ICS03.080.20CCSA10ICS03.080.20CCSA10山 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB37/T4769—2024單元化物流載具運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationfortheunitizedlogisticsimplementoperationnetwork2024-09-30發(fā)布 2024-10-30實(shí)施山東省場(chǎng)監(jiān)理局 發(fā)布DB37/T4769DB37/T4769—2024II目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 14務(wù)件 14.1服環(huán)境 14.2服設(shè)設(shè)備 24.3服人員 25務(wù)容 25.1租與售 25.2回收 2循共服務(wù) 3信化務(wù) 36務(wù)程 36.1接洽談 36.2簽合同 36.3載提供 36.4費(fèi)結(jié)算 37務(wù)價(jià)改進(jìn) 37.1投處理 37.2服評(píng)價(jià) 47.3服改進(jìn) 4附錄A（料）服質(zhì)量?jī)r(jià)表 5參考獻(xiàn) 6DB37/T4769DB37/T4769—2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山東省商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。DB37/T4769DB37/T4769—2024PAGEPAGE1單元化物流載具運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于周轉(zhuǎn)箱、托盤(pán)等單元化物流載具運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)施與管理。（GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T2934GB/T4892GB/T19039GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB31603食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品接觸材料及制品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T35781托盤(pán)共用系統(tǒng)塑料平托盤(pán)GB/T39907果蔬類(lèi)周轉(zhuǎn)箱尺寸系列及技術(shù)要求GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范BB/T0043塑料物流周轉(zhuǎn)箱下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1單元物載具 unitizedlogisticsimplement在物流活動(dòng)過(guò)程中，用于把零散或不規(guī)則物品組成一個(gè)儲(chǔ)運(yùn)基礎(chǔ)單元的物流器具。3.2運(yùn)營(yíng)點(diǎn) operationnetwork向社會(huì)提供單元化物流載具（3.1）租賃、銷(xiāo)售、回收、回購(gòu)、信息查詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)等服務(wù)的場(chǎng)所。——標(biāo)識(shí)應(yīng)明示運(yùn)營(yíng)商名稱(chēng)、業(yè)務(wù)范圍等相關(guān)信息；——夜間營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)外部標(biāo)識(shí)應(yīng)亮度適中，易于客戶(hù)辨識(shí)；——內(nèi)部功能分區(qū)應(yīng)標(biāo)識(shí)清晰、標(biāo)注得體、指引明確；——各種標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，無(wú)污漬、無(wú)破損，以漢字為主，可加注其他語(yǔ)言。2894——單元化物流載具應(yīng)符合GB/T4892規(guī)定的尺寸系列；——托盤(pán)應(yīng)符合GB/T2934和GB/T35781規(guī)定的尺寸與質(zhì)量要求；——果蔬類(lèi)周轉(zhuǎn)箱應(yīng)符合GB/T39907的規(guī)定，其它塑料物流周轉(zhuǎn)箱應(yīng)符合BB/T0043的規(guī)定。31603（RFID）1GB50140、GB25201回收5.1～5.4應(yīng)根據(jù)客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算，并按規(guī)定提供發(fā)票。48h（A）19039附錄A（）運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容見(jiàn)表A.1。表A.1運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常好好一般差非常差服務(wù)條件服務(wù)條件服務(wù)環(huán)境服務(wù)設(shè)施設(shè)備服務(wù)人員服務(wù)內(nèi)容租賃與銷(xiāo)售回收服務(wù)循環(huán)共用服務(wù)信息化服務(wù)服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)態(tài)度服務(wù)響應(yīng)度異常處理投訴處理意見(jiàn)和建議：