（圖片大小可自由調整）2024年業務知識競賽-浙江中國移動營業寬級化考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下哪些可用于終端流量共享（）A、咪咕愛看國內流量/咪咕愛看省內流量B、滿就送全國流量/滿就送省內流量C、省內數據流量D、國內數據流量（多月）E、國內數據流量2.移動數據流量提醒服務（新），雙封頂提醒有哪些？（）。A、當月套餐外國內流量費用達到500元封頂?值B、當月套餐外移動數據流量達到15G封頂值C、當月套餐外移動數據流量達到50G封頂值3.主動原則：要求營業人員通過真誠的服務做到三個主動，即：主動問候、主動介紹、主動關懷。使客戶高興而來，滿意而歸。（）4.移動有線寬帶業務三種接入方式有什么區別？（）A、廣電合作寬帶：通過中廣有線的有線電視網接入家庭，可以同時觀看電視與上網，觀看電視對上網速度并沒有影響，且無需破壞家中裝修。B、移動自建寬帶：以LAN方式接入，所用線路是移動自己建設的，目前主推。C、鐵通合作寬帶：以鐵通覆蓋的電話網，主要以ADSL方式接入家庭，實現單戶獨享帶寬2M或更高。5.流量共享業務：A戶主12月新組網流量共享，增加主卡下綁定的兩個分享卡B、C為成員，另加了一個普通號碼D為成員，則A戶主12月無需支付功能費（）6.4G飛享套餐客戶改入或者改出手機上網自選包150元和200元檔次，均次月生效。（）7.以下比較適合班前會內容的是（）A、重要事項的傳達B、工作情況的點評、通報C、員工表揚、激勵為主D、服務演練E、業務抽問8.飛悅提速包包含以下（）哪些檔次？A、飛悅1GB提速包B、飛悅3GB提速包C、飛悅5GB提速包D、飛悅10GB提速包9.辦理省內攜號業務的生效時間：（）A、當天生效B、次日生效C、次月1日生效10.和慧眼實時視頻功能不知為何設備在客戶端上顯示處于離線狀態，該如何處理？（）A、檢查攝像頭電源連接情況：檢查設備電源連接情況B、檢查攝像頭網絡連接情況：有線連接方式重新插上網線，無線連接方式重新插上電源線；稍等1分鐘左右，查看該攝像頭在客戶端上是否上線C、更換其他網絡環境：更換新的網絡環境，設備連接新網絡。如果設備上線，請檢查之前網絡環境D、重置攝像頭，長按機身后reset鍵5秒E、如果設備仍離線，聯系營業廳送修11.家庭寬帶服務承諾中關于7*24小時在線服務的服務內容有哪一些（）A、10086客服熱線每天07：00-22：00提供人工咨詢、受理及報障服務B、22：00-07：00僅提供報障服務C、門戶網站全天24小時提供不間斷服務D、22：00-07：00不提供報障服務12.銷戶客戶的當前賬戶性質為公用賬戶，是否可以進行余額的預約轉移受理？（）A、可以B、不可以13.自動加油服務僅對超出套餐流量有效，自訂購之日起生效；定購前已經產生的費用不追溯，即不享受此優惠（）14.人在國內卻誤收到國際漫游資費提醒、外交部領保的短信，我們如何做？（）A、根據采編，路徑：語音資費--國際漫游--國際/港澳臺漫游問候短信服務，其中的口徑進行解釋B、應立即提交工單，請后臺查證處理是否屬實15.用戶7月30號凌晨23：30分，持續通話60分鐘，另外的30分鐘不會計算到8月份的免費資源中（）16.現在浙江省手機上網客戶是否可以通過手廳，進行個性化的流量費用提醒設置？（）A、可以B、不可以17.以下哪些項目屬于他營商的結酬范圍（）A、終端類B、其他業務類C、人工費D、水電費18.4G上網伴侶及CPE資費：客戶剩余多少M時，系統觸發剩余閥值提醒？（）A、500MB、200MC、100MD、30ME、0M19.老客戶也可申請升級為新資費，升級立即生效，升級后無法再改回（）20.客戶在1個月內可以辦理（）次升檔。A、1次B、2次C、3次D、無限制21.星級客戶補換卡服務具體標準為？（）A、二星級客戶1次/年B、四星級客戶3次/年C、五星客戶5次/年22.營業廳安全生產至關重要，以下納入安全管理范疇的是：（）A、資金安全B、人員安全C、設備安全D、信息安全23.中國移動4G網絡采用哪種技術方案？（）A、TD-LTEB、FD-LTEC、TD-SCDMA24.4G+高清通話與哪個業務不互斥（）A、一卡多號香港B、IMS基礎產品C、呼叫轉移D、一號通25.4G飛悅套餐限速范圍為全國，即客戶無論是否有剩余國內或其他流量，達到閥值后全國范圍內均將降速。（）26.VoLTE彩鈴業務不需要點播高清彩鈴歌曲就可使用，如需要建議您重新下載。（）27.以下哪些可用于終端流量共享？（）。A、咪咕愛看國內流量/咪咕愛看省內流量B、滿就送全國流量/滿就送省內流量C、省內數據流量D、國內數據流量（多月）E、國內數據流量28.保底促銷類型分為哪三種？（）。A、優選型B、就高型C、累加型D、獨立型29.營業廳宣傳配置包括哪些（）A、LED門頭B、櫥窗海報燈箱C、店長推薦牌/主題海報架D、資料架E、電視集中播控系統30.寬帶聯系人查詢方式（）A、更多信息—用戶信息—聯系電話B、更多信息—賬戶信息—聯系電話C、更多信息—BBOSS信息—聯系電話31.4G飛享套餐用戶可以訂購以下哪些彩信包產品？（）A、彩信自選10元包（50條）B、彩信自選10元包（60條）C、彩信自選20元包（100條）D、彩信自選20元包（120條）32.辦理聯網銀行托收委托需要簽訂什么協議？（）A、簽訂同城特約委托收款協議書B、簽訂浙江集中代收付系統特約委托收款協議書33.關于任我用套餐，以下說明正確的是？（）A、套餐內所含不限速流量不結轉，即當月底用完會清零。B、套餐內所含不限速流量當月不清零。C、任我用套餐/套卡客戶不能作為流量共享家長。D、任我用套餐/套卡客戶可以作為流量共享成員。34.寬帶報障專席轉接時間為（）A、7：00-22：00B、9：00-21：00C、8：00—22：0035.電子發票業務規程：電子發票金額小于月消費，一種可能為月消費金額中有一部分話費通過本金帳戶抵扣，另一種可能是您前期辦理預繳或充值時已開具發票。（）36.每一身份證號碼僅限一個號碼辦理4G流量卡套餐。（）37.集團客戶證件類型的證件登記時，必須登記經辦人的證件信息，經辦人的證件必須是個人客戶證件，登記信息包括哪些？（）A、證件類型B、性別C、證件號碼D、地址E、姓名38.用戶反映優惠小區內未享受優惠，正確的處理方式有：（）A、確認用戶程控是否有優惠區域，用戶是否在優惠區域內使用B、如用戶表示自己一直都在優惠區域范圍內使用，但是沒有享受優惠，需要提單處理C、提交服務類→客戶投訴→基礎業務→費用質疑→國內話音計費質疑39.使用該移動安心小號作為被叫時，來電或短信將轉接到客戶的真實號碼上；安心小號不能呼叫轉移到其他號碼上。（）40.人工受理舉報不良短信操作路徑：受理請求--（）--垃圾短信舉報A、報備類B、受理類C、投訴類D、其它類41.流量不清零查詢：客戶可通編輯短信（）發送至10086的方式自行查詢？A、1481B、1561C、1581D、146142.10086用的認證方式說法正確的是（）A、無需認證。B、10086身份信息核查認證：指話務員在電話中跟客戶核實姓名跟證件號碼（對于更換新身份證的客戶，請注意加以判別）。C、服務密碼認證：指對用戶的服務密碼準確性進行核實。D、N：10086本機認證：指驗證手機是否在客戶手上。E、10086模糊認證：指話務員通過隨機提問來核實用戶的身份；10086模糊認證通過后，直接進行業務受理。F、10086本機認證：指驗證手機是否在客戶手上。43.辦理新開戶業務時，需先讀取客戶的身份證信息，再進行人臉識別（）44.用戶7月8日在營業廳購買了一張移動手機卡，由于手機丟失，該卡辦理了5天營業停機，營業停機期間需要正常收取套餐月費。（）45.4G飛享套餐客戶可訂購30元及以上的4G高速流量包，不能受理5-20元普通流量包。（）46.客戶使用在用卡發送（）至10086即可激活4G備卡A、BKJHB、JHBKC、JH4GBK47.家庭統一支付成員退出的生效時間：（）A、立即生效B、次日生效C、次月生效48.4月20日領取生日特權的客戶，5GB生日省內（除港澳臺）通用流量有效期為（）天？A、生日當天00：00-24：00B、生日當天00：00-第7天24：0049.G青春卡日流量使用優先級高于（）。A、全國流量B、夜間流量C、任我看視頻流量D、滿就送流量50.若客戶當月訂購10元80MB的升檔包產品，當月又訂購30元500M，接著又訂購20元200M產品，則當月按照（）生效。A、10元80MBB、20元200MC、30元500M51.現在，客戶可以通過（）的個性化流量提醒設置頁面根據自身需求進行流量提醒的設置。A、浙江移動手機營業廳B、網廳C、掌廳D、短廳52.用戶來電進行購機咨詢時，哪類活動不主動推薦？（）A、近期即將結束的活動B、隱性活動C、僅在電子渠道開展的活動D、針對特定客戶的活動53.4G飛享套餐可選的短信包有哪幾檔月費？（）。A、10元B、20元C、30元D、40元E、50元54.目前IAD固話套餐主推移動固話套餐，月費10元，含來電顯示和彩鈴功能費，本地主叫省內網內號碼（含省內鐵通）（），本地主叫所有網外和省外網內號碼一口價0.08元/分鐘，本地接聽免費。A、免費B、0.08元C、0.1元D、0.18元55.當辦理重點產權類業務，如補卡業務時，如為他人代辦，代辦人須持雙方有效身份證件原件到現場辦理，留存相關證件且代辦人簽字確認，還需現場簽訂法律承諾書（）56.WLAN流量計費產品生效扣費說明正確的是（）A、未開通WLAN或僅開通WLAN基礎功能的客戶直接開通WLAN流量計費產品當天生效B、WLAN流量包之間的變更次月生效C、WLAN流量包月取消次月生效D、原為WLAN時長套餐則提醒客戶取消時長套餐下周期生效后再辦理流量資費57.多終端流量共享同一副卡重復加入是否只收取一筆月費？（）A、是B、否58.家庭統一支付成員退出當天無法再次加入原戶主的家庭統一支付業務，但可以加入其它戶主的家庭統一支付業務。（）59.流量共享業務扣費規則（）。A、受理當月：月費于受理生效當日或次日一次性扣除。B、受理當月：根據當時實際天數折算月費。C、受理次月起：月費于月初一次性扣除。D、受理次月起：執行按天收費。60.客戶開通國際漫游功能后，漫游至對應國家或地區即可直接享受3元包3M、6元包3M、9元包3M的流量優惠資費。61.是否可以幫用戶補兌已經過期的話費券？（）A、可以B、不可以，是違規的62.單個客戶需同時開通國際及港澳臺長途與漫游，若采取的是交保證金方式，需交1200元保證金。（）63.補換卡業務時須在有效證件驗證的基礎上，進行輔助驗證，輔助驗證包含：（）。A、服務密碼驗證B、模糊認證C、sim卡損壞的原卡測試D、撥打測試64.隨意玩5元流量包的優惠時段為（）。（）A、每日22：00-次日08：00B、每日22：00-次日07：00C、每日23：00-次日07：00D、每日23：00-次日08：0065.家庭統一支付業務可以實現不含戶主最多幾位客戶在一個統一賬戶付費。（）A、12個B、11個C、9個D、13個66.開有國際漫游功能的號碼申請過戶，需關閉國漫功能，2個月后核實和結清費用，方能辦理過戶。如客戶不認可，需告知風險，在取得過入方同意的情況允許操作。（）67.若用戶寬帶密碼輸錯會收到系統下發的提醒短信，請問該提醒短信的代碼是多少（）A、106573061028B、106573061029C、10657306103068.省內攜號入網客戶，之前的網齡可否累加？（）A、可以B、不可以69.省內攜號業務描述正確的是（）A、號碼歸屬地：在支撐系統中客戶的歸屬地B、客戶歸屬地：該號碼所屬號段的歸屬地C、免費服務D、攜轉客戶呼叫轉移，按攜入地普通客戶呼叫轉移資費進行計費70.10086人工受理國際/港澳臺漫游大包多天產品后，如何判斷客戶是否已成功辦理？（）A、通過國漫預受理菜單查看訂購信息B、通過業務受理日志菜單查看操作記錄71.飛享8元套餐（新）就是飛享8元套餐（4G手表卡）。（）72.系統新增的無消費停機停機類型，說法正確的是：（）A、對于統一支付家長受理取消余額有效期后，如進入無消費停機，則戶主號碼、成員號碼同時停機。B、無消費停機保號費收取規則為：用戶無消費停機當日起至主動申請激活次日。（至少收取1天的停機保號費）。C、在無消費停機保號狀態下，號碼被鎖定，除撥打110、119、120、122等免費應急號碼和本地10086服務熱線外，不能進行任何其他操作。D、對于已無消費停機的用戶可進行激活復機。激活后的實際可用余額為扣減停機保號費后的金額。73.閥值提醒：全國性流量和限定性流量，二者的提醒閥值是不一致的。（）74.4G飛享家庭套餐其流量、語音和寬帶的組合是固定的，用戶不可自行組合選擇。（）75.過戶時如過出方為單位客戶，有效證件的辦理要求：（）。A、單位介紹信B、單位營業執照C、經辦人身份證原件D、使用人身份證原件76.中國移動客戶在國內發短信給國際及港澳臺運營商：1元/條（）77.對家庭套餐成員是否提供發票？（）A、提供B、不提供78.請選出不屬于流量不清零范圍的項（）A、夜間全國流量包B、隨意玩流量包C、贈送的流量D、自動加油包E、流量季度包F、流量半年包79.同時訂購了手動加油包和自動加油包，那么優先使用自動加油包的免費資源，超出后按照手動加油包的計費標準計費。（）80.10086人工能否取消4G超量降速產品（）A、能B、不能81.2017年12月15日起，4G飛悅套餐限速范圍調整為省內。（）82.愛看輕松卡優惠后月費為（）A、8元B、18元C、28元D、38元83.下列關于飛享自選套餐說法錯誤的是（）A、4G自選（飛享）套餐由上網流量、語音通話、數據業務、來電顯示四類業務包構成B、超出后國內長市漫一口價0.19元/分鐘C、上網流量超出按0.29元/MB計費，不足1MB精確到分D、上網流量超出按0.29元/MB計費，不足1MB精確到1M84.寬帶業務變更——修改屬性可以操作那些類型的業務？（）A、寬帶電視牌照方變更B、修改預繳手機號碼C、訂購寬帶電視產品D、修改預約停機時間85.國際客戶識別碼（IMSI）存在于SIM卡中，如果客戶SIM卡損壞或者丟失需要換卡或補卡，IMSI也會更換。（）86.省內攜號生效后，不允許辦理哪些業務？（）A、換號B、過戶C、一機雙號D、群組業務（融合套餐）87.下哪些不享受一體化資費（）。A、物聯網B、流量C、港澳臺88.手機呼出限制狀態下，有哪些業務限制？（）A、不能上網B、不能收彩信C、不能收短信D、不能主叫電話89.針對同一用戶在同一家基礎電信企業辦理有效使用的電話卡已達到5張的，還能再為其開辦新的電話卡？（）90.我兌換的話費直充還有余額，現在要辦理過戶/換品牌，是否對余額的使用有影響（）A、是B、否91.如果客戶當月沒有4G相關產品、但次月有相關產品，則可以預約受理（初期也提供預約功能）。（）92.和慧眼業務目前包含（）產品A、免費版B、普及版C、尊貴版D、旗艦版93.攜程客戶端不支持訂購（）國漫流量套餐？A、港澳臺三地流量包B、港澳臺三地暢游包C、一帶一路多國流量包D、歐洲多國流量包94.根據流量包升檔當月生效規則，月末最后一天（）之后不再下發升檔確認短信.A、21點B、22點95.做信息社會棟梁要求中國移動作為行業的什么？（）A、跟從者B、引領者C、領導者D、先驅者96.客戶若全月停機，包月類SP費用仍按月全月扣除（）97.出現超長話單質疑，說法錯誤的有：（）A、話單正常，扣費無誤，解釋雙方通話時長過長B、若有疑義建議核實自己的詳單C、主動承諾，收費誤差，雙倍返還98.有線寬帶下載速度的計算公式：（）A、下載速度實際值=寬帶速率÷8B、下載速度理論值=寬帶速率÷8C、上傳速度理論值=寬帶速率÷899.用戶補卡后兩個月內卡故障無法使用需換卡，是否占用免費補卡次數？（）A、不占用免費補卡次數B、占用免費補卡次數C、第一次不占用，接下來都占用D、前三次不占用，接下來占用100.根據雙計雙考的營業廳考核要求，銷售部設定標準項考核，分公司設定個性化加權考核，兩者的比例如何分配（）A、80%與20%B、70%與30%C、60%與40%D、50%與50%第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：A,B,C3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案：A,C,D,E8.參考答案：A,B,C9.參