淘寶店客服外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：杭州XX電子商務有限公司

地址：浙江省杭州市XX區XX街道XX號XX樓

法定代表人：張三

聯系方式：0571-XXXXXXXX

2.合同簡介：

鑒于甲方是一家專注于電子商務領域的公司，主要通過淘寶平臺銷售商品；而乙方是一家專業的客服外包服務提供商，擁有豐富的客服經驗和專業的團隊。為了提高甲方的客戶服務質量，降低運營成本，同時充分發揮乙方在客服領域的專業優勢，雙方經友好協商，決定就甲方淘寶店鋪的客服業務進行合作。

本合同旨在明確雙方在合作過程中的權利、義務和責任，以確保雙方在誠信、公平、互利的基礎上展開合作。以下是甲乙雙方根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規，結合雙方實際情況，達成的合同條款。

一、合作背景及前提條件

1.甲方作為淘寶店鋪的運營方，負責商品的銷售、發貨及售后服務等業務；

2.乙方作為專業的客服外包服務提供商，具備為甲方提供優質客服服務的能力；

3.雙方同意，在合同有效期內，甲方將淘寶店鋪的客服業務委托給乙方全權負責；

4.雙方應遵循國家相關法律法規，遵循誠信、公平、互利的原則，共同推進合作事宜。

二、合作范圍

1.乙方為甲方提供淘寶店鋪的在線客服服務，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務等；

2.乙方根據甲方提供的商品信息、銷售政策等，為甲方制定客服工作規范和流程；

3.乙方定期向甲方反饋客服工作情況，包括客戶滿意度、咨詢量、成交率等數據；

4.雙方在合作過程中，可根據實際需要調整合作范圍。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。

四、價格與支付條件

1.雙方根據市場行情、乙方服務成本等因素，協商確定乙方為甲方提供客服服務的價格；

2.甲方按照合同約定的支付方式，按時足額支付乙方服務費用；

3.具體支付方式、支付時間和金額，詳見附件《支付條款》。

五、雙方權利與義務

1.甲方的權利與義務：

（1）甲方有權對乙方的客服工作進行監督、指導，并對乙方客服人員的服務質量進行評價；

（2）甲方應向乙方提供必要的商品信息、銷售政策等資料，以便乙方更好地為甲方提供服務；

（3）甲方應在合同約定的期限內支付乙方服務費用。

2.乙方的權利與義務：

（1）乙方有權根據甲方提供的資料，為甲方制定客服工作規范和流程；

（2）乙方應按照合同約定，為甲方提供專業的客服服務，確保客服質量；

（3）乙方應在合同約定的期限內，向甲方提供客服工作情況的反饋報告。

六、違約責任

1.任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任；

2.具體違約責任，詳見附件《違約責任條款》。

七、不可抗力

1.因不可抗力導致一方無法履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理期限內提供相關證明；

2.雙方在合同期限內，因不可抗力導致合同無法履行的，互不承擔違約責任。

八、爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；

2.如協商無果，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

九、其他條款

1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

十、附則

1.本合同附件包括但不限于：《支付條款》、《違約責任條款》等；

2.本合同附件與本合同具有同等法律效力。

十一、簽署

甲方（蓋章）：杭州XX電子商務有限公司

乙方（蓋章）：XX客服外包服務有限公司

甲方代表（簽字）：張三

乙方代表（簽字）：李四

簽訂日期：____年____月____日

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方將其淘寶店鋪的客服業務委托給乙方，以提升客戶服務質量、提高運營效率。具體內容包括：乙方為甲方提供淘寶店鋪在線客服服務，處理商品咨詢、訂單處理、售后服務等業務；制定客服工作規范和流程；向甲方反饋客服工作情況；雙方根據實際需要調整合作范圍。

第二條定義

1.淘寶店鋪：指甲方在淘寶平臺開設的用于銷售商品的在線店鋪。

2.客服業務：包括商品咨詢、訂單處理、售后服務等與客戶溝通相關的工作。

3.服務費用：乙方為甲方提供客服服務的報酬。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權對乙方的客服工作進行監督、指導，并對乙方客服人員的服務質量進行評價；

（2）甲方應向乙方提供必要的商品信息、銷售政策等資料，以便乙方更好地為甲方提供服務；

（3）甲方應在合同約定的期限內支付乙方服務費用；

（4）甲方有權根據乙方的工作表現，給予乙方獎勵或處罰；

（5）甲方有義務向乙方提供必要的培訓和技術支持，以保障客服工作的順利進行。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權根據甲方提供的資料，為甲方制定客服工作規范和流程；

（2）乙方應按照合同約定，為甲方提供專業的客服服務，確保客服質量；

（3）乙方應在合同約定的期限內，向甲方提供客服工作情況的反饋報告；

（4）乙方有義務對客服人員進行培訓和管理，確保客服團隊的專業素質；

（5）乙方應在接到甲方投訴或建議后，及時采取措施進行整改；

（6）乙方不得泄露甲方的商業秘密和客戶信息，確保信息安全；

（7）乙方應配合甲方進行市場推廣、活動策劃等，共同提升甲方店鋪的業績。

第四條價格與支付條件

1.雙方根據市場行情、乙方服務成本等因素，協商確定乙方為甲方提供客服服務的價格為每月人民幣____元整（大寫：____________________元整）。

2.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。

3.支付時間：甲方應在每月的第5個工作日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.雙方應在合同有效期內，按照約定履行各自的權利與義務。

3.如合同期滿雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。

第六條違約責任

1.任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。

2.甲方違約情形及后果：

（1）甲方未按約定時間支付服務費用的，應按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付違約金；

（2）甲方違反合同規定，導致乙方無法正常開展客服工作的，應賠償乙方因此所造成的損失。

3.乙方違約情形及后果：

（1）乙方未按合同約定提供客服服務，或客服質量不符合約定的，甲方有權要求乙方整改，并按照實際損失金額向乙方索賠；

（2）乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息的，應承擔相應的法律責任，并向甲方支付違約金人民幣10萬元；

（3）乙方未按約定時間提供客服工作情況反饋報告的，應向甲方支付違約金人民幣5萬元。

4.雙方在合同履行過程中，如發生其他違約行為，雙方可參照國家相關法律法規，協商確定違約責任。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、政府行為、社會異常事件（如戰爭、罷工、暴亂等）。

2.發生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并在合理期限內提供相關證明。

3.在不可抗力事件發生后的合理期限內，受影響的一方應采取適當措施減輕損失。

4.不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任。但受影響的一方應盡快通知對方，并共同協商解決辦法。

5.不可抗力事件結束后，雙方應繼續履行合同。如受影響的一方在不可抗力事件結束后無法履行合同，應按合同約定承擔相應責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.如協商無果，雙方均有權向甲方所在地的仲裁委員會申請仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

4.如雙方未選擇仲裁，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

5.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同其他條款。

6.爭議解決的費用，由敗訴方承擔。如雙方均有過錯，按過錯比例分擔。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同履行過程中的任何通知、要求、批準等，應以書面形式送達對方指定的地址。如一方地址有變更，應提前五個工作日通知對方。

2.合同變更：本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章后生效。口頭變更無效。

3.終止條件：

（1）合同到期，雙方未續約的；

（2）雙方經協商一致，決定提前終止合同的；

（3）一方嚴重違反合同規定，導致合同無法履行，另一方有權終止合同；

（4）發生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方同意終止合同的。

4.合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續，結清費用，并互相歸還各自提供的資料、物品等。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于：《支付條款》、《違約責任條款