第一章前 第二章2023-2028年百貨市場前景及趨勢預 第一節百貨行業現狀及競爭格 一、百貨行業目前處于穩步復蘇態 二、百貨行業市場規模及競爭格 第二節百貨行業基本面變革：順應行業發展趨勢多業態并 一、疫后消費重啟，分層趨勢顯 二、全球高奢穩步復蘇，中國市場地位持續彰 三、折扣零售風起，奧特萊斯業態不斷受 第三節市場回暖疊加門店轉型多家百貨企業傳“喜報 一、2023年迎來強勁復 二、加快傳統門店轉型升 第四節國企改革激發百貨企業市場化活 一、政策端發力推動國企改革進 二、百貨行業國企屬性顯 三、百貨板塊國企改革三大方 四、改善激勵機制，激發員工積極 第五節重點百貨企業介 一、百聯股份：以綜合百貨為核心業務，立足上海輻射長三 二、重慶百貨：重慶地區百貨零售龍頭公 三、杭州解百：杭州地區百貨龍頭公 四、王府井：全國規模最大、業態最全的商業零售集團之 五、天虹股份：全國連鎖零售龍頭企 第三章百貨通過體驗提升顧客滿意度策 第一節基于體驗視角的消費行為意 一、應兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 二、通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第二節百貨通過體驗提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進店落座體 九、介紹體 十、注冊引導體 第四章百貨《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 第一節動員與組 一、動 二、組 第二節學習與研 一、學習方 二、研究方 第三節制定前準 一、制定原 二、注意事 三、有效戰略的關鍵 第四節戰略組成與制定流 一、戰略結構組 二、戰略制定流 第五節具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章百貨《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 第一節培訓與實施準 第二節試運行與正式實 一、試運行與正式實 二、實施方 第三節構建執行與推進體 第四節增強實施保障能 第五節動態管理與完 第六節戰略評估、考核與審 第六章總結：商業自是有勝 第一章第二章20220.2%。但自去年底疫情防控優化以來，消費行業在經歷了短期疫情第一波平穩復蘇態勢。20231-68.2%。其中線下百貨實體店鋪隨著防控解除后消費場景的恢復，實際經營加快恢復，20231-69.8%，好于社零數據整體水平。從上市公司數據來看，2022，SW10.20%、79.03%；2023，2023Q1+1.57%，32.09%，但跌幅已大幅度收窄。20218%，757132百貨商店自身不斷的轉型升級，預計整體規模和銷售網點會逐步提升，據歐睿預測，20251.58918整體格局分散，2022CR3/CR56.4%/9.2%，9.6%/14.1%，更遠低于CR337.0%CR361.1%。零售業態變遷是一個相對緩慢的過程，但過去三年疫情扮2080和購物便利化，消費的業態選擇以及產品偏好都在變化。在當前疫后消費重啟過程中，通過對消IQ29%的悠然自若型消費者，追求高品質，注重消費質量，驅動高端市場快速擴張；而28%左右的精打細算型消費者，會在產品品質和產品價格中進行平衡，回歸理性消費，更加追投資價值。根據要客研究院發布《2022，202295604%，202238%，仍是全球奢侈品消費的堅實支柱。隨著今年疫2023前我國奧萊可以分為：1）3-5方左右；2）60%-70%都采取該模式；3）景區奧萊：一、2023300%。7.81.95233.47%300.17%。202322.566.54%108.17%，1120212023場回暖等有利條件。例如，20232023自十八屆三中全會以來，國企改革不斷深化推進，《國企改革三年行動方案（2020-2022）1）激勵機制改善：通過股權激2）混合所有制改革：引入具備豐富產業資3）資源整合：一方面可以通過大股東資產注入，包括整合集團產業鏈資產，解決同業次合并后，由原來的第一百貨、華聯商廈和友誼股份三個上市公司合并而成，2014上海百聯集團股份有限公司。從區域上看，公司以上海為核心，業務輻射長三角，202294.2%。公司主營業務主要分為綜合百貨、超市業態、專業連鎖三大202216.4/12.5/9.726.9%/-34.5%/-12.7%12%的收入88%H20.03%22.70%股權。202220225.7349.5%。1992202297.7%。營收情況：經營情況2022183.0413.40%，8.8351.073.18%，4.7415.94%。而根據2023Q24.16-4.96139.09%-185.05%，1918“浙江省商品陳列館”，1928“國貨陳列館”，建國后更名為“百貨公司”，是杭州市最早建立的國營零售商店。能夠實現資源整合、發揮協同效應，增強公司在杭州零售市場的競爭力。股權結構：公司實控人66.32%，20141955“新中國第一店”北京市百貨大樓，目前已成為全國規模年公司開始向綜合零售業態發展；2020；20212022108.00/yoy-15.32%；1.95/yoy-85.46%，3.920.692023H14.90-5.4029-42%，實現扣非歸母凈Q22021Q2（按王府井+首商合并1984程數字化覆蓋，并形成“到店+到家”20226）119（30），46613%，612023Q12022121.