人工智能智能客服解決方案服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________第一章定義與術語1.1人工智能智能客服：指甲方委托乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于語音識別、自然語言處理、智能問答等功能。1.2服務內容：指甲方委托乙方提供的服務范圍，包括但不限于人工智能智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護和升級。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能智能客服解決方案服務過程中的權利、義務和責任。2.2本合同范圍包括：2.2.1乙方為甲方提供人工智能智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護和升級服務。2.2.2乙方為甲方提供相關技術支持和培訓。2.2.3甲方為乙方提供必要的業(yè)務需求、數(shù)據和資源支持。第三章服務內容與標準3.1乙方應按照以下標準提供人工智能智能客服系統(tǒng)：3.1.1系統(tǒng)應具備實時性、準確性和穩(wěn)定性。3.1.2系統(tǒng)應具備可擴展性和兼容性。3.1.3系統(tǒng)應符合甲方的業(yè)務需求。3.2乙方應按照以下流程提供服務：3.2.1了解甲方的業(yè)務需求和目標。3.2.2設計人工智能智能客服系統(tǒng)的方案。3.2.3開發(fā)和部署人工智能智能客服系統(tǒng)。3.2.4提供系統(tǒng)維護和升級服務。3.2.5提供技術支持和培訓。第四章交付與驗收4.1乙方應在合同約定的期限內完成人工智能智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護和升級工作。4.2甲方應在乙方提交的人工智能智能客服系統(tǒng)驗收報告后，對系統(tǒng)進行驗收。4.3驗收合格后，甲方應按照約定支付乙方服務費用。4.4如甲方對乙方提交的驗收報告有異議，應在驗收期內提出，乙方應在收到異議后及時予以解決。第五章保密與知識產權5.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密和其他敏感信息予以保密。5.2乙方應保證其提供的人工智能智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識產權。5.3未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務成果對外公開或用于其他項目。5.4甲方擁有本合同項下的人工智能智能客服系統(tǒng)的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。第六章服務期限與費用6.1本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。6.2甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：6.2.1合同簽訂后____個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為預付款。6.2.2乙方完成系統(tǒng)部署并經過甲方驗收合格后，甲方向乙方支付合同總價款的____%。6.2.3乙方完成系統(tǒng)維護和升級服務后，甲方向乙方支付合同總價款的剩余部分。6.3服務費用不包括以下費用：6.3.1甲方提供的硬件設備、網絡資源和軟件許可費用。6.3.2因不可抗力因素導致的額外費用。6.3.3乙方人員差旅費用。第七章質量保證與售后服務7.1乙方應保證提供的人工智能智能客服系統(tǒng)符合約定的質量標準。7.2乙方應在系統(tǒng)交付后提供至少____個月的免費售后服務。7.3售后服務內容包括：7.3.1系統(tǒng)故障排除。7.3.2系統(tǒng)功能優(yōu)化。7.3.3系統(tǒng)功能升級。7.3.4客戶端培訓。7.4乙方應在接到甲方售后服務請求后____小時內響應，并盡快解決問題。第八章違約責任8.1若乙方未能按照約定時間、質量標準完成服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。8.2若甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。8.3雙方應嚴格按照本合同約定履行義務，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權要求賠償因此造成的損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會，按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1除本合同另有約定外，任何一方不得單方面終止或解除合同。10.2在以下情況下，甲方有權終止或解除合同：10.2.1乙方未能按照約定時間、質量標準完成服務。10.2.2乙方違反本合同的保密義務。10.2.3乙方發(fā)生重大違約行為，嚴重損害甲方的合法權益。10.3在以下情況下，乙方有權終止或解除合同：10.3.1甲方未能按照約定支付服務費用。10.3.2甲方違反本合同的保密義務。10.3.3甲方發(fā)生重大違約行為，嚴重損害乙方的合法權益。10.4合同終止或解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，并結清各自的權利義務。第十一章轉讓與分包11.1未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。11.2未經乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。11.3乙方在得到甲方同意后，可以將部分非核心技術服務工作分包給具備相應資質的第三方，但乙方仍需對分包部分承擔全部責任。第十二章保險與安全12.1乙方應為其提供的服務投保適當?shù)穆殬I(yè)責任保險，以保證在服務過程中因乙方原因導致的損失能夠得到賠償。12.2乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據的安全性和完整性，防止數(shù)據泄露、損壞或丟失。12.3乙方應在合同執(zhí)行期間，對甲方數(shù)據進行定期備份，并保證備份數(shù)據的安全。第十三章通知與溝通13.1雙方應指定專門聯(lián)系人負責合同執(zhí)行過程中的溝通與協(xié)調。13.2任何一方變更聯(lián)系人、通訊地址、聯(lián)系方式等信息，應及時通知對方。13.3雙方應保持有效溝通，對于合同執(zhí)行中的重要事項，應以書面形式進行確認。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。14.2本合同的未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決。14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用_______法律。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1人工智能智能客服系統(tǒng)需求說明書。15.1.2技術方案書。15.1.3其他雙方認為必要的文件。簽字部分：甲方（服務需求方）：________________授權代表：