ICNSULTING現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展研究ICNSULTING現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展研究ICNSULTING現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展研究iConsulting現(xiàn)代詢問業(yè)的崛起與進(jìn)展張后啟本世紀(jì)九十年月，隨著IT技術(shù)格外是Internet技術(shù)的迅猛進(jìn)展，現(xiàn)代詢問業(yè)開頭形成并飛速成長，經(jīng)過這十年的進(jìn)展在國際上已初步形成了自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，而且愈來愈成為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)最重要的支柱產(chǎn)業(yè)。在我國，現(xiàn)代詢問業(yè)的進(jìn)展還處于起步階段，但隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和進(jìn)展，隨著我國企業(yè)管理革命的范圍不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代詢問業(yè)在我國將來的一段時(shí)間里將會(huì)進(jìn)入快速成長階段?，F(xiàn)代詢問產(chǎn)業(yè)在我國的進(jìn)展不僅會(huì)快速提升中國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及其在國際市場中的競爭力，而且其本身也會(huì)成為中國二十一世紀(jì)能夠形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的重要產(chǎn)業(yè)。一、現(xiàn)代詢問業(yè)的形成背景蒸汽機(jī)的發(fā)明引發(fā)了18世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)革命，手工作坊向工廠生產(chǎn)方向進(jìn)展，使人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何最大限度地提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本以實(shí)現(xiàn)利潤最大化是企業(yè)基本的運(yùn)營目標(biāo)。企業(yè)以“勞動(dòng)分工”理論為指導(dǎo)組織生產(chǎn)過程，與之相適應(yīng)的是“科層制”管理模式。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，IT技術(shù)格外是Internet技術(shù)的飛快進(jìn)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會(huì)再次發(fā)生了一場革命，這就是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的革命。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與進(jìn)展的三股力氣：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。而工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)章和“科層制”管理模式已不能使企業(yè)適應(yīng)以3C為特征的外部環(huán)境，甚至成為企業(yè)生存與進(jìn)展的嚴(yán)重桎梏。在這樣的時(shí)代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺或不自覺地內(nèi)生出一種強(qiáng)烈的對傳統(tǒng)管理進(jìn)行一次嶄新變革的需求，這就是今日企業(yè)管理領(lǐng)域以業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP）應(yīng)用為核心內(nèi)容的管理革命。這著實(shí)是棋局中至關(guān)重要而又錯(cuò)綜簡潔的一著走法，牽涉的問題來自方方面面。為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境，一方面，企業(yè)需要改革傳統(tǒng)的“科層制”組織，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，以突破傳統(tǒng)組織與管理的局限性，建立高效和對市場快速反應(yīng)的流程化管理，這就是業(yè)務(wù)流程重組。另一方面，企業(yè)需要改革傳統(tǒng)的MRPII管理手段或手工業(yè)務(wù)處理方式，應(yīng)用ERP系統(tǒng)，以顯著提升企業(yè)在市場中的競爭力。但是人們在對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的過程中發(fā)現(xiàn)，BPR離不開IT技術(shù)手段格外是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。在BPR從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，不僅需要信息系統(tǒng)支撐新的業(yè)務(wù)流程，而且需要信息系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了催化劑的作用。不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用，BPR一般是難以達(dá)到對管理業(yè)績戲據(jù)性改善的目標(biāo)。而人們通過ERP系統(tǒng)的應(yīng)用而進(jìn)行企業(yè)管理手段改造的過程中也發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用面臨“IT黑洞”的危險(xiǎn)，如果在ERP系統(tǒng)應(yīng)用的同時(shí)不對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用很難成功和達(dá)到預(yù)期效果。這樣，BPR與ERP系統(tǒng)應(yīng)用必定地走到了一起，其結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)新的競爭環(huán)境而進(jìn)行管理改造的核心內(nèi)容。這項(xiàng)管理改造工程需要高素養(yǎng)的人才隊(duì)伍，即需要專業(yè)詢問顧問為企業(yè)供應(yīng)專門的詢問服務(wù)，這即是“現(xiàn)代詢問業(yè)”形成的時(shí)代背景。在國際上，從事現(xiàn)代詢問業(yè)的企業(yè)主要以“安盛（AndersenConsulting）”、“普華永道（PwC）”等國際“五大”為代表。這些公司不僅實(shí)現(xiàn)了國際化進(jìn)展，而且每年詢問業(yè)務(wù)收入都在幾十億美元數(shù)量級上，世界最大的安盛詢問公司年詢問業(yè)務(wù)收主甚至高達(dá)近百億美元。在國內(nèi)，具有這個(gè)層次專業(yè)技能與豐富閱歷的專業(yè)詢問公司尚為數(shù)不多，目前主要是以“漢普（SinoHelpConsulting）”為代表的一些詢問公司。二、現(xiàn)代詢問業(yè)的簡略內(nèi)涵現(xiàn)代詢問業(yè)的起步主要是為企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組和幫助企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和Internet技術(shù)的飛速進(jìn)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代詢問業(yè)的內(nèi)涵也在不斷進(jìn)展。如果將傳統(tǒng)詢問業(yè)用Consulting來表示，則現(xiàn)代詢問業(yè)將是iConsulting。其中，區(qū)分于傳統(tǒng)詢問業(yè)的“i”有著豐富的內(nèi)涵，簡略可以展開為以下五層涵義：1、面對“電子商務(wù)”：InternetOriented隨著Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將在“電子商務(wù)”時(shí)代背景下競爭與進(jìn)展。企業(yè)不僅要實(shí)施BPR以突破傳統(tǒng)“科層制”組織的局限性，實(shí)現(xiàn)面對流程和企業(yè)供應(yīng)鏈的扁平化管理，更重要的是要實(shí)施更進(jìn)一步的iBPR，以突破企業(yè)組織邊界的局限，使企業(yè)成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)組成單元。iBPR要求企業(yè)重新端詳和重新定義自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與進(jìn)展戰(zhàn)略，以便適應(yīng)“電子商務(wù)”時(shí)代的商業(yè)運(yùn)行環(huán)境；在供應(yīng)鏈管理方面iBPR將運(yùn)用Internet技術(shù)幫助企業(yè)突破其與供應(yīng)商和客戶間的交易距離與界限，如過去通過中間商的交易將不復(fù)存在，取而代之的將是看板供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)庫營銷等。在很多業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域，如討論與溝通、協(xié)同制造等方面，iBPR將運(yùn)用Internet技術(shù)幫助企業(yè)建立虛擬組織并實(shí)現(xiàn)虛擬化管理，以有效利用整個(gè)社會(huì)一切可利用的資源。此外，iBPR還將運(yùn)用Internet技術(shù)幫助企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織，以幫助企業(yè)獲得長期進(jìn)展的競爭力。重組企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)處理流程，使得企業(yè)能夠適應(yīng)“電子商務(wù)”環(huán)境下交易規(guī)章的iBPR，不僅是現(xiàn)代詢問業(yè)對BPR詢問業(yè)務(wù)的一次重大拓展和飛躍，而且開拓出了現(xiàn)代詢問業(yè)當(dāng)前和將來一段時(shí)間內(nèi)的一項(xiàng)重要詢問業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2、面對信息管理：InformationManagement信息的完整性和有效性是企業(yè)科學(xué)管理和決策的基礎(chǔ)。如何準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)地獵取、處理和利用信息是當(dāng)前企業(yè)管理中最重要的問題之一。現(xiàn)代詢問業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)制定IT技術(shù)解決方案并利用IT技術(shù)建立自己的信息管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)利用Web技術(shù)進(jìn)行信息發(fā)布，幫助企業(yè)建立Intranet以便從Internet網(wǎng)上獵取信息并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效地共享，并幫助企業(yè)對信息進(jìn)行科學(xué)高效的綜合利用。3、面對ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用：ImplementationofERP現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的重要手段就是應(yīng)用ERP系統(tǒng)，而且ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用將會(huì)極大地提升企業(yè)競爭力。然而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用可能受到來自多種可變因素波動(dòng)的影響，應(yīng)用不當(dāng)便會(huì)面臨著“IT黑洞”的危險(xiǎn)。ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的核心環(huán)節(jié)就是系統(tǒng)“實(shí)施”，現(xiàn)代詢問業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別并事前防范ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中存在的各種潛在危險(xiǎn)，提高ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率，以使ERP系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。4、面對管理持續(xù)改善：ImprovementofManagementPerformance企業(yè)管理的改善不僅要求企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)，還需要企業(yè)建立管理不斷持續(xù)改善的機(jī)制?，F(xiàn)代詢問業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)建立共性化管理評價(jià)指標(biāo)體系，并幫助企業(yè)不定期地對自己的管理進(jìn)行自我評價(jià)，以達(dá)到管理持續(xù)改善的目標(biāo)。此外，現(xiàn)代詢問業(yè)還會(huì)幫助企業(yè)建立知識(shí)管理體系和建立知識(shí)型組織，以提升企業(yè)的長期核心競爭力。5、面對企業(yè)國際化進(jìn)展：InternationalDevelopment隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推動(dòng)，企業(yè)規(guī)?；M(jìn)展將面對國際化運(yùn)作的管理問題，其中，IT和Internet技術(shù)將起到至關(guān)重要的作用，這就需要現(xiàn)代詢問業(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)國際化進(jìn)展，以快速響應(yīng)企業(yè)國際化運(yùn)作過程對IT技術(shù)應(yīng)用與維護(hù)的需求?，F(xiàn)代詢問業(yè)在推動(dòng)企業(yè)國際化進(jìn)展的同時(shí)，也將同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的國際化進(jìn)展。三、現(xiàn)代詢問業(yè)與傳統(tǒng)詢問業(yè)的比較傳統(tǒng)的詢問業(yè)主要是對企業(yè)單個(gè)管理環(huán)節(jié)的局部管理改善供應(yīng)詢問服務(wù)，而現(xiàn)代詢問業(yè)則是對企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的整體改善以及IT技術(shù)的全面成功應(yīng)用供應(yīng)詢問服務(wù)，兩者的區(qū)分主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、在改善企業(yè)管理方法上的不同傳統(tǒng)詢問業(yè)注意對企業(yè)“科層制”管理模式中各單一管理環(huán)節(jié)進(jìn)行局部改善和優(yōu)化。傳統(tǒng)詢問業(yè)適應(yīng)于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的需要。而現(xiàn)代詢問業(yè)則是要打破過去傳統(tǒng)的“科層制”管理，面對企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程實(shí)施管理，并建立扁平化組織，以適應(yīng)對客戶和市場的快速反應(yīng)。這是“系統(tǒng)論”思想在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是對企業(yè)管理從整體上進(jìn)行優(yōu)化。因此說，現(xiàn)代詢問業(yè)適應(yīng)了當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的要求。2、在供應(yīng)詢問服務(wù)范圍上的不同傳統(tǒng)詢問業(yè)一般不涉及企業(yè)管理手段，格外是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)處理手段在企業(yè)管理中的地位及其重要性?，F(xiàn)代詢問業(yè)注意IT手段對于改善企業(yè)管理績效格外是在提升企業(yè)競爭力方面的重要作用，并通過專業(yè)化詢問服務(wù)提高IT技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的成功率和在改善企業(yè)管理績效方面的有效性。3、在依據(jù)的管理理論基礎(chǔ)方面的不同傳統(tǒng)詢問業(yè)主要依據(jù)傳統(tǒng)的管理理念、企業(yè)戰(zhàn)略、市場策略、管理模式等定性化管理分析理論?，F(xiàn)代詢問業(yè)將主要依據(jù)數(shù)字化管理理論（目前仍在不斷進(jìn)展和完善過程中），以IT技術(shù)和量化管理分析為基礎(chǔ)。4、在詢問顧問素養(yǎng)要求方面的不同傳統(tǒng)詢問業(yè)的詢問顧問主要以MBA和具有豐富管理實(shí)踐閱歷的人為主體。而從事現(xiàn)代詢問業(yè)的詢問顧問不僅要具備管理理論基礎(chǔ)和管理實(shí)踐閱歷，還要精通IT技術(shù)及其應(yīng)用，即需要跨學(xué)科的現(xiàn)代復(fù)合型人才。四、現(xiàn)代詢問業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系傳統(tǒng)詢問產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個(gè)層次，即信息詢問業(yè)、管理詢問業(yè)和戰(zhàn)略詢問業(yè)。在每一個(gè)層次上又可以從橫向細(xì)分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而形成下圖1所描述的詢問產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系。圖1.傳統(tǒng)詢問產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系與傳統(tǒng)詢問產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系相對應(yīng)，現(xiàn)代詢問產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)體系也可以用下圖2描述：圖2.現(xiàn)代詢問產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系五、現(xiàn)代詢問業(yè)的規(guī)模化進(jìn)展傳統(tǒng)詢問業(yè)主要采納合伙制經(jīng)營，靠詢問“精英”隊(duì)伍擴(kuò)大不斷進(jìn)展，不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進(jìn)入證券市場運(yùn)作。與傳統(tǒng)詢問業(yè)相比，現(xiàn)代詢問業(yè)則是將傳統(tǒng)詢問業(yè)與現(xiàn)代IT技術(shù)進(jìn)展親密結(jié)合，是知識(shí)與技術(shù)雙密集型企業(yè)，易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，可以采納股份公司形式經(jīng)營，并有上市運(yùn)作的進(jìn)展趨勢。無論是亞當(dāng).斯密的“勞動(dòng)分工”理論，還是泰勒的科學(xué)管理原理，西方管理大多注意單個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)與優(yōu)化管理。適用于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理特點(diǎn)與管理需求的西方管理在全球企業(yè)管理領(lǐng)域主宰了整整兩個(gè)世紀(jì)。隨著人類社會(huì)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以系統(tǒng)和整體最優(yōu)為主要精髓的東方管理思想必將主導(dǎo)將來的企業(yè)管理。這預(yù)示著以東