《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》測試題1、國務院和監(jiān)管部門提出銀行業(yè)金融機構要以保障銀行業(yè)消費者（

）為核心要義來構建消費者權益保護工作機制。A、五項權益B、六項權益C、八項權益(正確答案)D、九項權益2、按照監(jiān)管信息披露范圍和要求，貸款產品的利率要說（

）A、日利率B、月利率C、年利率(正確答案)D、利率3、銀行存在嚴重侵害消費者合法權益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構除對機構進行處罰外，可對相關董事會成員及高級管理人員給予警告，并處以（

）以下罰款。A、5萬元B、10萬元(正確答案)C、20萬元D、50萬元4、銀行業(yè)金融消費者，是指購買、使用銀行銷售的金融產品或者接受銀行提供的金融服務的（

）A、自然人(正確答案)B、法人C、自然人及法人D、居民5、金融機構應建立金融消費者（

）制度。A、認知性B、風險性C、偏好性D、適當性(正確答案)6、個人住房貸款客戶提前還款的違約金引發(fā)的客戶客戶異議處理的依據(jù)是：（

）A、合同約定(正確答案)B、客戶意愿C、銀行意愿D、口頭約定7、銀行業(yè)金融機構要貫徹落實消費者投訴（

），及時化解各類糾紛、矛盾。A、行長負責制B、首問負責制(正確答案)C、誰的客戶誰負責D、機構負責制8、銀行應當自收到客戶投訴之日起（

）內答復投訴人。情況復雜的，經(jīng)本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過60日。A、7日B、15日(正確答案)C、30日D、40日9、銀行委托外部機構實施催收前，（

）債務人。A、應當采取適當方式告知(正確答案)B、委外機構直接催收C、違法違規(guī)手段實施催收。D、違背公序良俗的手段實施催收10、《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2017〕110號）明確規(guī)定：銀行業(yè)金融機構應將錄音錄像資料至少保留到產品終止日或合同關系解除日起()個月后，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后。A、1B、3C、6(正確答案)D、9二、判斷題（每題5分，共50分）1、銀行應該將合適的金融產品和服務提供給合適的金融消費者（）A、√(正確答案)B、X2、消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。（）A、√(正確答案)B、X3、銀行可以在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產品。（

）A、√B、X(正確答案)4、銀行應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任。（）A、√(正確答案)B、X5、銀行員工不得擅自代理金融消費者辦理業(yè)務。（

）A、√(正確答案)B、X6、銀行應該對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供。（

）A、√(正確答案)B、X7、銀行向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的，應當向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。（

）A、√(正確答案)B、X8、銀行對消費者金融信息處理可以超出范圍使用。（

）A、√B、X(正確答案)9、銀行不得以業(yè)務合作方金融營銷宣傳行為非本機構作出為由，轉移、減免應承擔的責任。（

）A、√(正確答案)B、X