什么是規范化管理企業規范化管理，在上個世紀的90年代末，還是一個多少有些生僻的概念,現在它也已開始成為一個最時髦的概念了。可惜人們更多的是把它等同于制度化管理,或叫標準化管理.盡管規范化管理最終也要落到制度層面上,通過規章制度來實施，但制度化管理仍遠不等于規范化管理。制度僅僅是一種形式,任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹.所以,人們所說的制度化管理僅僅是強調要把企業老板或上司主管的穩定意志——不是心血來潮的沖動，以制度的形式予以界定。它僅僅是相對于由情感主導的上司老板的隨意性管理行為而言的,是與能人強權管理相對立的一種管理，強調的是事事有章可循的“法制”化管理。規范化管理則是與泰羅的科學管理相對立的，強調的是在管理的過程中，要充分體現人的價值,而不是把人當作一個機器上的螺絲釘和齒輪，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。規范化管理的完整定義：①以達到“八零”境界為目標;②以滿足“十化”行為要求為基本標；③通過健全完善一套公開透明、上下認同的游戲規則；④為管理的實施構造一個抓手，以保證“4E”控制標準的實現；⑤在達成“八化”措施上不斷努力；⑥以協調企業發展的利益關聯主體相互之間的關系；⑦誘導他們為企業發展貢獻自己資源的意志行為。規范化管理的目標企業規范化管理所尋求的效果標準：“八零”境界——決策制定零失誤、產品質量零次品、產品客戶零遺憾、經營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結構零中間層、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。規范化管理的4E控制標準企業的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻，都處于受控之中。企業管理規范化的行為標準決策程序化、考核定量化、組織系統化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、業務流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化.規范化管理的措施要求?系統化?常態化?流程化?標準化?專業化?數據化?表單化?信息化規范化管理實施的關鍵點規范化管理實施過程中的一個關鍵點：效率、效益規范化管理的特征制度化管理、標準化管理都不等于規范化管理，規范化管理必須具備四個特征——●系統思考：貫徹整體統一、普遍聯系、發展變化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六大觀念。●員工參與：讓每一個員工都參與到游戲規則的制定過程中來，以保證其理解、認同和支持。●體系完整：有完整的思想理論，對企業管理的方法和HYPERLINK”/Science/Index。html"技術進行整合和協調。●制度健全：有能構成企業組織運行游戲規則，健全組織成員行為激勵誘導機制的管理制度.規范化管理理論體系規范化管理理論體系示意圖：企業規范化管理的體系結構與成事定理的對應關系在一個企業組織中，要保證企業管理獲得充分好的效率和效益，使企業的每一個崗位角色都把工作圓滿地做好，也就必須對應于每一個員工在圓滿地做好工作的六個方面的條件上付諸努力,并堵住和避免三個推論所分析界定的可能造成的管理漏洞和失誤。這也就是在企業內部全面實施規范化管理。1.對應于使被管理者做好工作的三個個人條件—-意志動因條件、能力素質條件和熱情耐心條件，就是崗位角色管理的規范化。即通過意志管理使崗位角色形成做好工作的意志意愿，通過能力管理保證每一個崗位角色都具備與其崗位工作職責相適應的能力素質，通過情感管理和情緒管理，使崗位角色在不斷強化外在激勵的同時，強化內在激勵，以不斷提升崗位角色的信心和責任感，形成其做好工作的穩定意志意愿和熱情耐心。2.對應于圓滿地做好工作的標準條件和資源條件，是組織架構設計管理的規范化。這也就是通過明確地確定每一個崗位角色所要承擔工作的內容、質量要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標準,對所授予獲得支配、使用權的資源的配置方式進行選擇，行使決策權力,并承擔相應決策的責任.3.對應于圓滿地做好工作的方法程序條件，是業務流程管理的規范化。即至少要通過工作流程管理，事先確定每一個崗位角色所要完成的工作的具體承擔方法和程序,使之只需要考慮如何進一步改進創新，提高效率和效益的問題,不必在方法程序上摸著石頭過河，作不必要的探索。4.對應于零碎的管理體系，是企業http：///Science/Index.html"科學的人性理論基礎上，要求在一個完整的體系上,來實施被管理者具有一定價值選擇自由的管理。它不是簡單地對企業組織運行的活動和過程制定具體的行為標準.企業規范化管理的四個重要特征1.企業規范化管理強調必須有一套系統的價值觀念體系，對企業管理的活動進行整合企業是一個有機整體，對企業進行管理的行為方式、方法，也就不能是只零破碎的。企業是由人構成的，企業發展的核心資源也是人，而主導人的意志行為的卻直接是他的價值觀念。所以企業規范化管理必須有一套企業內部一致認同的價值觀念體系作為指導思想來協調企業組織運行和管理的行為，使企業方方面面的管理方法和HYPERLINK”/Science/Index.html"技術，融合為一個整體，并彼此協調照應。這是企業規范化管理的首要特征。百衲衣式地把其它企業的管理方式、方法東搬一點，西湊一點，是不能獲得理想的企業管理效果的。一套系統的在企業內部廣泛認同的價值觀念體系，是構成企業組織自我免疫、自動修復機能的基礎.企業組織有了這樣一套價值觀念體系為企業組織的運行提供指導思想，任何有違于企業發展正道的行為和作法，才能被及時糾正，避免不利于企業持續穩定發展的行為和作法,給企業的發展帶來災難性后果之后再“肅反"糾正。2。企業規范化管理必須吸收中國古代管理思想的精華管理就是對人的意志行為進行誘導,以服務于管理者的意志目標。中國有延續5000年的文明史，在這漫長的HYPERLINK”/Social/Index.html"社會發展歷史中，積累和發展了豐富的人際關系協調處理的思想理論.中國文化中協調人際關系的思想理論，相對于利益關聯主體多樣化的企業管理，相比歐美的機械主義的管理理論，就顯得從容而有效得多。彼得·圣吉的《第五項修煉》從20世紀90年代中葉出版至今是盛譽不衰,被稱作“90年代企業管理的圣經”.可人們怎么也不會想到，他的這一經典論著的思想理論卻與中國古代文化有關，是直接從中國古代文化思想理論中吸取了營養。彼得圣潔本人也不隱諱這一點。他明確表示過,他這一書的思想理論直接是由臺灣文化學教授南懷瑾先生的著述媒介，從中國古代文化思想理論中得到了啟發。甚至他出行東方世界時，總要擠出時間去拜訪拜訪南懷瑾教授.這可能是一件讓那些掛“洋頭”的經理人和商學院的中國教授們感到難堪的事。他們所效法的居然是來自于被他們視作破爛丟在廂房無人問津的東西。中國歷史連續5000多年沒有中斷,這不僅僅是因為地緣關系，而且直接與在中國古代就形成了一套有效地協調多方面利益關系的文化直接相關。因此，如果我們想構建企業自我免疫、自動修復的機能，也就必須從中國古代管理思想中吸取豐富的營養。3.企業規范化管理強調要協調企業發展的所有利益關聯主體的關系，而不單是服務于投資人的賺錢贏利目的當代企業不再僅僅是資本增值的機器，而是服務于企業發展的多種利益主體的一種公共組織.強調協調企業發展的所有利益關聯主體的關系，也就是必須和必要的.要實現企業的穩定發展,作為企業也就必須賺錢。并且到任何時候，企業也是賺錢贏利的工具。只不過這所賺的錢不能為投資人所獨占。如果企業投資人和經營人置企業其它利益關聯主體的利益于不顧,甚至掠奪侵犯他們的利益，企業的發展就不免會成為無本之木，無源之水。其利益受到掠奪侵犯的人，還會全力為企業的發展作貢獻？這顯然是不可能的。這個道理近100年前就有人意識到了。擁有連續百年輝煌發展史的世界醫藥巨頭美國強生公司的創始人羅伯特·約翰遜,1908年就明確把服務顧客和關心員工放在股東報酬之前。1943年,小羅伯特·約翰遜在他為公司制定的經營方針——《我們的信念》中更是明確地把客戶、員工、管理人員、社區的利益放在了股東利益之上，而股東利益僅僅居于第五位。現代企業的管理就更應該如此.企業發展在當代HYPERLINK”/Social/Index.html"社會不再是僅僅依賴于資本這一單一要素，甚至在高科技行業的企業中，它連一個主要的要素也算不上.在企業發展中起作用的任何一個因素的被忽視，都會影響企業本身的發展.協調企業發展的所有利益關聯主體的關系，卻直接是構建企業自我免疫、自動修復機能的途徑。像美國人一樣，想用槍桿子打出安定、打出和平，也只能是緣木求魚.不僅如此，而且還會陷入相反的危機之中，越打越不安定,越打越不和平。4.企業規范化管理強調必須完整地承認被管理者的主體地位，充分尊重人的價值、尊嚴、地位和個性這也就是必須消除過去關于人的本質特性假定的片面性,整合經濟人、動物人、和“善”兩種欲望是無限的；6）.人如果沒有外在的約束,被肌膚之利和短期利益所迷惑而放棄和忽視根本利益和長遠利益，走向自我異化是不可避免的.企業規范化管理的本質要求企業規范化管理，也需要制度化，也需要標準化，但它的重點在于為企業構建一個具有自我免疫、自動修復的機能。也就是說，使企業組織形成一種內在的自我免疫功能，能自動適應外部環境的變化，能抵御外部力量的侵害。并且當企業組織在發展過程中遭遇外部創傷后，能自動地修復愈合,使企業實現持續穩定的發展。或者說，它是要賦予企業組織一種生命力量，讓企業像一個生命有機體一樣,無論內部原因，還是外部原因,致使企業組織發生創傷和病變后,具有自動愈合、自動產生抗體抵御病源，恢復健康的機能。現實中絕大部分走上不歸之路的企業，之所以會因為很小一點挫折,就導致企業組織分裂解體，其原因就在于它沒有這種自我免疫和自動修復的機能。</P<p>什么是藝術管理/Art/Index。html"藝術學為基礎，以管理學為依托,與技術運用作為特色教學手段，是一個跨學科的新型專業。藝術管理對中國的高等教育部門還沒有藝術管理這一明確的學科代碼，很多高校都是以HYPERLINK”/Art/Index.html”文化產業管理等籠統的名稱招生,造成這一領域較為模糊的發展環境。藝術管理學什么許多人認為,藝術創作的獨立性很強,很難理解藝術為什么還需要管理這一概念。幾年過去，藝術管理專業在中國高校發展成了一門時髦專業，不僅藝術院校紛紛設置此系，各大綜合類院校也開設了這一專業，只不過，它的叫法五花八門。記者獲悉，在國外,“藝術管理"的概念清晰，甚至專業細分到時尚管理、HYPERLINK”/Sports/Index.html”體育管理、娛樂管理各個方向.但在我國的叫法并不統一,比如綜合院校中就有文化創意產業管理、藝術傳播、文化傳播、文化藝術管理等各類稱呼。在國內，教育部學科代碼里有文化創意產業管理專業但沒有藝術管理專業代碼。文化產業不外乎電影、音樂、美術、設計等幾大藝術門類，所以余丁主任認為,文化產業管理不如叫“藝術管理”更為合適.近日,第一本探討中美兩國視覺藝術管理的專著——《向藝術致敬:中美視覺藝術管理》,已由美國哥倫比亞大學藝術管理系主任簡·杰弗里(JoanJeffri)教授和中國中央美術學院藝術管理系主任余丁教授合作撰寫。余丁主任表示，這種課程名字設置的不統一,恰恰反映了在我國當前的教育界,對“藝術管理”認識的模糊.藝術管理適合什么人學余丁教授結合多年的教學和實踐經驗告訴記者,藝術管理的關鍵是，管理者如何把一個很好的藝術品給觀眾。“它不是一般管理問題，管理者首先需要對藝術品創作、生產傳播有一個基本判斷力.這種判斷力是像MBA教育無法培養出來到的。”余丁教授與簡·杰弗里教授討論后取得共識,認為藝術管理與工商管理最大的不同在于管理里面的非營利部分。“MBA教給學生一定要計算成本和利潤，但誰能說清藝術管理的成本呢?藝術品、藝術家的創作等等這些藝術管理環節中的關鍵部分是無法計算價值的，所以，管理最重要是對藝術價值的判斷-—在這個前提下管理難度很高。”在當前中國剛剛興起的視覺藝術管理領域存在兩類人:一類人對藝術有感覺但不會管理,憑感性做事；還有一類人懂管理，但不知道什么是好藝術。“這兩種人在一起會發生沖突,而真正合格的藝術管理者應該找到兩者間很好的結合點。”針對這種現狀，余丁總結藝術管理的重點是如何掌控藝術家、作品和觀眾的關系.對于藝術管理人才培養方向而言，要重點培養管理者對藝術的認識、和諧三者關系。什么是管理藝術作者：未知來源：HYPERLINK”http：///ShowCopyFrom。asp?ChannelID=1010&SourceName=網絡"網絡點擊數:1163日期：2009—7—10管理藝術是指管理活動中的一種高超的手段和方法，它是在長期的管理實踐中總結出來的，建立在一定的素養、才能、知識、經驗基礎上的有創造性的管理技巧。管理藝術的特點管理藝術的特點，在于它的彈性，它受管理者、被管理者、管理環境三個因素制約，具體特點：①靈活性（隨機性）處理隨機事件的應變能力和技巧。②多樣性③實踐性④技巧性⑤創造性⑥經驗性管理者應掌握的管理藝術迪克?卡克森說：“管理技巧是所有技巧中最大的一種技巧。”現代管理者應重點掌握三個方面的藝術。即對人、對事、對時間的管理藝術。（1）對人的管理藝術作為一個管理者，對人的管理藝術,關鍵是對下級，主要在于調動他們的積極性和主動性；對同級重要爭取得到他們對你工作的配合和默契；對上級主要是取得他們的領導和支持.怎么處理好這“一線三點”的關系呢？①對下級要用人之長②對同級互相尊重③對上級嚴于律已④在企業中建立和諧的人際關系（2)對事的管理藝術（理事藝術）①統籌兼顧，全面安排（學會“彈鋼琴”)②揚長避短，發揮優勢③抓住中心，突出重點（抓住主要矛盾)④層次分明，秩序井然（抓住兩頭帶中間)⑤注意分寸，掌握火候（3)對時間的管理藝術管理者對時間的運用的藝術在于如何分割、集中、巧于應付。管理是一門學問，因為管理是有規律可循的，管理者所要做的就是要按管理的規律進行管理.管理科學中的所有構成部分都是規律的總結,比如：營銷管理中的“4P",財務管理中的“現金流”,生產管理中的“作業流程”,供應鏈管理中的“成本、品質、交貨”，戰略管理中的“高差異、低成本、專門化"等等都是管理的規律,管理學就是探討這些規律的。在管理的規律中，我認為有這樣幾個是非常重要的：第一，管理只對績效負責；第二，在管理體系中人與人并不平等;第三，管理不談對錯，只是面對事實，解決問題什么是信息流作者：未知來源：HYPERLINK”http：///ShowCopyFrom.asp？ChannelID=1010＆SourceName=網絡"網絡點擊數：1194日期：2009-7-7信息流就是信息流量,它不僅指很多信息量的集合同時更重要的是這些信息的傳遞；即信息的流動。信息流通暢指信息能夠快速地或在規定的時間內傳遞到應該接受到信息的各個地方；沒有任何阻塞。信息流是在空間和時間上向同一方向的情況,其中，信息流的質量、速度和覆蓋范圍,尤其可以“映照”企業的生產、管理和決策等各方面的“成色”。企業的“生命活動”最終都將以信息流的“高級形式"展現……評價企業成功與否，一個簡易的辦法是看其物流、工作流和信息流“三流"的情況，其中，信息流的質量、速度和覆蓋范圍，尤其可以“映照”企業的生產、管理和決策等各方面的“成色”。因為物流、工作流在企業的“生命活動”中無不最終以信息流的“高級形式”展現，就象生物體的所有活動都是基于神經系統傳遞的生物電信號一樣。因此,深入認識“信息流”，將掀開企業發展的新視角。如同流動的資金帶來價值一樣，當信息不受限制的從一個地點流動到另一地點,幫助企業實時獲取信息，并促使企業創造出真正的經濟效益時，才具有最高的價值和意義。其關鍵,是打造閉環的信息流。不僅要打破企業內部各種信息孤島,實現數據的收集整合、加工分析、信息的傳遞應用,以及信息數據的再加工、應用的反復“循環”，還要將企業內部的信息流與企業外部上下游用戶的需求信息結合起來，形成“內外融合”的閉環的“大信息流"。這樣認識信息流,可以幫助用戶“打開眼界"，審視IT建設中局部與整體統一規劃和發展的問題，即通過集成實現不同層面的信息流同時，也要為建立企業間高效的信息流打好基礎。此外，建立全面的信息流也是實現業界提出的“按需應用IT資源”理想的基礎。信息流具有速度、質量等特征，反映著企業的IT基礎水平。信息流速度慢，企業無法及時獲取所需信息。而系統數據不完整或得到不一致數據，又將嚴重影響信息流的質量，進而影響業務系統的成敗。只有高質量的信息數據不受任何限制平穩地流向所需位置，才能最終實現按需應用的理想。這對企業各層系統的無縫集成提出了更高的要求.為此，建立豐富的實施信息流的技術方案體系,包括數據層集成、應用層集成、垂直業務處理層集成、發布層集成以及通用建模和開發工具的應用.“信息流"是企業發展的基本脈絡。就企業而言，信息本身是對某筆業務的反映（該業務可能涉及到物資、資金、人力等資源的變化)。例如倉庫A收到100件紅色中號夾克衫,那么在公司存貨記錄表上需要有一條記錄（信息）來反映該筆收貨。而信息流是指信息在企業內部的不同部門、個人之間或者是信息在企業與企業外（客戶、供應商、股東、政府等）之間的流動，信息流是對企業業務流程的反映。所謂信息流重組就是對信息流的重新設計，從而使得信息流真實、準確、及時地反映企業的業務流程。因此,信息流和業務流程之間的關系可以理解為：業務流程是信息流的載體，信息流是對業務流程的反映。如果企業對信息流進行重組，則可能達到信息流真實、準確、及時地反映業務流程的目的，但是不能達到優化業務流程以及改進關鍵績效領域的目的。相反，如果企業從業務流程重組開始，那么企業則可以達到優化業務流程(包括優化信息流）的目的。綜上述,業務流程重組和信息流重組不完全是指同一件事情。業務流程重組可以帶來信息流重組，而信息流重組不一定能帶來業務流程的重組.〈/P〈p〉什么是戰略信息管理作者：佚名來源：http：///Science/Index。html"技術和戰略中心的研究員JamesV.McGee和LaurencePrusak在《ManagingInformationStrategically》一書中提出了一種戰略信息管理理論。McGee和Prusak的戰略信息管理理論側重探討了以下問題:（1）信息與戰略設計.該部分首先從信息的角度分析了作為整體的公司戰略,指出信息HYPERLINK”/Science/Index.html”技術的優勢易于模仿所以不能持久,只有持續地改進信息管理才能與競爭對手拉開距離；其次,論述了信息怎樣促進傳統戰略的設計以及怎樣為新的戰略創造機會；再次,探索了電子商務領域中的競爭與合作問題。（2)戰略實施：信息過程、基礎結構和政治學。該部分著重探討了組織內部的信息管理怎樣影響戰略實施的問題，內容包括信息管理的過程、信息基礎結構以及信息政治學模型。（3）聯接設計與實施：測量、反饋和學習。該部分著重論述了信息在連接設計與實施方面的中心作用，內容包括信息與管理過程、信息與組織學習等.荷蘭信息管理學家Poel在《TheoryandPracticeofInformationStrategies》一書中提出了另一種戰略信息管理理論。Poel認為,信息戰略從屬于企業戰略管理和企業信息管理兩個領域,并且是連結這兩個領域的紐帶在企業信息功能領域，戰略信息管理是沿著兩個方向成長的：沿著技術方向，經由數據處理—-管理信息系統—-戰略信息系統——IT戰略管理，而最終實現了與業務戰略的整合，形成了戰略信息管理；沿著信息資源方向,經由文獻管理（包括檔案管理、記錄管理和圖書館管理）——科技情報管理——競爭情報分析——戰略規劃，而最終依托戰略信息系統，開創了戰略信息管理的新領域。當企業信息功能領域的兩大主流沿著不同的方向到達戰略信息管理的高度時，信息技術與信息資源已自成一體，需要做的只是通過信息體制使這種自成一體的新的“信息功能體”制度化和組織化，