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文檔簡介

一.總則：

為妥善處理質量異議，避免出現爭端，特制訂本制度。

二.公司內質量異議處理制度

1.工序操作者對當班質檢員提出的質量問題發生異議時，應根據本公司有關

圖紙、標準，雙方共同測量。如雙方無法解決時，由工程部進行裁決。

2.生產部門對質檢員提出的質量問題發生異議時，由廠務經理根據本公司圖

紙、標準做出裁決。

3.當出現質量異議時，雙方應實事求是，一切以數據、技術標準為依據，任

何一方不得弄虛作假。

三.公司外質量異議處理制度

1.凡顧客因產品質量提出退貨時，由業務員通知工程部及采購業務部。

2.工程部應分析確定產品是否存在質量問題，如不存在質量問題，工程部應

向對方出示檢驗記錄。如顧客與本公司產生質量異議時，工程部可依據合

同、圖紙、國家標準向顧客進行解釋。如問題仍不能解決時，工程部可報請

廠務經理同意，請國家認可的第三方進行仲裁檢驗，凡經國家認可的檢驗機

構進行了仲裁檢驗，確認產品不存在質量問題時，本公司不予承認產品存在

質量問題。

3.在與顧客處理質量異議時，我公司人員不得與顧客爭吵，應妥善進行處

理。

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—.總則：

為加強企業現代化管理水平，搞好企業決策和改進基層管理工作，特制訂本

制度。

二.本公司成立質量信息管理組，由工程部、生產部、采購業務部等人員兼職組

成。

三.質量信息的來源：

1.內部信息主要搜集作業、統計、定額、產品質量等信息；

2.外部信息主要搜集有關工藝技術、產品發展形式、經濟、產品結構等信

息。

四.質量信息管理組的職責：

1.質量信息管理組每月應召開一次例會，每季應進行一次總結，并應定期檢

查總結工作情況，及時提供符合本公司情況的有關資料，為生產服務；

2.質量信息管理組成員必須樹立“質量第一”的思想，積極參加質量信息的

搜集和管理工作。

五.信息管理：

1.信息的整理：包括信息的分類、比較、分析、選擇等，為本公司的決策提

供所需要的信息。

2.傳遞：按照本公司質量信息傳遞系規定進行傳遞。

3.質量信息由工程部歸口管理，并負責登記、分類歸擋管理；

六.質量信息組職責：

1.質量信息組必須根據本管理制度第三條款的內容，積極搜集有益于本公司

質量控制、生產和發展的信息；

2.對搜集到的信息進行整理、分析并提供給公司進行決策。

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