城市快速公交乘客合同模板合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同適用范圍1.3合同當事人的權利與義務1.4合同的解釋及修改第二章乘客信息2.1乘客身份信息2.2乘客乘車資格2.3乘客信息的保護與使用第三章乘車規定3.1乘車時間與班次3.2購票與驗票3.3乘客上下車規定3.4乘客攜帶物品規定3.5乘客行為規范第四章票價與支付4.1票價設定4.2支付方式4.3優惠政策4.4退款與改簽第五章服務質量5.1車輛及設施標準5.2駕駛員服務質量5.3客服與投訴處理第六章安全與責任6.1乘客安全保障6.2突發事件應對6.3事故責任判定與賠償第七章保險事宜7.1乘客保險覆蓋7.2保險理賠程序第八章違約責任8.1當事人違約情形8.2違約責任認定與賠償第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2調解與仲裁9.3法律適用及訴訟管轄第十章合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同的變更10.3合同的終止第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的修訂與公告11.3合同的解除第十二章乘客個人信息保護12.1個人信息的保護12.2個人信息的使用12.3個人信息的披露第十三章特殊情況處理13.1節假日及特殊活動期間乘車規定13.2自然災害等不可抗力因素下的合同履行第十四章其他約定14.1當事人之間的其他權利義務14.2合同的繼承與轉讓14.3合同的監督與檢查合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為規范城市快速公交乘客運輸行為，明確當事人之間的權利義務，確保運輸安全，提高服務質量，本合同旨在確立乘客與公交運營企業之間的權利義務關系。1.2合同適用范圍1.3合同當事人的權利與義務運營企業應按照約定提供安全、準時的公交服務；乘客應遵守乘車規定，文明乘車。1.4合同的解釋及修改本合同的解釋及修改權歸運營企業所有。第二章乘客信息2.1乘客身份信息乘客在購票時應提供真實、準確的身份信息。2.2乘客乘車資格乘客持有效車票或電子乘車憑證，享有乘車資格。2.3乘客信息的保護與使用運營企業將嚴格保護乘客個人信息，未經乘客同意，不得向第三方泄露。第三章乘車規定3.1乘車時間與班次運營企業應按照公布的時間表提供公交服務，如有調整，應及時公告。3.2購票與驗票乘客應按需購票，并持有效車票驗票乘車。3.3乘客上下車規定乘客應在指定站點上下車，遵守乘車秩序。3.4乘客攜帶物品規定乘客攜帶的物品不得影響他人乘車安全，不得占用座位。3.5乘客行為規范乘客在乘車過程中，應遵守公共道德，不得影響運營秩序。第四章票價與支付4.1票價設定票價按照運營企業公布的收費標準執行。4.2支付方式乘客可通過現金、電子支付等方式支付車費。4.3優惠政策老年人、學生等特定群體可享受票價優惠政策。4.4退款與改簽車票購買后，如無特殊情況，不予退款，不可改簽。第五章服務質量5.1車輛及設施標準運營企業應確保車輛及設施符合安全、舒適等標準。5.2駕駛員服務質量5.3客服與投訴處理運營企業應設立客服，及時處理乘客投訴、咨詢。第六章安全與責任6.1乘客安全保障運營企業應采取措施保障乘客的人身安全。6.2突發事件應對遇突發事件，運營企業應立即啟動應急預案，保障乘客安全。6.3事故責任判定與賠償如發生運輸事故，按相關法律法規及本合同約定判定責任并賠償。第七章保險事宜7.1乘客保險覆蓋運營企業為乘客投保承運人責任保險，保障乘客權益。7.2保險理賠程序發生保險事故，乘客應按保險理賠程序及時申請理賠。第八章違約責任8.1當事人違約情形運營企業未按約定提供服務或服務質量不符合標準的，應承擔違約責任。8.2違約責任認定與賠償違約責任的具體認定與賠償金額，按照相關法律法規及本合同約定處理。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方發生爭議，可先協商解決；協商不成的，可提交仲裁機構仲裁或人民法院訴訟。9.2調解與仲裁調解或仲裁按照相關法律法規及雙方約定進行。9.3法律適用及訴訟管轄本合同適用中華人民共和國法律，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十章合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更合同變更需雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。10.3合同的終止合同終止條件成就后，本合同即告終止。第十一章附則11.1合同的附件本合同附件包括運營企業的服務規定、票價表等。11.2合同的修訂與公告合同修訂需雙方協商一致，并通過公告形式通知乘客。11.3合同的解除合同解除需雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。第十二章乘客個人信息保護12.1個人信息的保護運營企業應采取措施保護乘客個人信息，防止泄露。12.2個人信息的使用運營企業未經乘客同意，不得將個人信息用于其他目的。12.3個人信息的披露運營企業不得隨意披露乘客個人信息，法律法規規定的除外。第十三章特殊情況處理13.1節假日及特殊活動期間乘車規定節假日及特殊活動期間，運營企業應確保正常提供服務，必要時調整運營計劃。13.2自然災害等不可抗力因素下的合同履行遇自然災害等不可抗力因素，運營企業應盡力履行合同，減輕損失。第十四章其他約定14.1當事人之間的其他權利義務雙方在其他事項上達成的一致意見，作為本合同的組成部分。14.2合同的繼承與轉讓本合同不得繼承與轉讓。14.3合同的監督與檢查雙方應相互監督，確保合同的履行。甲方（運營企業）：____________乙方（乘客）：____________簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方AdditionalTermsandConditions:1.1特殊服務要求甲方有權要求乙方提供特殊服務，包括但不限于定制路線、特殊時間安排等。乙方應盡力滿足甲方合理的服務要求，并提前與甲方溝通確認。1.2服務品質保證甲方保證所提供的服務質量符合行業標準及乙方合理期望，如因甲方原因導致服務質量不符合約定，甲方應承擔相應責任。1.3服務變更通知如甲方需變更服務內容、時間等，應至少提前三日通知乙方，以便乙方做出相應安排。如變更給乙方造成額外費用或損失，甲方應承擔相應責任。1.4甲方指定司機甲方有權指定司機提供服務，如甲方指定司機無法履行合同，甲方應承擔相應責任。1.5甲方額外費用如因甲方原因導致額外費用產生，包括但不限于路橋費、停車費等，甲方應承擔相應費用。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.乙方AdditionalTermsandConditions:2.1乘車資格證明乙方應按照甲方要求提供有效乘車資格證明，如乘車資格證明不符合要求，乙方應承擔相應責任。2.2準時乘車義務乙方應按照約定時間乘車，如乙方遲到導致無法乘車，乙方應承擔相應責任。2.3乘客行為規范乙方在乘車過程中，應遵守甲方制定的乘客行為規范，如乙方違反乘客行為規范，乙方應承擔相應責任。2.4特殊情況處理如乙方因特殊情況無法按約定乘車，應至少提前一日通知甲方，以便甲方做出相應安排。如乙方未通知甲方導致甲方損失，乙方應承擔相應責任。2.5乙方額外費用如因乙方原因導致額外費用產生，包括但不限于路橋費、停車費等，乙方應承擔相應費用。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.第三方中介AdditionalTermsandConditions:3.1中介服務費用第三方中介應向甲方收取服務費用，包括但不限于中介費、信息服務費等。中介服務費用的具體金額及支付方式，由雙方協商確定。3.2中介責任承擔第三方中介應對甲方和乙方提供準確、真實的服務信息，如因中介信息不準確或不真實導致損失，第三方中介應承擔相應責任。3.3中介服務范圍第三方中介的服務范圍包括但不限于信息提供、溝通協調、糾紛解決等。第三方中介應在服務范圍內盡到善良管理人的義務，確保甲方和乙方的權益。3.4中介額外費用如因第三方中介原因導致額外費用產生，包括但不限于通訊費、差旅費等，第三方中介應承擔相應費用。3.5中介信息更新第三方中介應實時更新服務信息，確保甲方和乙方獲取最新的服務資訊。如因中介未及時更新信息導致損失，第三方中介應承擔相應責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.運營企業的服務規定2.票價表3.運營企業車輛及設施標準4.駕駛員服務質量標準5.客服與投訴處理流程6.乘客行為規范指南7.特殊服務要求申請表8.服務變更通知模板9.乘客身份證明文件10.第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.運營企業未按約定時間提供服務或服務質量不符合標準。2.乙方未按約定時間乘車或未提供有效乘車資格證明。3.乙方在乘車過程中違反乘客行為規范。4.甲方未按約定支付中介服務費用。5.第三方中介提供不準確或不真實的服務信息。6.第三方中介未在服務范圍內盡到善良管理人的義務。7.因不可抗力因素導致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.運營企業：指提供城市快速公交服務的公司或機構。2.乙方：指乘坐城市快速公交的乘客。3.第三方中介：指協助甲方和乙方進行服務交易的第三方平臺或個人。4.承運人責任保險：指運營企業為乘客投保的保險，用以保障乘客在運輸過程中的安全。5.不可抗力因素：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.乘客遲到導致無法乘車：提前通知運營企業，協商改簽或退款。2.