2024年電子商務師職業技能等級證書考試題庫及答案1

1.按照信息搜集方法和服務提供方式的不同，搜索引擎系統可以分為下列哪三大

類（）？

A.圖片索引搜索引擎、全文搜索引擎、單元搜索引擎。

B.目錄索引搜索引擎、圖片搜索引擎、元搜索引擎。

C名詞索引搜索引擎、圖片搜索引擎、單元搜索引擎。

D.目錄索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎。（正確答案）

2.計算機病毒防御應著重從哪兩方面進行（）？

A.從硬件防范、從軟件防范。

B.從外部防范、從內部防范。

C.管理上防范、技術上防范。（正確答案）

D.物理防范、軟件防范。

3.下面哪個不是買賣雙方選擇第三方電子商務平臺的好處（）？

A.相比企業自建網站，這樣的市場解決方案對于大型企業更實用。（正確答案）

B.買方可以在第三方電子商務平臺上方便地搜尋需要的產品和服務，擴大了選擇范

圍。

C.交易雙方只需要訪問第三方平臺的界面，而不是多個網站界面，節省了大量的時

間和費用。

D.大量賣方通過第三方平臺發布信息，形成信息集聚效應。

4.下列哪種說法是正確的（）?

A.信息的儲存就是把獲得的大量信息用適當的方法保存起來，為進一步的加工處理

及正確地認識和利用這些信息打下基礎。（正確答案）

B.在收集到網絡商務信息后必須首先明確信息來源是指應記錄信息的文件名稱。

C信息的加工處理是以顧客為基本參照點，發揮人的才智，進行綜合設計，形成新

的信息產品。

D.信息的整理的步驟是：瀏覽信息，添加文件名-明確信息來源--信息分類-初步篩

選。

5.網絡商務信息的價值與其時效性的關系是（）o

A.成正比例。

B?成反比例。（正確答案）

C.馬太效應。

D.帕金森定律。

6.淘寶用戶名一經注冊成功就不能修改。

淘寶會員名對應的是一個會員的個人賬戶，同時還和會員的實際身份、支付寶賬號

、交易記錄，以及O相關聯。

A.會員購買行為。

B.會員在線捐助。

C.會員開設C店。

D.會員個人信用。（正確答案）

7.拼多多店鋪的命名規則不正確的是O。

A.店鋪名稱不得與已經通過審核的店鋪名稱重復。

B.未經拼多多許可，店鋪名稱、店鋪標識、店鋪詳情等均不得使用“拼多多特

許”、“拼多多授權”或其他帶有類似含義的內容。

C.未經相關權利人授權并提交有效證明文件，店鋪名稱、店鋪標識、店鋪詳情等均

不得使用“特約經營”、“特約經銷”、“總經銷”、“總代理”、“廠家認

證”、“官方店鋪”或其他可能使買家誤認為該店鋪已經取得相應品牌授權的內

容。

D.個人店鋪的店鋪名稱可以使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直

營”、“官字”、“官方認證”、“官方授權”、“特許經營”、“特約經銷”或

其他帶有類似含義的內容。（正確答案）

8.下面說法不正確的是（）o

A.第三方電子商務平臺為大型企業應用電子商務提供了有力的支持。

B.自建網上商店可以解決交易雙方的身份認證問題，使交易更加安全。

C.拍拍網屬于第三方B2B電子商務平臺。（正確答案）

D.相對于大多數企業通過其它形式開展的營銷活動而言，通過B2B第三方平臺交

易成本相對較低。

9.網絡商務信息是指（）。

A.通過計算機網絡傳遞的商務信息。（正確答案）

B.通過網絡傳遞的文字信息。

C.關于網絡的商務信息。

D.關于網絡商務的信息。

10.下列哪種說法是不正確的（）？

A.信息庫系統是由大小不等、相互聯系的信息庫組成的。信息庫的容量越大，信息

儲存越多，對決策越有幫助。

B.建立信息管理系統是網絡商務信息整理過程的分析這個步驟中使用的方法。

C.下載信息時，特別要注意將確切的網址記錄下來，以便于日后對資料的整理，對

于重要信息，一定要有準確的信息來源，沒有下載信息來源的，一定要重新檢索補

±o（正確答案）

D.從網上下載資料包括下載全文、下載圖象、下載并編輯和摘取資料等方法。

11.關于搜索引擎的概念，下列哪種說法是不正確的（）？

A.搜索引擎是一類運行特殊程序的、專用于幫助用戶查詢互聯網上的WWW服務

信息的Web站點。

B.在互聯網中用來進行搜索信息的程序叫做搜索引擎。

C.搜索引擎能為用戶提供檢索服務，從而起到信息導航的目的。

D.搜索引擎是一種在互聯網中搜集、發現信息，并對信息進行理解、提取、組織和

處理的計算機網絡設備。（正確答案）

12.企業的市場營銷是O。

A.微觀市場營銷。（正確答案）

B.宏觀市場營銷。

C.企業的產品銷售。

D.企業的產品推銷。

13.關于市場營銷組合，下列哪個表述是錯誤的（）？

A.價格策略要求定價要科學合理，要與顧客的心理預期相結合。

B.渠道策略是指如何選擇產品從生產者到消費者的途徑。

C.產品策略是指企業做出與產品有關的設計、定價、和目標市場選擇。（正確答案）

D.促銷策略又稱溝通策略。包括各種促銷形式和公共關系。

14.未經許可的電子郵件營銷也就是通常所說的O。

A.垃圾郵件。（正確答案）

B.無效郵件。

C.病毒郵件。

D.郵件炸彈。

15.完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許使用一種出售方式（從

一口價，拍賣中選擇一個），發布一次。違反以上規則，即可判定為

（）,并將受到淘寶的相關處罰。

A.同質商品。

B.同款商品。

C.重復鋪貨。

D.重復發布。（正確答案）

16.網上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務，這是由于

網絡營銷具有O特點。

A.超前性。

B.擬人性。

C.跨時空性。（正確答案）

D.整合性。

17.買賣雙方在支付寶交易成功后的（）內可以進行評價。

A.30天。

B.15天。（正確答案）

C.9天。

D.7天。

18.關于市場營銷功能的表述，哪個是錯誤的（）？

A.定價也是交換功能的重要內容。

B.物流功能又稱實體分配功能，包括貨物的運輸與儲存等。

C.便利功能是實現交換功能和物流功能的重要保障。

D.示向功能的發揮是實現交換功能的必要條件。（正確答案）

19.消費者不需要開通網銀、不需要在網絡上注冊，只要到（）

便利支付網點，刷任何一張銀聯卡就為網上消費付款。

A.支付寶。

B.快錢。

C.易寶。

D.拉卡啦。（正確答案）

20.以下關于第三方支付的相關陳述，正確的是（）。

A.使用公交卡在餐館購買食物的行為包含非金融機構支付服務行為。（正確答案）

B.法律上的網絡支付就是指第三方支付。

C.第三方支付是一個法律概念。

D.第三方支付增加了商家以及銀行的運營成本。

21.以下屬于客服部接待人員負責的工作是（）。

A.負責生產維修中重大投訴的處理，特別是涉及到事故性質的賠償等。

B.負責各種信息的收集、反饋和跟蹤，并將客戶投訴及時反饋到各責任部門。（正

確答案）

C負責財務部門服務的投訴處理等。

D.負責公司運營。

22.（）和收單銀行、發卡銀行等構成支付結算環節的金融專用網絡。

A.金融管理機構。

B.支付網關。（正確答案）

C.中國人民銀行。

D.中國金融認證中心。

23.以下關于移動支付描述不正確的是（）。

A.條碼和二維碼支付屬于聯機近場支付。

B.二維碼支付“正掃”是由商戶提供二維碼。

C.“反掃”產生的是收款碼。（正確答案）

D.二維碼“正掃”對網絡信號要求較高。

24.電子支付按（）

方式來分包括網上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易

和其他電子支付方式。

A.提供服務。

B.指令審批。

C.支付流程。

D.指令發起。（正確答案）

25.電子商務的安全協議中的（）

用以保障用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡支付的安全。

A.SSLo

B.SETo（正確答案）

C.HTTPSo

D.S/MIMEo

26.第三方支付面臨的問題有（）o

A.政策支持問題。

B.市場競爭問題。（正確答案）

C.經營策略問題。

D.運行成本問題。

27.賣家發貨后，顧客表示地址出錯，以下處理方法錯誤的是（）o

A.聯系物流派送人員，更改最新派送地點。

B.聯系物流取消原訂單，請顧客重新購買。（正確答案）

C.賣家直接在訂單中買家地址上更改新地址。

D.店鋪客服通知物流客服，通知派件人員將件送回，改派新地點。

28.當發生買方不履行合同義務，包括買方不按合同規定支付貨款和不按規定收取

貨物的情況時，賣方選擇的救濟方法不包括（）O

A.損害賠償，要求買方支付合同價格與轉售價之間的差額。

B.要求買方賠償貨物價款雙倍的賠償。（正確答案）

C.解除合同。

D.要求買方支付價款、收取貨物或履行其他義務，并為此可以規定一段合理額外的

延長期限，以便買方履行義務。

29.設置安全密碼應該選擇（）o

A.本人的手機號碼。

B.本人的出生日期。

C.有規律的數字或字母。

D.復雜無規律的數字、字母與符號的組合。（正確答案）

30.以下屬于售前客服主要工作內容的是（）o

A.查詢快遞單號。

B.回答顧客咨詢并進行導購。（正確答案）

C.進行退款操作。

D.安撫收到商品后不滿意的買家。

31.電子商務安全的內容包括計算機網絡安全、電子商務系統安全管理制度與（）

三個方面。

A.商務交易安全。（正確答案）

B.計算機用戶安全。

C.企業系統安全。

D.交易平臺安全。

32.客服對店鋪內近期的優惠促銷活動是通過（）了解的。

A.店鋪活動。（正確答案）

B.產品信息。

C.他人告知。

D.自己學習。

33.（）

是一種位于內部網絡與外部網絡之間的網絡安全系統，依照特定的規則，允許或是

限制傳輸的數據通過。

A.殺毒系統。

B.木馬防護系統。

C.防火墻。（正確答案）

D.安全認證。

34.淘寶普通訂單在顧客付款后，賣家需在（）時間內發貨。

A.1天。

B.3天。（正確答案）

C.5天。

D.無時間限制。

35.企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的

（）,已成為現代企業市場競爭的新焦點。

A.售前服務。

B.銷售服務。

C.售中服務。

D.售后服務。（正確答案）

36.客戶對于產品咨詢的主要內容一般不包括（）o

A.價格。

B.質保。

C.是否可退可換。

D.重量。（正確答案）

37.一般網店的發貨流程中在揀貨后需要進行（）o

A.確認訂單。

B.支付貨款。

C.貨品校驗。（正確答案）

D.打印發貨單。

38.以下說法不能夠說明售前服務重要性的是（）o

A.售前服務是企業經營策略與經營決策之一。（正確答案）

B.售前服務需要明確客戶需求。

c.售前服務為買家提供優質的導購服務。

D.售前服務需要具備良好的網絡銷售技巧、溝通能力和團隊合作精

39.售后服務，是指生產企業、經銷商把產品O

銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調

試、維修、技術培訓、上門服務等。

A.服務。（正確答案）

B.制度。

C.理念。

D.目標。

40.屬于客戶投訴處理中“先處理心情”技巧的是（）o

A.快速有效處理。

B.確定問題所在。

C.提出解決辦法。

D.耐心傾聽。（正確答案）

41.以下做法容易導致客戶投訴升級的是（）。

A.客服迅速將收到的投訴交給客服組長進行整理匯總，并分到相關責任部門進行后

續處理。

B.客服收到投訴后發現投訴原因是顧客操作失誤，將投訴退回，客服告知客戶投訴

不成立。（正確答案）

C.客服與客戶聯系處理投訴，并邀請顧客加入微信公眾號以便更好的提供后續服

務。

D.客服在投訴處理后聯系客戶，咨詢滿意度，并做好登記。

42.一個好的FAQ應該能至少能回答客戶（）的常見問題。

A.100%o

B.80%o（正確答案）

C.50%o

D.30%o

43.下面哪個不屬于網上商店商品包裝的原則（）o

A.適度包裝的原則。

B.適合運輸。

C.重心合一的原則。

D.分體包裝原則。（正確答案）

44.以下退貨必須由顧客承擔退回運費的是（）o

A.商品和描述詳情不符。

B.商品出現的破損。

C.商品發錯了。

D.顧客不喜歡。（正確答案）

45.下面哪個是屬于物流作用的分類（）o

A.企業物流。

B.地區物流。

C.第三方物流。

D.回收物流。（正確答案）

46.完整的計算機系統由O組成。

A.運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備。

B.主機和外部設備。

C.硬件系統和軟件系統。（正確答案）

D.主機箱、顯示器、鍵盤、鼠標、打印機。

47.職業道德是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念

和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、（）的總和。

A.行為準則。（正確答案）

B.操作程序。

C.勞動技能。

D.思維習慣。

48.Aliexpress無憂物流，因物流原因導致訂單超時未妥投造成的賠款由（）

承擔。

A.商家。

B.消費者。

C.速賣通平臺。（正確答案）

D.物流公司。

49.下面說法錯誤的是（）。

A.顆粒狀物品需要直接放置在紙箱內。（正確答案）

B.對于液體物品還需要填充可以足夠吸收所有液體的吸收物（布或棉花）。

C.包裝的箱子內要實不能有空隙。

D.圓桶狀物品的外包裝不得短于內件。

50.以下軟件中，（）不是操作系統軟件。

A.Windowsxpo

B.unixo

C.linuXo

D.microsoftoffice。（正確答案）

51.關于物流計費方法，下面說法錯誤的是（）o

A.EMS國內500g以內實行分區計費。

B.平郵包裹按照寄遞里程分區核訂費用。

C.民營快遞公司按首重和續重收費。

D.所有民營快遞公司的收費標準都一致。（正確答案）

52.下列選項中，關于職業道德與人的事業成功的關系的正確論述是（）o

A.職業道德是人事業成功的重要前提。（正確答案）

B.職業道德水平高的人肯定能夠取得事業的成功。

C.缺乏職業道德的人也會獲得事業的成功。

D.人的事業成功與否與職業道德無關。

53.關于網頁上的圖像，錯誤的說法是（）o

A.網頁中的圖像不與網頁保存在同一文件中。

B.HTML語言不可以描述圖像上的像素。

C瀏覽器只支持JPEG和GIF格式的圖像文件。（正確答案）

D.HTML語言可以描述圖像的位置和大小屬性。

54.IPv4由4段數字構成，每一段數字最大不超過（）。

A.225o

B.215o

C.250o

D.255o（正確答案）

55.網絡詞匯“神馬”是表示（）o

A.神經病。

B.名貴。

C.跑得很快。

D.什么。（正確答案）

56.（）

即傳統制造業企業采用移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等信息通信技術，改

造原有產品及研發生產方式。

A.互聯網+工業。（正確答案）

B.云計算+工業。

C.網絡眾包+工業。

D.物聯網+工業。

57.IP地址用二進制表示，每個IP地址長32bit,比特換算成字節，就是（）字節。

A.1個。

B.4個。（正確答案）

C.8個。

D.16個。

58.在網頁中使用動畫，最常用的格式是（）o

A.JPGo

B.GIFo（正確答案）

C.TIFo

D.BMPo

59.常用的IP地址有A、B、C三類，A類地址的范圍是（）。

A.l-210o

B.l-192o

C.I-I260（正確答案）

D.l-195o

60.中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的數據顯示（）網民最多。

A.學生。（正確答案）

B.白領。

C.農民。

D.家庭主婦。

61.新一代計算機網絡滿足高速、大容量、綜合性、（）等多方面的需求。

A.智能化。

B.速度化。

C.數字信息傳遞。（正確答案）

D.全球性。

62.20世紀60年代初那個屬于典型（）的計算機網絡。

A.面向終端的計算機網絡。（正確答案）

B.多個計算機互聯計算機網絡。

C.國際標準化計算機網絡。

D.以高速和多媒體應用為核心計算機網絡。

63.移動商務從本質上歸屬于（）的類別。

A.電子商務。（正確答案）

B.通信技術。

C.無線通訊。

D.網絡技術。

64.在阿里巴巴國際站發布產品如果需要給產品圖片添加水印功能是在（）。

A.系統設置。

B.發布產品頁面。（正確答案）

C.管理產品頁面。

D.圖片銀行頁面。

65.電子郵件采用（）傳輸協議。

A.SMTPo（正確答案）

B.POP3o

C.TCPo

D.IPXo

66.下列說法正確的是（）o

A.電子商務較之傳統商業具有減少運營成本，顯著降低收費的特點。（正確答案）

B.電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。這一表述是聯合國國際貿易程序簡化

工作組對電子商務的定義。

C.企業對政府的電子商務簡稱為C2Go

D.電子商務將對人類社會產生重要的影響，包括提高了企業的市場準入條件。

67.瀏覽器的主要功能（）o

A.瀏覽器網站信息。（正確答案）

B.資源下載。

C.查看網頁源代碼。

D.編制網頁。

68.下列說法，符合《電子商務法》對電子商務經營者搭售商品或服務規定的是

（）O

A.禁止搭售。

B.允許搭售，沒有限制。

C.搭售必須經消費者選擇同意方可提供，不得作為默認同意的選項。（正確答案）

D.搭售商品或服務價格應該優惠。

69.發生合同違約時，賣方可以選擇的救濟方法不包括（）。

A.解除合同。

B.減少支付價款。（正確答案）

C.損害賠償。

D.要求買方支付合同價格與轉售價之間的差額。

70.網上開店最基本的硬件條件不包括（）o

A.電腦及網絡。

B.手機。

C.數碼相機。

D.在當地工商部門注冊。（正確答案）

71.下列說法（）是正確的。

A.電子支付使用的是最先進的通信手段（如Internet、Extranet）,對軟、硬件設施

的要求很低。

B.電子支付的工作環境不是開放的系統平臺Internet。

C電子支付是利用信用卡與因特網相結合的產物。

D.電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都

是采用數字化的方式進行款項支付的。（正確答案）

72.BBS是（）的縮寫。

A.BeBestSystemo

B.BadBabySystemo

C.BestBuySystemo

D.BulletinBoardSystemo（正確答案）

73.網上貿易防騙方法不包括（）o

A.驗明對方身份。

B.判斷信息真偽。

C.完善必要的買賣手續。

D.根據對方要求快速匯款。（正確答案）

74.電子支付中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區別，它除了具

有一般信息的含義外，還具有（）信息的特征。

A.保密。

B.數字。

C.安全認證。

D.金融業和商業。（正確答案）

75.對于電商貨物的包裝，下列說法正確的是（）o

A.包裝越大越好。

B.包裝越小越好。

C.包裝以保護貨物安全為原則。（正確答案）

D.包裝越重越好。

76.論壇營銷的價格（）o

A.十分低廉。（正確答案）

B.非常昂貴。

C.不一定。

D.以上都不對。

77.下面敘述錯誤的是（）。

A.網上開店可以在有了定單之后再去進貨，不需存貨。

B.第三方B2B電子商務平臺相當于傳統貿易中的交易市場。

C.自建網上商店的服務平臺是由參與交易的一方提供，一般是產品服務的購買方。

（正確答案）

D.第三方B2B電子商務平臺相當于傳統貿易中的交易集市。

78.根據形態對快遞的包裝進行分類，不包括（）o

A.中層包裝。

B.內包裝。

C.核心包裝。（正確答案）

D.外包裝。

79.中國共產黨一經成立，就把實現（）作為黨的最高理想和最終目標。

A.共產主義。（正確答案）

B.中華民族偉大復興。

C.馬克思主義。

D.集體主義。

80.隨著（）等設備的誕生與應用，商務活動中可應用的電子工具進一步擴充。

A.電子計算器。

B.電冰箱。

C電視遙控器。

D.移動通信設備。（正確答案）

81.下列哪一項不是收集網絡商務信息的基本要求（）？

A.經濟。

B.適度。

C.按時。（正確答案）

D.準確。

82.實現（）是近代以來中華民族最偉大的夢想。

A.四個現代化。

B.中華民族偉大復興。（正確答案）

C.社會主義。

D.集體主義。

83.下面哪個不屬于物流的基本要素（）？

A.包裝。

B.生產加工。（正確答案）

C.儲存保管。

D.裝卸搬運。

84.小李在購物網站買了一件衣服，支付完畢后突然收到自稱是網站客服的短息,

說其未支付成功，需要他根據一個鏈接重新支付。針對這種情況，錯誤做法是

（）O

A.進入購物網站查看自己的訂單狀態。

B.查詢付款賬戶的付款狀態。

C.根據短信提示進入鏈接進行操作。（正確答案）

D.聯系購物網站的官方客服進行核實。

85.相較于傳統商務，移動電子商務的優勢不包括（）。

A.靈活。

B.簡單。

C.方便。

D.趣味性強。（正確答案）

86.論壇營銷不可以（）。

A.直接銷售商品。（正確答案）

B.了解客戶心理需求。

C.提高產品聲譽。

D.強化企業與客戶關系。

87.已經發貨的訂單，如果顧客沒有收到，以下哪種做法不對（）？

A.查詢物流原因。

B.告知客戶過程。

C.置之不理。（正確答案）

D.取得客戶諒解。

88.為防止檢索時返回信息過多，使用（）運算符不能達到目的。

A.-o

B.ORo（正確答案）

C.ANDo

D.+o

89.電子商務交易過程一般包括（）個階段。

A.四。

B.五。（正確答案）

C.六。

D.七。

90.（）是屬于知識、經濟類的信息，收費采用成本加利潤的資費標準。

這類信息的采集、加工、整理、更新等比較復雜，要花費一定的費用。

同時信息的使用價值較高，提供的服務層次較深。

A.免費信息。

B.低收費信息。

C.優質優價信息。

D.標準收費信息。（正確答案）

91.電子商務的“交易前準備”階段不包括（）。

A.發出詢價和查詢信息。

B.進行市場調查和分析。

C.尋找所需的商品和商家。

D.進行貨物采購。（正確答案）

92.現代電子商務的發展離不開科學技術的進步，這些科技不包括（）。

A.互聯網技術。

B.通訊技術。

C.轉基因技術。（正確答案）

D.人工智能技術。

93.下述哪個不是常見和有效的論壇營銷方法（）?

A.冷帖熱炒。（正確答案）

B.換馬甲營銷。

C.話題營銷。

D.長帖短發。

94.必須為下載的網絡商務信息添加文件名是因為（）。

A.通常情況下從網站下載的文件名是由字母和數字構成的，不便于日后查找使用。

（正確答案）

B.通常情況下從網站下載的文件名的長度被限制在8個字符以內，不足以表達文件

的主題。

C.通常情況下從網站下載的文件只有網站的網址。

D.通常情況下從網站下載的文件沒有文件名。

95.市場上的移動互聯網營銷主要包括

（）、彩信、WAP、即時IM工具等方式，這些新營銷方式不僅具有靈活性強、精

準性高、互動性強等特點。

A.APAo

B.APPo（正確答案）

C.PPAo

D.AAPo

96.一般店鋪老客戶的定義是（）。

A.購買1次以上的買家。（正確答案）

B.購買2次以上的買家。

C.購買3次以上的買家。

D.購買4次以上的買家。

97.

在淘寶平臺，一旦出現了交易爭議或者糾紛，不可以提供哪些證據來進行舉證

（）?

A.商品圖片。

B.阿里旺旺交易記錄。

C.支付寶交易記錄。（正確答案）

D.發貨單。

98.目前在淘寶開店不需要以下哪個步驟（）？

A.開店考試。（正確答案）

B.淘寶開店個人身份認證。

C.支付寶賬戶綁定。

D.注冊淘寶賬號。

99.企業網上商店的開設方式主要有（）。

A.找經銷商。

B.在博客上開設網店。

C.在論壇上開設網店。

D.自建網上商店。（正確答案）

100.售后工作是一次交易的最后過程，也