設備離線案例分析濟南萬商維盟2015年4月因適配器（電源）被拔掉引起的離線故障案例：障礙現象：

位于修府公寓對面的鄉村小鎮飯店經常出現設備在線一段時間后，后臺顯示設備離線。處理：

接用戶通知，在店內搜索不到無線信號，工作人員在后臺查看設備已經離線，到現場處理發現為用戶斷電所致。由于安裝人員把智慧WIFI網關布放在用戶的吧臺處，雖然智慧網關上聯的是電信的入戶線，但是由于業主自己沒有足夠的電源接口，故當電源接口不足時，店內服務人員便將智慧WIFI網關的適配器拔下，造成障礙。經過維護人員同業主溝通協商無果后，更改設備位置，將其從吧臺更改為掛墻后，單獨為其提供了插座，斷電障礙徹底解決。總結：

設備是布放在用戶端，對于設備的接電需要重視。尤其是獨立布放的設備，如果設備布放在業主能夠輕易夠著的地方，就會造成人為斷電的可能。對此，一方面要求維護人員在新建點的驗收過程中，能夠及時發現設備隱患，另一方面在日常維護中，對于這種人為斷電情況，要及時做接電改造將電接死或更改設備位置，避免重復障礙的發生。因主路由死機造成的智慧WIFI離線故障案例：障礙現象：

某飯店反應智慧網關上不去網，無論有線還是無線在上網高峰期出現有信號但是無法上網現象處理：

維護人員在后臺查看設備在線狀態，后臺顯示設備在一段時間內是正常的，但是在上網高峰期就顯示離線，當工作人員實地去查看后，發現設備工作正常，當前在網人數也不超過60人，重啟設備后仍然上不去網，維護人員經過詢問及查看發現上級還有一個TP-LINK（TL-WR885N）路由器，當維護人員重啟TP-LINK路由器后，網絡正常了。總結：

由于飯店內有員工及老顧客連入了TP-LINK路由器，因為家庭路由器的性能問題，導致路由器死機，以至于作為二級路由的智慧WIFI有信號，但連不上網。所以不建議為了貪圖一時方便，把智慧WIFI網關接到家庭路由器的下面做二級路由，維護人員更換智慧WIFI網關為一級路由，撤掉原TP-LINK路由器后，故障不在發生。因適配器非原裝造成供電不足導致設備頻繁掉線故障案例：障礙現象：

某合作商在安裝MX60智慧WIFI網關后，出現設備頻繁重啟現象，有時甚至出現恢復默認設置問題。處理：

技術工程師在后臺查看后，設備反復與服務器認證，但是總是在線不到1小時就掉線，在建議合作商更換設備后，問題依舊，技術工程師讓合作商拍一下現場環境的照片及設備照片后發現，設備使用的電源樣式與原廠不符，細拍適配器電源后發現是一個騰達路由器使用的適配器，技術工程師建議更換為原廠電源后，設備頻繁重啟及恢復默認設置問題解決。總結：

由于合作商為了貪圖一時方便，在更換原來路由器的時候，沒有更換適配器，依舊使用了原來路由器的適配器，這樣造成了非原裝適配器供電不足。導致設備反復重啟及恢復默認設置的問題。因試用到期后臺顯示離線，路由器能上網，但是沒有認證、沒有廣告故障案例：障礙現象：

某合作商在安裝MX60智慧WIFI網關一段時間后，在后臺看設備離線，去現場設備能上網，但是沒有任何認證及廣告。處理：

技術工程師接到合作商電話后，第一時間登錄了代理后臺，發現這個不正常的商戶是試用商戶，試用時間已經到期，技術工程師在此修改商戶試用日期后，讓合作商重啟設備，后臺顯示在線，設備認證正常。總結：

由于合作商在鋪設智慧WIFI的過程中，總會遇到試用型的商戶，此時如果試用時間到期后，就會顯示離線，沒有認證及廣告，所以在發展其他客戶的時候，一定要記得回訪老客戶，爭取把試用商戶變為正式商戶，也需要經常登錄合作商后臺，查看商戶狀態。因電信運營商問題造成后臺顯示離線，路由器能上網，但是沒有認證、沒有廣告故障案例：障礙現象：

某合作商在安裝MX60智慧WIFI網關后，在后臺看設備離線，去現場設備能上網，但是沒有任何認證及廣告。處理：

技術工程師接到合作商電話后，第一時間登錄了代理后臺，查看商戶信息，發現商戶狀態完全正常，在本地綁定一臺同型號同版本的設備到此商戶下，認證正常，有廣告彈出，由此判斷設備無問題，通過QQ遠程到本地路由器，發現無法獲取設備ID,通過路由器的Ping功能，Ping服務器引導域名不通，但是Ping服務器IP地址能正常通信，技術工程師把引導地址有域名改為IP及能正常出現認證及廣告。總結：

由于某些運營商的問題導致域名解析錯誤，無法正常的把服務器所在的域名與當地網絡進行解析，導致路由器與引導服務器無法通信，造成后臺顯示離線，沒有認證廣告的故障。因上層路由封端口造成后臺顯示離線，路由器能上網，但是沒有認證、沒有廣告故障案例：障礙現象：

某合作商在一大型商場安裝MX60智慧WIFI網關后，在后臺看設備離線，去現場設備能上網，但是沒有任何認證及廣告。處理：

技術工程師接到合作商電話后，第一時間登錄了代理后臺，查看商戶信息，發現商戶狀態完全正常，在本地綁定一臺同型號同版本的設備到此商戶下，認證正常，有廣告彈出，由此判斷設備無問題，通過QQ遠程到本地路由器，通過路由器的Ping功能，Ping服務器引導域名和IP地址都能通信，但是AC集中管理一直連接不上，無法獲取設備ID,技術工程師通過Telnet命令發現設備與AC服務器端口無法正常通信。經詢問及通過IP查詢，上層還有一個大型網關設備，商場網管在此網關中