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文檔簡介

1、競爭戰略的概 2、戰略分析的要點—— 3、產業競爭結構分 4、價值鏈分 5、確認成功的關鍵因 6競爭戰略的基本類 7資源分配原 1服務的類 2服務的性 3服務戰略管理的難點和要 4服務利潤鏈的運作機 5服務利潤鏈的審 1企業家理論的演 2、創新機會的七個主要來 《孫子兵 形篇第四2SWOT買買供應商討價

買方討價還中介軟件（中介軟件（Middleware）典型的競爭規則 代表產品 市場份 交換機、飛規模經 石油化工、汽市場標 計算機軟件，多謀創新速 計算機芯品牌差 飲料、化妝1品牌形 制冷效

23率低 相對市場份額第二章服務的定義（Philip無形性不可分性可變性時效性 問題是：使顧客價值提高真的與利潤增長沖突嗎？二者之間到底是一種什么關系？**** 20美國施樂公司（Xerox）5級評分法評價顧客的滿意度,1.56倍于給予施樂公司4第三章重商主義者理查德-坎特倫（RichardCantillon,1730）的企業家概念：（Entrepreneur 1245約瑟夫.熊彼特（Joseph （Promoter12

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