【核心素養目標】浙教版七下項目四任務一《博物館內服務多》教案主備人備課成員教學內容浙教版七年級下冊項目四任務一《博物館內服務多》

本節課主要圍繞博物館內的服務內容展開，包括博物館的職能、博物館內各部門的職責以及博物館工作人員的服務規范等。具體內容包括：

1.博物館的定義、功能和分類。

2.博物館內各部門的設置及其主要職責，如：展覽部、保管部、教育部、市場營銷部等。

3.博物館工作人員的服務規范，包括禮儀、溝通技巧、專業知識等方面。

4.博物館內常見的服務場景及應對策略，如：接待觀眾、講解展覽、處理突發事件等。核心素養目標分析本節課的核心素養目標旨在培養學生的信息素養、社會參與和責任意識。通過學習博物館的職能和服務內容，學生將提升以下能力：

1.信息素養：能夠收集、整理和分析博物館相關的信息，理解博物館在社會文化傳承中的作用。

2.社會參與：培養參與博物館活動的興趣，學會在博物館環境中進行有效溝通和互動。

3.責任意識：了解博物館工作人員的職責，培養對公共文化服務的社會責任感。教學難點與重點1.教學重點

本節課的教學重點包括：

-博物館的基本功能和分類，例如讓學生理解博物館不僅僅是展示歷史文物的場所，還包括自然歷史、藝術、科技等多個領域。

-博物館內各部門的職責，如展覽部的策劃和實施展覽，保管部的藏品管理和保養，教育部的公共教育和活動策劃等。

-博物館工作人員的服務規范，包括接待觀眾的禮儀、溝通技巧、專業知識等，例如如何禮貌地引導觀眾參觀并解答疑問。

2.教學難點

本節課的教學難點主要包括：

-博物館各部門之間的協同工作，難點在于學生可能難以理解各部門如何相互配合完成博物館的運營，例如通過案例講解展覽部與教育部如何合作策劃教育活動。

-博物館服務的實際操作，難點在于學生可能對如何在真實場景中應用服務規范感到困惑，比如通過模擬接待觀眾的場景，讓學生實踐如何運用禮儀和溝通技巧。

-博物館服務的專業性和靈活性，難點在于學生可能難以掌握如何在保持專業性的同時，根據不同觀眾需求靈活調整服務方式，例如通過討論不同年齡層觀眾的需求，引導學生思考如何個性化服務。學具準備多媒體課型新授課教法學法講授法課時第一課時師生互動設計二次備課教學資源-硬件資源：多媒體教學設備、投影儀、電腦

-軟件資源：教學PPT、互動式白板軟件

-課程平臺：校園網絡教學平臺

-信息化資源：數字博物館資源庫、在線教育視頻

-教學手段：小組討論、角色扮演、情景模擬教學流程1.導入新課（用時5分鐘）

以一段關于博物館的短視頻作為導入，讓學生初步了解博物館的多樣性和社會價值。接著提問：“你們對博物館有什么印象？”通過學生的回答，引導他們思考博物館的功能和服務，進而引入本節課的主題《博物館內服務多》。

2.新課講授（用時15分鐘）

-講解博物館的定義、功能和分類，通過展示不同類型的博物館圖片，讓學生理解博物館的多樣性。

-介紹博物館內各部門的職責，例如展覽部負責策劃和實施展覽，通過案例分析，讓學生了解展覽部的具體工作內容和流程。

-講解博物館工作人員的服務規范，通過角色扮演的方式，展示接待觀眾、講解展覽等場景中的禮儀和溝通技巧。

3.實踐活動（用時10分鐘）

-分組進行角色扮演，模擬博物館工作人員與觀眾的互動，如接待、講解等，讓學生親自體驗博物館服務的實際操作。

-利用多媒體設備播放一段博物館服務的視頻，讓學生觀察并分析視頻中的工作人員是如何應用服務規范的。

-通過互動式白板軟件，展示博物館各部門協同工作的流程圖，讓學生直觀理解各部門之間的配合關系。

4.學生小組討論（用時10分鐘）

-讓學生討論博物館各部門之間如何協作以提供優質服務，舉例回答如：展覽部和教育部如何合作策劃教育活動。

-讓學生思考博物館工作人員在服務過程中可能遇到的挑戰，以及如何靈活應對不同觀眾的需求，舉例回答如：面對特殊需求觀眾時，工作人員應如何調整服務方式。

-讓學生分享自己在實踐活動中扮演博物館工作人員的感受，以及他們從中學到了哪些服務規范和溝通技巧。

5.總結回顧（用時5分鐘）

回顧本節課的主要內容，強調博物館的功能、各部門職責以及工作人員的服務規范。通過提問：“你們認為博物館工作人員應具備哪些核心素養？”來檢驗學生對核心素養目標的理解。最后布置作業，讓學生撰寫一篇關于如何提升博物館服務質量的短文。教學資源拓展一、拓展資源

1.書籍資源：推薦學生閱讀《博物館學概論》、《博物館經營管理》等書籍，以更深入地了解博物館的基本理論和經營管理知識。

2.視頻資源：提供關于博物館發展歷程、博物館內部運作機制、博物館教育活動的視頻資料，如《國家寶藏》、《博物館的秘密》等紀錄片。

3.實地考察：鼓勵學生參觀當地博物館，實地了解博物館的服務內容和工作人員的工作狀態。

4.在線資源：利用數字博物館資源庫，如故宮博物院、上海博物館等官方網站，讓學生在線瀏覽藏品信息，了解博物館的展覽項目。

5.學術論文：提供一些博物館學相關的學術論文，如《博物館教育功能研究》、《博物館觀眾服務策略探討》等，供有興趣深入研究的學生閱讀。

二、拓展建議

1.閱讀與研究：建議學生在閱讀相關書籍和學術論文后，撰寫讀書筆記，總結博物館的基本功能和教育價值。

2.觀看與討論：在觀看視頻資料后，組織學生進行小組討論，探討博物館如何通過多媒體手段提升觀眾體驗。

3.實地體驗與反思：參觀博物館后，讓學生撰寫觀后感，反思博物館服務的優勢和不足，提出改進建議。

4.模擬實踐：鼓勵學生模擬博物館工作人員的角色，設計一場博物館教育活動，如策劃一次專題展覽或教育講座。

5.持續關注：建議學生持續關注博物館的最新動態，如新展覽、教育活動等，通過社交媒體、博物館官方網站等渠道收集信息，并定期分享交流。通過這些拓展活動，學生不僅能夠加深對博物館服務的理解，還能夠提升自己的信息收集與處理能力、批判性思維能力和社會實踐能力。典型例題講解【例題一】

題目：請描述博物館展覽部的主要職責。

答案：博物館展覽部主要負責策劃、組織和實施博物館的展覽活動，包括確定展覽主題、設計展覽內容、選擇展品、布置展覽現場以及展覽的推廣和教育工作。

【例題二】

題目：博物館工作人員在接待觀眾時應遵循哪些服務規范？

答案：博物館工作人員在接待觀眾時應遵循以下服務規范：禮貌待人、耐心傾聽、準確解答、保持環境整潔、尊重觀眾隱私。

【例題三】

題目：設計一個針對青少年的博物館教育活動，并說明其目的和預期效果。

答案：活動名稱：“歷史探秘之旅”；目的：通過互動體驗活動，提高青少年對歷史的興趣，增強他們的歷史知識；預期效果：參與者能夠了解歷史人物和事件，提升歷史思維能力和團隊合作精神。

【例題四】

題目：博物館如何利用現代科技手段提升觀眾體驗？

答案：博物館可以通過以下方式利用現代科技手段提升觀眾體驗：設置數字化展覽，使用虛擬現實(VR)技術讓觀眾沉浸式體驗展品，利用增強現實(AR)技術提供互動式信息，以及開發移動應用程序提供導覽服務。

【例題五】

題目：請舉例說明博物館教育部門如何與學校合作開展教育活動。

答案：博物館教育部門可以與學校合作開展以下教育活動：組織學校學生參觀博物館并安排專業講解員進行講解，邀請學校教師參與博物館教育項目的開發，共同設計符合學校教學大綱的博物館教育課程，以及在學校舉辦博物館主題的講座和研討會。內容邏輯關系①博物館的定義與功能

-知識點：博物館的定義、博物館的功能

-詞：文化傳承、社會教育、科研平臺

-句：博物館是征集、保護、研究、展示文化遺產的機構。

②博物館內各部門職責

-知識點：展覽部、保管部、教育部、市場營銷部等部門的職責

-詞：策劃、實施、管理、教育、營銷

-句：展覽部負責策劃和實施博物館的展覽活動。

③博物館工作人員服務規范

-知識點：服務態度、溝通技巧、專業知識

-詞：禮儀、傾聽、專業、應變

-句：博物館工作人員應具備良好的服務態度和專業的溝通技巧。教學反思這節課《博物館內服務多》已經圓滿結束了，我感到非常欣慰。在授課過程中，我注意到了一些值得反思的地方，這對于我今后的教學無疑是非常寶貴的經驗。

首先，我在導入環節使用了短視頻，這個方式很受學生們的歡迎，他們能夠很快地被吸引到課堂中來。但是，我也發現了一些問題，比如視頻內容是否足夠深入，能否真正引起學生對博物館服務的興趣，這些都是我需要進一步思考的。

在講解博物館各部門職責時，我通過案例分析和圖片展示，讓學生有了直觀的認識。但我也注意到，有些學生對于博物館內部運作的復雜性還是感到有些難以理解。或許我可以在今后的教學中，增加一些互動環節，比如小組討論，讓學生們自己探討各部門之間的協同工作。

至于實踐活動，學生們在角色扮演中表現得非常積極，他們能夠身臨其境地體驗博物館工作人員的角色。但我也觀察到，有些學生在實際操作中還是有些緊張，可能需要更多的鼓勵和支持。此外，我也應該提供更多的反饋，讓學生們了解他們在實踐活動中的表現和可以改進的地方。

小組討論環節，學生們能夠圍繞博物館服務的話題展開積極的討論，這讓我感到很欣慰。但我也發現，有些學生可能因為害羞或者缺乏