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文檔簡介

第頁事故報告管理制度1.目的

為使檢定站規范質量事故的管理，防止由于檢定、校準和檢測工作中的失誤造成客戶利益的損害，確保檢定、校準和檢測工作的公正性，特編制本程序。

2.范圍

適用于對質量事故的報告處理。

3.職責

3.1質量負責人應：

3.1.1組織實施對質量事故的處理。

3.1.2按照規定的時間調查和處理質量事故結果。

3.2質量監督員應：

3.2.1協助質量負責人對質量事故工作技術部分的核查。

3.3檔案管理負責人應：

3.3.1保存質量事故的記錄：

3.3.2保存檢定站處理質量事故的文件；

4.工作程序

4.1質量事故報告及受理

4.1.1發生質量事故后由客戶質量事故的信息后報辦公室，辦公室接收到后，接受人應填寫“客戶投訴登記表”，記錄質量事故詳細情況，記錄后的文件交由質量負責人實施處理。遇重大投訴時，質量負責人應將記錄報常務副站長批示。

4.1.2質量負責人應對質量事故的內容和要求進行分析，找到處理質量事故的方式。

4.1.3當質量事故涉及到檢定、校準和檢測結果時，質量負責人應和技術負責人共同組織核查。核查應執行《檢定、校準.和檢測質量保證程序》。

4。

1.4當質量事故涉及到檢定站的管理體系時，質量負責人應執行《糾正措施程序》和《預防措施程序》。

4.1.5當質量事故涉及到人員職責或檢定站的質量方針和程序時，質量負責人應及時地制定內審計劃，按照《內部審核程序》開展對檢定站有關人員職責或質量方針和程序的審核。

4.1.6如質量事故涉及到檢定站的質量方針或管理體系的結構時，質量負責人應盡快將內審結果報告常務副站長，由站長對管理體系的評審。管理評審應執行《管理評審程序》。

4.1.7當質量事故涉及到收費問題時，應核查當事人是否違背收費標準，確屬收費不當，應退回多收部分并對當事人給予批評教育。

4.1.8當質量事故涉及到違約事件要求賠償時，質量負責人應立即協同技術負責人組織調查，并與投訴方聯系，協商解決并根據情況對當事人做相應

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