職場禮儀目錄CONTENTS1234儀容禮儀儀態禮儀辦公禮儀溝通禮儀話不多顧小白1儀容禮儀話不多顧小白妝容：不可化濃妝，要清新淡妝，妝成有卻無發型：整潔大方，符合身份，發色不宜太過夸張指甲：修剪干凈整齊，美甲顏色要淡口腔：口腔內無殘留物無異味服飾：自然得體，整潔大方，三色原則，忌短忌露忌透，不穿奇裝異服1.女士服飾、妝發話不多顧小白妝容：剃須修面，保持清潔發型：前不遮眉，側不掩耳，后不及領指甲：修剪干凈整齊口腔：口腔內無殘留物無異味服飾：自然得體，整潔大方，三色原則忌背心、拖鞋、褲衩，不穿奇裝異服2.男士服飾、妝發話不多顧小白2儀態禮儀話不多顧小白坐姿要領：從椅子左側入座，入座要輕，坐椅子的1/3—2/3處，挺胸，夾肩，立腰。女士：

標準式

側腿式

重疊式

前交叉式1.坐姿男士：

前伸式

側身前身式

標準式

重疊式話不多顧小白握手次序：女士先，長輩先，職位高者先。握手要領：虎口相對，四指并攏，掌心和地面保持垂直，時間為1-3秒。2.握手話不多顧小白握手禁忌：不能用左手；不能戴墨鏡、手套；不可掌心向下；不能交叉握手；不能用力過猛；與異性握手不可用雙手；不能在握手時長篇大論或點頭哈腰過分熱情。話不多顧小白要點：靠道路的右側行走，遇到同事或上級要主動問好，在行走過程中，應避免吃東西、整理衣服等行為。引領人員應走在客人左前方約2-3步之前，保持步調，與客人保持一定的距離。側身面對，左手引領，讓客人走在內側，到拐角處應稍作停留，隨時注意客人的安全。3.引領話不多顧小白直臂式--用于指引方向斜擺式--用于落座橫擺式--用于請進、請看引領手勢話不多顧小白雙手遞物，雙手接物，表示尊重，物品輕拿輕放，接物時應表達感謝。遞尖利物品時，尖頭部位應朝向自己；遞書、資料、文件、名片等，字體應正對接物者，讓對方可以立即看清楚。4.遞物話不多顧小白

敲門：敲三下，敲門的響度要適中不管向內還是向外開門，都應先敲門示意電梯禮儀：先進后出乘車禮儀：先下后上5.開門話不多顧小白雙排五座三排七座①②③④①②③④⑤⑥6.座位次序話不多顧小白3辦公禮儀話不多顧小白交談時，目光應注視對方。目光注視區域為對方眉與鼻梁倒三角區。眼笑，嘴笑，心笑。1.眼神、微笑話不多顧小白介紹方式：姓名+稱呼/頭銜介紹次序：先下級后上級，先男士后女士，先晚輩后長輩問候次序：下級先向上級，男士先向女士，晚輩先向長輩2.稱呼話不多顧小白出入會議室進入前：敲門，應答后進入進入后：如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。3.環境禮儀對不起，打斷你們的對話…如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：咚咚咚話不多顧小白走廊、過道走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。窗簾窗簾打開需拉直橫梁以上。3.環境禮儀話不多顧小白工位個人辦公區要保持辦公桌位清潔，桌面碼放整齊；當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內；不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電，下班后關閉電源。3.環境禮儀話不多顧小白4辦公禮儀話不多顧小白信息編碼渠道接收解碼理解反饋干擾發送過程接收過程1.溝通過程話不多顧小白明晚八點，哈雷彗星可能出現（76年出現一次），命令士兵，著野戰服在操場上集合;如果下雨的話，就在禮堂集合。明晚八點，哈雷彗星（76年出現一次）將在操場上空出現。若下雨，讓士兵穿著野戰服前往禮堂，這一現象將在那里出現。明晚八點，哈雷彗星將會穿野戰服在禮堂中出現（76年/次）。若下雨，營長將下達另一個命令（76年/次）。明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現（76年/次）若下雨，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。明晚八點下雨時，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰服，開著那輛彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。營長連長值班軍官排長班長話不多顧小白溝通漏斗溝通漏斗呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢。由于文化水平、知識背景等影響，溝通信息的真實性會逐漸下降。所以我們一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏的越來越少。2.溝通漏斗話不多顧小白100%80%60%40%20%我們心里想的我們表達出來的別人聽到的別人聽懂的別人行動的2.溝通漏斗寫一個綱要編碼的技巧排除干擾，記筆記口頭復述一遍監督話不多顧小白定義：我們一旦知道了某事，就無法想象這件事在未知者眼中的樣子。當我們把自己知道的知識解釋給別人的時候，因為信息的不對等，我們很難把自己知道的完完全全給對方解釋清楚。啟示：追求有效溝通。3.知識的詛咒話不多顧小白認真傾聽，理解他人意思不要隨意打斷他人講話表達簡潔清晰學會感恩，多說“謝謝”用建議代替直言，顧及別人的自尊交談五不問：年齡、收入、婚否、健康、過往經歷4.溝通注意要點話不多顧小白4.溝通注意要點公司提倡盡量用“麻煩”“謝謝”“請”“我們”“島民”“上級”不用“領導”用“上級”不講“話術”