ICS53.020.01CCSJ804108IDB4108/T13—2024前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4維保單位基本要求 5維保服務 36服務指導與應急救援演練 47安全宣傳與滿意度調查 48服務的持續改進 5附錄A（資料性）滿意度調查表 6附錄B（資料性）滿意度調查統計分析表 7DB4108/T13—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由焦作市特種設備和產品質量安全應急處置協調中心提出。本文件由焦作市市場監督管理局歸口。本文件起草單位：焦作市特種設備和產品質量安全應急處置協調中心、河南省特種設備檢驗技術研究院焦作分院、河南省錦隆至信建設工程有限公司、世邦工業科技集團修武產業園有限公司。本文件主要起草人：王文賓、常暢、劉亞峰、賀曙光、劉斌、張林潮、崔國龍、王超、游新民、白貴華、秦定林、顧魏魏、陳海波、張勇、馮文龍、陳泳霖、李振其、畢靜波、原樹延、周旭、潘鵬、閆珂珂、孫格、趙明宇、許一博、賈千琳、殷子賀、孫亮。1DB4108/T13—2024起重機械維保單位服務規范本文件規定了起重機械維保單位的基本要求、維保服務、服務指導與應急救援及演練、安全宣傳及客戶滿意度調查、質量的持續改進。本文件適用于納入《特種設備目錄》范圍內的橋式起重機、門式起重機、流動式起重機、塔式起重機、升降機的維護保養。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T3811起重機設計規范GB/T6067.1起重機安全規程第1部分：總則GB/T6974.1起重機術語第1部分：通用術語TSG07特種設備生產和充裝單位許可規則TSG08特種設備使用管理規則TSG51起重機械安全技術規程TSGZ6001特種設備作業人員考核規則3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1維保服務由起重機械維保單位為起重機械使用單位提供的起重機械日常維護保養、年度維護保養、故障維修等全程服務。注：維護保養根據周期不同，分為日常和年度維護保養。3.2起重機械維護保養單位起重機械維護保養單位（以下簡稱“起重機械維保單位”）必須為依法具有起重機械制造、安裝（含修理）許可資格的單位。4維保單位基本要求4.1一般要求4.1.1起重機械維保單位應為依法成立或注冊的獨立法人，具有法定資質和許可范圍相適應的資源條2DB4108/T13—2024件，建立并且有效實施與許可范圍相適應的質量保證體系、安全管理制度等，具備保障起重機械安全性能的技術能力。4.1.2起重機械維保單位應具有從事維保工作活動相適應的固定辦公場所及維保場地。4.1.3起重機械維保單位應有從事維保活動相適應的維保人員、作業人員和安全管理人員。4.1.4起重機械維保單位應嚴格遵守國家法律、法規和特種設備安全監督管理部門的各項規章、規定，嚴格執行安全技術規范和產品標準，采用與維保起重機械類別相符合的管理方式和先進技術，保證作業安全和服務質量。4.1.5起重機械維保單位應提醒使用單位及時報廢更新不符合現行產品標準的電梯零部件、更換安全風險高的老舊設備和達到設計使用年限的起重機械。4.2人員要求4.2.1維保人員、作業人員和安全管理人員應經過起重機械維保單位的安全教育及技能培訓，并考核合格，具有相應的起重機械維修專業技術知識。4.2.2起重機械維保單位應具有TSG07中許可要求的安全管理人員、作業人員，納入特種設備行政許可的，應當取得相應的特種設備人員資格證。4.3設施設備要求4.3.1起重機械維保單位應具有維護保養活動需要的設備設施、勞動防護用品、工具、儀器以及備品備件。對測量結果的準確性或有效性有影響或計量溯源性有要求的設備，包括用于測量環境條件等輔助測量設備有計劃的實施檢定或校準。4.3.2儀器設備應至少包含以下：a)起重設備；b)萬用表；c)鋼卷尺；d)鋼直尺；e)物體質量稱重器具；f)游標卡尺；g)寬口游標卡尺；h)塞尺；i)經緯儀；j)水準儀；k)放大鏡；l)激光測距儀；m)絕緣電阻測試儀；n)接地電阻測試儀；o)綜合氣象儀；p)常用電工、機修工具；q)超聲波探傷儀；r)超聲波測厚儀4.4制度要求4.4.1起重機械維保單位應建立符合TSG07的要求的質量保證體系文件。4.4.2起重機械維保單位應建立定期開展維保質量檢查的制度。3DB4108/T13—20244.4.3起重機械維保單位應建立起重機械維保臺賬和檔案，并保存相應的維保記錄。起重機械維保單位應對本單位維保的起重機械故障進行統計分析，對施工過程中的質量問題進行統計分5維保服務5.1維保合同5.1.1起重機械維保單位在合同簽訂前，應組織本單位相關部門按照本單位的質量保證體系要求對合同進行評審。5.1.2起重機械維保單位與使用單位簽訂符合法律法規要求的維保合同，履行合同權利義務與和責任。5.2作業指導文件5.2.1起重機械維保單位應針對所維保的起重機械種類、類別、品種制定詳細的起重機械維護保養作業指導文件，保證維保的起重機械安全技術性能符合安全技術規范和標準的要求。5.2.2起重機械維護保養作業指導文件應包含起重機械日常維護保養和年度維護保養的項目、內容、方法和要求。5.2.3起重機械維護保養作業指導文件應明確每個項目的作業流程、內容、方法和要求。起重機械維護保養作業指導文件應包含施工現場的危險源辨識和控制內容，應當明確施工前、施工過程中、施工后的現場安全防護、個人安全防護以及其他有效防護措施。5.3維保計劃起重機械維保單位應依據合同約定，制定每個項目的日常維護保養、年度維護保養計劃。維保計劃應包括：單位名稱、地址、維保人員、維保設備出廠編號、維保項目、維保時間等。5.4維保作業5.4.1起重機械維保單位開展起重機械維保施工，應符合國家安全技術規范、標準和起重機械制造單位的起重機械安裝使用維護說明書的相關要求。維保作業時，應至少2人共同作業，施工現場放置警示標志或安全防護裝置。5.4.2嚴格按照維保計劃和起重機械維護保養作業指導文件的要求進行起重機械維保作業。維保人員及管理人員應明確職責，落實各自職能。5.4.3若起重機械發生事故，維保單位應積極參與救援，承擔合約的救援義務與責任，應當建立24h值班制度。接到使用單位事故報告后，起重機械維保單位的作業人員應當迅速趕赴現場實施救援。5.4.4起重機械維保單位應在起重機械司機室內或其他明顯部位（增加）位置張貼起重機械維保單位告示牌，告示內容至少包括起重機械維保單位名稱及24h服務電話。起重機械維保單位進行起重機械維保，應當進行記錄。維保記錄可以采用無紙化，其數據在保存過程中不得有任何程度和形式的修改，確保儲存的數據的公正、客觀和安全，并可實時進行查詢。5.5故障處理和修理5.5.1若起重機械發生故障或維護保養單位在維保作業時發現的問題和故障，起重機械維保單位應及時響應、及時處置。若需通過重大修理及改造來修復的，需要履行施工告知和申報檢驗，檢驗合格后方可交付使用單位使用。5.5.2起重機械維保單位在維保作業時發現起重機械存在故障及問題隱患，在隱患未清除之前，應采4DB4108/T13—2024取必要的措施，防止起重機械繼續投入使用。起重機械維護保養作業時發現嚴重事故隱患，應立即停止起重機械的運行，書面通知起重機械使用單位，及時向當地特種設備安全監督管理部門報告。5.6日常維護保養和年度維護保養起重機械維護保養單位應每月至少進行一次日常維護保養，每年度至少進行一次年度維護保養，保持起重機械的正常狀態。日常維護保養和年度維護保養應當按照本規則和產品安裝使用維護說明的要求進行，發現異常情況，應當及時進行處理，并且記錄，記錄存入安全技術檔案。年度維護保養記錄應有維保人員和使用單位安全管理人員的簽字、加蓋維保單位印鑒。5.7臺賬和檔案5.7.1起重機械維保單位應建立維保臺賬和檔案。5.7.2起重機械日常維保的檔案應一機一檔，至少保存4年。5.7.3起重機械維保單位的臺賬至少包括：維保起重機械匯總表。應包括：起重機械使用單位名稱、地址、聯系人及電話，起重機械制造單位、起重機械型號、起重機械基本參數、維保人員、維保起止時間、年度檢驗時間等。5.7.4起重機械維保檔案至少包括：a）起重機械基本情況表、維保起重機械合同；b）維護保養記錄、急修記錄、修理記錄、書面告知單等，并有使用單位管理人員的簽字確認；c）檢查、考評工作的記錄；d）檢驗有效期內的特種設備使用標志復印件或特種設備檢驗機構出具的檢驗報告書；e）隱患清除、事故或其他應急處理記錄。6服務指導與應急救援演練6.1服務指導起重機械維保單位應對使用單位進行服務指導，內容包括但不限于以下：a)協助使用單位建立崗位責任制度、起重機械管理制度、應急救援預案、起重機械日常巡查制度等管理制度；b）協助做好起重機械的產權變更、申報檢驗、使用單位變更、報停等工作；c）指導使用單位對起重機械相關設備的維修保養；d）對使用單位進行必要的起重機械知識普及，幫助使用單位進行相關人員進行安全知識和操作培訓；e）指導使用單位建立起重機械技術檔案，正確張貼特種設備使用標志；f）建議使用單位購買起重機械責任保險。6.2應急救援演練6.2.1起重機械維保單位應針對起重機械的類別以及使用單位的情況制定起重機械事故應急救援預案。6.2.2起重機械維保單位應每年至少針對本單位維保的不同類別起重機械進行一次應急演練。6.2.3起重機械維保單位應配合使用單位開展應急救援演練。7安全宣傳與滿意度調查5DB4108/T13—20247.1起重機械維保單位應主動或配合社會其他機構、監管部門開展多種形式的起重機械應急知識、安全使用等科普活動。7.2起重機械維保單位應通過電話回訪或采集滿意度調查表（附錄A）等多種方式，采集用戶評價，分析結果，持續提高服務質量。8服務的持續改進8.1起重機械維保單位應對起重機械的維保質量進行不定期監督檢查，并記錄。其內容包括：維保工作安全保護措施、維保質量。8.2起重機械維保單位應每年在對全部服務客戶進行滿意度調查結束后，根據滿意度調查表填寫統計分析表（見附錄B），進行數據統計分析，根據采集的數據分析及投訴建議，針對性提高維保質量。8.3起重機械維保單位應積極參加行業協會或主管單位舉辦的行業競賽，加強行業技術交流。起重機械維保單位應進行能力驗證比對、考核，提高綜合技術水平。6DB4108/T13—2024（資料性）滿意度調查表表A.1滿意度調查表尊敬的客戶：感謝您對我單位一直以來的支持和厚愛，為了改進我們的工作，為您提供更優質高效的服務，請您在百忙之中抽出寶貴的時間填寫此表，熱切期盼著您的寶貴意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！序號項目滿意基本滿意不滿意1服務態度2維保質量3維修及時情況