人際溝通與禮儀學習通超星期末考試章節答案2024年職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力,還能體現一個人對社會的認知水平,個人的學識、修養和價值。

答案:對在征求員工意見時，不僅把問題上交或只對原有方案的否定意見，還應有對問題的解決方案。也可以要求員工在提出重要意見時區分不同的場合，以免影響方案在未來的推行，還可以在方案提交大范圍討論前，先個別征求意見。

答案:對?在討論問題或者發表自己的見解時，應首先認同對方的某些觀點，再發表自己的看法。這樣做，一方面表示已經理解了對方的觀點看法，另一方面也是一種尊重，容易獲得對方對自己將要表達觀點的認同。

答案:對對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。

答案:對不在背后議論同事的隱私。每個人都有隱私，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化。

答案:對同事的困難，通常會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

答案:對物質上的往來應一清二楚。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。

答案:對相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎。尊重同事的生活習慣，尊重同事的處世方式。人都有友愛和受尊敬的欲望，都渴望自立，成為家庭和社會中真正的一員，平等地同他人溝通。已所不欲，勿施于人，不可把自己的觀點勉強讓他人接受。如此才能相互融洽，并使對方尊重你。

答案:對對業務日程安排、工作計劃等項目，不能單靠記憶，有了備忘記錄，工作安排就會正確。就在職人員來說，筆記本是必須攜帶的“秘密武器”。

答案:對每個在職人員晚上睡覺前，在準備明天服裝的同時，還要準備好必須攜帶的物品，第二天出門再檢查一遍，這是必須養成的習慣。

答案:對辦公室是一個處理公司業務的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現。

答案:對面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，絕不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。

答案:對求職者在面試時要了解目標單位的全部情況，熟悉招聘單位的資料，增加面試的成功率。

答案:對面試時，應聘者往往要接受多方的提問，迎接多方的目光。這時你不妨將目光盯住主考官的腦門，用余光注視周圍，既可增強自信心又能消除緊張感

答案:對面試時服飾要與自己的身材、身份相符，符合時代、季節、場所、收人的程度，并且要與自己應聘的職業相協調，能體現自已的個性和職業特點。

答案:對面試中容易犯錯的問題有（

）。

答案:避免小動作;一邊談話，一邊玩弄東西;撥弄頭發;支支吾吾地小聲談話;眼神飄忽不定;夸張的肢體動作;不停地看手表面試的基本禮儀有（

）。

答案:遵守時間;表情要自然，動作要得體;文明禮貌;保持安靜;尊重他人，善解人意在西餐中，餐巾放在餐盤正中或叉子旁邊。

答案:對進餐時，原則是右手持刀，左手持叉;不用刀時，也可以右手持叉。無論使用何種餐具。均須注意姿勢文雅，使用得當。

答案:對吃西餐使用的餐具有刀、叉、匙、盤、杯等。一般講究吃不同的菜要用不同的刀叉，飲不同的酒也要用不同的酒杯，因此不要不懂裝懂，跟著主人去做不會有錯。

答案:對正式西餐宴會，餐具的擺法一般是:座位前正面放底盤，左叉右刀、匙。

答案:對中餐的禮儀中，上菜的順序通常是先上熱炒，接著是冷盤，隨后是主菜，然后上點心和湯，最后上水果拼盤。

答案:錯稍小一點的盤子，則被稱作碟子。盤子在中餐中主要用以盛放食物，其使用方面的講究，與碗略同。食碟的主要作用，是用來暫放從公用菜盤里取來享用的菜肴。

答案:對調羹也叫勺子，是常用的餐具，正確的方式是右手持調羹，手持調羹的柄端，食指在上,按住調羹的柄，拇指和中指在下支撐。

答案:對筷子使用時，一般以右手持筷，以其拇指、食指、中指三指前部，共同捏住筷子的上部約三分之一處。

答案:對中餐的餐具可以分為主餐具與輔餐具兩類。

答案:對應邀出席宴請活動，應聽從主人安排，不可隨意入座。

答案:對出席宴會前，一般應梳洗打扮。女士要化妝，男士應梳理頭發并剃須,按照宴會的要求著裝，這將給宴會增添隆重熱烈的氣氛。

答案:對賓客餐畢起身，應為其拉椅，目送或陪送賓客至宴會廳門口。

答案:對按國際慣例，侍應順序應從男主人右側的女賓或男主賓開始，接著是男主人，由此自右向左按順時針方向進行。

答案:對宴請外賓，主人一般不在門口迎接客人。

答案:錯邀請有書面邀請和口頭邀請之分，前者主要發書面請束，后者為直接告訴或打電話邀請。

答案:對正式的宴會一般選在較高檔的賓館、飯店舉辦;便宴則通常選在普通飯館，風味餐廳或家里;自助餐會和酒會一般需要較大的場地。

答案:對確定正式宴請的具體時間，要遵從民俗慣例。如果可能，應該先和主賓協商一下，力求兩相方便。

答案:對比較正式的、規格高的、人數少的宴請以宴會的形式較為適宜;非正式的、人數較多的則以冷餐會較為合適;比較簡單又注重情趣的可以選茶會;具有某種慶祝意義的可以選擇酒會。

答案:對茶會是簡便的招待形式，舉行的時間一般在下午4時左右，地點設在客廳，客廳內需設置座椅和茶幾。

答案:對招待會要熱烈隆重，注重實效，不鋪張浪費。

答案:錯宴會是正餐，通常指的是以用餐為形式的社交聚會，出席者按主人安排的席位人座進餐，由服務員按專門設計的菜單上菜。

答案:對西餐餐具的禮儀中，使用匙時，需要注意（

）。

答案:取湯時，用左手輕扶盤邊，右手握匙，匙由靠自己的一側伸人湯里往外舀;喝湯時不要發出聲響;若湯熱，可試溫但不要用嘴吹，更不能用匙撥弄;舀起的湯要一口喝完;湯喝完后，把湯匙擱在盤中，匙柄朝右，匙心朝上西餐餐具主要有（

）。

答案:刀;叉;匙;盤在各種宴會上取菜時,需要注意的是（

）。

答案:不能搶先于主賓動筷;取菜時要相互謙讓;取菜時盡量不要站起來取;取菜時，不要用筷子在公用菜盤里翻來翻去，挑肥揀瘦最常見的中餐輔助餐具有（

）。

答案:水杯;濕巾;水盂;牙簽碗在中餐里主要用于盛放主食、湯。在正式場合用餐時，用碗的注意事項有（

）。

答案:不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食;食用碗里盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食;碗里若剩有食物時，不可將其直接倒入口中，也不可用舌頭伸進去亂舔;暫且不用的碗里不宜亂扔東西;不能把碗倒扣過來放在餐桌之上中餐使用筷子有許多禮儀要求，使用筷子注意的忌諱有（

）。

答案:碗口筷;截筷;淚筷;叮當筷;死人筷宴請的種類有（

）

答案:茶會;宴會;招待會;自助餐四人可并排走路

答案:錯一般情況下，司機后排右側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。

答案:對乘汽車時，通常遵循___,的原則。(ABEF)A右為上:B左為下:C左為上:D右為下:E前為下:F后為上:

答案:右為上;左為下;前為下;后為上領導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時:___。

答案:起立;問候;行15度鞠躬禮兩人并排走路，_為尊。

答案:右___聲鈴響之內必須接聽來電

答案:3在自我介紹或交換名片時:行_____并雙手遞上名片。

答案:30度鞠躬禮迎接客人(公司大門口、電梯門口、機場)時:問候、行____。

答案:30度鞠躬禮領導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時:起立、問候、行___度鞠躬禮。(B)

答案:15行鞠躬禮--般在距對方____米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。

答案:2一3拒收他人贈送的禮品應

答案:態度堅決，婉言謝絕中國人贊賞的荷花能用來送給日本友人。

答案:錯在西方國家，送人鮮花通常講究送單數。

答案:錯收到禮物便客氣地說:“這很貴吧”。

答案:錯越昂貴的禮品所表達送禮者的情意越深厚

答案:錯相對式的座位有競爭之意。

答案:對搭乘領導的順風車，為了保持與領導的距離，最好坐在后排。

答案:錯乘坐大巴車，離門最近的位置是上位。

答案:錯乘坐中巴車，副駕駛不暈車，是最好的選擇。

答案:錯乘坐越野車，后排右座是最佳選擇。

答案:錯乘坐出租車坐在副駕駛方便上下車。

答案:錯若兩個人一起乘坐平面電梯，兩人可并排方便交流。

答案:錯與客人一起進出屋門的順序是

答案:客人先進門;客人先出門;客人先坐下;客人先站起行走中應當遵循

答案:以右為上;居中為上;前排為上座次禮儀技巧包括

答案:面門為上;以遠為上;居中為上;以右為上;前排為上主持人或發言者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮

答案:對與經常見面的同事相遇:行_____

答案:欠身禮關于致意禮儀規范描述不正確的是

答案:舉手致意適合距離較遠的情況行擁抱禮時主動者應：

答案:右臂在上，左臂在下見面擁抱的次數

答案:4次普通場合的拜會時間應控制在

答案:半小時你去別人家做客，離開時請人勿送應說

答案:留步拜訪結束，客人起身離開時，主人一般應該送客人到(C)后轉身離去。

答案:自己的視野之外最好在（

）

（

）（

）（

）四個時間不要給對方打電話談工作，以免起不到打電話的效果。

答案:晚上10：00以后，早上七點之前;別人就餐時間;節假日;剛上班的前30分鐘和快下班前的30分鐘開會的時候，我們盡可能把手機跳到震動或者是靜音狀態。

答案:對若你打電話聽到對方說正在開會，我們應該先掛斷，過會兒再打。

答案:錯若聽到對方支支吾吾，我們可以說：“你那邊電話信號不太好，我聽不清楚，一會兒你再打過來吧！”

答案:錯在辦公室里，若接到了別人的電話，要找的人不在，我們應該誠實的告知對方要找的人的去處。

答案:錯報電話號碼可按照自己的語言習慣報。

答案:錯用右手接電話方便。

答案:錯在公共場合盡量不要接打電話。

答案:對接固定電話時，為了避免讓聽筒那頭聽到不該聽到的聲音，需要在掛斷電話前把電話上的彈簧鍵先按掉，再掛斷電話。

答案:對接打電話時都需要自報家門和確定對方身份。

答案:對握手時，伸手的先后順序:_____。

答案:貴賓先;長者先;主人先;女士先握手的姿勢強調“五到”，即:_____。

答案:身到;笑到;手到;眼到;問候到握手時間一般在____秒之間為宜;握手力度必須適中;握手要講究衛生。

答案:3-5在示意方向或人物時，應用，切不可用手指。

答案:手掌必須使用規范應答語:

答案:您好，龍邁事業部!閑談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關鍵的作用，那么下列做法正確的是（

）

答案:即使是閑談，也不可以胡亂幽默、抬杠或爭執一位病人走進某診室的，對大夫說:“師傅，我牙疼的厲害,麻煩您給看看”。大夫道:“這里只有大夫，沒有師傅”。請問，該病人的稱呼方式違反了不恰當的行業稱呼

答案:對在國際交往中，對任何成年人，均可將男子稱為先生，將女子稱為小姐、女士或夫人

答案:錯在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。

答案:錯穿西裝時，不可以配的鞋子有（

）

答案:休閑鞋;球鞋;旅游鞋;涼鞋穿著西裝時，下列不正確的是（

）

答案:西褲過短;襯衫放在西褲外;領帶太短;西服袖子長于襯衫袖子選擇西裝時需要考慮的因素有

答案:面料;色彩;圖案;款式不恰當的著裝有（

）

答案:過分時髦;過分暴露;過分正式;過分瀟灑西裝，被認為是男士的臉面，起源于（

）

答案:歐洲適合于男士在商務交往中所穿的西裝的色彩，理當首推（

）

答案:藏藍色襯衫的領子一定要硬挺平整，要高出西裝領口（

）白領露出部分與袖口露出部分呼應。

答案:1-2cm如果在嚴肅的辦公室里，女職員穿一套很隨意的休閑裝，穿一雙拖鞋送文件，這違背了（

）

答案:場合原則人們著裝時做到”隨時更衣"體現的是（

）

答案:時間原則下列化妝禮儀中正確的是（

）

答案:不要借用他人的化妝品在交往中，要注意注視對方的（

）、（

）和講究眼神的禮儀規范。

答案:時間、;位置人的表情主要有三種方式：（

）、語言聲調表情和身體姿態表情。

答案:面部表情表情是人體語言中最為豐富的部分，是內心情緒的反映。

答案:對人們在描述一個人生機勃勃充滿活力的時候，經常使用“身姿挺拔”這類詞語。這是形容人的（

）

答案:站姿簡單來說，正確的走姿主要有三個要點：（

）、（

）和（

）。

答案:從容;平穩;直線儀態也叫儀姿、姿態，是人們身體所呈現出的各種姿態，主要包括（

）、（

）、（

）、（

）和（

）等。

答案:站姿;坐姿;走姿;蹲姿;手姿形體美塑造的方法有哪些？

答案:自身鍛煉;合理的飲食和休息;良好的行為習慣;借助形具無論何種服裝穿在身上都必須保持整潔，這是最起碼的服飾禮儀。

答案:對儀表，即人的外表，包括（

）、（

）和（

），是一個人的教養、性格內涵的外在表現。

答案:姿態;風度;服飾頭發是構成儀容禮儀的要素之一，染發、燙發是社交禮儀中最基本的要求。

答案:錯儀容美的基本要素是貌美、發美、肌膚美，主要要求整潔干凈。

答案:對儀容禮儀包括（

）

答案:個人衛生禮儀

;舉止禮儀

;美容美發禮儀;

服飾禮儀性格和氣質是一回事。

答案:錯氣質是指人生來就具有的典型、穩定的心理活動的動態性特征，表現出一個人心理活動的動力特點。

答案:對氣質，一般指人的相對穩定的（

）、（

）、（

）和氣度。

答案:個性;特點;風格學習禮儀的方式有（

）、（

）和（

）。

答案:理論與實際相結合;內外兼修;靈活應用，隨機應變禮儀的功能體現在（

）、（

）和（

）三個方面。

答案:人際溝通;維護協調;塑造形象個人形象禮儀包括（

）、（

）、儀表、舉止、服飾等方面的禮儀要求。給人一個好印象，是建立良好的人際關系的基礎。

答案:言談;儀容尊重包含（

）和（

）。

答案:自尊;尊重他人禮儀的原則是指人們在社會交往中處理人際關系的出發點和應遵從的（

）。

答案:指導思想禮儀與禮貌、禮節三者之間既有聯系又有區別，禮貌側重于強調個人的道德品質，而禮節側重于這種品質的外在表現形式。

答案:對禮節和禮貌是一回事兒。沒有區別。

答案:錯禮貌，是指人們在日常生活交往中表現的謙虛、恭敬、友好的品質。

答案:對禮儀，作為人類的一種文化，規范著人們的行為。

答案:對禮儀本身是門應用學科，需要理論和實踐相結合。

答案:對禮儀的功能有哪些？

答案:人際溝通;維護協調;塑造形象個人形象禮儀是禮儀中非常重要的一部分內容。

答案:對禮儀的原則有哪些？

答案:尊重的原則;真誠原則;適度原則;平等原則;自律原則社交禮儀的特征有哪些呢？

答案:傳承性;差異性;針對性;發展性禮儀具有統一性，每個地方的禮儀都是一樣的。

答案:錯（

）適用于向對方了解詳細、具體、全面的信息。

答案:開放型問題（

）是指在特定領域內得出特定答案(如“是”或“否”)的問題，它可以使發問者獲得特定的信息。

答案:封閉型問題（

）即當對方同意某項條件后，再慢慢提出更多的要求。只要能夠把握好時機，你就可以在談判結束時讓對方答應一些他最初曾一口回絕的要求。

答案:蠶食策略“如果我們能夠為你做這個，你會為我們做什么呢?”運用的是（

）策略。

答案:索取回報如果你無法當場決定接受或拒絕請求，則要明白地告訴請求者你仍要考慮。

答案:對拒絕的時候，要能面帶微笑，態度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌。

答案:對贊美可以進一步發揮和調動被贊美者的主動性、積極性，把更多的精力投入到工作和學習上來。

答案:對提問的數量沒要求，想問多少就問多少。

答案:錯提問可以幫助你了解對方的所思所想，獲得準確資料或詳細信息。

答案:對引入第三方是一種無能的表現。

答案:錯不同的眼神傳遞著不同的信息，交流著不同的情感。

答案:對演講又稱講演或演說，是指在公共場合，以有聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發表自己的見解和主張,闡明事理或抒發情感,進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。

答案:對理想的溝通方式是邊聽邊交流，但應該以認真聆聽為主，以適時的插話為輔，插話的頻率要適度，內容要有所選擇。

答案:對讓步的幅度應該一步比一步大。也可以作出等值的讓步。

答案:錯談判結束之后,無論你感覺對方的表現有多差勁,都一定要恭喜對方。

答案:對千萬不要把談判的焦點集中在一個問題上

答案:對關于拒絕的技巧，以下說法正確的是

答案:不要立刻就拒絕;不要輕易地拒絕;不要隨便地拒絕;不要無情地拒絕拒絕的原則包括

答案:以寬宏大量的態度對待身邊的人和事;“說得多不如說得少”;切忌過分地表達款意;態度明晰;要耐心傾聽請求者所提出的要求關于贊美，以下說法正確的是

答案:要有恢宏的氣度;要有辨別能力;要真誠的贊美;要贊美有度問題的類型包括

答案:開放型問題;封閉型問題;誘導型問題;假設型問題談判初期，要提出高于預期的要求，原因是（

）。

答案:對方可能不會直接答應你的條件;可以給你一些談判空間;會抬高你的產品在對方心目中的價值;可以避免談判陷入僵局;可以讓對方在談判結束時感覺到自己贏得了勝利演講忘詞的處理包括（

）。

答案:插話銜接法;重復銜接法;跳躍銜接法演講的心態包括（

）。

答案:調整認知;充分準備;做些設想;嗓音練習;表現得信心十足提問要適度，是指（

）

答案:提問的內容要適度;提問的語氣要適度;提問的數量要適度;提問的方式要適度;提問的速度要適度（

）是根據句子的語法結構對某個句子成分所讀的重音，這種重音往往是自然讀出來的，并不表示什么特殊含義。

答案:語法重音節奏與語速有關系，但不是一回事，語速只表示說話的快慢，節奏包括起伏、強弱、節奏的調度依賴于感情、語境原則和內容。

答案:對演講實際上是一個雙向過程。

答案:對演講的形勢大致包括（

）。

答案:介紹型演講;勸說型演講;娛樂型演講;辯論型演講演講的特點包括（

）。

答案:綜合性;獨白性;時間性;宣傳鼓動性演講的基本要求是（

）。

答案:內容上正確感人;表達上曉暢生動;感情上樸實真誠;態勢上自然得體在談判剛開始時，如果你完全不同意對方的說法，要立刻反駁。

答案:錯對方提出報價之后，一定要作出一副感到意外的樣子。在你表示有些意外之后，對方通常會作出一些讓步。

答案:對談判時，永遠不要接受對方的第一次報價。

答案:對提問是開啟談話的鑰匙，是打破羞怯與沉悶的最有效的工具。

答案:對不同的問題會引發不同的思考和行動，因為問題背后的假設，會掌控對方的注意力。

答案:對傾聽者主觀障礙包括

答案:個人偏見;先入為主;以自我為中心影響傾聽的障礙的因素主要包括

答案:環境干擾;語言障礙;信息質量低下;傾聽者主觀障礙溝通時,聽出“弦外之音”很重要。

答案:對傾聽，不是簡單而機械地接受，而是一個仔細觀察和認真思考的過程，要注意說話人的非語言信息，如面部表情、眼神、手勢、語調以及與你保持的距離等。

答案:對對于某些偶爾犯錯誤的人來說，我們與之交流時不妨先說一些痛心疾首的惋惜的話，以打動對方;然后再給予理智的啟發。

答案:對給予猛擊一掌，當頭棒喝，使其心靈受到震動，從而深刻反思，待對方有所觸動之后，再對自己剛才言語的率直和態度簡單加以道歉。這種方式近乎“先硬后軟，先剛后柔”，對于犯錯誤較深較大者尤為有用。

答案:對跟犯有過錯的人對話，與跟平常的人對話還是有較大差異的，過或不及，都難以取得令對方口服心服的效果。

答案:對關于批評的原則，以下說法正確的是

答案:批評要具體，要有建設性;一次解決一個問題;要持之以恒關于批評，以下說法正確的是

答案:被批評者有對自己的生活和今后的發展作出選擇的權力;要相信一旦被批評者能充分認清自己的錯誤;要本著促進被批評者協調心理和行為盛怒之下拒絕他人，拒絕的效果會更好。

答案:錯?拒絕的時候，要能面帶微笑，態度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌。

答案:對關于說服，以下方法正確的是

答案:引起共鳴，產生和諧;相似經歷，鞏固和諧;同聲共氣，說出和諧;有話好好說我們都喜歡那些和自己相似的人。

答案:對如果你希望他改變某種觀點，就千萬別讓他把這個觀點說出來，因為一旦某種觀點被說出來或者寫出來，就很容易保持甚至強化，即使反面證據充足有力，也很難改變。

答案:對說服的目的就是要向對方灌輸某些印象，讓他們有所行動

答案:對如果你想要說服別人遵從你的想法，那么你首先必須學會理解別人的想法。

答案:對關于贊美的原則，以下說法正確的是

答案:贊美要出于誠心;贊美要明確具體;贊美要選準時機如果贊美對方的時候，再增加一個優秀的人作幫襯，那么，將更能顯示出你的真誠與實在。

答案:對沉默可能是對方想結束談話，也可能是對對方的觀點保持不同意見，抑或是想爭取時間來準備自己的觀點和思考自己的問題，當然也可以是純粹的交流感情。

答案:對非語言溝通不僅可以在特定情況下替代有聲語言，發揮信息載體的作用，而且在許多場合，還能強化有聲語言信息的傳遞效果。

答案:對所謂非語言溝通，就是指不通過口頭語言和書面語言，而是通過其他的語言形式進行溝通的技巧，如運用聲調、肢體語言、空間距離等來進行信息的傳遞。

答案:對身體語言包括哪幾個方面

答案:面部表情;肢體語言;體觸語;服飾非語言溝通中，人們對時間感覺以下說法正確的是

答案:不同民族、社會、文化對時間的感受不同;即使在某種文化之內，不同的社會團體也將時間分為不同時段;人們對時間有不同的估價;人們在時間的使用上有不同的文化非語言溝通的表現形式大致分

答案:沉默;時間;身體語言;空間非語言溝通在交際活動中的作用包括

答案:代替語言的作用;強化效果的作用;體現真相的作用非語言溝通主要包括以下幾種類型

答案:輔助語言，如說話速率;形體語言，如說明性動作;眼神及儀容儀表在進行書面溝通時，應遵循的原則包括

答案:了解讀者，有的放矢;簡明扼要，通俗易懂;條理清晰，重點突出;格式規范，眉目清楚書面溝通的優點包括

答案:書面溝適具有有形展示、長期保存、受法律保護等優點。;書面溝通由于有一定的時間準備，可以使寫作者從容地表達自己的意思，因此傳達信息的準確性高。;書面文本可以通過復制，同時發送給許多人，傳播面廣。;它比口頭表達更詳細，可以供接受者慢慢閱讀、細細領會。口頭溝通的缺點包括

答案:信息在傳送的過程中，存在著嚴重失真的可能性;如果傳達者口齒不清或不能掌握要點做簡潔的表達，則無法使接受者了解其真意。;它是即時性的，不易保留。;它帶有隨機性，隨溝通內容而發生變化，沒有仔細斟酌的工夫，因而容易失誤。語言溝通主要包括

答案:口頭溝通;書面溝通親密距離在（

）之間，用于表示愛情、親密的友情和兒童抱住父母或兒童相互拉抱

答案:0-0.5m加州大學洛杉磯分校的一項研究表明，個人給他人留下的印象，取決于非語言交流的占比為（

）

答案:55%克服障礙的策略有哪些？

答案:1.目的明確，準備充分2.內容要確切，簡明扼要，把握重點3.溝通要平等對話，表現誠意4.注重溝通技巧，多使用肢體語言5.保持理性，避免情緒化行為6.主動換位思考，多考慮對方7.及時獲取反饋，跟蹤反饋情況在進行書面溝通時，需要注意哪些方面？

答案:第一，突出結論，主題鮮明;第二，簡明平和，圖文并茂，通過圖表舉例說明問題;第三，要用短語短段，文體要適當;第四，學會使用麥肯錫的金字塔溝通法。為了使組織溝通更有效，改進組織溝通主要準則是什么？

答案:第一，清晰的信息和目的，能夠具體化、數量化;第二，制定符合實際的溝通計劃;第三，建立完善的信息溝通機制;第四，充分考慮信息接收者的需要;第五，確保信息被完整地理解;第六，調整感情和心理狀況;第七，牢記有效的溝通是雙方的職責。為什么會出現溝通障礙？

答案:第一種情況是站在自己的立場去揣摩對方，將自己的判斷視為理所當然。

另外一種情況是“溝而未通”，“溝而未通”的原因——溝通存在一種漏斗效應。（信息傳送者傳達的信息會呈現一種由上至下的衰減趨勢。）

溝通信息從發送到接收，很多重要信息都被過濾掉了。這是因為溝通過程中存在許多障礙，包括發送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙和傳播渠道的障礙。信息傳送者傳達的信息會呈現一種由下至上的衰減趨勢。

答案:錯溝通時，如果周圍環境比較嘈雜，就會對溝通效果產生影響。

答案:對發送者的障礙包括：

答案:語言障礙;文化障礙;心理障礙克服組織溝通的障礙的方法有：

答案:改進組織溝通的準則;檢討信息溝通的渠道;認真聆聽雙方的意見;書面溝通的改進接受者的障礙包括哪些？

答案:興趣障礙;情緒障礙;經驗障礙;偏見障礙溝通的主要障礙有哪些？

答案:發送者的障礙;接受者的障礙;信息障礙;渠道障礙《晏子使楚》的故事，楚國人因晏子身材矮小，認為他沒有本事，也是

障礙。

答案:偏見金字塔原理是指

從結論開始，首先鮮明地亮出

和

，在這個過程中要添加

的作用，讓對方產生好奇心，然后一步一步向前推進，給

提供支撐。在演講、寫作和說話中，都可以運用金字塔原理。

答案:溝通;結論;中心思想;懸疑;論點芝麻綠豆原理：該原理是指對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個月都沒有下決定。體現了

障礙。

答案:時間壓力信息溝通中的障礙，是指導致信息在

過程中出現的

、

或

的因素或原因。

答案:傳遞;噪音;失真;停止案例分析《晏子使楚》體現的那種心理效應，這種心理效應的定義是什么？案例資料：

晏子使楚。楚人以晏子短，為小門于大門之側，而延晏子。晏子不入，曰：“使狗國者從狗門入，今臣使楚，不當從此門入。”儐者更道，從大門入。

見楚王。王曰：“齊無人耶？使子為使。”晏子對曰：“齊之臨淄三百閭，張袂成陰，揮汗成雨，比肩繼踵而在，何為無人？”王曰：“然則何為使子？”晏子對曰：“齊命使，各有所主：其賢者使使賢主，不肖者使使不肖主。嬰最不肖，故宜使楚矣！”

答案:案例解析

楚國君臣因晏子的矮小形態藐視他的出使使命和政治智慧，陷入首因效應的怪影下。等到晏子富有智慧的言語出現，他們才發現導致自身陷入尷尬境地的居然是文化修養及處世境界的差異。

首因效應也叫首次效應、優先效應或第一印象效應，是人與人在第一次溝通中給對方留下的印象，實際上是指第一印象或最初印象在對方的頭腦中形成并占據主導地位，是先入為主的效應。傳送就是發送編碼信息。傳送一般有三種形式:口語傳送、書面傳送。

答案:錯溝通運行機制包括：編碼、傳送、接收、解碼、反饋、噪聲干擾

答案:對溝通要素機制包括：溝通主體、溝通意圖、溝通載體、溝通情境

答案:對溝通要素機制包括：編碼、傳送、接收、解碼、反饋、噪聲干擾。

答案:錯溝通過程中的要素是發送者、信息、編碼、渠道、解碼、接收者、噪聲、反饋與環境。

答案:對開會這種溝通方式，發揮團隊作用、有利于決策，成本高。

答案:對E-mail這種溝通方式，信息量少，傳遞信息不夠準確。

答案:錯噪音影響溝通的整個過程，無所不在。

答案:對溝通過程是一個不斷反復循環的過程。

答案:對溝通過程描述為一種直線、單向的過程。

答案:錯溝通運行機制包括哪些？

答案:編碼;傳送;接收;解碼;反饋;噪聲干擾溝通要素機制包括哪些內容？

答案:溝通主體;溝通意圖;溝通載體;溝通情境在5W溝通模式中Sayswhat-確定信息的內容，在這里我們要確定：

答案:信息主題是什么?;涉及哪些要點?;采用什么風格和語氣?當信息傳遞進入人的大腦，大腦主動使用聽覺中樞、視覺中樞和語言中樞等系統，結合語境、邏輯、語義知識對其進行分解合成，最后把它的內容還原為與說話人所要表達的相同意義，這就是溝通過程中的

階段。

答案:解碼溝通對象就需要對溝通主體的信息及意圖做出回應。

實現了溝通的雙向交流。

答案:反饋是溝通活動產生和延續的動因。

答案:溝通意圖是指人們在相互接觸和交往的過程中，借助溝通或刺激等方法，使人們的社會活動發生某些積極的變化，從而獲得更好的社會實踐效果。

答案:心理效應根據溝通過程要素的特點，我們將其分為溝通過程的

和

。

答案:要素機制;運行機制溝通過程是指在

中，發生在

和

進行的信息、思想與情感

的矛盾運動過程。

答案:特定情境;人際間;群體間;雙向交流分享是指妨礙人們正常休息、學習和工作，以及對人們要聽的聲音產生干擾的聲音。

答案:噪聲也叫首次效應、優先效應或第一印象效應，