家具售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：______________地址：______________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：______________地址：______________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“家具”指由甲方生產(chǎn)、銷售或代理的各類家具產(chǎn)品。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方在乙方購買家具后提供的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在家具售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方享受到高質(zhì)量的售后服務(wù)。1.3合同適用范圍本合同適用于甲乙雙方在中華人民共和國境內(nèi)進行的家具售后服務(wù)活動。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)提供家具產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)在乙方購買家具后提供一年的免費保修服務(wù)。2.2售后服務(wù)承諾2.2.1甲方承諾提供的售后服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.2.2甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)需求后，48小時內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。第三章售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請3.1.1乙方在遇到家具問題時，可通過電話、郵件等方式向甲方提出售后服務(wù)申請。3.1.2乙方應(yīng)提供購買憑證、家具問題描述等信息，以便甲方及時了解情況并提供服務(wù)。3.2售后服務(wù)實施3.2.1甲方在接到乙方申請后，應(yīng)及時安排售后服務(wù)人員上門提供服務(wù)。3.2.2售后服務(wù)人員應(yīng)詳細記錄服務(wù)過程，并在服務(wù)結(jié)束后向乙方提供售后服務(wù)報告。第四章售后服務(wù)費用4.1免費保修期4.1.1在乙方購買家具后的一年免費保修期內(nèi)，甲方提供免費的售后服務(wù)。4.1.2免費保修期自乙方購買家具之日起計算。4.2超出保修期4.2.1在免費保修期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方提供的收費標準支付服務(wù)費用。4.2.2甲方應(yīng)提前告知乙方收費標準，并在服務(wù)前與乙方確認。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1如甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)履行服務(wù)。5.1.2如甲方未能履行售后服務(wù)義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=售后服務(wù)費用×10%。5.2乙方違約責任5.2.1如乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。5.2.2如乙方在免費保修期內(nèi)故意損壞家具產(chǎn)品，導(dǎo)致無法正常使用，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第六章售后服務(wù)質(zhì)量和安全保障6.1服務(wù)質(zhì)量標準6.1.1甲方承諾售后服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和資格。6.1.2甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)質(zhì)量進行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標準和乙方期望。6.2安全保障措施6.2.1甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)采取必要的安全防護措施，保證乙方人員和財產(chǎn)的安全。6.2.2甲方應(yīng)對售后服務(wù)人員進行安全教育，保證其在服務(wù)過程中遵守安全操作規(guī)程。第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭議期間服務(wù)7.2.1在爭議解決期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中未爭議部分的服務(wù)義務(wù)。7.2.2爭議不得影響甲方提供乙方所需的緊急售后服務(wù)。第八章信息保密8.1保密義務(wù)8.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。8.1.2保密義務(wù)自合同生效起生效，至合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為____年。8.2保密措施8.2.1甲乙雙方應(yīng)對涉及保密信息的文件、資料等采取適當?shù)谋Ｃ艽胧?.2.2甲乙雙方應(yīng)對可能接觸保密信息的員工進行保密教育和保密承諾。第九章合同的修改和終止9.1合同修改9.1.1本合同的修改和補充，必須采用書面形式，并由甲乙雙方代表簽字蓋章。9.1.2任何口頭修改或補充均不具有法律效力。9.2合同終止9.2.1合同期限屆滿，除非甲乙雙方達成書面續(xù)約協(xié)議，否則合同自動終止。9.2.2在合同期限內(nèi)，如甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。第十章其他約定10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3通知和送達10.3.1甲乙雙方之間的任何通知或文件，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.3.2通知或文件在送達指定地址后視為已送達。10.4合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于售后服務(wù)流程圖、服務(wù)收費標準等。10.5合同生效本合同自甲乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。第十一章售后服務(wù)改進和反饋11.1服務(wù)改進11.1.1甲方應(yīng)定期收集乙方對售后服務(wù)的意見和建議，以便不斷改進服務(wù)質(zhì)量。11.1.2甲方承諾對售后服務(wù)中存在的問題及時進行糾正，并采取措施避免類似問題再次發(fā)生。11.2反饋機制11.2.1乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)提出書面或口頭反饋。11.2.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后5個工作日內(nèi)給予回復(fù)，并提出改進措施。第十二章售后服務(wù)人員的培訓和資格12.1培訓要求12.1.1甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓。12.1.2售后服務(wù)人員在上崗前，必須通過甲方組織的培訓和考核。12.2資格認定12.2.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具有相關(guān)行業(yè)認可的專業(yè)資格。12.2.2甲方應(yīng)向乙方提供售后服務(wù)人員的資格證明。第十三章售后服務(wù)記錄和報告13.1服務(wù)記錄13.1.1甲方應(yīng)詳細記錄每次售后服務(wù)的日期、時間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員等信息。13.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)記錄，以驗證服務(wù)質(zhì)量和完整性。13.2服務(wù)報告13.2.1甲方應(yīng)在每次售后服務(wù)完成后向乙方提供詳細的服務(wù)報告。13.2.2服務(wù)報告應(yīng)包括服務(wù)過程中發(fā)覺的問題、采取的措施和后續(xù)的建議。第十四章質(zhì)量保證和賠償14.1質(zhì)量保證14.1.1甲方保證其提供的服務(wù)符合家具行業(yè)的相關(guān)標準和乙方的合理要求。14.1.2甲方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔保證責任，保證家具的正常使用。14.2賠償責任14.2.1如因甲方服務(wù)不當導(dǎo)致乙方家具損壞或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。14.2.2甲方賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谛迯?fù)或更換受損家具的費用。第十五章終止和解除合同的條件15.1終止條件15.1.1如果乙方未按照合同約定支付相關(guān)費用，甲方有權(quán)終止本合同。15.1.2如果甲方未能按照合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求終止本合同。15.2解除條件15.2.1甲乙雙方在合同期限內(nèi)，因不可抗