(一 基本目第一 銷售額目部門全 每一職工/每 每一營業部人員/每 第二 利益目標(含稅 第三 新產品的銷售目 (二 基本方 第八 將出擊目標放在零售店上并致力培養指導其促銷方式借此進一步刺激需求的 策略的目標包括全省有力的XX家店以經銷方式體制來推動其進行 第十一 利用顧客調查卡的管理體制來確立零售店實績銷售實績需求預測等等的統 第十四 檢查與代理商關系確立具有一貫性的傳票會計制第十五 本方針之間的計劃應做到具體實效貫徹至所有相關人(三 業務機構計第十六 內部機 交易機構及制度將維持經由本公司——代理店——（四 零售商的促銷計第十八 新產品銷售方式體 第二十 提高零售店店員的責任意為加強零售商店店員對本公司產品的關心增強其銷售意愿應加強下列各項實施要點獎金激勵對策——(五 擴大顧客需求計第二十一 確實的廣告計1在新產品銷售方式體制確立之前暫時先以人員的訪問活動為主把廣告宣傳活動作為23為達成前述兩項目標應針對廣告宣傳技術做充分的研究 12利用購買調查卡的調查統計新產品銷售方式體制及顧客調查卡的管理體制等確實做(六 營業實績的管理及統第二十三 顧客調查卡的管理體1(七 營業預算的確立及控 第二十五 預算方面的各種基準要領等須加以完善成為示范本本部與各事業部門則第二十六 針對各事業部門所做的預算實際額的統計比較及分析等確立對 (八 提高經理及干部的能力水第二十八 本部與事業所之間的關 事業經理應根據下列九點確立事業所內部日常業務運作的管理方式(九 提高負責人員的能力水第三十 經理人員的指導教第三十一 銷售應對基準的制銷售應對基準銷售應對基準 銷售方針計劃(一 主要銷售商品及大量銷售據點方第一 本公司以銷售大眾性商品為主為了大量行銷盡量以低價位高質量為訴 (二 受理訂貨交貨及收款等事務的方 管理及相關事務的效率尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單日報)來提高效率 對外訂貨與廠商的業務處理方第十 進貨總額中的用于對制造公司的訂貨其他則用于公司對外的轉包工 商將采取退傭方式處理其規定如下進貨數量交貨日期及交貨數量交貨遲緩程度及數量 與制造公司的交易方 第十五 本公司拒絕接受傳票一旦物品交入本公司就屬于本公司的營業范圍 交貨的督第十六 為督促貨品能盡快進貨負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯絡并促使對 銷售管理制第一 目的本規則用來規定本公司的銷售相關業務處理方 第三 銷售活動銷售活動須積極進行務使其結果能貢獻公司業務的進 第六 連帶保證制度對于從事銷售業務人員應盡快設立連帶保證制 第八 調查事項從事銷售工作人員應隨時做好下列四項的調查并將內容報告給所屬 第十 估價單的提出在提出估價單時應先取得所屬主管的裁決認可后方得提 第十三 注明新舊客 第十五 在受理訂貨或訂立契約時應依照下列四項條件選擇交易公司締結付款條件 第十七 損失負擔因前項而發生損失的責任歸屬問題則另訂條文規 報告從事銷售業務人員對于本規則第八條所規定的內容應提出下列資料并每日的活動情況(每日三個月內的訂貨受理內容報告(每月最后一日收款預定(每月最后一天 第二十 訂貨確認變更的通 第二十三 目錄等的配發目錄及其他銷售上的必要資料必須慎選對象后發 第二十五 貨款的回收負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負第二十六 回收貨款時的注意事項負責回收貨款者必須遵守下列三點事項 以每月的10日20 第二十九條 不良債權的處理交貨后六個月內對方仍賒欠貨款時一般視為不良賬款應負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的5%金額賠償給公司但是前項規定實施后的兩個月以內如果該貨款的總額已獲回收則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員 第三十一 回扣如契約規定并經得公司許可必須賦予回扣時只能以限定比例支 第三十三 訂貨取消及退還貨品當發生訂貨取消或要求退貨等事件應立即依照規定 第三十七 出差旅費關于出差旅費的申請請依據另行規定的旅費規章辦 第四十九 經費的運作各負責經理對于預算及各項銷售經費的運用須負起責 銷售促進計(一 要第一 本公司積極樹立下列各項計劃全力推行借此更進一步促進本公司的銷第二 本計劃的實施與日常的業務處理工作應同步進行所以不得因日常工作繁忙而 第五 本公司目前在實施方面還不能算是進行得很順利希望加強這方面的對策造就(二 新產品與新開發品的企劃開第六 應加強紀念品的設計及接受訂單的工 第九 加強接受產品以外的加工訂(三 聯系有潛力的客戶以拓展銷 第十二 設法新成立或擴張代理店特約店的規模以便利用各類名簿資料或往來銀行 第十五 代理店的制度必須先進行一定的企劃并依據企劃積極實行及修(五 企劃實施交易的促進制 (六 企劃特殊形態的代理 (七 改良營業部的機 業務科:重新設立業務科使其負責銷售的企劃事務處理及管理方面的工作其規定如下外商科:市內科:(八 實施銷售獎勵制 1與全店有關者(九 改良薪資制 第二十三 效率給薪方式與固定給薪不同它每三個月將依照本人的工作成績做上下(十 重新企劃與實施銷售方 第二十六 做各種銷售的設計如舉行展示會或樣品會第二十七 籌劃提供各零售店的各種促進銷售的費用及工(十一 針對銷售技術進行企劃指導及教第二十八 制作對外銷售的應對基準依據此基準積極指導各相關銷售人員做重復性第二十九 對零售店及其他相關銷售據點做銷售技術的指導與教(十二 實施銷售活動的管理制 第三十一 采用日報制訪問預定制訪問管理 產品定價管理制(一 估價的操第一 估價的準 (二 訂貨價格的確第四 本部分旨在為營銷人員接受訂貨過程中的價格決策確定明確的規 第七 訂貨價格的決定可分為兩 營銷員在確定定貨價格時需兼顧本公司和客戶的利益及業務關系避免任何一 第十一 定貨單由營銷人員交成本室審核后報銷售主管核 下列各項營銷人員無權自行決定訂貨價格須由總經理或成本研究委員會審議決定 12345678項內容(三)第十六條為準確地確定本公司產品價格特設立成本研究委員會委員會由下列成員構成總經理(主任)常務董事(副主任)銷售主管(委員)財務主管(委員)采購主管(委員)制造主管第十七 會議時 產品定價分析合備▽▽決定售價 產品降價銷售管理規(一 通第一 營銷過程中所有降價(或折價)銷售業務的處理均按照本規定辦 第三 營銷人員在決定降價時必須統籌兼顧綜合考慮本公司與客戶的相互關系避免 (二 降價銷售事務處第五 營銷人員自行判斷降價原則上適用于以下情況但特定商品除外支付額未滿XX萬元以上時可以有1/200同時無論何種情況均須有充足的理由和嚴格的核算 降價銷售業務傳票共五份須進行以下處理(三 降價洽談要 第十 如非降價銷售品營銷人員應婉言謝 特約店協會組織制(一 總第一 名“XX特約店協會第二 辦公 (二 運營方第五 管理人本會基于業務的需要設置下列管理人員會 1副會 1干 若干 (三 特約條第七 經會費每年為XXX第八 會員資凡本會會員須具備下列四項條件(四 其第九 會員的特 公司特約店經營制 特約店的設置依下列規劃進行 第五 特約店的義目前各商品的最低銷售責任額暫定如下 B價——C價—— 第八 產品制造方 特約店交易合同XX公司(以下簡稱甲方)指定XX商店(以下簡稱乙方)第一 交易內 第三 交貨第四 遲付款賠第五 擔保提第六 合同的解 甲 地乙 地 代理店業務管理制(一 總第一 目

簽約日 本制度旨在為XX公司()與XX代理店()間的代理業務關第二 銷售區第三 銷售產 第六 購貨保證 (二 交易條第八 交貨方式及運第九 退第十 支付條 (三 業務支第十二 目第十三 銷售獎勵如代理店三個月平均的訂貨量比上年同期3個月的訂貨量增加30%增加30%以 獎勵增加40%以 獎勵增加50%以 獎勵增加60%以 獎勵第十四 協(四 限第十五 同類產品經營限第十六 嚴守商業秘第十七 違約處 (五 附第二十 仲裁 十 代理店合同第一 總 第三 指定區域外的銷 乙方在指定銷售區域內每年須完成XX萬元銷售額但不規定具體商品的銷售額 第八 供貨第九 直銷第十 銷售價 甲乙雙方都有義務維持上條所確定的銷售價格如大幅度提價或降價須由雙方協商確定 第十三 業務代第十四 制造費與運 在運輸中如發生貨物破損和貨物丟失均由甲方賠償貨物到達7第十六 退 第二十三 貨款支 第二十 條合同修 第三十 銷售價格和供貨價銷售價格(略供貨價格(略十 國外銷售代理合同 第三 商品價格及貨款支甲方從乙方所購商品貨款每月20日核算一次并在次月20日以120但當貨款不滿10 第五 質量保證責 第八 促銷費用負 第十二 合同的變 (簽約人 (簽約人 十 連鎖機構合同 第二 第三 乙方應接受甲方組織章程規定事項并全力配合甲方授權經營管理人員的執行 第七 甲方應遵守的約束事項如 第九 本合同解除依連鎖店組織管理章程第條規定辦 本合同一式兩份:(甲方)XX公司所屬XX連鎖機構(乙方)十 連鎖店加盟合同第一 目

第二 約 第四 名 第六 禁止轉讓經營 與各加盟店的營業活動有關的規定如下 各加盟店有每月月末向XX第九 營業 為保證各方的共享利益公司與各加盟店必須遵守下列共同義務 XX公司責任造成的損害由XX公司負責賠償 第十五 利息賠 第十七 呈報事各加盟店如有以下變動時須在日內向公司進行匯報 在合同期內各加盟店不能有如下行為 第二十 續約與解合同續延須在合同有效期結束前6合同期但是如XX公司在合同有效期結束前1個月尚無答復本合同自動中止第二十一 合同終止后處十 公司連鎖店規第一 基本理第二 內第三 組決定XX第四 加盟資加盟店的加入資格規定如下 具有第四條所列資格者要成為加盟店的條件如下第六 特殊權加盟店遵守本規章各條款時即賦予如下的特殊權利第七 確保加盟店的利 為確保第七條所列的利益下列事項由本部統一計劃并指導實施 商品供給方法規定如下加盟店經銷貨品中至少有X%第十 有關商品構成計劃內容如下提交商品計劃委員會統籌研 第十二 退貨的處由本部所供給的商品及物品類原則上不予退貨但有下列情況時可予以調換 1會費每月XX元2每月向本部進貨金額的X% 共同廣告經費——共同特賣經費——各項活動經費——調查教育經費——店鋪廣告陳列品的設計及物品的費用—— 第十八 契約解 第二十一 合同解除后應處理的事 十 公司連鎖店業務規（一 連鎖店協第一 總 第四 供貨價 第八 分在一個地區內如加盟店達到7分會由會長11第九 上報事 第十一 財務及業務報 本公司從加盟店支付貨款中扣除X%6月和12月結算第十四 分會經費使 （二 連鎖店分會協第一 名 分會設分會長一人主管會計一人監事若干人 （三 連鎖店互助會公第一 目 第三 經費來 會員會費每年交納XX第五 經費使 第九 分 十 公司自由連鎖店組織制（一 總第一 本連鎖店屬于由加盟店與公司聯合構筑的自由連鎖 （二 加盟第五 加入本連鎖店須通過地區分部向總部提出申 第十 各加盟店統一經銷的商品必須以指定價格銷第十一 各加盟店必須與地區分會保持密切聯系接受后者的檢查與指 （三 總 第十六 公司不得將連鎖店統一經銷的商品提供給非加盟店但可以向國外出（四 地區分部聯合分 第二十一 地區分部和聯合分會依照本制度自主經（五 全國聯合分會長會第二十二 全國聯合分會長會議由各聯合分會會長組 （六 附第二十四 本制度自年月日起實十 公司經銷商年度獎勵辦（一 總第一 獎勵期 （二 獎勵項第五 年度進貨完成獎1獎勵期間XX年XX月XX日起XX年XX月XX23發放日期XX年XX月XX日 12獎勵辦法如表所示B1=M1*150%以上者一律以B若為新開發經銷商一律以a級獎勵率x0 獎勵規定 363600607200B12016800C1802880024043200E3006000036079200420100800480124800I600168000720208800960288000L1200360000 獎勵核算 B1=M1*100%BB1=M1*115%CB1=M1*125%B1=M1*135%EB1=M1*150% 凡向本公司進貨且不經銷其他廠品牌制品者給予各商品批發價進貨總金額的1%獎勵非專售者給予進貨金額的0.5% 本年當月進貨金額較去年當月進貨金額其增長率增加10%以上者給予0.5%本年當月進貨金額較去年當月進貨金額其增長率增加15%0.7%的獎勵金新經銷商(無去年當月進貨金額)按每月進貨金額給予0.3%但當月進貨逾期付款或當月未進貨而預付款者不予獎勵 獎金分二期發放第十條付款獎勵 付款獎勵率1天~1026天~3011天~1531天~3516天~2036天~4021天~2541天~45第十一 不動產抵押獎每年最高可得擔保額3%月份平均進貨金額不得低于擔保額的1/3如低于此標準者則以平均月份進貨金額乘3 12第十三 其他季節性獎勵另行公(三 附第十四 本獎勵辦法內獎金發放時須以統一發票或合法收據領第十五 本獎勵辦法內的特級限定于交通不便人口在萬人以下的區 十 業務員開拓新客戶獎勵辦(一 宗第一 為了開拓新經銷店強化銷售渠道提高企業利潤特制定本辦(二 獎勵辦 第四 獎勵名額第五 獎勵條件依下列評審標準核計每一位業務員的總點數前10名者入1 經銷商進貨點數統計點5040302010核計方式2達成率點數 銷售完成點數統計120%110%100%90%80%70%60%50%40%30%20%核計方式(凈增+銷售點)/規定開拓店數=3 開拓網點進度123456核計方式二 經銷店技術服務獎勵辦第一 獎勵對 按各店簽約目標級別設定標準技術服務人員名額如下 標準技術服務人員名額設定240萬~6001600萬~120021200萬~240032400萬~3600436005各店推薦技術服務人選的資格標準 凡經公司技術服務鑒定合格的經銷店可獲下列獎勵服務獎勵金為每季進貨凈額的0.5%季度達成率90%以上未達100%改按0.4%80%以上未達90%者按0.3%發給80%其計算方式:季度進貨凈額*0.5%*(合格服務人數/基準服務人員名額)*(季服務鑒定合格月數 第七 實施時 第二 獎勵期 由業務員每半個月評分一次經分公司最高主管簽字確認后于每月216日前將評分表第五 獎勵方合乎陳列獎勵條件的本公司經銷店按獎勵期間的累積進貨凈額1%3獎金預定XX年2月底發放二十 經銷店分期付款獎勵辦第一 獎勵宗 凡推行分期付款的客戶于成交后(以收到第一期款為準)按分期總價款給予2%KV- KV- 安裝費500KV- KV- 安裝費400第四 獎金核 季度傭金安裝核算 勵每季推行情BC1007550755040504030403020302015201510151071076 二十 公司銷售人員管理制(一 推銷用第一 自我介紹與打招 本人有什么看法請明示然后可采取以下對策:問題提供信息稱贊對方穩健采用激將法迫使對方開口第五 不但善始還要善(二 銷售訪問客戶的要 第八 訪問客戶時應正確確定拜訪的人及拜訪順客戶若是小公司拜訪人員級別與順序是客戶是大公司拜訪人員級別與順序是第九 會面時禮節性問與被訪者會面時不論是否已經相識都要致以禮貌性問候言詞應懇切熱情主要話題包括第十 進入正題時話題要 外銷員業務技巧要第十一 外銷員的素質要 第十三 非外出時間的工出差前應對下一段工作做出計劃包括二十 銷售人員考核與獎懲辦(一 總第一 每月評分一 第三 業務員的考核得分將作為每月薪資的獎金年終獎金調職的依(二 考核辦第四 銷售:占當月達成率100%及以上6050403020第五 紀律及管理配合度占 第七 各類人員考核辦法如 銷售人員考核獎金90分(含)80分(含)70分(含)60底薪底薪底薪底薪(三 獎懲架第八 獎第九 懲第十 具體獎懲辦(1)(四 獎勵辦第十一 1提供公司行銷新構想而為公司采用即記小功一2第十二 1業務員主動反映可開發的新產品而為公司采用即記小功一2該新產品一年內使公司獲利萬元以上者再記大功一次年終表揚 第十六 1達成上半年業績目標者記小功一23 (五 懲罰辦第十九 挪用公司錢款者一律解雇本公司并循法律途徑向保證人追第二十 與客戶串通勾結者一經查證屬實一律解 曠職處理按日不發薪資并記大過一次若是干部協同部屬者該干部解職 第二十四 涉足職業賭場或與客戶賭博者記大過一第二十五 1上半年銷售未達70%銷售目標的者記小過一2全年度銷售未達銷售目標的80% 12第二十八 私自使用營業車輛者記小過一第二十九 公司規定填寫的報表未繳交者每次記小過一二十 商店服務標(一 店面接待客人的方 第四 即使客人進店時默不作聲亦應積極趨前問候需要些什么要不要拿什么給您看第五 在拿商品給客人看時須留心處理步驟如步驟有誤應立即說非常抱歉等但是如 對于客人的姓名住址長相應盡快熟記至少長相應盡早記住如果客人已多次來 (二 店面的留意要 第十九 不太忙的人員或注意到賣場店面有不清潔者應隨手將之打掃干 (三 出示商品時的處 第二十五 對于商品的陳列位置有無庫存應盡量設法牢記為使自己牢記應盡量利用第二十六 商品陳列負責部門每天早上至少要巡視一次店內所有的陳列貨 如收到顧客的提貨單時應迅速辨認物品是否為庫存品如為庫存品應立即自貨架上取下交給客人如果發現取貨人與往日不同應與對方客戶單位照會一下并通知主 來改天取貨或進貨的廠商是因為送貨需要花些時間在日時之前物品將可送到等等讓客人心 (四 商品的陳列與整 取貨人員的取貨效率很大程度上決定于商品陳列的好壞即陳列的位置分 (五 單據的處 第四十四 單據乃一切計算的根據所以要妥善保 (六 商品的補充處 第五十四 對于以往既無庫存但銷路很好的商品應迅速向主任報告設法進貨經 第五十八 經銷商品除非有特別指示否則應依照下列標準來補B級: 銷售人員應隨時巡視商品陳列架設法發現滯銷的產品當發現S級及R級商 二十 售后服務管理制(一 維護與保養作業程第一 本公司售后服務的作業分為下列四123免費服務 4一般行政工作 第二 有關服務作業所應用的表單規定如 服務作業表編說服表服表服表服表服表服表服表 同服務憑證送請客戶簽章同時取回技術員原交客戶的收據并予以作廢并將服務憑證歸檔 第九 凡待修商品不能按原定時間修妥者技術員應即報請服務主任予以協 第十二 分公司的服務主任日報表應先送請經理核閱簽章后轉送服務 所有服務作業市區采用六小時郊區采用七小時派工制即叫修時間至抵達服 (二 客戶意見調 客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的評價除將品評資料作為技術 二十 客戶投訴經濟處罰細 第三 客戶投訴處罰方1客戶投訴案件處罰依據客戶投訴處罰判定基準的原則判定有關部門或個人予以處罰23客戶投訴處罰標準依客戶投訴損失金額核算基準責任歸屬部門的營業人員以損失金4客戶投訴處罰最高金額以全月效率獎金50%為準該月份超過50% 客戶投訴案件登記追蹤交 交 不交 交 不客 制處損責 個督 名日數 良投 造理失歸 懲記 收質會業 門式額門率名別件管簽務經部部部門門門室第四 服務部門的處罰方12歸屬至發生部門者依照制造部門全部門的處罰方式 二十 客戶投訴行政處罰條 第二 客戶投訴實際損失金額的責任分攤計第三 處分標 行政處分標準備10000以下檢討書另扣每基點數20010001~5000050001~100000100001~200000200001~400000400001~10000001000001第四 客戶投訴行政處分判定項目補充說 客戶投訴損失金額核算基 依實際退回數量以實際售價的15% 二十 客戶投訴管理制第一 目 第三 適第四 處理程 客戶投訴處理作業依客戶投訴異常原因的不同區分為 統一編號的格式為YY:MM:CC: 投訴處理部門一覽提出第九條 客戶投訴案件登記追蹤 客戶投訴案件統計處理方式第十 客戶投訴處理期 投訴處理期限643161第十一 客戶投訴金額核決權限如表所 投訴處理權限100,000100,001-150,000150,000第十二 客戶投訴責任人員處分及處第十三 成品退貨賬務處退貨單所載不符時須請示后依實際情況簽收成品退貨單第二聯成品倉庫存第三聯財務部存第四聯業務部存 第十五 實施與修三 客戶投訴案件處理辦第一 為保證客戶對本公司商品銷售所發生的客戶投訴案件有統一規范的處理手續 第三 客戶的正當投訴范圍包 本公司各類人員對投訴案件的處理應以謙恭禮貌迅速周到為原則各被投訴部第