導游管理制度嚴格按照《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》及《導游質量服務標準》的相關規定從事導游活動。愛崗敬業，服從派遣.按照導游操作程序，積極、熱情、認真負責地做好帶團旅游各項服務工作。以“游客至上，服務至上”為己任，嚴格遵守旅行社的各項規章制度。做到愛社如家、和諧共事，自覺維護公司信譽，樹立良好形象。不超計劃安排購物。不擅自增減旅游項目，不私拿回扣，不索要小費。樹立優質服務意識,規范服務行為,遵守社會公德與職業道德.共同抵制行業內“零服務費”接團及“黑團”、“黑社”、“黑車”、“黑導”等違法違規行為。積極參與職業道德、業務技能、疾病預防、政策法律、時事政治、特殊語種等導游專業知識培訓，不斷提高服務質量和業務水平，增強自身素質，為促進旅游事業的發展做出應有的貢獻.公司員工守則員工在任職期間要愛崗敬業,盡職盡則，遵紀守法，講求誠信，熱情服務,嚴格遵守公司各項規章制度。堅守工作崗位,遵守作息時間.堅持每天上班前打掃室內外衛生的常規制度，加強安全防范意識，創造整潔優美和諧的良好工作環境.值班制度及要求：每周星期日由公司統一安排員工輪流值班，值班時要認真接聽電話,解答業務咨詢，作好值班記錄，對緊急重大事情要迅速向有關領導和業務負責人請示匯報，及時處理和解決。請假制度及手續：病假：須當天早上上班后半小時內致電公司部門負責人請假;一天以上者,在復工當日將病假條連同醫生證明書交付公司負責人。事假：須在不少于兩天前向公司負責人遞交請假申請，批準后方能認可，復工當日履行銷假手續。考勤制度:每月按員工實際工作天數進行考勤，無故不到者按曠工計算，扣除相應天數工資。公司員工應服從上級的工作部署、調派及指示。監守工作崗位,嚴守公司商業機密。外出聯系業務，必須事先做出安排,并提前告知公司負責人所去時間、單位、地點等事項.員工在辦公時間內要遵守紀律，禁止吸煙，飲酒、賭博、玩電腦游戲、聊天，MSN、QQ不能設個人密碼。同時不準在辦公時間內大聲喧嘩，做有礙工作的事情。員工必須注重公司形象，愛護公司名譽，應避免自身行為及語言損害公司聲譽。對待客人必須文明禮貌，倘若由于服務態度而受到客人投訴，造成損失，視為違規行為,應受到處罰。10員工要加強學習,努力工作,不斷提高自身素質和服務質量，為公司和旅游事業的發展做出積極貢獻。誠信經營公約遵守國家法律、法制，貫徹落實《青海省旅游條例》、接受行業行政管理部門的領導，維護旅游市場秩序。誠實守信，依法經營。杜絕各類欺詐行為，營造誠信光榮、欺詐可恥的市場環境。旅游線路、項目、時間等內容明確，價格真實合理、合同規范、不制作發布虛假廣告，不誤導游客,讓游客明明白白消費.不超范圍經營，不非法轉讓或變相轉讓經營許可證，不接“零團費”、“負團費".不組織和誘導游客涉足色情等不健康場所，倡導有益身心健康的消費,努力樹立行業新風。尊重游客的意愿，不脅迫游客購物和增加自費項目，樹立良好的職業道德.嚴格執行公收傭金制度，導游人員不私自收受回扣，不向游客索要小費.樹立誠信文明的經營理念，自覺維護游客的合法權益。加強安全管理,全面落實安全責任制,確保游客人身財產安全.財務管理制度為了加強公司財務管理，根據國家有關法律、法規及財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。１．財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上,嚴格執行財經紀律,以提高經濟效益,壯大企業經濟實力為宗旨.２．

財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業"的方針，勤儉節約，精打細算，在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累.３．

財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。

記帳、算帳、報帳必須做到手續完備，內容真實，數字準確,帳目清楚,日清月結，按期報帳.４．公司領導必須切實保障財會人員依法行使職權和履行職責.５．財會人員在辦理會計事務中,必須堅持原則,照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行,并及時向上級財務部門報告。

６．銀行帳戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行帳戶只供本單位經營業務收支結算使用，嚴禁出借帳戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉帳套現。７．一切現金往來,必須收付有憑據,嚴禁口說為憑。８．嚴禁代外單位或私人轉帳套現和大額度（5000元以上)支付往來或貿易現金。嚴禁各單位私設小錢柜。９．嚴禁將公款存入私人帳戶，違者按貪污論處。１０．會計憑證必須內容真實、手續完備、數字準確、不得涂改、挖補,如事后發現差錯，也必須由經辦人負責劃雙紅線并蓋章進行更正。

１１．會計檔案必須按月裝訂成冊,妥善保管,不得丟失,至少保存十五年。

１２．會計檔案保存期滿需銷毀時，應抄具清單,報總經理、董事會、主管部門和稅務機關同意后，才能銷毀.安全管理制度加強旅游安全管理工作，貫徹“安全第一、預防為主”的方針。建立公司安全生產管理組織機構,成立應急預案領導小組,配備安全管理人員,實行崗位目標責任制，切實做好對公司安全生產全方位的檢查、監督與領導。建立實施公司安全管理、車輛安全管理、安全報告及責任追究制度,認真履行安檢員、調度等崗位職責。嚴格執行旅行社責任險制度，認真做好旅游者投保和意外傷害事故保險工作。認真組織公司全體員工進行有關法律、法規教育和宣傳，提高警惕性，增強責任感。同時做到使廣大旅游者始終保持清醒頭腦,加強安全防范思想意識。建立預警機制，制定事故應急預案，對緊急突發事件，采取相應的救助措施，做好安全防范工作，確保旅游者的人身安全和財產安全.加強旅游行程跟蹤，實行動態管理。要求駕駛員、導游等人員嚴格按照旅游行程規范操作,始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件要迅速請示匯報，以利及時妥善解決。導游服務質量標準本標準規定了導游服務的質量要求，提出了導游服務過程中若干問題的處理原則。本標準適用于接待旅游者過程中提供的導游服務。1、全陪服務全陪服務是保證旅游團（者)的各項旅游活動按計劃實施，旅行順暢、安全的重要因素之一。全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團（者)全旅程的活動,負責旅游團（者）旅行中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的協作關系。全陪工作是全陪服務的重要環節之一。要求做到以下幾點：A做好各項準備工作B熟悉接待計劃C做好物質準備D與接待社聯絡E首站(入境站）接團服務要求F進住飯店后辦理入住手續以及處理旅游者進店過程中可能出現的問題。G核對商定日程H各站服務工作、離站服務工作、途中服務工作I

處理好遺留問題2、地陪服務地陪服務是確保旅游團（者）在當地參觀游覽活動的順利，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。地陪應按時做好旅游團（者）在本站的迎送工作;嚴格按照接待計劃，做好旅游團（者）參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動的安排;妥善處理各方面的關系和出現的問題。地陪應嚴格按照服務規范提供各項服務。要求做到以下幾點：A做好各項準備工作B熟悉接待計劃。C落實接待事宜D做好物質準備E接站服務工作F旅游團（者)抵達前的服務安排G旅游團（者)抵達后的服務H移交給行李員。I入店服務工作J核對、商定節目安排K參觀游覽過程中的導游、講解服務要求L出發前的服務M抵景點途中的講解N景點導游、講解O

旅游團(者)就餐時對地陪的服務工作P

旅游團（者）觀看文娛節目時對地陪的服務工作Q結束當日活動時的服務工作R送站服務要求S處理好遺留問題行政管理制度總則第一條為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化,提高辦事效率，特制定本規定.第二條本規定所指行政事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公耗材管理、庫房管理、報刊及郵發管理等.檔案管理第一條歸檔范圍:公司的規劃、年度計劃、統計資料、車輛招投標材料、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料.第二條檔案管理要指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。第三條檔案的借閱與索取：1.總經理、副總經理、借閱非密級檔案可通過檔案管理人員直接提檔。2。公司其他人員需借閱檔案時，要經主管經理批準，方可借閱。3.借閱檔案必須愛護,保持整潔，嚴禁涂改,注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經理批準方可摘錄和復制，一般內部檔因由主管經理總經理批準方可摘錄和復制.第四條檔案的銷毀：1.任何組織或個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料；2。若按規定需要銷毀時，凡屬密級檔案必須經總經理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須經業務經理批準后方可銷毀。3。經批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單,由專人監督銷毀。嚴禁以銷毀名義，外借、帶走或挪用。印鑒管理第一條公司印鑒由總經理直接負責保管。第二條公司印鑒的使用一律由總經理許可后，方可蓋章,如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責。第三條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統一編號登記,以備查詢,存檔。第四條公司一般不允許開具空白介紹信,證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經主管經理同意方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途,未使用的必須交回。第五條蓋章后出現的意外情況由批準人負責.公文打印管理第一條公司的打印工作由計調負責，特殊情況除外.第二條各部室打印的資料須經本部門經理負責。第三條公司各部、室所有打印公文、文件等，必須妥善保管。或交檔案管理人員留底存檔。辦公耗材的管理第一條辦公用品的購發：1.每月月底前，各部、室負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經理。2.總經理指定專人制定每月辦公用品計劃、預算及購買.根據實際工作需要有計劃的分發給各個部、室。由業務經理簽字領回.3.除正常配給的辦公用品外,若還需用其它用品的須經主管經理批準方可領用.4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據業務經理提供的名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作.5。負責購發辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質優、庫存合理、開支適當、用品保管好；6.負責購發辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續。出庫一定要由領取人員簽字;7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規章制度辦事，不允許非工作人員及外單位人員進入庫房。庫房管理第一條庫房物資的存放必須按分類、品種、規格、型號。第二條采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當面點清數目，檢查包裝是否完好,如發現短缺或損壞，應立即拆包清點數目,如發現實物與入庫單數量、規格不符時，庫房保管員應向交貨人提出并通知有關負責人.第三條物資入庫后,應當日填寫帳卡.第四條嚴格執行出入庫手續，物資出庫必須填寫出庫單，經主管經理批準后方可出庫。第五條庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經理或副總經理批準，辦理外借手續.第六條嚴格管理帳單資料,所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改。報刊及郵發管理第一條會計每年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預算,負責辦理有關訂閱手續.第二條會計做好報刊取回并進行處理、分類、登記，并分別送到有關部門.有關部門翻閱后，三日內交回辦公室由會計統一保管、存檔備查。如有特殊要求，剪砌后的報刊，要妥善保管,第三條任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經主管經理批準.安全管理第一條公司辦公安全（一）公司全體人員，在辦公時注意各項安全。如電腦、飲水機等電器，在下班時間隨手關閉電源。嚴禁不規范或非法操作，如違反此項規定造成的后果由個人負責。（二)下班人員在結束工作時，要關好門、窗，注意防盜。（三）財務人員加強防盜措施，嚴禁將現金放于辦公室或財務室。支票和財本等，要妥善保管。如違反此項規定造成現金、支票等丟失由個人負責。(四）夜間值班人員做好各項安全工作及次日的交接辦工作。第二條導游自身及接待安全（一)導游在帶團工作中，注意人生和財產安全,工作中所帶團款、喇叭、導游旗等妥善保管,如有丟失照價賠償。（二）旅游接待中，導游人員要認真負責,隨時要做到提醒游客財產和人生安全的義務，并及時說明景區、酒店等的安全注意事項。第三條車輛安全（一)公司車隊全體人員，要有級強的交通安全意識.不定期開展交通安全學習教育。(二)出車前必須要檢查車輛所有的部位,（如:剎車、燈光、轉向等).防范于未然。（三）車輛在行駛中,行駛后駕駛員再一次檢查車輛的零部件。確保安全無誤，(四）公司所有車輛嚴禁帶病上路。附則第一條公司業務部負責為各部室郵發信件、郵件。(一)私人信件，一律實行自費，貼足郵票,交辦公室或自己送往郵局。公司接收到的個人信件,非本人嚴禁拆閱。(二)所有公發信件、郵件一律不封口，由收發員登記，統一封口，負責寄發；（三）控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經主管經理批準,會計登記后方可郵發.（四）公司接收到的公務信件，信件標明所屬部門,就由相對應的負責人拆閱.如無標明所屬部門，就由會計統一拆閱（五）所有上級部門發放的文件、公函、通知等,均有會計保管。嚴禁丟失.如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責。本規定如有未盡事宜或隨著公司的發展有些條款不適應工作需要的，各部門可提出修改意見交主管經理研究并提請總經理批復。本規定從發布之日起生效。安全生產制度一、建立公司安全生產管理組織機構，成立應急預案領導小組,配備安全管理人員，實行崗位目標責任制,切實做好對公司安全生產全方位的檢查、監督與領導。二、建立實施公司安全管理、車輛安全管理、安全報告及責任追究制度，認真履行安檢員、調度等崗位職責.三、嚴格執行旅行社責任險制度，認真做好旅游者投保和意外傷害事故保險工作。四、認真組織公司全體員工進行有關法律、法規教育和學習，提高警惕性，始終保持清醒頭腦,牢固樹立安全第一的思想意識和責任感。五、建立預警機制，制定事故應急預案，對緊急突發事件，采取相應的救助措施,做好安全防范工作,確保旅游者的人身安全和財產安全.六、加強旅游行程跟蹤,實行動態管理.要求駕駛員、導游等人員嚴格按照旅游行程規范操作,始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件要迅速請示匯報,以利及時妥善解決。計算機管理制度為規范管理，保障公司計算機設備、管理系統和數據庫安全、穩定、可靠地運行，特制訂以下規定:一、計算機的使用1、計算機應用人員均要經過相應培訓，懂得基本操作規程，能對計算機進行簡單維護。2、計算機維護人員應定期或不定期對計算機系統進行更新，升級病毒庫和例行檢查,做好各種數據的備份.3、非計算機維護人員不得拆卸或更換計算機硬件,不得安裝與工作無關的軟件,新增加軟件要經總經理批準后由計算機相關人員實施安裝。4、在工作用機上請勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網站，以免造成系統故障。如需使用和安裝外來文件或下載互聯網上的文件必須先進行殺毒，確認無毒后，才能應用到本地機器,不要接收和下載來歷不明的文件.定期升級殺毒軟件，查殺病毒.5、使用計算機的人員應及時做好業務相關的數據備份，防止因機器故障或被他人誤刪除引起文件丟失。6、工作人員管理好自己的用戶名、工號、密碼。若調整工作崗位，應及時通知主管更改相關權限。不得盜用他人用戶名和密碼登錄計算機,或更改、破壞他人的文件資料。做好局域網上共享文件夾的密碼保護工作。嚴禁外來人員使用工作計算機。7、禁止利用計算機玩游戲、聊天、看電影；禁止瀏覽登入非法網站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發有關上述內容的郵件;不得通過互聯網或光盤下載安裝傳播病毒以及黑客程序。8、禁止對計算機私設開機口令、對硬盤格式化操作、改變機器配置。9、計算機系統專用資料（軟件盤、系統盤、驅動盤)應由專人進行保管,不得隨意帶出或個人存放。10、因個人原因造成系統、數據受到嚴重破壞，或使工作受嚴重影響的,還要追究其經濟責任和進行必要的行政處分。二、計算機的維護1、不得在聯接計算機的電路上插接大功率電器；茶杯的擺放應遠離電源、鍵盤；主機風扇旁不要遮擋其它物品,以保持良好的散熱通風；不要用易產生靜電的抹布或未擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏.2、愛護硬件設施，做好計算機的維護保養工作，每周至少清潔一次。禁止隨意拔弄、拆卸、搬動計算機設備、配件(鍵盤、鼠標等），對網絡共享設備要求在網管人員指導下操作，嚴格按操作程序正常開機、關機；對任何硬件設施（USB接口的設施除外）不得帶電插拔。3、計算機網絡管理人員及使用人員應每周對計算機設備進行病毒檢測，發現病毒感染應及時清除,防止擴散和蔓延。對國家通報的病毒發作時間禁止開機,如確需使用應由計算機管理人員負責技術處理。要對計算機設備、電源電路進行定期檢查,發現問題及時處理。4、節約使用計算機耗材，如紙張、墨盒等.打印重復數量多的，應盡量使用復印機復印。應盡量雙面打印或復印。5、計算機操作人員應做好計算機簡單維護，如發現機器有異常聲音或故障，經簡單維修仍不能正常工作的，應及時向計算機管理人員報告。6、部門經理負責要對本部門工作人員使用計算機中的違規行為進行及時勸阻、制止。如疏于管理造成嚴重后果的，要負連帶責任。7、外出、午休、下班等不使用電腦時請及時按照正常關機方法關機，不得強行關閉電源,以減少電磁輻射、節約用電、延長電腦使用壽命、保護自己及他人的身體健康.及時檢查機器設備,關機后,切斷電源,關好門窗，方可離開.計調部工作職責熱愛旅游事業、遵守政策法規、堅守工作崗位，認真履行職責、規范操作業務、圓滿完成任務.根據旅游市場需求,設計制作旅游線路（產品),安排核定旅游行程、接待標準及報價。收集、整理、發出和承接各種旅游信息，并及時向公司領導提供所需信息資料及分析報告。編制旅游接待計劃、旅游預算單等，及時上報總經理,分發有關部門及人員。接待計劃及登記表上應標明接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、航班或車次時間等。認真組織安排好出省游客組團、發團等各項業務，始終保持與地接社的業務聯系與合作,做好相應的接待工作,確保旅游行程各項服務質量規范到位。與飯店、餐廳、車隊等洽談價格、簽訂協議，根據接待計劃為旅游團隊導游預定住房、訂餐、訂車，并要做好有關變更或取消的工作。與鐵路、機場、客運公司建立合作關系，做好游客往返票務工作,以保障行程順利和游客的利益。統計公司旅游業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告。做好與外聯、財務等部門的業務銜接工作,不推卸責任，認真做好本職工作。考勤管理制度為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律,保證公司正常的工作秩序，特制定本制度.一、本制度的適用范圍：公司全體成員二、考勤管理的原則:實事求是,準確及時，嚴格紀律，重在管理。（一）考勤記錄1、公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定,以總經理通知為準；2、員工考勤實行上班簽到制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認真填寫考勤表，不得無故涂改,一天兩次3、員工上班期間如因公外出,必須向主管經理或總經理提前報告，同意后方可外出.否則紀律檢查一經發現視為曠工。4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及向公司主管經理或總經理報告,應以電話方式匯報，如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,也應以電話方式匯報.凡未按該程序執行，事后隱瞞真相的一律視為無效。5、負責員工考核,包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；6、上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發現問題及時做出相應處理；7、員工外出辦理業務前,須向部門負責人說明外出原因及返回時間.否則,否則按曠工處理。8、公司所有人員必須先到公司報到后，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經主管經理或總經理匯報,否則按曠工處理。9、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上,60分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者,以曠工一天論處；10、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：(1）、遲到（早退）一次，扣