售后保障權益說明合同編號：__________合同各方信息：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系電話：_______________電子郵箱：________________名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系電話：_______________電子郵箱：________________第一條產品范圍1.1產品名稱：________________1.2產品型號：________________1.3產品數量：________________1.4產品質量標準：符合國家相關法律法規及行業標準。第二條售后保障服務內容2.1保修期限：自產品交付之日起計算，保修期限為______年。2.2保修范圍：包括但不限于產品的安裝、調試、維修、更換零部件等服務。2.3售后服務電話：________________2.4售后服務響應時間：自買方提出售后服務需求之日起，賣方應在______小時內給予響應。第三條售后保障服務流程3.1買方在享受售后保障服務時，應向賣方提供產品的購貨憑證、保修卡等相關資料。3.2買方在發現產品存在問題時，應及時與賣方聯系，并按照賣方提供的指引進行操作。3.3賣方在接到買方的售后服務需求后，應立即進行核實，并根據實際情況安排維修、更換等服務。3.4賣方在提供售后服務后，應向買方出具售后服務記錄，買方應對服務內容進行確認。第四條售后保障服務費用4.1在保修期內，產品出現非人為損壞的問題，賣方應免費提供維修、更換等服務。4.2在保修期外，產品出現故障，賣方應根據實際情況收取相應的維修、更換費用。4.3賣方在提供售后服務時，如需產生運輸費用，應提前告知買方，并由買方承擔。第五條違約責任5.1賣方未按照本合同約定提供售后保障服務的，應向買方支付違約金，違約金金額為產品購買價格的______%。5.2買方未按照本合同約定履行義務的，應向賣方支付違約金，違約金金額為產品購買價格的______%。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。甲方（賣方）：________________乙方（買方）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產品購貨憑證2.保修卡3.售后服務記錄4.運輸費用憑證二、違約行為及認定：1.賣方未按照合同約定提供售后保障服務，包括但不限于未在規定時間內響應買方售后服務需求、未按照約定時間完成維修、更換等服務。2.買方未按照合同約定履行義務，包括但不限于未提供相關產品資料、未按照賣方指引進行操作。三、法律名詞及解釋：1.售后保障服務：賣方在產品交付后，按照合同約定對產品提供的一系列服務，包括維修、更換零部件等。2.保修期限：自產品交付之日起計算，賣方對產品提供的免費維修、更換等服務的時間期限。3.保修范圍：賣方在保修期限內對產品提供的免費維修、更換等服務的內容范圍。4.違約金：當一方未按照合同約定履行義務時，應向對方支付的違約賠償金額。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.買方在享受售后保障服務時，未提供相關產品資料。解決辦法：賣方應提醒買方提供相關資料，如買方仍未能提供，賣方可以拒絕提供售后服務。2.買方在發現產品存在問題時，未及時與賣方聯系。解決辦法：賣方應主動與買方聯系，了解問題情況，并指導買方進行相應的操作。3.賣方在提供售后服務后，買方未對服務內容進行確認。解決辦法：賣方應提供售后服務記錄，買方應在確認服務內容后簽字或蓋章。五、所有應用場景：1.賣方向買方銷售產品，并提供售后保障服務。2.買方在產品使用過程中遇到問題，向賣方提