2796.10.5.崗位職責 6.10.6.管理模式 2806.10.7.搬運服務和工作規(guī)定 6.11.學生宿舍管理 6.11.1.管理服務的范圍、內(nèi)容 6.11.2.管理服務要求 6.11.3.工作目標 28686.11.4.工作目標管理 6.11.5.崗位職責 6.11.6.人員要求 7.1.機電工程服務工作概況 7.1.1.機電服務工作原則 7.1.2.機電設備項目明細 7.1.4.機電工程管理服務的要求 7.2.機電工程服務工作方法 3047.2.1.組織架構(gòu)和崗位設置 7.2.2.人員配備要求 7.2.3.機電管理服務和運作模式 7.3.機電工程服務工作手段 7.3.1.各項管理目標指標 7.3.2.機電系統(tǒng)管理模式 7.3.4.供配電系統(tǒng)管理 7.3.5.給排水系統(tǒng)暨污水處理系統(tǒng)管理 7.3.7.空調(diào)系統(tǒng)管理： 7.3.8.電梯系統(tǒng)管理 7.3.9.安防監(jiān)控系統(tǒng)管理 7.3.10.日常維修服務管理具體方案 97.4.機電工程服務工作措施 347 7.4.2.各種應急措施預案 7.5.機電工程服務要求 7.5.2.空調(diào)設備管理要求 7.5.3.鍋爐運行管理要求 3537.5.5.供配電設備管理要求 7.5.6.熱泵太陽能熱水系統(tǒng)管理要求 3567.6.導梯服務方案 7.6.1.電梯操作人員需求 7.6.2.電梯操作規(guī)程 7.6.3.司梯員崗位職責 7.6.4.司梯工作流程 7.6.5.電梯司機服務規(guī)范 7.6.6.司梯人員操作安全管理 7.6.7.電梯突發(fā)故障應急預案 8.1.感控工作措施 8.1.1.加強崗前培訓 8.1.2.加強自身防護 8.1.3.建立健全各項規(guī)章制度 8.1.4.持續(xù)培訓和嚴密監(jiān)察 8.2.空氣消毒措施 372 8.2.2.使用空氣消毒設備 8.2.3.使用中央空調(diào) 8.3.重點部門的醫(yī)院感染管理 8.3.1.門(急)診的醫(yī)院感染管理 8.3.2.發(fā)熱門(急)診的醫(yī)院感染管理 8.3.3.洗衣房的醫(yī)院感染管理 8.4.防止交叉感染各項隔離制度 8.4.1.醫(yī)療輔助部消毒隔離制度 8.4.2.嚴密隔離制度 8.4.3.傳染病房隔離制度 8.4.4.執(zhí)行績效考核計劃 8.5.工作標準、流程 8.5.1.消毒隔離工作標準 8.5.2.工作程序和流程 8.6.各區(qū)域清潔標準 8.6.1.門診及住院區(qū)域清潔標準 8.6.2.電梯廳、走廊清潔標準 8.6.3.辦公室清潔標準 8.6.4.會議室清潔標準 8.6.5.其他公共區(qū)域清潔標準 8.6.6.公共洗手間清潔標準及管理要求 9.2.物業(yè)管理檔案的建立 399 9.3.檔案的管理 9.3.4.管理條件 408 409 9.5.聲像檔案資料的管理 9.5.1.總則 4119.5.2.聲像檔案資料的收集 9.5.3.聲像檔案的整理 9.5.4.聲像檔案的保管 9.5.5.聲像檔案的開發(fā)利用 9.6.文件材料歸檔范圍 9.6.1.行政后勤管理材料 9.6.2.客戶管理資料 9.6.3.物業(yè)裝修資料 9.6.4.日常運行材料 9.6.5.消防工作材料 9.6.8.規(guī)劃資料 4219.6.9.工程技術資料 9.6.10.人事檔案 4229.6.11.聲像資料 4229.6.12.實物檔案 4239.7.電子檔案的管理 4249.7.1.電子文件的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及通用格式 9.7.2.電子文件的收集與積累 9.7.3.電子文件的歸檔 10.1.實施難點及處理辦法 10.1.1.應急預案實施管理滯后 43210.1.2.應急預案不能完全適應實際 43210.2.防汛防暴雨應急預案 10.2.1.暴風雨、雷電的處理 43410.2.2.臺風的處理 43510.3.突發(fā)水浸應急預案 436 10.3.2.實施程序 10.3.3.地震預案 10.4.3.應急原則 10.5.火災事故應急預案 10.6.2.搶劫處理 446 10.7.2.應急原則 44810.8.1.氣體泄漏等級劃分 10.8.2.氣體泄漏的種類 10.9.3.高空墜物風險 10.9.4.發(fā)生高空墜物的處理程序 10.10.管理服務應急預案 46110.10.1.酒醉者鬧事應急預案 10.10.2.精神病人應急預案 10.10.3.陌生人亂竄亂走應急預案 10.10.4.失物處理應急預案 10.10.5.意外受傷應急預案 10.10.6.車輛沖閘應急預案 10.11.流行病(傳染病)突發(fā)事件應急預案 10.11.1.各部門職責 10.11.2.應急預案 11.1.指導思想和成立組織 11.1.1.安全指導思想 46911.1.2.成立安全組織 11.2.安全工作內(nèi)容 11.2.1.安全生產(chǎn)方面 11.2.2.安全保衛(wèi)方面 11.2.3.消防安全方面 47111.2.4.安全生產(chǎn)具體要求 47111.3.安全管理制度與職責 11.3.1.安全生產(chǎn)制度 11.3.2.消防安全制度 11.3.3.安全保衛(wèi)制度 11.3.4.監(jiān)督管理各項準則 11.4.各服務項監(jiān)督標準 11.4.1.保潔各項標準 11.4.2.工作態(tài)度及服務意識質(zhì)量標準 12.1.節(jié)電、節(jié)水、低碳措施 12.1.1.醫(yī)院節(jié)電、節(jié)水降耗的意義 509 12.1.3.醫(yī)院后勤設施設備管理節(jié)能對策 12.1.5.照明系統(tǒng)節(jié)能 12.1.6.空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能 12.1.8.加強乘坐電梯人員引導，實現(xiàn)電梯節(jié)能51512.1.9.加大巡檢力度，杜絕跑冒滴漏 12.1.10.加強各能源管控，打造低碳環(huán)保醫(yī)院.51612.2.低碳生態(tài)醫(yī)院的內(nèi)容及措施 12.2.1.節(jié)能減排 12.2.2.新能源與新材料地使用 51712.3.醫(yī)院其他節(jié)能降耗方案 12.3.1.設計節(jié)能 51912.3.2.控制節(jié)能 52012.3.3.管理節(jié)能 第一章物業(yè)總體規(guī)劃②實現(xiàn)管理處與醫(yī)院管理的順利銜接，保證服務管理(1)強化服務質(zhì)量的持續(xù)提升：擬運用現(xiàn)代統(tǒng)計技術合作，建立人才培訓基地，專職培訓管理人員及技術骨干；現(xiàn)后勤服務“一個電話就0K”的服務承諾。(3)加大硬件投入。(4)完善本項目后勤突發(fā)事件領導小組和完善預防、應(5)全面系統(tǒng)的感染控制措施管理者的綜合素養(yǎng)層層推動公司核心服務理念在一線服務隊綜合素質(zhì)的不斷提升取決于先進管理理念的注入和信息1.2.項目的創(chuàng)新及改進設想并結(jié)合自身十幾年來的后勤服務成功經(jīng)驗和醫(yī)院的個性化管理者的綜合素養(yǎng)層層推動公司核心服務理念在一線服務隊綜合素質(zhì)的不斷提升取決于先進管理理念的注入和信息我公司在多年的發(fā)展中建立有一套完善適用后勤管理我公司將以自身創(chuàng)立的企業(yè)文化融入到醫(yī)院的整體文(3)制定完成目標的具體實施措施和分解目標到各部(2)對計劃的實施按質(zhì)量管理體系文件要求進行嚴格控(3)對計劃的實施和日常管理服務工作，按工作內(nèi)容、內(nèi)容時間備注擬定物業(yè)管理方案項目投標截止前已完成擬定財務預算項目投標截止前已完成項目中標項目投標根據(jù)新需求對管理處進行改組項目中標后1周內(nèi)織提高培訓項目中標后2周內(nèi)完善辦公住宿條件，執(zhí)行物資采購計劃項目進場一周內(nèi)做好新合同期的相關準備項目中標后2周內(nèi)物業(yè)管理供貨商的重新評審、確定項目中標后2周內(nèi)管理處各項調(diào)整準備工作合同簽訂前完成配合相關部門簽訂《物業(yè)管理委托合項目中標后1月內(nèi)做好開荒保潔工作，進合同簽訂前完成合同簽訂前完成了解員工健康狀況及進行所需體檢或者疫苗注合同簽訂前完成合同簽訂前完成安全護衛(wèi)人員要熟悉醫(yī)合同簽訂前完成設備維修人員做好檢查工作，保證公共設備設合同簽訂前完成詳盡駐場經(jīng)理及各監(jiān)督合同簽訂前完成依照計劃執(zhí)行員工訓合同簽訂前完成訓示每區(qū)工作安排及商討可能困難，盡快尋求解決方法，并實時作出合同簽訂前完成安排安裝電話、計算機、傳真及復印機等。合同簽訂前完成完善物業(yè)管理方案合同簽訂前完成建筑本體和設備資料的重新整理合同簽訂前完成樓宇設備的重新調(diào)試運行合同簽訂前完成員工常規(guī)培訓項目中標之日起物業(yè)管理方案實施項目中標之日起設備、設施的跟進、完善項目中標之日起院區(qū)文化活動實施新合同簽訂之日起用戶意見調(diào)查、評議每年一次財務分析報告、收支預算每季一次項目中標之日起配套服務項目啟動正式進場之日起國家、省、市優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建、基礎工作正式進場之日起按計劃實施各服務項目工作計劃項目中標之日起見項目服務方案項目管理處的整體工作計劃緊扣本項目總體策劃中的2.1.組織機構(gòu)及崗位安排1、組織機構(gòu)的設置原則是精煉、高效、一專多能。后骨干擔任項目經(jīng)理，公司給予項目經(jīng)理合理的人事、財務、4、管理處內(nèi)部管理上，采取分級管理、分層負責，將置管理處(服務物業(yè)服務中心),下設4個部門，分別為機電崗位名稱人數(shù)工作時數(shù)崗位說明1.后勤服務管理模塊人員配置需求項目經(jīng)理l8小時制一級崗財務8小時制一級崗人事招聘、培訓專員18小時制一級崗品質(zhì)管理18小時制一級崗部長18小時制一級崗搬運班長18小時制一級崗搬運服務38小時制二級崗宿舍管理員28小時制二級崗物業(yè)物業(yè)服務中心及信息化服務中心管理人員48小時制二級崗文員l8小時制三級崗物資、倉庫管理18小時制三級崗小計保潔人員保潔部部長18小時制一級崗保潔主管78小時制一級崗重點崗位8小時制一級崗普通崗位8小時制二級崗公共區(qū)域8小時制三級崗小計人數(shù)2.機電管理服務模塊人員配置需求辦公室運行主管8小時制一級崗維修主管18小時制一級崗機電綜合管理員8小時制二級崗機電材料管理員8小時制二級崗中央空調(diào)、變配電運行班二級值班電工18小時制二級崗三級值班電工28小時制三級崗二級值班空調(diào)電工18小時制二級崗三級值班空調(diào)電工28小時制三級崗維修班二級維修電工38小時制二級崗三級維修電工38小時制三級崗給排水工38小時制三級崗裝修工28小時制三級崗綜合班導梯員28小時制二級崗特種設備安全管理員18小時制二級崗電力、能耗值班員18小時制三級崗電相關)8小時制二級崗機電管理服務模塊人員總?cè)藬?shù)3.安保管理服務模塊人員配置清單部長18小時制一級崗隊長28小時制一級崗消防主管18小時制一級崗保衛(wèi)部文員28小時制二級崗治安班長58小時制一級崗車場安防班長18小時制一級崗消防班長18小時制一級崗關鍵性崗位8小時制二級崗消防中心8小時制二級崗普通保安崗8小時制三級崗收費崗78小時制三級崗施工管理員18小時制三級崗安保管理服務模塊人員總?cè)藬?shù)4.醫(yī)療輔助管理服務模塊人員配置清單門診和病區(qū)環(huán)境管理員8小時制二級崗感控管理員38小時制二級崗清潔工具清洗及發(fā)放專職人員28小時制三級崗醫(yī)療輔助管理服務模塊人員總?cè)藬?shù)8小時制四個模塊合計總?cè)藬?shù)習動力。同時強調(diào)培訓形式多樣化，采用先進科學的方式，1.培訓職責主管級以上的管理人員根據(jù)物業(yè)服務中心提出的培訓2.培訓實施流程職位經(jīng)理以上項目主管基層管理員(班組長)作業(yè)層員工年培訓時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時1.培訓的形式及內(nèi)容3.培訓科目及目標(1)新員工公共培訓科目序號公共科目名稱具體內(nèi)容課時1項目簡介及物業(yè)特點1課時2物業(yè)服務中心組織架構(gòu)設置、人員崗位職責和目標1課時3物業(yè)管理法規(guī)和相關法律知識2課時4物業(yè)驗收接管的程序與標準2課時序號公共科目名稱具體內(nèi)容課時5物業(yè)服務中心規(guī)章制度培訓2課時6緊急事件及突發(fā)事件的處理4課時7客戶接待程序及注意事項1課時8會務\教務管理的程序及注意事項1課時9服務意識、職業(yè)道德和保密制度2課時溝通技巧與案例2譚時檔案、資料的建立和收集2課時物業(yè)內(nèi)車輛管理和注意事項2課時保安巡邏路線及察看重點3課時物業(yè)設備的基本狀況和特點4課時設備常見故障及處理方法4課時各樓層共用設施的基本狀況和分布2課時物業(yè)特點和維修養(yǎng)護注意事項4課時物業(yè)周邊環(huán)境治安狀況及特點2課時物業(yè)安全管理的重點和注意事項2課時固定崗工作程序及注意事項3課時保潔、綠化工作程序和質(zhì)量標準4課時保潔、綠化的特殊要求和注意事項4課時保潔、綠化檢查驗收程序及考核4課時緊急突發(fā)事件防范與處理2課時(2)保安員培訓科目序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標11.單兵隊列動作2.三大步法3.體能訓練逢周一至周五，每天訓練一小時練就扎實基本功21.擒拿格斗基本功2.捕俘拳3.防衛(wèi)術逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能3內(nèi)務管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔4道德教育，工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足5每月一次培訓考核熟悉保安員崗位職責，操作規(guī)程，工作標準6保安服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策每月一次培訓考核提升理論水平7每月一次培訓考核了解消防的基礎知識，救火的基本程序及各自職責序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標8突發(fā)事件的應急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力9消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力每月一次培訓及考核掌握基本的消防知識和設備管理知識消防管道走向，設備設施特點，服務范圍每季度一次培訓考核提高工作效率緊急事件處理每半年一次培訓和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)(3)保潔員培訓科目序號率1工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足2內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔3每月一次培訓及考核熟悉清潔員崗位職責，操作規(guī)程，工作標準4清潔設備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率5清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識提升理論水平6四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序7特殊地面清洗每季度一次提高工作技能8高空作業(yè)規(guī)范每季度一次提高工作技能9緊急事件處理每半年一次培訓和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)3.2.工作方法序號工具名稱數(shù)量備注1升降機1臺用于外墻修繕和外墻設施修繕2手推車3沖擊鉆1臺用于公共設施的安裝和移位4手電鉆1臺用于公共設施的安裝和移位5手提切割機1臺用于瓷片切割6手錘5把用于房屋本體修繕7鑿子10條用于房屋本體修繕85把用于維修門窗、辦公設施、櫥柜9一字螺絲批5把用于維修門窗、辦公設施、櫥柜十字螺絲批5把用于維修門窗、辦公設施、櫥柜用于公共設施維修皮尺1把用于施工測量羊毛刷用于墻粉刷和設施油漆序號工具名稱數(shù)量備注墻面粉刷工具4套用于墻面粉刷(含雨布等防護用具)安全繩5條用于高空作業(yè)安全防護安全帽10個用于施工安全防護安全警示標識5套用于施工時的安全警示對地電阻值測試表1臺用于對地電阻測試電源測試電筆18只用于測試電源水平尺3把用于施工作業(yè)中角尺3把用于施工作業(yè)中50/500反光衣2身用于施工作業(yè)時棉布手套10雙用于施工作業(yè)時皮革手套5雙用于施工作業(yè)時木鋤2把用于施工作業(yè)時鋼管彎頭工具1套用于彎管2架用于作業(yè)登高2架序號工具名稱數(shù)量備注1架鐵皮剪刀1把用于剪制鐵皮普通剪刀2把用于切剪緊急消防爆大手錘2把用于消防爆破用六角起子2套管子鉗1組金屬手鋸1套木工手鋸1套鐵鉆1套電池式手電鉆1套油壓式手電鉆1套大、小各一把手提射釘槍1套氣動射釘槍1套木工專用工3套序號工具名稱數(shù)量備注具泥水工專用工具3套大的翻修工程設計除外)。負責全院白蟻控制的巡查工作并協(xié)助消殺部門和市白3.4.工作措施對房屋人為損壞情況進行統(tǒng)計并及時派工程組專業(yè)人員進養(yǎng)護內(nèi)容地點養(yǎng)護周期走廊及樓梯重新粉刷日常通道每2年進行1次消防通道每3年進行1次門診123樓每1年進行1次房屋內(nèi)墻重新粉刷辦公室等每3年進行1次診室等每2年進行1次門窗、壁櫥油漆每2年進行1次修補、粉刷每2年1次清理天臺雨水筒及渠閘清理明渠及沙井沉積物每2周1次公共部分各種欄桿、支架檢查銹蝕情況養(yǎng)護、打蠟人流相對多人流相對少外墻裂紋修復及時檢查及時處理管道防腐保養(yǎng)、油漆每2年進行1次地磚防滑及時檢查及時處理天窗玻璃邊隙漏雨及時檢查及時處理1.XXX醫(yī)院房屋日常零星維護內(nèi)容消殺工作主要配合消殺部門和市白蟻防臺辦公室對白醫(yī)院房屋本體維護保養(yǎng)的原則是為醫(yī)院的正常醫(yī)療救修繕設計(也就是修繕方案制定)即有：根據(jù)建筑設計常用物質(zhì)(如：河沙、涂料、油漆地磚等)實行定量計有保質(zhì)期限材料(如水泥等)盡量減小庫存。對于房屋修繕設施維護其中很重要的一部分就是針對標準》)(6)工具管理和使用條例(8)房屋修繕人員入職要求和培訓計劃(1)房屋樓宇資產(chǎn)統(tǒng)計表(2)房屋設備統(tǒng)計一覽表(3)中央空調(diào)設備一覽表(4)電梯運輸系統(tǒng)一覽表(5)外墻質(zhì)才明細統(tǒng)計表(6)內(nèi)墻質(zhì)才明細統(tǒng)計表(7)門窗統(tǒng)計明細表(8)護欄金屬圍柵統(tǒng)計明細表(9)室內(nèi)陳設一覽表第四章秩序與安全管理(含消防)方案(1)安全管理主要范圍(2)管理原則(1)一級屏障：主要出入口1)屏障構(gòu)成：(2)二級屏障：樓內(nèi)巡邏1)屏障構(gòu)成：1)屏障構(gòu)成：(4)四級屏障：外部應急平臺(1)秩序人員入職標準(3)業(yè)務技能培訓(4)保安員不可觸犯的紀律(5)保安員的權(quán)限(6)交接班3)按照XXX醫(yī)院項目安全巡邏要求開展24小時不間一個巡邏周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，巡邏周期需得到XXX醫(yī)院項目相關部5)通過管理，控制內(nèi)部作案事件(含物品丟失、人身傷害)的發(fā)生；6)重大物業(yè)管理事件(含內(nèi)部案件、人身傷害事件、火險)應于15分鐘內(nèi)知會XXX醫(yī)院項目行政監(jiān)管人員，最長在3個工作日內(nèi)向XXX醫(yī)院項目提供書面事故報告；8)建立完善的突發(fā)事件處理程序，突發(fā)事件5分鐘內(nèi)10)按XXX醫(yī)院項目資產(chǎn)管理要求，對目資產(chǎn)的安全器材(崗位電腦等)建帳并進行管理；執(zhí)行情況及崗位紀律(含執(zhí)勤規(guī)范)進行檢查；(1)出入口安全管理要點(2)項目治安管理(3)鑰匙管理管責任，并負因鑰匙丟失而造成公司財物丟失的連帶責任。(5)人流高峰期出入口工作經(jīng)理帶隊，抽調(diào)人員加班1小時。(6)監(jiān)控設備的管理1)所有錄像資料列有清單。3)錄像資料保留時間為30天(具體根據(jù)XXX醫(yī)院項目(1)中控室實行24小時值班，對安全智能化系統(tǒng)進行(1)人員工作職責(2)入場須知4)禁止在公共設施墻面亂涂亂畫及張貼不健康內(nèi)容宣(3)展會或活動活動管理4)負責24小時運行值班，發(fā)生緊急情況(如火險)按1保安部長制定安全管理團隊的目標規(guī)劃和工作計劃，確保管理目標實現(xiàn)；落實醫(yī)院對安全和消防工作的制度要求，對日常工作進行監(jiān)控和督促；開展組織和隊伍建設，持續(xù)保持隊伍人員業(yè)務技能達標，隊伍穩(wěn)定；按要求建立區(qū)域內(nèi)緊急和突發(fā)安全事件的處理機制和組織；負責與周邊區(qū)域安全管理部門的協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動2保安隊長1、風險管理、危險源識別，預案組織/演練；2、突發(fā)事件處理組織協(xié)調(diào)；3、案件調(diào)查；4、安全培訓/宣傳；5、崗位操作指導書擬制及更新；6、各類安全需求實現(xiàn)方案的草擬；7、安全文檔建設及管理；8、負責安防用具管理。3消防主管執(zhí)行醫(yī)院涉及物業(yè)安保單位的相關消防管理制度、流程、標準，按照政府消防部門及我院的消防管理要求，建立相關消防日常管理文檔；負責消防監(jiān)控值班員/技工的工作管理及考核(確保工作質(zhì)量);按照醫(yī)院規(guī)定及標準，起草本區(qū)域消防疏散演習預案，并組織演練；負責消防宣傳的現(xiàn)場組織；組織消防檢查和監(jiān)督隱患整改；負責物業(yè)安保單位義務消防隊的培訓和操練；4保安班檢查班組成員勞動紀律；長領導班組業(yè)務工作開展；應急及突發(fā)事件的處理；組織班組進行體能、消防技能訓練；掌握員工思想動態(tài)，并加以正確的引導；對班組成員進行考評；5防兩搶/夜間防盜崗分別對外圍路面(燈光良好情況下監(jiān)控范圍半徑不少于100M)可疑人員、車輛的監(jiān)控，并通過防兩搶對講機接收預警信息/接受中控室的調(diào)度；負責防范范圍內(nèi)安全類突發(fā)事件報警/現(xiàn)場處理(制止和協(xié)助抓捕);負責防范范圍內(nèi)(半徑不少于50M)車輛及交通秩序的維護(防兩搶崗);負責防范范圍內(nèi)(半徑不少于50M)環(huán)境秩序維護(防兩搶崗);6其他一般性安全崗位員工出入口門崗員工進出卡證檢查，著裝監(jiān)督；受理來訪人員咨詢，并進行業(yè)務指引；人員攜帶物品出入檢查；內(nèi)巡定期對樓層內(nèi)安全巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)人員卡證/行外巡為異常/安全消防隱患及時進行調(diào)查處理；定期對樓層內(nèi)安全巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)共用設施設備異常及時上報處理；接受中控室調(diào)度，確認并處理各類突發(fā)/異常/報警事件；對責任區(qū)域進行清桌五關檢查；的跟進；發(fā)現(xiàn)明顯的精神病患者、醉酒鬧事者、收破爛者、乞討者、推銷擺賣商品者、表演義賣、攜帶寵物進院區(qū)人員、破壞醫(yī)院醫(yī)療秩序人員、打架斗毆人員，需馬上制止其行為并報相關部門，將其引導出院外。對區(qū)域內(nèi)的病人以及病人家屬作指引工作，對求發(fā)現(xiàn)不法分子以及醫(yī)托在院區(qū)活動，馬上匯報上對非經(jīng)我院同意在院區(qū)拍攝的考察學習團隊人對負責分管區(qū)域進行多巡查，做好安全防衛(wèi)工對發(fā)生突發(fā)性中大事件、包括火災、暴力傷人、恐怖襲擊時，引導醫(yī)院職工、患者以及患者家屬各區(qū)域保障好收費處、各科室貴重儀器藥品的的安全，發(fā)現(xiàn)盜搶砸行為需馬上制止并通知相關部發(fā)現(xiàn)擾亂醫(yī)療秩序或有意傷害醫(yī)院職工人員需馬外巡卡證檢查、身份識別監(jiān)督；對進入受控區(qū)域的人員提醒和知會相關要求；進出受控區(qū)域物品有效手續(xù)的核對；負責醫(yī)院門崗以及外圍的秩序管理工作保障各出負責出入院的物品管理登記工作，認真執(zhí)行物品做好機動車進出院區(qū)的指引管理工作與人流秩序?qū)ν鈦砜梢扇藛T要進行盤問，謝絕明顯精神病患者、醉酒、鬧事、收破爛、乞討、推銷者進入醫(yī)杜絕危險物品以及寵物進入醫(yī)院。對破壞醫(yī)院形象和聲譽的的行為及時制止并上報。負責院內(nèi)車輛的引導和人員的指導，秩序維護工作。發(fā)現(xiàn)不法分子以及醫(yī)托在院區(qū)活動，馬上匯報上級部門，并對中心監(jiān)控室作情況匯報工作。對非經(jīng)我院同意在院區(qū)拍攝的考察學習團隊人應急隊伍肩負巡邏任務，一旦發(fā)現(xiàn)破壞醫(yī)院醫(yī)療秩序，危害醫(yī)院醫(yī)護人員、患者安全的行為馬上制止。巡邏區(qū)域包含地下車庫，醫(yī)院各樓外圍區(qū)域，應急隊員必須帶上裝備進行巡邏。7消防/技防監(jiān)控崗監(jiān)控中心人員出入管理，內(nèi)部秩序維護及管理；24小時值班，及時受理消防/安全報警或求助，按突發(fā)事件流程處理，并按操作規(guī)程進行相關操作(消防崗位);保持高度警惕以及責任心，密切注意各部門部位雙人雙崗24小時監(jiān)控各區(qū)域、一鍵報警系統(tǒng)、消防信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關部領導或嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時需要將設備情監(jiān)控中心值班人員在值班時，對觀察到的非正常情況以及可疑人員，應作詳細記錄清楚，并視情況向有關領導或者部門報告，必要時采取有效措施。工作安排定崗二門診大廳、急診科、住院樓7樓、醫(yī)技樓地面、消防監(jiān)控室(雙人雙崗)、時珍大廈學生宿舍、車輛出入口等：24小時消防設施：1遍/天流動巡查院區(qū)安全：24小時違法行為：24小時車輛停放：24小時車輛保管：24小時巡邏崗2小時巡邏簽到1次，重點區(qū)域每小時1次突發(fā)事件：1鐘內(nèi)責任人員到達現(xiàn)場學習培訓學習法規(guī)：1次/周演示培訓：1次/月檢查項目1、查可疑人員、外來人員和發(fā)傳單等人員2、查違章停車3、查室外施工、搭建現(xiàn)象4、查亂擺賣現(xiàn)象5、查高空拋物、亂扔垃圾現(xiàn)象6、查破壞綠化環(huán)境7、查房屋本體設施和公共設施情況(2)消防自動化系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)1)每季度抽取不少于5%的煙感頭，在噴煙后報警是否(3)電子監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程1)開機示“請輸入用戶名和密碼”輸入正確的用戶名和密碼確定，2)監(jiān)控顯示圖面選擇需要選擇屏幕顯示圖面多少時，用鼠標點擊屏幕下方整”按鈕，選擇畫面數(shù)和間隔時間，確認即會按要求輪視。3)預覽錄像和偵測4)錄像回放下方“回放”,出現(xiàn)新的界面后，選擇好日期、通道、時間5)用戶管理細，避免受限用戶誤操作或接觸敏感信息(音視頻信息、系6)關機按鈕，當系統(tǒng)提示“你要關閉系統(tǒng)嗎”,用鼠標點擊“是”(3)監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定1)電子監(jiān)控室必須晝夜24小時由專業(yè)人員值班。值班違規(guī)操作或利用監(jiān)控設備(包括電腦)從事與監(jiān)控>存放各種易燃、易爆、易碎、易磨擦、易腐蝕、易3)電子監(jiān)控室應及時做好登記：在10～30℃,相對濕度小于85%,特別要避免潮濕。(4)門禁系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程跳線開關處于斷開狀態(tài)(通訊方式為RS422);控制器至電腦讀卡器至控制器線路超過了有效長(120M);3)將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈無電的電源是否正常(電鎖要求單獨電源供電);電控鎖故障；置了休息日(在休息日所有的卡都不能開門);或者操作人員將門禁器進行了初始化操作或其它原因?qū)е驴刂破鲌?zhí)行(5)電話系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程打出測試：電話機摘機撥9手機號碼/固定電話，測打入測試：用手機或其它電話撥打本機號碼，聽電通話測試：摘機撥其它匯線通短號，接通后測試聲出現(xiàn)故障排查解決流程(以摘機無聲為例):摘機無聲則按免提看是否有聲，有聲則檢查手柄線良(如電話機需電源啟動的要檢查是否啟動),如是接觸不良，200V/交流檔500V分別測試，直流60V以下，交流110V以座線路到配電架的接口點(如無記錄則用查線器進行查找),用配電架測試話機測試接口點(電信匯線通的輸入點),并將用萬用表測得高于直流60V以上，交流110V以上，則到弱電配電箱根據(jù)記錄此辦公布線插座線路到配電架的接口點，用萬用表測試接口點(電信匯線通的輸入點),并將輸往辦公布線插座線路暫時開路。測試結(jié)果一樣，則聯(lián)系電信報修。反之則檢查檢查配電架到辦公布線插座之間電話線是否架具體內(nèi)容成立義務消防隊制定消防檢查計劃，培訓義務消防隊員，定期檢消防技能培訓密切配合XXX醫(yī)院項目客戶方及物業(yè)使用人，定期自救消防設備的保障發(fā)揮全員消防防范自治的意識，配備滅火器，提供3)附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動1)動火前要指定現(xiàn)場安全負責人。2)動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。3)發(fā)生意外事故時，要及時撲救。4)現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，為了提高項目全體人員消防意識，增強自我保護能力。擬消防演習1次/年；每季度開展一次義務消防隊消防培訓XXX醫(yī)院項目員工進行1次消防宣傳；每兩周對管理處員工1)理論培訓2)實操培訓3)演練形式(片)開展演練。4)注意事項時間次數(shù)火災自動報警系統(tǒng)每天一1、每天對火災自動報警系統(tǒng)控制器的運行狀態(tài)進行檢查，著重檢查火警功能及故障監(jiān)視狀態(tài)及動作監(jiān)視狀態(tài)，一有故障，及時處理，并2、對主機及聯(lián)運柜外表進行清潔。每月1、完成日檢查保養(yǎng)全部內(nèi)容；2、控制器主要工作電壓測試；3、煙感、溫感探頭安裝傾斜度不大于45與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好；4、隨機抽取不低于2%的溫、煙感探頭，檢查報警是否正確；5、手動報警按鈕，檢查安裝是否牢固，有無破損及丟失：6、任選手動報警按鈕，進行模擬報警，測試報警功能是否正常。每年 1、重復每月一次的工作；2、對樓層內(nèi)弱電井中各模塊箱進行外觀檢查，外接線是否固定良好；火災報警控制柜、聯(lián)動柜等進行清掃除塵。線路松動，應進行緊固。對自檢、消音、復位功能檢查，主電源與應急廣播和消防對講電話每月一1、清潔設備：2、檢查外觀是否良好，檢查線路及設備是正3、檢測每層廣播喇叭和電話的效果，有故馬上更換煙感溫感每月一1、檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作2、檢測是否有誤報，解除報警、查出故障、每半年2、每消防區(qū)域抽樣模擬試驗探測器是否正常每年1、整理線路，檢測各種接口，處理接觸不良2、進行探測器模擬試驗，有故障或性能不穩(wěn)3、利用消防主機的巡檢功能，檢測各探測器每周—2、檢查外觀是否完好，運行是否正常。每年一1、更換損壞的報警裝置。3、檢查接線是否松動、脫落。消防控制主機每日一3、遇系統(tǒng)故障、警告及火災報警、聯(lián)動及時每周一每月一1、對消防聯(lián)動柜按鈕進行檢查測試，若有故每季一1、對主機、聯(lián)動柜內(nèi)各接線端子進行檢查、每半年1、消防演習時能正常控制消防設備的動作，2、檢測能否正常打印系統(tǒng)故障、警告及火災4、測試系統(tǒng)接口信號是否正常。7、測試系統(tǒng)接地電阻。消防廣播系統(tǒng)每季 2、檢查外觀是否完好，檢查線路及設備是否3、在雙休日用實況廣播檢測每層消防廣播喇消火栓每月一2、檢查外觀是否完好。檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防年年每半1、消防演習(水槍水柱射程大于30米，能實2、對消防水帶作防霉變處理。疏散指示牌每天一1、檢查外觀有無破損及不亮，一旦發(fā)現(xiàn)及時年年每半1、面板有無劃傷或破裂現(xiàn)象；2、檢查安裝是否牢固；4、面板擦拭干凈。消防泵噴淋泵每月一次1、手動試運行，查看盤根滴水是否符合規(guī)2、水壓是否正常，是否有異聲異味；3、控制柜指示燈，柜內(nèi)元器件工作是否正每年一次1、電機、軸承加注黃油；如有異響，應更換2、泵體及管道閥門除銹刷漆：3、噴淋泵應啟動管網(wǎng)末端試水裝置放水試水幕等管網(wǎng)每周一1、檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否每半年1、更換失靈壓力表。室外管道清銹刷漆，并標注水流方向及水系統(tǒng)閥門絲桿加注黃油并加裝防護套檢測濕式報警閥工作是否正常，水力警鈴聲響防排煙系統(tǒng)每月一年年每半1、手動試運行，檢查風機有無異常現(xiàn)象，并3、檢查防排煙閥動作情況。風機每年—1、清洗、更換風機軸承，檢測接地電阻。氣體滅火系統(tǒng)每月3、檢查氣壓表的完好情況。每半年各類閥門每半年一次1、更換失靈壓力表；2、放去管網(wǎng)污水，并試驗；3、室外管道清銹刷漆，并標注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)；4、閥門絲桿加注黃油并加裝防護套；5、檢測濕式報警閥工作是否正常，水力警鈴聲值班人員負責24小時對消防控制中心、變配電房、冷交接班雙方人員必須提前30分鐘做好交接班的準備3)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他非正常身體狀態(tài)而未找4.3.3.報告制度2)設備出現(xiàn)我故障或停機檢修；3)主要配件更換及修理；4)運行人員暫時離崗。1)重要設備發(fā)生故障或停機檢修；2)影響運行的設備出現(xiàn)故障并需要立即檢修和施工；3)系統(tǒng)運行方式的重大改變；4)系統(tǒng)及主要設備的技術改造及需要委托分承包方施3)季(半年)檢：屬維護性檢查，對設備進行清掃、加5.1.停車場管理實施方案(1)實現(xiàn)XXX醫(yī)院vip與一般區(qū)域車輛分區(qū)管理，分相應的管理制度，確保項目車輛分區(qū)停放有序，交通順暢，(2)加強交通疏導，合理分流交通疏導，做好進出車輛行駛路線的指引，實施分流措施：出入口加強疏導、車輛經(jīng)過的集中區(qū)域加派秩序維護人員、(3)智能化交通服務(4)建立清晰的標識指引系統(tǒng)(1)基本要求>站立位置：門崗外交通道閘旁，面向門崗成約35度角(管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整);非站立式服務時間需站(2)出入崗驗證管理制度(1)小型車輛出入場管理8)經(jīng)常檢查車場內(nèi)所停車輛車況，若發(fā)現(xiàn)停放車輛有場，應立即當面指出；如果車主不在時，要及時報告班長，9)巡邏人員在車輛出場時，應高度警惕，密切注意出場車輛是否將左右前后的車輛碰傷，并用聯(lián)絡電話/對講機(2)大型車輛的出入場管理2)對超高(長、寬)的車輛，門崗要耐心向客戶做好(3)送貨車輛的管理1)每天觀察出庫運轉(zhuǎn)狀況(含抖動、異音、水平)。每6)檢查安全保護裝置的各種安裝參數(shù)和動作試驗狀態(tài)1)使用人員須注意和遵守停車庫的交通標志并遵從管2)停車庫最高限速5公里/小時。嚴禁超速行駛，遵守4)臨時停車按停車庫收費標準管理制度支付臨時停車5)使用人員在本停車庫內(nèi)駕駛或停泊車輛時必須嚴格遵守管理處的合法指示(無論是口頭、書面或符號均屬有效)任何進入停車庫的使用人員必須無條件服從管理人員的安7)未經(jīng)管理處批準使用人員不得在停車庫范圍內(nèi)維修，清洗車輛；嚴禁任何使用人員在車庫內(nèi)加油、洗車、學車。8)嚴禁任何使用人員將載有易燃易爆及有毒有害等危9)嚴禁任何使用人員駕駛車況不良或有任何故障隱患10)任何使用人員裝卸貨物必須經(jīng)管理處同意，并辦理11)本停車庫車位僅供泊車輛之用，嚴禁使用人員將停12)任何使用人員不得在本停車庫范圍內(nèi)進行泊車以外1)使用人員不得在停車庫范圍內(nèi)裝卸可能對他人或其3)管理處員工，代理人或職工無權(quán)接受任何物品加以他原因使任何人駕駛移動車輛憑已交費停車卡離開停車庫5)管理處有權(quán)要求使用人員出示有關身份證和車輛證停車場1、主機、顯示器及打印機清潔除塵。管理系2、檢測UPS工作情況是否正常。每季1統(tǒng)用計算機讀卡器和控制器每周1每半年1地感裝置每季11、測試地感裝置的靈敏程度并根據(jù)測試巡更系統(tǒng)(無線)巡更系統(tǒng)控制及軟件每月11、主機、顯示器及打印機清潔除塵。4、檢測軟件各項控制功能每半年11、光盤刻錄備份服務器和工作站及運行數(shù)據(jù)巡更棒通訊座每天12、清潔設備第六章環(huán)境清潔(含除四害消毒殺菌)方案6.1.環(huán)境清潔綠化管理服務基本情況、范圍及內(nèi)容、要求1.1.1基礎性服務梯、走廊、通道、電梯、地下室和樓(層)頂平臺、挑檐、1.1.2專業(yè)性服務a.b.張貼(如有破損應及時上報);e.f.污物量不能超過桶體2/3;期清抹，每2月一次；a.張貼(如有破損應及時上報);b.3月一次；污跡3-4月一次；a.公共衛(wèi)生間必須有專人負污物量不能超過桶體2/3;j.張貼(如有破損應及時上報);3月擦拭一次；j.其他。b.g.柜、裝飾物：潔凈倒，污物量不能超過桶體2/3;j.及時率100%,養(yǎng)護合格率99%;害低于3%; ③垃圾處理達標及時率100%,垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲存、運輸、確保不總項分項處理原則內(nèi)容標準清潔和消毒周期地面無明顯污染濕式清掃，及時清理保潔清潔1-2次/日，適時清理受到污染消毒溶液擦洗墻面同上清水或消毒液同上1次/周室內(nèi)辦公用品濕式清潔或消清潔，防1-2次/日物品病區(qū)用品毒液止病原菌表面其他物品表面門把手、水龍頭、門窗、洗手池等保持清潔同清潔標準消毒1次/日保持適時清理公共衛(wèi)生間、便池隨時清潔消毒1次/日保持適時清理③污水消毒處理方法：氯酸鈉消毒法，排放標準須符合并及時維修，確保環(huán)境安全各種排放達標(污水處理站沉淀滅蠅標準：蠅類滋生地三齡蚊幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。8.承諾后勤服務管理模塊人數(shù)配置不少于197人；特殊10.因管理因素造成醫(yī)院及周邊環(huán)境污染，以及人身傷6.2.保潔管理服務工作方法嚴格執(zhí)行有效預防和控制醫(yī)院感染的技術操作規(guī)范和病區(qū)、公共區(qū)、辦公區(qū)和外圍區(qū)達到具有專業(yè)水準的清潔、2.嚴格執(zhí)行經(jīng)批準的嚴防醫(yī)療廢物流失、泄露及擴散分類、院內(nèi)運送、暫存(含包裝)以及分別按規(guī)定手續(xù)轉(zhuǎn)移(1)工具的分類使用(包括地拖的分類、毛巾的分類、清潔桶的分類);重點崗位(放射科、二門診發(fā)熱門診、急診科、隔離區(qū)等)24小時設崗不間斷服務；(2)針對不同科室及病房的洗手間制定不同的工作流程5.營造“洗手間文化”營造“洗手間文化”,創(chuàng)造醫(yī)院“人文形象”(1)對洗手間破損的地面、洗手盆地柜、廁門(4)門急診洗手間，24小時設專人專崗做好清潔服務。在管理人員的指導及監(jiān)督下專業(yè)完成該區(qū)域的清潔服務工況及相關工作要求，共配備員工197人。后勤服務管理模塊人員配置需求人員所屬類型崗位位置崗位名稱人數(shù)工作時數(shù)崗位說明項目管理人員物業(yè)服務中心項目經(jīng)理18小時制級崗財務18小時制級崗人事招聘、培訓專員18小時制級崗品質(zhì)管理18小時制一級崗綜合服務人員綜合服務部長18小時制級崗搬運班長18小時制一級崗搬運服務38小時制二級崗宿舍管理員28小時制二級崗物業(yè)物業(yè)服務中心及信息化服務48小時制二級崗中心管理人員文員18小時制三級崗物資、倉庫管理員18小時制三級崗保潔(管理人保潔部部長18小時制級崗主管78小時制一級崗保潔員(住院病普通科室保潔員8小時制二級崗重點科室保潔員8小時制一級崗保潔員(二門重點科室保潔員8小時制一級崗普通科室保潔員8小時制二級崗所有區(qū)域紙皮/輸液瓶回收人員28小時制二級崗所有區(qū)域生活垃圾清至垃圾中轉(zhuǎn)站48小時制二級崗公共洗手保潔員8小時制二級崗間8中班、夜班值班保潔員78小時制二級崗天臺、平臺、廣場、階梯教室、部分辦公區(qū)、會議室、電梯、機房、地庫、停車場、餐廳外圍、氧氣站、快遞柜、垃圾分類收集點等保潔員88小時制三級崗刮玻璃、不銹鋼除銹、除保潔員48小時制三級崗霉、洗地、打蠟、保養(yǎng)、拋光、疫情防控每日消殺等全院區(qū)域支援人員28小時制二級崗全院區(qū)域醫(yī)療廢物運送主管18小時制一級崗全院區(qū)域醫(yī)療廢物運送員48小時制二級崗保潔員(一門普通科室保潔員98小時制二級崗重點科室保潔員38小時制一級崗公共區(qū)域保潔員38小時制三級崗一門診部醫(yī)療廢物運送員18小時制二級崗保潔員(科教中心、社康、觀瀾制劑中重點科室保潔員18小時制一級崗普通科室保潔員88小時制二級崗公共區(qū)域醫(yī)療廢物運送員18小時制二級崗公共區(qū)域保潔員18小時制三級崗合計2人在崗(兒科病區(qū)、綜合病區(qū)、針灸二病區(qū)、蛇傷病區(qū)除外),二門診部門診科室必須安排跟正常工作日同樣數(shù)量的(1)負責對醫(yī)院室內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作組織實施及具體(6)定期組織各崗位管理人員對出現(xiàn)的問題進行討論、(8)負責督導文員按時提交有關環(huán)境管理部日常工作記(9)與醫(yī)院各科室/病區(qū)負責人及業(yè)務外包單位做好協(xié)工作開展情況并監(jiān)管相關工作記錄，及時向總務科(處)有(11)完成上級領導及醫(yī)院物管辦交給的其它工作任務。2.保潔部主管職責(1)在部長的督導下，負責所管轄區(qū)域的所有管理協(xié)調(diào)(3)做好新入職人員崗前試工培訓和集中培訓以及崗前(4)負責所轄區(qū)域員工的日常督導，區(qū)域內(nèi)存放清潔用(5)與臨床科室護士長或負責人保持密切的溝通聯(lián)系，(6)每月按時完成人員科室評價表的發(fā)放及回收工(8)定期組織管轄區(qū)域內(nèi)的員工培訓，不斷提高其業(yè)務(10)及時傳達醫(yī)院物管辦交代的注意事項及新的工作3.科室文員(1)在環(huán)境管理部部長帶領下完成部門內(nèi)所有文職工作，4.清潔班(組)長崗位職責(8)中午11:30分到2:30分時間段及晚17:30分到次6.公共及機動清潔員(1)負責指定公共區(qū)域或崗位的清潔工作，根據(jù)清潔程室內(nèi)全面消毒清潔等),嚴格按規(guī)定的工作程序進行，確保(4)要愛護各種機械、工具，并按操作規(guī)程操作，了解(5)要愛護客戶和公共財物，如發(fā)現(xiàn)情況異常，應及時(6)清洗作業(yè)完畢，應巡視檢查，確保清潔質(zhì)量，并清7.綠化班長職責務，熟悉各崗位員工及各項工作的操作規(guī)程，多鉆研業(yè)務，(6)負責管理處交辦的其他工作。8.綠化員工職責(2)嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，并能做到專業(yè)分工清楚，無土栽培材料等),并且也能正確使用和維護綠化機具，保日期清潔區(qū)域質(zhì)量標準星期各公共部位及房間內(nèi)的天花、燈飾、風口、墻壁各物體表面無灰塵、無污星期二徹底清潔洗手間(地面、窗臺、門、便器、鏡面、噴淋、紙巾盒等)玻璃表面無水墻面天花無污跡、無蛛網(wǎng)、無灰塵，衛(wèi)生間無異味、無積水、無蚊星期三公共部位及各房間的門、窗、玻璃，各房間內(nèi)的桌、椅、柜、床、候診椅等星期四宣傳欄、指示牌、開關、滅火器箱、物流傳送器、消防栓、應急燈、電話、報警器等星期五徹底清潔開水間(地面、門、窗、開水器、水池等);各處地角線星期六垃圾桶、紙簍、米石桶星期天日期清潔區(qū)域質(zhì)量標準星期一徹底清潔洗手間：(天花、墻面、燈、風口、窗臺、鏡面、便器、洗手盆、噴淋、紙巾盒、門各物體表面無灰塵、無污玻璃表面無水墻面天花無污跡、無蛛網(wǎng)、無灰塵，衛(wèi)生星期二清潔病房：(天花、墻面、排風口、電視、電視架、開關等)星期三清潔病房：(門、窗、玻璃等)星期四清潔公共部位的天花、風口、墻面、指示牌、應急燈、消防栓等)星期五清潔陽臺(天花、墻面、臺面、地面、欄桿、地漏等)間無異味、無積水、無蚊星期六清潔各處地角線、消防通道、紙簍、垃圾桶星期天序號保養(yǎng)部位保養(yǎng)計劃1樓宇內(nèi)大廳大理石地面每3個月進行打蠟處理1次、2光、保養(yǎng)每3個月打蠟1次、每15天拋3電梯內(nèi)地面的打蠟保養(yǎng)4電梯不銹鋼轎廂內(nèi)壁及門面的上油保養(yǎng)5不銹鋼扶攔面的上油保養(yǎng)6中高檔辦公臺椅的上蠟保養(yǎng)序號工作內(nèi)容清潔計劃1大樓外墻清洗工程每年2次全面清洗，局部清洗按27個化糞池的清理、疏通及無害化每年2次3儲水池清洗消毒每季度1次，特殊情況緊急處理4142個污水井的清理、疏通及無害每季度1次，特殊情況緊急處理5106個雨水井的清理、疏通及無害每季度1次，特殊情況緊急處理6下水道的清淤、疏通及無害化處理每季度1次，特殊情況緊急處理序號工作計劃質(zhì)量標準備注1草坪10、12月各修剪一次修剪整齊，高度在5CM以下，種植稠密、無大面積枯死，草坪內(nèi)無雜物。此標準根據(jù)綠化維護手冊而定2綠化帶7、8、9、11月各修剪一次修剪整齊、高矮一致，種植稠密、無枯枝、無黃葉、無大面積蟲斑，地面無雜草和雜物。3病蟲害防治10、12月各殺蟲一次無明顯枯枝、死權(quán)、有蟲害枝條2%以下。4澆水冬季3天澆水一次，夏季1—2天澆水一次根據(jù)季節(jié)、天氣、花草品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。同上5草皮每次修剪后施肥，綠籬、花球夏季二個月施肥一次，秋冬季三個修剪一次樹木、草皮長勢均勻，不缺肥、不徒長。6補種發(fā)現(xiàn)缺苗2天內(nèi)補種好無明顯黃土裸露，大裸露塊在0、4%以下，裸露面積在總面積的0、5%以下，完整率達7除雜草無明顯雜草，每平方米不得有5株高度超過8厘米的雜草8綠化清潔每天早、中各清潔一次修剪后的枝葉需立即清除，撿除草地、花叢內(nèi)的磚頭、紙屑等雜物9室內(nèi)盆花每三個月更換一次發(fā)現(xiàn)有枯死盆花現(xiàn)象立即更換，每2—5天澆水一次會議服務、節(jié)日、重大會議等服務根據(jù)需要隨時安排造型美觀、花木茂盛、無枯枝、雜物等。擺花序號消殺范圍消殺對象消殺時間消殺標準備注1住院部、門診樓、住院樓、污水井、地下室、綜合樓、餐飲部蟑螂每周消殺一次，每半月用熱煙機施放煙霧劑一次室內(nèi)不超過3%室外不超過3%,有蟑成蟲的陽性房間不此標準根據(jù)業(yè)管理條例》規(guī)定而定2住院部、門診樓、住院樓、污水井、地下室、綜合樓、垃圾站、餐飲部老鼠每月投放一次，重點區(qū)域每半月投放一次鼠密度不超過2%,鼠洞每2萬平米不超過13住院部、門診樓、住院樓、污水井、地下室、綜合樓、垃圾蒼蠅每天消殺一次，重點部位每周一次蠅類孽生地幼蟲和蛹的檢出率單位不超過2%,公共場所站、餐飲部不超過3%4住院部、門診樓、住院樓、污水井、地下室、綜合樓、垃圾站、餐飲部蚊子每周消殺一次，每半月用熱煙機施放煙霧劑一次容器積水中蚊幼孽生率低于3%,有蚊蠅房5醫(yī)院紅線范圍內(nèi)白蟻發(fā)現(xiàn)白蟻痕跡，在12小時內(nèi)進行消殺基本不發(fā)現(xiàn)白蟻痕跡操作時要三輕(輕聲、輕拿、輕放),注意禮讓客人；查員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗班組長檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班長負責查本安全作業(yè)的因素)。由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責任人組織本區(qū)域安全員每月②檢查工作場所(倉庫)安全措施落實；由公司安全生產(chǎn)領導小組或有關職能部門每季聯(lián)合檢“責任重于泰山”和是否把員工的安全健康放在第一位，以及貫徹落實“五同時”、“三同時”、“三不傷害”情況；1.6班組作業(yè)檢查要求(1)做到班前(作業(yè)前)三不放過：裝備不完整不完善(3)暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸2.保潔部員工培訓及考核2.1目的：2.2適用范圍2.3職責(1)管理處負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效(2)主管負責制定地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量①保潔部部長于每年的12月15日前做出下年度的員工●有培訓費用預算。(2)新入職員工的培訓●第二天由部長負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、次，每次2小時。(9)安全培訓①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面安全培訓應每季度進行1次，每次培訓時間不少于2小①參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及綜合②物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次，每次培訓時間不少于2小時。其他方面的培訓。①筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知考試成績占培訓成績的30%。周內(nèi)進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。③實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔(1)后勤服務管理處負責所在醫(yī)院合同服務管理范圍的(2)設立服務受理監(jiān)控系統(tǒng)(公司、管理處、物業(yè)服務中心),使繁雜的服務能處于便捷運作和按時落實，使服務保持較高的時效性、安全性和專業(yè)性；隨時銜接系統(tǒng)內(nèi)外、在管理處與執(zhí)行層之間設置一個接口(受理值班員)。(4)分區(qū)管理、團隊協(xié)作2.質(zhì)量監(jiān)督檢查和持續(xù)改進措施(1)員工自我檢查：檢查是最后一道工序，沒(3)部長檢查：部長每日不定時對各崗位(4)管理處檢查：由管理處物業(yè)服務中心發(fā)《滿意度調(diào)查表》,及時了解服務質(zhì)量情況，并對應整改方法、(消毒)藥劑的計算、操作過程的規(guī)范性有很高的要華人民共和國衛(wèi)生部于2002年11月發(fā)布，2003年4月1日起實施的《消毒技術規(guī)范》第三部分),為醫(yī)院的健康服放置場所，設立標示牌，明確標示各污物用品用具的功能，(7)實行職業(yè)健康管理體系，保護員工安全，是維護員1.清潔工作質(zhì)量標準序號標準備注響應時間1地面無塵土、碎紙、垃圾、煙頭、積水、污漬等30分鐘內(nèi)2墻壁無灰塵、污跡，無亂張貼(如有破損應及時上過期海報須在過期2天內(nèi)處理完畢30分鐘內(nèi)3門無灰塵、污跡，拉手潔凈30分鐘內(nèi)4窗無灰塵、污跡，拉手潔凈，(僅限人力可達0.5天5燈具無灰塵、污跡0.5天6等候椅無灰塵、無污跡工作時間半小時巡查1次0.5天7柜、裝飾物潔凈0.5天8家用電器潔凈，無污跡，電線、開關：潔凈0.5天9洗手池池壁無污垢、痰跡、頭發(fā)等不潔物工作時間半小時巡查1次30分鐘內(nèi)水龍頭光亮潔凈，無任何污垢工作時間半小時巡查1次30分鐘內(nèi)烘手器光亮潔凈，無塵土、污跡、污垢工作時間半小時巡查1次30分鐘內(nèi)小便器無尿堿、水銹印跡(黃漬)、無污垢，噴水嘴應潔凈工作時間半小時巡查1次15分鐘內(nèi)大便器內(nèi)外潔凈，無大便痕跡，無污垢黃漬工作時間半小時巡查1次15分鐘內(nèi)手紙架光亮潔凈，無手印工作時間半小時巡查1次15分鐘內(nèi)紙簍外表干凈，每日清倒，污物量不能超過桶體工作時間半小時巡查1次15分鐘內(nèi)頂板無塵土、污跡1天隔板無塵土、污跡、手印清抹1天標識指引清理包含廢舊標識、會議后標識指引的及時清理如有臨時需清理，需在15分鐘內(nèi)序號標準備注響應時間1墻壁無灰塵、污跡，無亂張貼(如有破損應及時上報)0.5天2電梯光亮潔凈、無塵土，無任何印跡0.5天3按鍵板面無灰塵、污跡0.5天4按鍵貼膜按時更換換0.5天5照明燈具無灰塵、污跡，定期擦拭1次/月0.5天6各房間及通道門無灰塵、污跡，定期擦拭1次/周0.5天7客梯廳頂部無灰塵、污跡，定期清掃1次/月0.5天8不銹鋼面隨時發(fā)現(xiàn)有臟、污立即清抹每天巡查1小時要求：電梯按鍵貼膜1天1換，貼膜質(zhì)量符合醫(yī)院感染管理及日常管理要求。(突發(fā)衛(wèi)生事件期間電梯按鍵貼膜更換的頻次須根據(jù)醫(yī)院要求執(zhí)行)序號標準次數(shù)備注響應時間1地面每日定時清潔，無灰塵、污跡、煙頭、垃圾小時30分鐘內(nèi)2墻壁無灰塵、污跡，無亂張貼(如有破損應及時上報)1次/小時30分鐘內(nèi)3門無灰塵、污跡，拉手潔凈周1小時4窗無灰塵、污跡，拉手潔凈，定期擦拭(僅限人力可達處)1次/周1小時5燈具無灰塵、污跡1次/月1小時6洗手盆無污跡，龍頭無污垢小時30分鐘內(nèi)7垃圾桶外表干凈，每日清倒，污物量不能超過桶體2/3小時30分鐘內(nèi)8家用電器潔凈，無污跡，電線、開關：潔凈周1小時9柜、桌潔凈日1小時序號標準次數(shù)備注響應時間1地面無灰塵、污跡、煙頭、垃圾1次/天次會議前會議后各清理1次15分鐘內(nèi)2墻壁無灰塵、污跡；無亂張貼(如有破損應及時上報)月15分鐘內(nèi)3門無灰塵、污跡，拉手潔凈月15分鐘內(nèi)4窗無灰塵、污跡，拉手潔凈，定期擦拭(僅限人力月15分鐘內(nèi)可達處)5燈具無灰塵、污跡月15分鐘內(nèi)6沙發(fā)、座椅無灰塵、無污跡周會議前會議后各清理1次15分鐘內(nèi)7柜、裝飾物潔凈月會議前會議后各清理1次15分鐘內(nèi)8家用電器潔凈，無污跡，電線、開關：潔凈1次/月15分鐘內(nèi)9垃圾桶外表干凈，每日清倒，污物量不能超過桶體2/3及時清理會議前會議后各清15分鐘內(nèi)理1次序號標準次數(shù)備注響應時間1樓梯地面無塵土、煙頭、痰跡、垃圾、雜物，扶手無塵土1次/天1小時2消防設備表面無塵土1次/月1小時3雨污水井、蓋排水通暢，井蓋沒有明顯裂紋或破損，井壁沒有塌裂≥2次/月雨天前必須進1小時4明暗溝溝體完好，明溝蓋板齊全，溝渠通暢無阻礙≥2次/月雨天前必須進1小時5標識牌清理無灰塵、無污漬次1小時6手消液更換日內(nèi)完成更換。(手消液有效期為1個月)工作時間半小時巡查1次1天必須專人負責，隨時清理臟、污，對電梯異常及時上報1.3.1.2公共洗手間清潔標準及管理要求序號標準次數(shù)備注響應時間l地面無塵土、碎紙、垃圾、積水、污漬，凡含酸性的清潔劑不允許灑落在地面上小時30分鐘內(nèi)2洗手池池壁無污垢、痰跡、頭發(fā)等不潔物2次/小時30分鐘內(nèi)3水龍頭光亮潔凈，無任何污垢小時30分鐘內(nèi)4烘手器光亮潔凈，無塵土、污跡、污垢小時30分鐘內(nèi)5小便器無尿堿、水銹印跡(黃漬)、無污垢，噴水嘴應潔凈2次/小時30分鐘內(nèi)6大便器內(nèi)外潔凈，無大便痕跡，無污垢黃漬2次/小時30分鐘內(nèi)7手紙架光亮潔凈，無手印小時30分鐘內(nèi)8空氣凈化機、皂液機、擴香機、噴香機等設施無塵土、污跡，定期清抹1次/周1小時9不銹鋼設施隨時發(fā)現(xiàn)有臟、污立即清抹1次/月每天巡查1小時紙簍外表干凈，每日清倒，污物量不能超過桶體2/32次/小時30分鐘內(nèi)頂板、燈具、排風口無塵土、污跡，定期清抹≥1次30分鐘內(nèi)隔板無塵土、污跡、手印清抹