SAP整車管理系統介紹

VehicleManagementSystem整車銷售生態鏈整車廠:分銷供應商整車廠整車廠整車廠最終客戶供應商供應商供應商供應商供應商供應商銷售公司

或

分支經銷商經銷商經銷商經銷商經銷商經銷商進口商本地改裝商經銷商經銷商經銷商進口商（同時生產自有品牌整車）本地供應商經銷商經銷商銷售公司

或

分支進口商經銷商經銷商經銷商本地改裝商傳統管理模式下的挑戰經銷商進口商/國家/區域銷售公司生產工廠銷售預測基于歷史數據與實際經銷商訂單生產計劃柔性的銷售需求與剛性的能力的平衡生產執行實際生產排程/生產過程跟蹤/成本跟蹤銷售訂單市場需求與能力的最終匹配（耦合）SERVICE經銷商預測基于歷史數據與配額經銷商訂單基于實際車輛銷售與配額需求周期和訂單周期彼此脫節客戶訂單與生產訂單沒有匹配關系VIN號跟蹤能力缺失，ERP中沒有單個VIN號跟蹤功能單車成本無法跟蹤，單車配置無法跟蹤核心零件與整車對應關系無法跟蹤生產排序無法精確到VIN號經銷商訂車過程無法與前期需求相匹配（被動MTS）核心零件的索賠信息無法跟蹤車輛物流與后段生命周期信息無法跟蹤不能針對特定車型、特定地區、特定經銷商，實現特定的銷售流程實際的銷售管理維度應該是單臺車車輛管理系統(VMS)車輛配置在線整車配置和定價按權限角色分配可選車型目錄多品牌支持車輛采購和銷售整車狀態跟蹤庫存銷售可調撥任意狀態車輛（包括計劃車輛）

快速車輛搜索定位按訂單銷售二手車回購、銷售車輛退貨精品加工庫存管理渠道管理經銷商在線搜索整車和訂車經銷商展廳車輛銷售業務分析利潤分析經銷商分析最終客戶原始需求分析（配置需求）整車廠銷售公司經銷商備庫生產按訂單生產庫存銷售按訂單銷售最終客戶SAP車輛管理系統為整車廠銷售公司及分銷商提供了一個集成的中央平臺高效透明化管理整車從計劃到生產、采購、銷售、售后服務乃至三包保修的全生命周期。

車輛管理系統基于SAPERP的穩定的整車管理系統(VMS)架構車輛搜索車輛銷售發運開票車輛采購業務流程

(VMS)VMS

(車輛和相關對象)ERP核心專業的可定制的用戶界面銷售分銷SD物料管理MM財務FI成本控制CO客戶服務CS變式配置VCVMS核心ActionConcept狀態VMS是目前ECC的SD和MM模塊功能的延展，它沒有取代SAP的SD/MM功能，標準的SD/MM功能仍然在后臺運行。VMS提供了一個額外的數據庫，用來存放針對汽車行業的數據，并維護數據之間的關系，這些在SD/MM模塊里是沒有的。VMS為用戶提供了一個統一的高度集成的界面，以及許多針對汽車行業的功能，這些在SD/MM模塊里是沒有的。VMS可以根據整車廠的需求靈活地定義各種車輛狀態、狀態之間的邏輯關系和改變這些狀態所需的操作。從本質上講，VMS提供了一個可以自行二次開發和靈活配置的面向銷售公司的汽車銷售平臺，可以實現多個品牌、多種銷售政策的并存。VMS可以和SAP的供應鏈管理系統、客戶關系管理系統、產品生命周期系統更加緊密地集成，大大降低了客戶在后期應用過程中的數據集成成本。VMS代表了SD/MM模塊在汽車行業的延伸拓展和行業補充。國外的許多汽車企業早已將原有的基于SD/MM模塊二次開發的SAP系統轉向VMS系統。整車管理系統(VMS)：單一界面操作所有業務搜索銷售分析配置車輛具體信息執行訂單流程車輛跟蹤與報表車輛搜索與配置業務流程管理通過矩陣管理業務流程服務：已排產總裝下線PDI合格已排產總裝下線PDI合格排產并創建車輛XXX焊裝涂裝總裝XXXPDI檢驗XXX當前狀態新狀態采購訂單下達收貨入庫XXXXXX采購訂單下達XXX下采購訂單XX收貨入庫XXXX采購收貨X發票已開XXXXXX停車入庫XXXXX設置庫位已排產已排產已排產焊裝涂裝總裝總裝下線總裝下線總裝下線焊裝涂裝總裝PDI合格總裝下線PDI合格收貨入庫PDI檢驗PDI檢驗采購訂單下達采購訂單下達收貨入庫排產并創建車輛排產并創建車輛下采購訂單下采購訂單采購收貨采購收貨設置庫位設置庫位停車入庫XXXXX發票校驗X停車入庫發票校驗停車入庫發票校驗已排產車輛已預定訂單已配車車輛已發運車輛已預定訂單已配車車輛已發運銷售訂單預定車輛XXX銷售訂單配車XXX發貨XXX當前狀態新狀態經銷商已收貨發票已開XXXXXX經銷商已收貨XXX經銷商確認到貨XX發票已開XXXX開票X退貨單已創建XXXXX退貨車輛退回質檢XXXXXX退貨單已創建XXXXXX退貨入庫一級矩陣控制銷售公司與整車廠的采購業務流程二級矩陣控制銷售公司與進銷商的銷售業務流程VMS管理車輛全生命周期中的各種狀態創建采購訂單213456789123456789采購訂單已下達采購訂單已確認車輛在制車輛已售車輛在途車輛在運輸途中銷售公司已收貨車輛在途經銷商已收貨經銷商確認到貨銷售公司收貨創建發貨過賬確認采購訂單創建銷售訂單生產開始承運商接車生產完畢車輛交承運商整車廠整車運輸在途銷售公司庫位經銷商庫不可售可售已售車輛狀態車輛定位車輛可用性動作（業務操作）圖例整車銷售管理：產銷協同、訂單配車在制車計劃車庫存車待排產車總裝涂裝車身生產計劃經銷商要貨計劃訂單下線庫存今天三天內1個月后3個月后擴大“可銷售資源”的概念，將可銷售的定義從成品倉庫擴展到生產，甚至計劃階段通過建立多個耦合點的靈活機制，有效地調動整車供應鏈上各個環節的資源，以最經濟的方式，滿足客戶的需求形成跨職能部門、跨價值鏈的資源管道，對全局性的資源信息進行把控和管理為企業下一階段的信息化夯實基礎，使下列功能應用成為可能生產狀態監控與經銷商/客戶查詢相集成銷售、生產、原料信息與售后信息相集成車輛客戶變更信息與車輛生命周期相集成計劃信息與生產信息相集成整車銷售管理流程舉例：按訂單定位下的訂單處理－靈活的配置區間經銷商訂貨要求

甲殼蟲1.8渦輪增壓

藍色

收音機

導航系統經銷商A41000美元可提供的車輛資源來源時間差別價格生產23天無41000美元分庫5天無41500美元分庫3天收音機40500美元經銷商B1天黃色40000美元搜索引擎

在經銷商和配送中心搜索

待計劃訂單/已排產訂單

自有生產能力總裝涂裝車身生產計劃經銷商要貨計劃下線庫存客戶通過車輛銷售管理方案提高了自身的價值“公司可以全面了解每一個客戶，并從中獲得了巨大價值。我們打算擴展我們對SAP軟件的使用，并以這一整合的解決方案替代舊解決方案和復雜的界面，實現標準化，從而發揮其巨大的潛力，并從不同業務領域的增效中獲得巨大利潤。”大眾客戶解決方案中心

方案經理JensWieland全球財務結算周期更加準確。減少了超過50%的采購訂單錯誤。整合包括23家生產廠、400多個經銷商和5,000個供應商在內的全球業務網絡。全面了解客戶和車輛。通過強大的分析功能實現一對一

營銷。提供用于有效交換數據的整合環境。能給客戶提供同一個聲音。將訂單確認時間從2天縮短為2小時。將市場認知度提高了15%。將銷售訂單的接受率提高了20%。采用集成的銷售線索管理、營銷和分析方案提高了成功率，增加了市場份額。主機廠國家銷售公司角度：整車銷售管理總體方案SAP銷售管理執行DMS傳入的訂單管理的結果SAP訂單生產以及庫存管理影響車輛周期狀態

SAP訂單、生產、庫存管理生成相應財務憑證發運指令由DMS發給SAP，SAP再發給承運商SAPVMS車輛狀態管理銷售管理SAPPP/MM庫存管理發運管理系統發運管理SAPFI/CO財務與成本SAPVMS/SD/MM/FI/CO銷售計劃整車采購入庫整車訂單管理信用管理整車開票整車交付財務集成整車退回DMS系統整車計劃收集整車資源分配庫存發布計劃下達DMS作為銷售部和經銷商的工作平臺，SAPVMS進行需求的傳遞和整車生命周期的管理整車主數據發布由SAP端向DMS端進行DMS系統向SAP下達訂單并完成車輛分配，定制車由SAP進行訂單管理SAP執行庫存管理和倉庫管理，發運管理可由第三方物流供應商系統執行。生產計劃可供庫存管理整車配額管理整車發運管理整車返利管理整車發票管理訂單下達開票返利PO

渠道扁平化：縮短渠道長度，降低交易和服務成本；加快市場相應速度；

功能一體化：廠商原有的DCS既不滿足銷售服務公司管理需要，也不能滿足經銷商日益增長的全面精細化管理需要。滿足廠商數據集成、管控和經銷商個性化管理的需要整車、維修、配件、客戶關系、會員管理、保險、貸款、二手車、財務核算、成本管理、績效KPI管理……….

廠商制造系統需要與銷售、服務公司供應鏈、計劃管理集成。

銷售、服務公司需要集成、實時、共享的ERP、CRM、HR承上啟下

提供個性化、高質量、快速反應、多位一體的銷售與服務。汽車制造、分銷、零售與服務渠道優化管理模式進

化?2011SAP中國.版權所有.經銷商DMS廠商DCS廠商ERP用戶第7頁設計伙伴產品事業部汽車行業

財務銷售經銷商整車事業部原材料/零部件供應商研究院供應鏈運營服務總部/財務全面解決汽車行業一體化管理問題集成的全價值鏈的研發一體化的解決方案倉庫全面的營銷至售后服務解決方案閉環的集中尋源和采購解決方案產供銷一體化的計劃解決方案精益的制造管理解決方案卓越的端到端營銷解決方案全面的財務集中管控?2011SAP中國.版權所有.最終客戶配件事業部主機廠第8頁SERVICE

SALES

經銷商SERVICE

SALES

4S經銷商

建立包含多品牌、車系的廠商ERP制造管理信息系統，建立多品牌的客戶、車輛、配件、索賠、維修知識、人員、財務、

KPI指標，統一管理基礎數據、

業務流程、報表等。

建立多品牌、車系，多業務模式、多地區、多層次人才培養兼容的信息系統，可以通過復制、固化、優化，形成統一的管理模式，低成本、高效的復制信息系統，滿足企業不斷發展的需要。BRAND

&CUSTOMER

WARRANTY

SERVICE

PARTSLEASING

&FINANCE實現汽車主機廠集中管控，分布經營的戰略規劃 DMS建立在統一的營銷結構、基礎數據、業務流程、報表的基礎上。通過全業務流程的監控、追溯、警報、審核等手段加強內控管理的效能。

。實現每一筆業務與財務核算體系的集成，達到客戶、經銷商、廠商層面的“日清”，并通過全面的業務、費用、成本、預算、資金管理提供高效的考核與決策支持。通過系統的可塑性，定制開發創新型業務管理系統，并與制造、供應鏈、財務系統無縫集成，提高管理水平。需要對整車、配件、維修的狀態和客戶信息實時準確地進行跟蹤，

及時跟進客戶需求的變更，提高客戶滿意度。SERVICE

SALES

直營分子公司集成經銷商4S業務、增值

服務、財務一體化的管理，

提升營銷與盈利能力人資研發財務制造銷售、庫存、采購生產制造ERP銷售展廳、維修站?SAP

2007/Page9國外經銷DMS國內經銷DMS6153742客戶?提升利潤率通過集成不同的門店并建立業務層面的集成，包括整車銷售，售后服務，保險，金融等業務。?降低運營成本通過提升業務的自動化程度和不同業務之間的集成度，通過將規范高效的業務流程植入到系統中將業務固化、優化和集成化。?提高運作效率通過統一的系統，將財務，業務，資源整體集成，充分發揮系統的優勢。銷售展廳/維修服務站BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCEA

U

T

O

SVEHICLE

DEMANDWARRANTYSERVICE

配件管理BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCE人資研發財務制造銷售、庫存、采購實現銷售服務公司與經銷商群體向集成、高效運營體系的轉變制造、分銷、零售、服務之間集成BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCE財務客戶管理增值業務整車營銷BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCE財務客戶管理增值業務整車營銷集成要素計劃流

物資流

資金流信息流A

U

T

O

SA

U

T

O

S財務售后服務客戶管理增值業務整車營銷生產制造ERP售后服務售后服務直營分子公司?SAP2007/Page10國外經銷商DMS國內經銷商DMS4S經銷商經銷商客戶

與財務核算一體化

與財務核算一體化

與財務核算一體化

與財務核算一體化水晶報表

收、付款管理應收、應付付管理發票管理總賬管理 財務核算管理預算管理

費用管理成本管理 人事及

KPI指標管理 移動終端、短信、條碼打印與掃描、稅控機接口整車制造廠商SAP

ERP

銷售/采購/采購/庫存/生產/MES/FICO財務/HR人資/PLM研發/BO商務智能廠商銷售與服務公司SAP

B1客戶關系管理銷售管理采購管理庫存管理財務管理人力資源系統管理CRM管理報表整車營銷報表增值業務報表售后服務報表財務總賬報表財務分析報表指標管理報表配件精品計劃配件精品銷售配件精品庫存配件精品采購維修業務車間管理套餐管理價格管理保險業務信貸管理融資租賃代辦服務二手車價格管理市場活動潛客管理銷售機會滿意度管理客戶投訴客戶活動客戶關懷會員管理積分管理計劃管理銷售管理庫存管理采購管理車輛改裝價格管理廠商ERP、DMS主數據與系統管理：精品，客戶，會員，金融，保險、維修，財務科目，流程，警報，報表，權限。。。。。。第11頁網站電商接口400電話接口DMS經銷商(SAP

B1+WEB+APP應用)汽車主機廠全面集成、實時管理的業務藍圖車輛，配件，?2011SAP中國.版權所有.增值業務售后服務BO商業智能整車營銷客戶關系CRM區域總部經銷商DMS部署策略

集中部署一套SAP系統，覆蓋集團、區域和經銷商所有相關功能

總部、區域和經銷商各自登錄系統后授權使用

直營/加盟、4S店、超市、快修連鎖在同一系統平臺上

主數據、流程、報表集中管控

預留業務條線的拓展與支持體系矩陣式設計

總體設計、模板打造、分步實施、全面推廣、持續優化PP針對主機廠目前以經銷商DCS治理為主，逐步推進DMS管控，最終充分發揮總部運營優勢的管理理念，建

議在總部統一部署一套以ERP為核心的業務系統，覆蓋所有核心業務，實現業務、財務、人資的高度集成；SAP

ERP企業資源規劃SAP汽車行業全面集成、可拓展的部署示意圖幫助主機廠從粗放型到集約型管理的轉型。同時為電子商務打下堅實基礎。直營、加盟4S標準模型銷售展廳維修站汽車超市快修連鎖電子商務/呼叫中心平臺SAP

CRM客戶關系管理SAP

SRM供應商關系管理SAP

MoBOle移動SAP

PO流程集成SAP

BPC全面預算SAP

BO商務智能SAP

HR人力資源管理?2011SAP中國.版權所有.WMFI/COVMSWTYSPMSDMM門店第12頁DMS廠端運營服務器廠商局域網LAN，集中式管理直營DMSC/S子系統DMS網絡架構滿足集中、分布、混合型DMS遠程B/S與C/S相結合的需要Iphone

Ipad經銷商DMS

WEB/APP子系統調制解調器ADSL專線DMS-WEB

經銷商服務器Internet車聯網O2O?2011SAP中國.版權所有.ADSLVPNDMS備份

服務器分布式服務器調制解調器路由器交換機交換機防火墻WALN第13頁OBD1.精細化：在主機廠、經銷商、用戶之間建立統一的組織機構、基礎數據、業務流程、報表基礎上，通過對多區域/品牌的客戶、會員、整車營銷、增值業務、售后營銷、人員、財務等方面的精細化管理，提升盈利能力。2.科技化：通過主機廠、經銷商、用戶之間業務、績效考核、財務一體化的管理，提高運營效率。通過全業務流程的監控、追溯、警報、審核等手段加強內控管理的效能。3.動態化：根據市場的變化，及時對整車營銷、增值業務、售后營銷的狀態進行全面、準確、實時的跟蹤，及時跟進客戶需求的變化，提高用戶滿意度。4.科學化：實現每一筆業務與財務核算體系集成，與績效考核體系的集成，達到經銷商、主機廠層面的“日清”，并通過全面的費用、成本、預算管理，提高績效考核與決策支持能力。5.創新化：利用管理系統的可塑性，定制開發創新型業務管理系統，并與現有的業務、財務、績效系統無縫集成，拓展新的贏利點。6.持續化：建立多區域/品牌、多業務、多層次的人才培養和管理信息系統優化機制，不斷完善汽車流通行業一體化管理平臺，滿足企業可持續發展的需要。?2011SAP中國.版權所有.提升管理能力，降本增效，提高盈利能力，可持續發展SAP總體平臺化、可配置方案的價值客戶管理

體系財務核算體系業務共享

體系人資考核

體系第14頁1.提升主機廠的品牌價值與核心競爭力。2.統一研、產、供、銷、人、財、物基礎數據，全面掌控客戶資源，規范整車營銷、售后服務

流程，提高決策支持的全面、準確、實時性。3.提高廠端、經銷商、用戶之間的協同性，運營效率、反應速度和分析決策能力。4.為DMS系統前端的電子商務、CRM系統及后端的生產供應鏈ERP系統做好“承前啟后”的

作用。5.為建立及經銷商目標績效(KPI)、行為

、監控、評估、知識、文化體系，提高執行力打下堅實的基礎。6.通過系統將管理能力的提高“落地”，先固化，后優化，不斷積累和改進，最終達到盈利能

力提升的目的。DMS管理系統的實現價值?2011SAP中國.版權所有.第15頁

廠端與經銷商DMS管理功能概覽

BO&KPI商務智能分析3、總體規劃分步實施方法論4、答疑&交流1、SAP總體方案架構及優勢2、汽車分銷與服務管理方案

廠端銷售服務公司ERP管理目錄

?2011SAP中國.版權所有.第16頁42368751、基礎檔案及履歷配置，實

現員工及經銷商全生命周期

管理。2、對各崗位的KPI指標的設

置與調整，實現對員工及經

銷商工作效率與能力的評估。3、與業務、財務核算的關聯，

提高考核數據的全面、準確

及實時性。4、KPI指標與薪酬、返利體

系的關聯，提高執行力。5、通過員工、經銷商成本結

構的分析與調整，有效的降

低人工成本。10111213SAP廠端銷售服務公司系統實現價值?2011SAP中國.版權所有.9第17頁1423689571、通過對潛客、保有客戶在

整車營銷、增值業務、售后

服務全流程的市場活動的配

置，提高市場營銷能力。2、建立市場活動立項、審核、

及費用管理流程，提高對市

場活動的監控力度。3、通過市場活動與業務、財

務、KPI指標的自動關聯與追

溯，有效評估市場活動價值，提高市場活動的命中率。SAP廠端銷售服務公司系統實現價值10111213?2011SAP中國.版權所有.第18頁1689423571、通過潛客與銷售線索的升

降級管理，提高銷售成功率，預測的準確率。支持在信用

額度管控下的經銷商銷售及

傭金管理。2、整車預測、銷售、庫存、采購計劃與廠商指標的匹配

管理，提高整車的周轉率，

減少資金占壓。3、通過整車銷售、采購價格

及庫存成本核算管理，控制

整車毛利。4、通過整車與增值、售后服

務、會員積分、儲值、套餐

的關聯，增加差異化營銷手

段。5、通過整車業務、財務、KPI指標的一體化管理，提高

運營效率及盈利能力。SAP廠端銷售服務公司系統實現價值10111213?2011SAP中國.版權所有.第19頁11011129131231、通過二手車買家銷售與賣

家采購線索管理，提高成交

率，預測的準確率。2、二手車預測、銷售、庫存、

采購計劃的匹配管理，提高

二手車的周轉率，減少資金

占壓。3、通過二手車銷售、采購價

格及庫存成本(或整備成本)

核算管理，控制二手車毛利。4、通過二手車與增值、售后

服務、會員積分、儲值、套

餐的關聯，增加差異化營銷

手段。5、通過二手車業務、財務、KPI指標的一體化管理，提高

運營效率及盈利能力。SAP廠端銷售服務公司系統實現價值?2011SAP中國.版權所有.457第20頁681011129133145721、增值業務預測、銷售、庫存、采購計劃的匹配管理，提高增值業務的周轉率。3、通過增值業務銷售、采購

價格及精準的成本核算管理，控制增值毛利。3、通過增值業務與整車、二手車置換、售后服務、會員積分、儲值、套餐的關聯，增加差異化營銷手段。4、通過增值業務、財務、KPI指標的一體化管理，提高運營效率及盈利能力。SAP廠端銷售服務公司系統實現價值?2011SAP中國.版權所有.第21頁68101112913423751、通過新增維修客戶銷售線索管理，提高新增維修客戶的成功率，預測的準確率。2、通過首保、索賠、理賠、正常維修、維修、在庫

車輛改裝、二手車整備等細

分業務流程管理，提高響應

效率及財務核算的準確、及

時性。維修EPC機及數字車

間提高維修能力及效率。3、通過對所有維修業務中料、工、費的價格與成本管理，控制維修毛利。4、通過維修業務與整車、二手車、增值、會員積分、儲值、套餐的關聯，增加差異化維修業務競爭手段。5、通過維修業務、財務、KPI指標的一體化管理，提高運營效率及盈利能力。調度排產第22頁SAP廠端銷售服務公司系統實現價值用戶看板打卡控工結算付款?2011SAP中國.版權所有.681457123681、通過新增售后客戶服務線索管理，提高新增客戶成功率，預測的準確率。2、配件(或精品)預測、銷售、庫存、采購計劃的匹配管理，提高周轉率，減少資金占壓。3、通過配件(或精品)銷售、采購價格及庫存成本核算管理，控制配件毛利。4、通過配件(或精品)與整車、二手車、增值、維修業務、會員積分、儲值、套餐的關聯，增加差異化營銷手段。5、通過配件(或精品)業務、財務、KPI指標的一體化管理，提高運營效率及盈利能力。10111213SAP廠端銷售服務公司系統實現價值?2011SAP中國.版權所有.9第23頁1011129134573121、對整車、二手車潛客銷售線索的升級監控，提高潛客跟蹤質量。2、對整車銷售、增值業務、售后服務、二手車滿意度的

“話術”及回訪管理，提高

客戶滿意度。3、與整車、增值、售后業務二手車及財務核算集成的會員積分、儲值管理，提高透明度，費用、成本核算的準確度。4、來自于客戶與業務關聯的實時數據，有利于提高客戶投訴、關懷、提醒等服務的準確性。5、通過客戶服務與業務、財務、KPI指標的一體化管理，提高運營效率及服務能力。SAP廠端銷售服務公司系統實現價值?2011SAP中國.版權所有.第24頁6842368571、與整車、增值、售后等業務“天然”集成的核算體系，確保業務與財務核算的全面性、準確性和及時性。2、由于集成，實現了財務對業務鏈的“追溯”，加強了審計監控力度。3、在財務與業務一體化基礎上，提高了成本、預算、資金的事前、事中和事后管理的有效性。4、通過業務、財務、人資的一體化管理，讓KPI指標的制定、執行反饋、匯總評估更加科學。10111213SAP廠端銷售服務公司系統實現價值?2011SAP中國.版權所有.9第25頁16457891、全業務模塊增、刪、改、

查的權限定義，實現崗

位職責的劃分。2、內置的工作流驅動引擎，提高了工作效率。3、對全業務關鍵管控點的審

批流程配置，加大了管控力度。4、統計與分析報表的可配置性，確保了數據提取、匯總、編輯的全面性、準確性和及時性。5、內置的開發與集成工具，可以實現新增功能模塊的定制及對外數據交互的接口。123SAP廠端銷售服務公司系統實現價值10111213?2011SAP中國.版權所有.第26頁項目功能系統數量SAP

B1標準軟件平臺

廠端銷售服務公司系統管理；業務合作伙伴；銷售機會；銷售/應收；采購/應付；庫存管理；MRP計劃管理；

生產加工管理；服務管理；人事管理；收付款；財務管理；報表管理。銷售展廳1、整車計劃與進銷存2、金融、保險3、二手車置換4、精品裝飾進銷存5、客戶服務6、績效KPI指標7、報表管理8、財務核算、總賬、成本、費用、固定資產管理維修站1、配件計劃與進銷存2、維修類型管理3、維修過程管理4、精品裝飾進銷存5、客戶服務6、績效KPI指標7、報表管理8、財務核算、總賬、成本、費用、固定資產管理4S標準型1、整車計劃與進銷存2、金融、保險3、二手車置換4、配件計劃與進銷存5、維修類型管理6、維修過程管理7、精品裝飾進銷存8、客戶服務9、績效KPI指標10、報表管理11、財務核算、總賬、成本、費用、固定資產管理SAP廠端銷售服務公司系統功能-1?2011SAP中國.版權所有.第27頁項目功能系統數量SAP門店標準軟件平臺系統管理；業務合作伙伴；銷售機會；銷售/應收；采購/應付；庫存管理；MRP計劃管理；

生產加工管理；服務管理；人事管理；收付款；財務管理；報表管理。4S增強型1、整車計劃與進銷存2、金融、保險3、二手車置換4、配件計劃與進銷存5、維修類型管理6、維修過程管理7、精品裝飾進銷存8、客戶服務9、績效KPI指標10、報表管理11、財務核算、總賬、成本、費用、固定資產管理12、二手車整備、進銷存*13、會員積分及通存通兌*4S全能型1、整車計劃與進銷存2、金融、保險3、二手車置換4、配件計劃與進銷存5、維修類型管理6、維修過程管理7、精品裝飾進銷存8、客戶服務9、績效KPI指標10、報表管理11、財務核算、總賬、成本、費用、固定資產管理12、二手車整備、進銷存*13、會員積分及通存通兌*14、數字車間管理*15、維修知識庫*SAP廠端銷售服務公司系統功能-2?2011SAP中國.版權所有.第28頁項目功能APP-應用-員工

支持IOS、Android手機1、潛客收集；2、銷售機會跟進；3、整車、增值業務訂單管理；4、售后SA集客、預約、訂單管理；5、客服滿意度跟進管理；6、會員積分、消費及俱樂部管理；7、業務單據的審批；8、業務報表查詢。APP-外部應用-車主

支持IOS、Android手機1、購車、維修、會員積分履歷查詢；2、滿意度評價；3、維修保養預約、詢價；4、俱樂部活動查詢、參與記錄；5、投訴記錄及處理反饋。移動終端微信接口支持IOS、Android與主系統的對接，公司給客戶發布相關信息。客戶可以通過微信平臺預約相關業務，查詢車輛相關履歷，對滿意度進行評價。呼叫中心接口通過電話系統與管理系統的對接，實現客戶電話號碼和身份識別，并同步調用管理系統中客戶數據的功

能。短信系統接口通過系統與短信服務器接口，提供群發提醒、促銷等信息。條碼打印掃描接口車輛、零部件、精品出入庫中與序列號或批次管理功能對接的物流條碼打印和掃描設備接口。稅控機接口管理系統與航天金稅增值稅、營業稅稅控機的接口，自動開票。網站接口客戶可以在網站上進行整車訂購，精品訂購，保險訂購；維修預約，維修履歷，保險履歷，精品履歷查

詢。遠程接入軟件集中部署情況下，異地4S店、異地非辦公區通過互聯網WEB瀏覽器使用系統。銀企互聯接口企業收、支賬戶統一管理，并與ERP財務核算系統互聯。SAP外部系統接口選項?2011SAP中國.版權所有.第29頁APP

移動應用舉例?2011SAP中國.版權所有.第30頁1、SAP總體方案架構及優勢2、汽車分銷與服務管理方案

廠端銷售服務公司ERP管理

廠端與經銷商DMS管理功能概覽

BO&KPI商務智能分析3、總體規劃分步實施方法論4、答疑&交流目錄

?2011SAP中國.版權所有.第31頁第32頁?2011SAP中國.版權所有.廠商生產制造公司SAPERP廠商銷售與服務公司SAP

B1經銷商DMS系統功能架構經銷商WEB/APP最終客戶業務往來名稱模塊功能與價值實現一、DMS廠端主系統1、系統管理1、按品牌、車系、車型將研發、生產、質量、銷售、服務、財務的基礎

數據統一規劃，提高了數據的關聯與有效性。2、全面掌控最終客戶、經銷商、供應商資源。經銷商與廠端主數據同步管理經銷商DMS-WEB-SAP系統管理一體化管理價值?2011SAP中國.版權所有.第33頁名稱模塊功能與價值實現一、DMS廠端主系統2、整車營銷管理1、利用MRP計劃管理，提高整車供應鏈的響應時間及周轉率。2、使用價格管控功能，規范了整車市場的價格體系及審核機制。3、實時掌控廠端和店端的進、銷、存情況，有利于決策分析。4、建立了整車質量跟蹤體系，有利于提高設計、研發、生產質量。經銷商DMS-WEB-SAP整車營銷一體化管理價值經銷商與廠端整車業務集成、實時管理?2011SAP中國.版權所有.第34頁名稱模塊功能與價值實現一、DMS廠端主系統3、配件管理1、提高配件供應鏈的準確率及周轉率。2、規范了整車配件的價格體系及審核機制。3、建立了配件質量跟蹤體系，有利于提高設計、研發、生產、采購質量。經銷商DMS-WEB-SAPB1配件業務一體化管理價值經銷商與廠端配件業務集成、實時管理?2011SAP中國.版權所有.第35頁名稱模塊價值實現一、DMS廠端主系統4、售后服務1、規范售后服務流程，提高響應速度。2、建立了售后質量跟蹤與反饋體系，有利于提高設計、研發、生產質量。3、實時掌控車輛維修信息，提高了售后服務質量。經銷商DMS-WEB-SAPB1售后服務一體化管理價值經銷商與廠端集成、實時首保、索賠、維修管理?2011SAP中國.版權所有.第36頁名稱模塊價值實現一、DMS廠端主系統5、維修知識庫EPC1、提高廠端、經銷商店端的售后服務能力與效率。2、集中發布與更新的EPC系統，降低與外部技術培訓成本。3、及時收集、分析故障原因，有利于改進研發、生產質量。維修工時故障代碼配件編碼圖號編碼經銷商DMS-WEB-SAP維修知識庫一體化管理價值知識積累維修BOM數據更新?2011SAP中國.版權所有.第37頁第38頁?2011SAP中國.版權所有.名稱模塊價值實現二、經銷商端子系統計劃管理

進銷存管理1、規范經銷商整車、配件及售后服務行為，有利于提高營銷、服務能力。2、建立與廠商集成、實時溝通平臺，提高了工作效率。3、全面、準確、實時的業務分析，提高經銷商經營決策分析能力。4、提高新增經銷商管理與復制部署的拓展效率。經銷商DMS-WEB-SAP經銷商店端一體化管理價值名稱模塊功能說明一、DMS廠端主系統1、系統管理系統管理：主數據(經銷商、客戶、車輛、配件、倉庫、供應商、員工檔案管理)、業務單據、業務流程、權限、警報、審批、報表，數據下發、上傳、交互管理。2、CRM管理1)客戶檔案管理：基本信息，關聯車輛記錄，索賠記錄，維修記錄。2)市場活動立項、審核、執行及結果反饋。3)大客戶直銷機會管理，潛客跟進、升降級過程及結果分析管理。4)客戶服務管理：滿意度調查、客戶投訴、話術管理，客戶服務狀態統計與分析。3、整車管理1)車輛檔案、計劃管理、銷售管理、采購管理、庫存管理，價格管理。2)整車質量管理：通過最終客戶、經銷商的反饋，上報故障數據，統計分析質量原因。3)整車銷售預收款、應收賬款、發票、收款，采購預付、

應付賬款、發票、付款，財務與業務一體化核算管理。4、配件管理1)配件檔案、銷售管理、采購管理、庫存管理，價格管理。2)配件質量管理：通過最終客戶、經銷商的反饋，上報故障數據，統計分析質量原因。3)配件銷售預收、應收、發票、收款，采購預付、應付、發票、付款，財務與業務一體化核算管理。廠端與經銷商管理功能概覽-1?2011SAP中國.版權所有.第39頁第40頁名稱模塊功能說明一、DMS廠端主系統5、售后服務1)客戶車輛首保、索賠、車輛三包、車輛召回的維修管理，診斷、審批、維修記錄，零部件、工時管理，舊件回收管理，與經銷商售后業務一體化的財務核算管理，廠商維修管理報表。2)客戶車輛正常維修保養記錄、上報、統計分析。3)售后服務的預收、應收、發票、收款，采購預付、應付、發票、付款，財務與業務一體

化核算管理。6、財務管理財務總賬科目、憑證、預收/預付、收付款、應收應付、發票、財務核算、總賬、報表管理；與整車、配件、索賠維修業務集成的一體化管理；費用管理、成本管理、財務分析報表管理。7、維修知識庫(EPC)維修知識庫管理(EPC)：通過維修BOM發布與更新配件編碼、配件圖片、工項工時、故障代碼等維修技術信息，經銷商可在實時線查詢。二、經銷商端子系統WEB/APP應用子系統1)經銷商上報最終客戶主數據，并同步到廠端主系統中。2)經銷商可以通過廠商授權，審核后，查詢整車、配件、維修知識庫等信息。3)經銷商可以通過WEB網站向廠商上報銷售計劃、訂購車輛、訂購零部件，并查詢廠商交貨、發貨情況。4)經銷商銷售、庫存、采購在線管理。5)經銷商可以通過WEB網站向廠商上報首保、索賠、三包維修申請，經廠商審核后，將維修記錄反饋給廠商。廠端與經銷商管理功能概覽-2?2011SAP中國.版權所有.1、SAP總體方案架構及優勢2、汽車分銷與服務管理方案

廠端銷售服務公司ERP管理 廠端與經銷商管理功能概覽

BO&KPI商務智能分析3、總體規劃分步實施方法論4、答疑&交流目錄

?2011SAP中國.版權所有.第41頁通過儀表盤/管理駕駛艙直觀掌握關鍵經營數據SAP-BO應用藍圖?2011SAP中國.版權所有.第42頁?2011SAP中國.版權所有.第43頁集中決策分析BO，全面、準確、及時的提高運營決策管控能力主數據業務流程報表管理CrystalReports/CrystalDashboardCrystalReportsServer集中決策分析BO，數據源提取、集成與權限控制關鍵人員集中報表合并決策分析系統BO?2011SAP中國.版權所有.經銷商業務人員主機廠決策者業務管理者區域管理者第44頁

廣泛的數據源連接-整合多系統數據

提供超過35個數據源驅動用于訪問任何相關數據源

支持在一份報表中整合多個數據源

可視化設計環境-快速上手，自定義報表

通過拖放元素組成報表：標題，數據庫字段等 排序專家，分組專家，匯總專家，圖標專家等向導

強大的公式語言：160多個功能函數，自定義函數

多樣的文件導出格式–方便將信息遞交給用戶

Word，Excel，HTML，XML，PDF，RTF，CSV，TXT

豐富的呈現形式–輔助發現問題

多種報表樣式：普通行列報表、主/子報表，交叉表，圖形摘要報表

20多種圖形：條形圖，餅圖，曲線圖，甘特圖，雷達圖，氣泡圖，股票圖，漏斗圖等 提供常用的報表模板：所有報表呈現連續性，不用每次重新設計SAP

BO水晶報表系列的特點?2011SAP中國.版權所有.第45頁關鍵指標類型業務流程組指標衡量方式市場活動*市場活動價值率*集客管理*新增潛客量*潛客管理*潛客升級率*銷售機會*新增潛客成交率*客戶服務*銷售滿意度**售后滿意度**投訴率**整車轉介率*1CRM管理1.1市場管理1.2集客管理1.3潛客管理1.4銷售機會1.5客戶服務主機廠：CRM管理的主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權所有.第46頁關鍵指標類型業務流程組指標衡量方式銷售*銷售臺次達成率*庫存*整車周轉率(次)**庫存當量/深度*采購*采購準確率**廠商返利率*精品加裝*精品加裝率*整車運營*整車運營效率*整車毛利*整車毛利率*2整車管理2.1整車銷售2.2整車庫存2.3整車采購2.4精品加裝2.5整車運營2.6整車毛利主機廠：整車管理的主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權所有.第47頁關鍵指標類型業務流程組指標衡量方式二手車*二手車置換率*保險*投保率**續保率**轉保率*按揭*按揭率*代辦*代辦率**續辦率*增值運營*增值運營效率*增值毛利*增值毛利率*3增值業務管理3.1二手車置換3.2保險3.3按揭3.4代辦3.5增值運營3.6增值毛利主機廠：增值業務主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權所有.第48頁關鍵指標類型業務流程組指標衡量方式銷售*精品加裝率*庫存*

配件或精品周轉率*(次)采購*采購準確率**缺件供貨率*維修管理*維修臺次達成率**首保流失率**維修流失率**廠家索賠完成率**保險理賠臺次完成率*車間管理*車間效率**返修率*售后毛利

*正常、索賠、理賠*毛利率4售后業務管理4.1配件、精品銷售4.2配件、精品庫存4.3配件、精品采購4.4維修業務管理4.5

售后運營4.6

售后毛利主機廠：售后業務主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權所有.第49頁關鍵指標類型業務流程組指標衡量方式人資*人工成本**人工成本含量**人工成本投入產出系數

*費用*費用率*利潤*凈利潤率*資金*

流動資金周轉率*(次或天)盈利能力*營業毛利率**營業利潤率**成本利潤率**總資產報酬率*5財務管理5.1人工成本5.2費用管理5.3凈利潤5.4流動資產周轉率5.5盈利能力5.6發展能力主機廠：財務主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權所有.第50頁1、SAP總體方案架構及優勢2、汽車分銷與服務管理方案

廠端銷售服務公司ERP管理

廠端與經銷商DMS管理功能概覽

BO&KPI商務智能分析3、總體規劃分步實施方法論4、答疑&交流目錄

?2011SAP中國.版權所有.第51頁形成全面、成長、增值

的持續優化方案汽車戰略規劃更準確、更科學、更全面的自我診斷能力提升業務藍圖、系統改進及實施方案組織架構規劃主數據規劃流程管控規劃汽車行業發展規劃功能需求規劃總體規劃設計示意圖復制能力不斷提高

解決方案能力提升?2011SAP中國.版權所有.第52頁步驟總部、區域銷售服務公司〖直營/大客戶〗B1子系統〖加盟經銷商〗WEB/APP子系統實施周期實現目標第一期1、DMS主系統管理2、CRM客戶關系管理3、整車營銷管理4、售后服務管理5、配件供應管理6、財務管理1、CRM客戶關系2、整車計劃與進銷存3、維修SA、套餐、知識庫、車間管理(汽修)4、配件計劃與進銷存5、人事、KPI指標6、財務應收/應付、總賬、成

本、費用、固定資產7、報表管理1、客戶C、車輛檔案管理2、整車計劃與進銷存3、維修SA、套餐、知識庫、車

間管理(汽修)4、配件計劃與進銷存5、支付接口6、報表管理3個月模板打造：直營/大客戶、加盟經銷商3個月復制推廣：直營/大客戶、加盟經銷商第二期7、HR人資管理8、BO商務智能7、BPC全面預算、資金

管理8、呼叫中心接口9、門戶網站及電子商務

管理8、條碼打印與掃描接口9、BO報表管理10、門店預算、資金11、數字透明車間(汽修)12、移動終端APP、微信、短信接口13、銀企互聯接口7、條碼打印與掃描接口8、外部移動終端APP、微信、短信接口6個月持續拓展系統增強后期建議1.總部、區域/品牌、經銷商管理系統的流程優化2.總部、區域/品牌、經銷商人力資源管理的優化3.總部、區域/品牌、經銷商財務管理優化4.總部內控管理、決策支持系統中分析報表的優化5.建立可復制的汽貿、汽修系統模板與運維體系6.業務條線、電子商務創新模式的設計、實施與運維體系持續拓展系統優化SAP系統實施原則1：總體設計、模板打造、分步實施、全面推廣、迅速擴張?2011SAP中國.版權所有.第53頁8、條碼打印與掃描接口9、BO報表管理10、門店預算、資金11、數字透明車間(汽修)12、移動終端APP、微信、短信接口13、銀企互聯接口持續改進價7、條碼打印與掃描接口8、外部移動終端APP、微信、短信接口模板打造：

直營/大客戶、加盟經銷商面推廣3個月步驟總部、區域銷售服務公司〖直營/大客戶〗B1子系統〖加盟經銷商〗WEB/APP子系統實施周期實現目標1、DMS主系統管理2、CRM客戶關系管理3、整車營銷管理4、售后服務管理5、配件供應管理建6、

務

理管控平臺第一期1、CRM客戶關系2、整車計劃與進銷存3、維修SA、套餐、知識庫、車間管理(汽修)4、配件計劃與進銷存

應、

P/I

張、總

、本、費用、固定資產7、報表管理財人、、651、客戶C、車輛檔案管理2、整車計劃與進銷存3、維修SA、套餐、知識庫、車

間管理(汽修)4、配件計劃與進銷存化、、、

制模板報支1.總部、區域/品牌、經銷商管理系統的流程優化2.總部、區域/品牌、經銷商人力資源管理的優化3.總部、區域/品牌、經銷商財務管理優化4.總部內控管理、決策支持系統中分析報表的優化5.建立可復制的汽貿、汽修系統模板與運維體系6.業務條線、電子商務創新模式的設計、實施與運維體系SAP系統實施原則1：總體設計、模板打造、分步實施、全面推廣、迅速擴張7、HR人資管理8、BO商務智能7、BPC全面預算、資金

管理8、呼叫中心接口9、門戶網站及電子商務

管理復制推廣：

直營/大客戶、加盟經銷商值提升?2011SAP中國.版權所有.持續拓展

系統增強持續拓展

系統優化第二期后期

建議搭全6個月3個月第54頁一期維護二期準備復制實施全面推廣3個月上線及支持模板打造1個月系統實現2個月項目質量管理項目培訓管理項目變革管理業務藍圖總體設計1個月SAP系統實施原則2：快速原型法先標準、后固化、再優化靜態數據初始化與動態數據核對關鍵用戶培訓與評測*系統配置及單元測試顧問培訓FAQ標準問答最終用戶培訓與測評項目實施準備一期數據收集數據清理數據導入測試

數據核對*業務藍圖IT藍圖設計*差異分析二期啟動數據導入工具開發數據模板模型驗收集成測試1UAT用戶測試集成測試2快速原型

搭建切換上線決策用戶確認一期啟動系統

概覽

培訓?2011SAP中國.版權所有.

藍圖簽署一期驗收第55頁主數據組(IT中心+關鍵用戶)流程組(項目管理組+關鍵用戶+IT中心組)實施方各個模塊顧問ABAP開發顧問IT中心組模塊顧問硬件網絡工程師運營中心組集采、集銷、庫存關鍵用戶項目管理組織客戶方項目經理實施方項目經理財務中心組財務會計、

管理會計、審計關鍵用戶項目決策委員會客戶方總經理實施方項目總監SAP系統實施原則3：培養核心團隊,業務、管理與IT融合整車及增值業務組銷售、采購、庫存關鍵用戶客戶中心組市場、客服、會員、客訴關鍵用戶人資中心組人事、績效、資產、行政關鍵用戶售后服務組配件、索賠、質保

關鍵用戶商務智能組(IT中心+關鍵用戶)?2011SAP中國.版權所有.第56頁支持手冊借鑒經驗決策/關鍵/最終用戶標準化流程規范流程設計，管控提醒，錯誤提示，圖形報表展示。利用系統集成功能，明確崗位操作步驟，規范操作方法。利用系統實時功能，及時看到結果，使工作檢查更輕松。借鑒汽車行業SAP系統應用成功案例的實施、使用與培訓方法，提高易用性通過定制的使用手冊，在業務操作中隨時查看，幫助用戶更容易的使用系統。通過后臺系統復雜的配置與優化技術，提高前臺的簡便性操作。SAP系統實施原則：大道至簡，復雜到易用?2011SAP中國.版權所有.實時性結果集成化操作配置技術第57頁序號風險要素管控方法1.新的管理變革與舊的管理模式之間的沖

突。企業級與部門級管理規劃的差異。1)一把手工程，最高決策層的全程、持續參與。2)統一規劃，分步實施。3)采取先固化后優化，先標準后個性化的

原型實施方法。2.人員能力不足，參與度不夠，目標績效

不明確，關鍵用戶的流失。1)精挑細選業務能力、學習能力強的骨干人員參與項目實施。2)投入人員作為企業未來的核心團隊成員重點培養。3)建立項目績效考核機制。

4)建立ERP大學，提供后備人才。3.主數據分割管控，數據的全面性、準確

性、及時性欠缺，導致信息孤島及管理

盲區。1)主數據集成、系統性設計。2)建立主數據統一維護機制。SAP系統實施原則5：風險管控?2011SAP中國.版權所有.第58頁銷售/市場咨詢培訓支持研發/本地化

北京

大連

2004臺北SAP大中國地區平臺支持與維護分布成都上海廣州香港?2011SAP中國.版權所有.200619961995199319981994第59頁服務項目專屬服務內容服務顧問服務方式服務時間售后服務基本服務1.共享SAP

公司產品知識庫2.獲得SAP公司產品升級包3.獲得SAP

ADD-ON產品4.SAP用戶大會及BBS客戶論壇交流；5.在線支持6.郵件支持7.熱線服務8.現場支持9.改進建議專職服務團隊逐項按計劃服務定時回訪全程跟蹤7*24小時定制服務1.系統升級服務2.使用、維護培訓3.系統災難恢復4.運行效率診斷5.系統結構優化6.流程、權限改進7.報表定制8.新增功能開發9.系統使用、維護手冊SAP專業的售后服務保證系統正常使用與升級?2011SAP中國.版權所有.第60頁SAP項目型制造產品解決方案按標準的、統一的和簡單的結構化方式編制和布置各種建筑物(或建筑群)內各種系統的通信線路，包括網絡系統、電話系統、監控系統、電源系統和照明系統等。因此，綜合布線系統是一種標準通用的信息傳輸系統。綜合布線是智慧工廠建設基礎設施,是將所有語音、數據等系統進行統一的規劃設計的結構化布線方式，用來支持語音、視頻、數據、圖文、多媒體等綜合應用。議程SAP概況及行業應用SAP項目型制造核心解決方案建設基于物聯網的能源管控平臺，利用傳感器網絡、短距離無線通信等在內的物聯網技術實時在線監測和控制能耗設施，并能根據實時的能耗信息，實現優化控制和集約化生產。SAP在裝備制造行業細分細分領域工程機械及礦山設備能源及電力設備鐵路設備及造船通用機械設備自動化控制設備定義工機械及設備礦山機械設備重型設備經銷商及租賃可再生能源和傳統能源-發電發動機，透平機，泵和壓縮機機械石油與天然氣機械鐵路設備造船及維修船舶修造輕工機械（如紡織，造紙，印刷，包裝，食品，半導體）機器人，工業工具及成套加工設備電梯，輸送機和輸送設備,加熱及制冷設備傳動和流體控制

電氣設備，器具和組件測量及控制裝置SAP

全球著名客戶卡特彼勒

小松沃爾沃阿爾斯通西門子維斯塔斯阿爾斯通交通部川崎重工現代重工迅達電梯,豐田叉車大金空調ABB,西門子江森自控SAP

中國著名客戶中聯重科徐工柳工上海電氣東方電氣思源電氣中國北車中國南車中國通號集團合力叉車大連重工杭氧達意隆軟控經緯紡織正泰電器人民電器施耐德電器智能制造系統架構通過生命周期、系統層級和智能功能三個維度構建完成，主要解決智能制造標準體系結構和框架的建模研究生命周期是由設計、生產、物流、銷售、服務等一系列相互聯系的價值創造活動組成的鏈式集合。生命周期中各項活動相互關聯、相互影響。不同行業的生命周期構成不盡相同。SAP產品–成熟的一體化平臺產品SAPNetWeaverSAP行業/區域解決方案SAP企業門戶SAPMDM主數據管理SAPBW商務智能SAP開發平臺SAPxAppsSAPPPM項目組合管理SAPxApp產品定義SAPxApp合并及營利SAP移動應用SAPHANA內存計算...