產品售后維護及升級服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________一、定義及術語1.1“產品”是指甲方所提供的軟件、硬件及相關的技術支持服務。1.2“售后服務”是指甲方為乙方提供的產品在使用過程中出現的技術問題進行解決的服務。1.3“升級服務”是指甲方為乙方提供的產品進行功能優化、功能提升等服務。二、服務內容2.1甲方承諾在合同有效期內，為乙方提供以下售后服務：2.1.1產品使用過程中出現的技術問題，甲方將在接到乙方通知后的____小時內響應。2.1.2甲方將為乙方提供____次免費現場技術支持。三、服務期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。四、服務費用4.1乙方向甲方支付的產品售后服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2乙方向甲方支付的產品升級服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。五、服務承諾5.1甲方承諾所提供的服務符合國家和行業的相關標準，并保證服務質量。5.1.1甲方應保證產品售后服務的人員具備相應的專業技能和服務水平。5.1.2甲方在提供升級服務時，應保證產品的兼容性和穩定性。5.2乙方應按照甲方提供的使用說明進行產品使用，如因乙方使用不當導致的問題，甲方不承擔相應責任。5.2.1乙方應遵守甲方提供的操作規范，不得擅自更改產品配置或進行非法操作。5.2.2乙方在產品使用過程中，應按照甲方的要求定期進行數據備份，以防數據丟失。六、服務變更6.1若乙方因業務發展需要，對服務內容進行變更，應提前____個工作日以書面形式通知甲方。6.1.1乙方變更服務內容時，應詳細說明變更的具體事項及變更原因。6.1.2甲方應在接到乙方變更通知后，及時響應并與乙方協商變更事宜。七、保密條款7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密和其他機密信息，應予以嚴格保密。7.1.1保密期限自本合同終止或解除之日起計算，持續____年。7.1.2未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。八、違約責任8.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違反合同條款，應承擔相應的違約責任。8.1.1若甲方未能按約定提供售后服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的____%。8.1.2若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。九、爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。9.1.1若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、合同的修改與終止10.1本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章方為有效。10.1.1本合同的有效期屆滿前，如雙方無異議，本合同自動續約____年。10.1.2在合同有效期內，任何一方提前終止合同，應提前____個工作日書面通知對方，并承擔相應的違約責任。十一、知識產權11.1甲方擁有產品的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。11.1.1乙方在使用產品的過程中，應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方的合法權益。11.1.2乙方不得未經甲方許可，對產品進行反向工程、反向編譯或反匯編。十二、不可抗力12.1若因不可抗力因素導致一方無法履行本合同，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。12.1.1不可抗力包括但不限于自然災害、戰爭、行為、法律法規變動等。12.1.2在不可抗力情況下，受影響的一方不承擔違約責任，但應盡力減少不可抗力對合同履行的影響。十三、通知13.1雙方之間的任何通知應以書面形式送達對方指定的聯系人或地址。13.1.1通知送達后，視為已送達對方。13.1.2若聯系方式或地址變更，應在變更后____個工作日內通知對方。十四、適用法律和管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.1本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國境內。十五、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充。15.1.1本合同的附