導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試模擬題一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、《景觀質(zhì)量評價細(xì)則》包括的兩大評價項目是（）。A、資源價值與景區(qū)設(shè)施配套B、資源特色與景區(qū)服務(wù)水平C、資源要素與景區(qū)環(huán)境質(zhì)量D、資源要素與景觀市場價值正確答案：D2、導(dǎo)游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()A、言之有趣B、言之有情C、言之有喻D、言之有力正確答案：D3、旅行社的主要業(yè)務(wù)是從事（）。A、旅游產(chǎn)品的銷售B、旅游產(chǎn)品的開發(fā)C、旅游服務(wù)的提供D、旅游活動的經(jīng)營正確答案：D4、在游客觀看景區(qū)節(jié)目過程中。講解員應(yīng)自始至終（）。A、堅守崗位B、進(jìn)行協(xié)調(diào)C、保持沉默D、介紹劇情正確答案：A5、年滿18周歲的港澳居民來往內(nèi)地通行證，該證的有效期是（）年A、3B、1C、5D、10正確答案：C6、乘坐火車離站的游客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間，使其提前（）到達(dá)機(jī)場A、2小時B、30分鐘C、3小時D、1小時正確答案：D7、“吊胃口”“賣關(guān)子”的手法，會給游客留下特別深刻的印象，這種方法是()。A、畫龍點(diǎn)睛法B、觸景生情法C、制造懸念法D、妙用數(shù)字法正確答案：C8、導(dǎo)演講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。這是指導(dǎo)游講解的()原則。A、客觀性B、靈活性C、針對性D、計劃性正確答案：A9、熱情的導(dǎo)游，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感，使其旅游活動能夠順利完成，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）。A、服務(wù)性B、社會性C、涉外性D、文化性正確答案：A10、要求導(dǎo)游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)地安排游客的活動日程，有計劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解，這是導(dǎo)游講解的（）A、針對性B、客觀性C、靈活性D、計劃性正確答案：D11、按照有關(guān)規(guī)定，具有大專或以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游晉升為中級導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿（）年。A、IB、3C、4D、2正確答案：D12、如果游客購買的物品較多要求幫助托運(yùn)，此時地陪應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、予以婉拒C、予以推托D、予以回絕正確答案：A13、下列聯(lián)系電話號碼中，不屬于地陪接團(tuán)前應(yīng)水圖的是（)。A、領(lǐng)隊電話號似B、下榻飯店電話號碼C、全陪電話號碼D、就餐餐廳電話號碼正確答案：A14、交流式自我介紹一般適用于（）。A、工作B、隆重的場合C、社交活動D、公共場合正確答案：C15、把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是()。A、概括法B、分析法C、綜合法D、抽象法正確答案：C16、在眾多能力中，（）是景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游應(yīng)對和處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)。A、學(xué)習(xí)能力B、服務(wù)能力C、應(yīng)變能力D、講解能力正確答案：C17、在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游，生態(tài)旅游的發(fā)股所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（）。A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B、導(dǎo)游手段科技化C、導(dǎo)游職業(yè)自由化D、導(dǎo)游方法多樣化正確答案：A18、泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于()。A、悅志悅神B、賞心悅目C、悅耳悅目D、悅心悅意正確答案：D19、導(dǎo)游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并分析事物的兩面性及其與游客的得失關(guān)系，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法被稱為()。A、分析法B、補(bǔ)償法C、調(diào)整法D、轉(zhuǎn)移注意法正確答案：A20、原國家旅游局從（）年開始每年舉行次全國性的導(dǎo)游資格號試。A、1999B、1989C、1988D、1990正確答案：B21、要求客人先與飯店簽訂一項協(xié)議書或合同，寫明居住的時間和服務(wù)項目等的飯店是（）。A、商務(wù)型飯店B、會議型飯店C、度假型飯店D、長住型飯店正確答案：D22、“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn)，湖北騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值?！边@里運(yùn)用的引用為()。A、直引B、暗引C、明引D、意引正確答案：D23、導(dǎo)游在服務(wù)過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍，而且有助于進(jìn)行必要的（）。A、自我推薦B、自我夸躍C、自我展示D、自我發(fā)揮正確答案：C24、步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽濤區(qū)，導(dǎo)游在介紹了武漢市的市樹水杉后，又介紹了武漢市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)象征著武漢人民的剛強(qiáng)意志。這種導(dǎo)游講解方法是()。A、突出重點(diǎn)法B、虛實結(jié)合法C、觸景生情法D、畫龍點(diǎn)睛法正確答案：C25、為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)前及時用（)或與機(jī)場問訊處聯(lián)系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A26、導(dǎo)游介紹湖北利川的旅游特色，用“六個一”來概括：一個洞（騰龍洞）、一棵大檔樹（水杉王）、一座山（齊岳山）、“辛口井（大水井）、一個寨（魚木寨）和一首歌（《龍船調(diào)》）。這種導(dǎo)游手法是（）。A、突出重點(diǎn)法B、畫龍點(diǎn)睛法C、妙用數(shù)字法D、同類比擬法正確答案：B27、旅游團(tuán)行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（)。A、行李交運(yùn)卡B、行李托運(yùn)卡C、行李委托卡D、行李保險卡正確答案：A28、“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！边@表明導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使用()A、規(guī)范語言B、禮貌語言C、形象語言D、柔性語言正確答案：D29、國內(nèi)游客在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在本地逗留，導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉然拒絕B、請游客自行安排處理C、協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜D、請示旅行社正確答案：C30、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這種修辭手法是()。A、比擬B、夸張C、比喻D、雙關(guān)正確答案：A31、一位游客看中了飯店客房內(nèi)配備的一件套青瓷茶具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游幫忙，導(dǎo)游可以()。A、直接答復(fù):“不會賣的?！盉、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系C、請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的茶具正確答案：B32、導(dǎo)游在公共場合中，不可以忘乎所以、為所欲為，不可以高談闊論、（）。A、小聲說話B、輕聲說話C、竊竊私語D、大聲喧嘩正確答案：D33、旅行社根據(jù)散客所提具體要求為其設(shè)計和安排行程的旅游稱為（）A、自助游B、定制游C、半包價游D、半自助游正確答案：B34、下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是().A、對不懂的問題刨根究底B、無視禁煙標(biāo)志吸煙C、在宗教場所嬉戲玩耍D、在餐廳高聲接打電話正確答案：A35、如果有的客人在下榻飯店以后還未拿到行李，全陪應(yīng)與()一起迅速查找或者進(jìn)行處理。A、領(lǐng)隊B、行李員C、飯店工作人員D、地陪正確答案：D36、1982年，中國旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國國際旅行社總社分開辦公，標(biāo)志著旅行社業(yè)正式引入（）運(yùn)營機(jī)制。A、規(guī)范化B、法制化C、市場化D、企業(yè)化正確答案：D37、一個15人的英國旅游團(tuán)來華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式（）份。A、5B、3C、4D、2正確答案：B38、日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。對初次見面者，最重要的是()。A、WB、EC、ID、S正確答案：D39、下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范國的是（）。A、旅行生活服務(wù)B、人旅游采購服務(wù)C、導(dǎo)游講解服務(wù)D、市內(nèi)交通服務(wù)正確答案：B40、有聲而無固定語義的語言指的是()A、書面語言B、態(tài)勢語言C、口頭語言D、副語言正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）A、協(xié)調(diào)左右B、瞻前顧后C、承上啟下D、溝通上下E、連接內(nèi)外正確答案：ADE2、導(dǎo)游回絕游客的語言技巧包括()。A、引申式回絕B、迂回式回絕C、誘導(dǎo)式回絕D、協(xié)商式回絕E、柔和式回絕正確答案：ABCE3、購物時的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、提醒游客購物活動結(jié)束時間和購物結(jié)束后的集合地點(diǎn)B、提醒游客盡量多買，以增加收入C、提醒游客理性、誠信消費(fèi)，適度議價，善意待人，遵守契約D、提醒游客尊重購物場所購物數(shù)量限制E、提醒游客遵守購物場所規(guī)范正確答案：ACDE4、中國口岸邊防檢查站主要由（）組成。A、海關(guān)B、公安C、商檢D、衛(wèi)生檢疫E、安檢正確答案：ABD5、景區(qū)講解員在講解本景區(qū)情況時，不僅要講解本景區(qū)開設(shè)背景（包括歷史沿革）、規(guī)模、布局、價值和特色，還要講解本景區(qū)所在旅游地的()。A、周邊自然景觀B、位置C、行政區(qū)劃D、風(fēng)土人情E、周邊人文景觀正確答案：ABDE6、問答式式自我介紹一般用于（）場合。A、公務(wù)交往B、應(yīng)聘C、應(yīng)試D、演出E、慶典正確答案：ABC7、景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)熟悉和掌握的知識主要有（）。A、本景區(qū)的人員構(gòu)成B、本景區(qū)講解所需的知識C、本景區(qū)的基本情況D、必要的環(huán)境保護(hù)知識E、本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定正確答案：BCDE8、香水的使用禁忌有（）。A、忌使用部位不當(dāng)B、忌不潔使用C、忌不同香水混合使用D、忌使用時間不當(dāng)E、忌用量過多正確答案：ABCE9、地防送別游客所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。A、向游客推薦新的旅游線路和產(chǎn)品B、表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨C、對全隋、領(lǐng)隊和游客的合作表示感謝D、回顧游客在本地的主要旅游活動E、向游客表示友誼與惜別之情正確答案：BCDE10、在為他人做介紹時，以下說法正確的是（）。A、先介紹晚輩B、先介紹來賓C、先介紹職位低者D、先介紹年幼者E、先介紹女性正確答案：ACD11、旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有(）。A、準(zhǔn)備工作B、后續(xù)工作C、線路安排D、導(dǎo)游服務(wù)E、安全照料正確答案：ABD12、我國簽證種類分為（）。A、普通簽證B、公務(wù)簽證C、禮遇簽證D、外交簽證E、落地簽證正確答案：ABCD13、在旅游活動中，導(dǎo)游對游客稱謂總的原則應(yīng)把握三點(diǎn)，即()。A、得體B、親密C、體貼D、尊重E、通用正確答案：ADE14、導(dǎo)游領(lǐng)隊參加行前說明會的，應(yīng)在行前說明會上，向游客提示基本的文明旅游規(guī)范，并將旅游目的地()等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知游客，使游客在出行前具備相應(yīng)知識，為文明旅游做好準(zhǔn)備。A、交通信息B、禮儀規(guī)范C、宗教信仰D、法律法規(guī)E、風(fēng)俗禁忌正確答案：BCDE15、在旅游過程中,導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示游客如廁時（）。A、要維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔B、不要在衛(wèi)生間抽煙C、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施D、不要在衛(wèi)生間亂丟廢棄物E、不要使用公共衛(wèi)生用品正確答案：ABCD16、旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A、保障游客的安全B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)C、安排旅游團(tuán)的活動日程D、協(xié)助地陪做好各項工作E、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量正確答案：ADE17、導(dǎo)游引導(dǎo)游客觀景賞美應(yīng)注意()。A、分析游客的審美感受B、傳遞正確的審美信息C、探索游客的審美動機(jī)D、掌握觀景賞美的方法E、激發(fā)游客的想象思維正確答案：ABDE18、導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括()。A、游客到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方B、游客去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽C、游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭D、游客去治安環(huán)境理想的大型購物中心E、旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時正確答案：ABCE19、游客在旅游中期階段的心理主要有()。A、群體心理B、懶散心態(tài)C、求安全心理D、求新心理E、求全心理正確答案：ABE20、在送旅游團(tuán)乘早班飛機(jī)離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有()等。A、核實旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)B、與全陪、領(lǐng)隊商定房費(fèi)結(jié)算時間C、與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間D、與全陪、領(lǐng)隊商定叫早時間E、與司機(jī)商定集合、出發(fā)時間正確答案：ACDE21、邊防檢查的內(nèi)容包括（）。A、出入境登記卡檢查B、行李物品檢查C、交通票據(jù)檢查D、簽證檢查E、護(hù)照檢查正確答案：ABDE22、地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)(）A、旅游團(tuán)性質(zhì)B、出發(fā)具體時間C、游客的要求D、旅游團(tuán)構(gòu)成E、旅游活動日程正確答案：BE23、導(dǎo)游面對游客的提問，有必要掌握答問的語言技巧，包括()。A、是非分明B、以問為答C、曲語回避D、順其自然E、誘導(dǎo)否定正確答案：ABCE24、以下關(guān)于男子西服著裝的說法中，正確的是（）。A、西服袖口的商標(biāo)不用拆除B、單排兩粒扣式的西服上衣，講究“扣上不扣下”tC、雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣D、西服的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物E、在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去正確答案：BDE25、從旅游的角度看，游客的旅游動機(jī)可分為()。A、政治動機(jī)B、社會動機(jī)C、經(jīng)濟(jì)動機(jī)D、文化動機(jī)E、身心動機(jī)正確答案：BCDE26、與地協(xié)作良好，全陪或地陪應(yīng)做到()A、堅持原則，平等協(xié)商B、努力與合作者建立良好的人際關(guān)系C、善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請教D、尊重對方E、確立主導(dǎo)地位正確答案：ABCD27、旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在（）。A、影響旅行社的聲譽(yù)B、影響到游客的滿意度C、影響游客的流向和流量D、影響導(dǎo)游人員收入E、影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：ABCE28、改革開放前，中國旅行社的主要接待對象是（）。A、港澳同胞B、華僑C、臺灣同胞D、外籍華人E、僑眷正確答案：ABCD29、對于商務(wù)型飯店來說，其設(shè)施應(yīng)力求（）。A、安全B、方便C、舒適D、簡樸E、完美正確答案：ABC30、景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有（）。A、景區(qū)的游覽價值和特色B、景區(qū)的一些規(guī)章和制度C、游覽時的注意事項D、景區(qū)的開設(shè)背景E、景區(qū)的規(guī)模和布局正確答案：ACDE31、對于接待計劃中安排的不熟悉的景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前需要做的準(zhǔn)備工作有()。A、熟悉景點(diǎn)機(jī)構(gòu)B、了解購票地點(diǎn)C、了解景點(diǎn)開放時間D、了解廁所位置E、熟悉行車的線路正確答案：CDE32、下列物品中，禁止出境的是（）。A、涉及國家秘密的印刷品B、珍貴文物C、瀕危的和珍貴的植物標(biāo)本D、瀕危的和珍貴的動物E、涉及國家秘密的手稿正確答案：ABCDE33、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括(）A、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)B、行李運(yùn)抵飯店服務(wù)C、在飯店與領(lǐng)隊核商日程D、旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)E、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排正確答案：ADE34、世界各國的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同屬性有（）。A、涉外性B、從屬性C、經(jīng)濟(jì)性D、文化性E、民族性正確答案：ACD35、旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有的特點(diǎn)是（）。A、產(chǎn)品銷售受季節(jié)影響較大B、生產(chǎn)成本（如水、電、汽、租、稅等）有政策優(yōu)惠C、生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時間的限制D、產(chǎn)品不能搬運(yùn)，發(fā)展、銷售受地理位置的限制E、產(chǎn)品可以儲存，價值隨時間而消失正確答案：ACD36、ADS簽證的限制條件是持此簽證者A、只能在被批準(zhǔn)的目的地國家旅游B、不能辦理轉(zhuǎn)簽C、必須在被批準(zhǔn)的目的地國家花費(fèi)一定的金額D、不能辦理延期E、必須團(tuán)進(jìn)團(tuán)出正確答案：ABDE37、若地陪不住飯店，應(yīng)將自己的電話號碼告知()。A、領(lǐng)隊B、全陪C、飯店前臺D、司機(jī)E、游客正確答案：AB38、在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)()。A、重申當(dāng)日活動安排B、介紹景區(qū)購物環(huán)境C、活躍行車途中氣氛D、進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解E、了解游客生活需求正確答案：ACD39、下列基本情況中，屬于旅游團(tuán)成員情況的有()。A、宗教信仰B、文化層次貸機(jī)C、社會階層D、飲食習(xí)慣E、年齡職業(yè)正確答案：ABDE40、導(dǎo)游按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。A、實習(xí)導(dǎo)游B、旅行社導(dǎo)游C、兼職導(dǎo)游D、義務(wù)導(dǎo)游E、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游正確答案：BCE三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、導(dǎo)游的面部表情要柔和，可以不必隨著講解內(nèi)容的變化而變化。()A、正確B、錯誤正確答案：B2、來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，他們期待聽到高品質(zhì)的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神賞受。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3、導(dǎo)游語言必須以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，準(zhǔn)確地反映客觀實際。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4、發(fā)現(xiàn)潮汐突然反常漲落，海平面明顯下降或者有巨浪襲來，是海嘯的前兆。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5、旅游活動中若有游容突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6、游客如需購物時，景區(qū)講解員應(yīng)如實向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營的購物場所，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7、對游客提出的意見和建議，既不能全盤肯定，也不能全盤否定，導(dǎo)游要對其所提問題進(jìn)行全面的調(diào)查了解，并同有關(guān)方面進(jìn)行核實，在此基礎(chǔ)上根據(jù)事實進(jìn)行處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8、地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場到飯店途