編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁目錄附件一：現代汽車維修企業內部管理文件匯編綜合管理制度人事管理制度員工招聘客戶返回信息及處理情況匯總表配件部工作職責采購員崗位職責倉管員崗位職責材料庫安全規定車間工作程序車間紀律車間工作職責員工辭職與辭退員工試用期合同員工正式合同應聘人員基本條件新進人員試用期滿考核評定表員工獎勵與處罰員工守則廠長經理崗位職責廠辦主管崗位職責技術部工作質量考核技術部工作職責業務接待工作質量考核業務結帳規定車間主管崗位職責處罰報告單班長責任制和獎懲條例設備管理制度檢驗制度車身技術標準噴漆技術標準電器二級維護技術標準機修二級技術標準汽車發動機大修竣工技術標準汽車大修竣工出廠標準安全生產制度汽車修理工安全操作規程電工（空調）安全操作規程處理車主（客戶）投訴程序后續工作制度財務管理制度貨幣資金管理條例貨幣資金交收程序財務部經理工作考核辦法財務部經理的崗位職責財務部經理的工作范圍財會交接手續費用報銷管理條例出差管理規定差旅費開支標準規定出納員崗位職責固定資產管理規定公務車輛管理規定門衛制度配件部工作程序衛生標準及獎懲暫行規定保安員值勤守則存貨的管理車間工作質量考核表鈑金工安全操作規程氣焊安全操作規程砂輪機安全操作規程鉆床安全操作規程機具設備管理制度實施細則舉升機安全操作規程業務大廳管理方案廠區內禁止吸煙的規定前臺業務接待規范機工崗位責任制漆工、鈑金崗位責任制電工崗位責任制計量管理制度明碼標價規定技術資料管理制度業務開發部，業務人員守則業務開發部工作程序市場部考勤管理與業務考核指標細則客戶管理客戶跟蹤反饋信息表修車用戶質量投訴表員工假期待遇總覽附件二：質量管理文件質量手冊（GB/T19001-2000idtISO9001:2000）控制性質分發編號編制人：審核人：批準人：批準日期：2001--發布2001--實施XX市XX汽車服務有限公司××市××汽車服務汽車有限公司質量手冊目錄0.1發布令10.2質量方針質量目標20.3公司簡介30.4管理者代表任命書40.5質量手冊說明50.6質量手冊的管理6《質量手冊》適用說明7《質量手冊》引用標準7《質量手冊》術語和定義7質量管理體系84.1總要求84.2文件要求8管理職責115.1管理承諾115.2以顧客為關注焦點115.3質量方針115.4策劃115.5職責權限與溝通125.6管理評審15資源管理17資源的提供17人力資源17基礎設施和工作環境17產品實現197.1產品實現過程的策劃19與顧客有關的過程19設計和開發19采購19生產和服務提供20監視和測量裝置的控制23測量、分析和改進258.1總則258.2監視和測量258.3不合格品控制278.4數據分析278.5改進28附錄一程序文件清單附錄二ISO9000（2000）質量體系認證組織結構圖附錄三ISO9000（2000）質量體系文件控制程序職能分配表綜合管理制度根據國家有關規定，結合本廠實際情況，特制定本制度，具體規定如下：員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。廠長是企業的領導核心，在全廠的經營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領導。新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明，試用期為1-3個月，試用合格后與廠方簽訂合同。員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續，上班不準在廠內打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內會客。堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息，不準亂動車內開關，不準上班時間作私活。業務接待是企業的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續完善。業務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業務，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。嚴格執行門衛管理制度，進出廠車輛和人員門衛有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經批準不準帶進帶出。車間內嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續，責任到人，定期維修保養。由廠部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發生事故責任個人承擔。嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內容并上交舊件，市內采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答復，特殊情況除外。配件價格要合理，不能高于市場價格。嚴格執行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發料要有簽字手續，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現以假冒、錯發、漏收，給企業帶來損失的要追究當事人責任。質量是企業的生命。嚴格執行質量管理、工藝管理制度，把好質量關，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作，對于違反工藝程序造成的返修質量事故，要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務。要嚴格執行工期管理制度。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間。在作業過程中，從配件供應、維修、加工等各個方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主。對于確有特殊情況不能按期的，應提前通知車主并做好解釋工作。要保持工作環境的整潔衛生。車間及車場的衛生要劃片定點落實到班組，作業區要保持干凈整潔，經常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。在修理過程中發生的追加項目，應首先申報，經廠部與車主聯系取得同意后方可繼續加工。在維修過程中如發生了質量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應首先報告，廠部經調查落實后，根據責任大小予以處罰。全體員工要模范遵守國家法規法紀，嚴禁在廠內及宿舍內賭博。以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據情節輕重在5~200元處罰，情節嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。人事管理制度總則使本企業員工的勞動人事管理有所依據，特根據《中華人民共和國勞動法》及其他相關法規，以及企業章程，制定本制度。適用范圍：本企業聘用的全體從業人員。第二章聘用本企業聘用的員工，一律必須經過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長不超過六個月。表現優秀者，可適當縮短試用期。試用期內表現不良者，應隨時停止試用，予以辭退。按實際工作日發給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經濟賠償責任。試用人員報到時應提交下列表件：戶口本、身份證復印件和醫院體格檢查表。最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。半身免冠照片二張。其他必要的文件：學歷證明文件、資格證書等。下列情形者，不得聘用：體格檢查不適合者。有犯罪前科者。有吸毒、酗酒及其他不良習癖者。未與原單位解除勞動關系者。綜合能力、體力無法適應工作需要者。在外兼職工作者。在校就讀學生。聘用外地專業技術人員或經營管理者，按國家及北京市有關規定辦理。企業員工工資由基本工資、崗位職務工資和效益工資三個部分組成，并就其能力、年齡、職務，訂立九個職級。具體按照薪資管理制度執行。第三章工作及考勤員工應切實遵守“員工守則”，不得有任何違反“員工守則”的行為。員工按照聘用的“勞動合同書”規定的崗位職務，遵照該崗位職務規定的職責進行工作。員工工作時間每周40小時，每天8小時。因工作需要延長或增加工作時間，執行國家有關規定。所有員工均應接受考勤，準時上下班。不得遲到、早退，更不允許曠工。試用期遲到早退累計超過10次，終止試用，解除勞動合同。超過工作時間到崗為遲到，不到下班時間提前離崗為早退。遲到、早退1次罰款10元。遲到、早退超過1小時者（包括1小時）視為曠工，作曠工累計處理。第四章休假和請假員工除每周2天休假外，法定假日為每年7天：元旦1天、春節3天、國慶節2天、勞動節1天，工資照付。員工從進入企業連續工齡滿一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假期延長1天，但最多不超過2周（含公休日）。有薪假期應按請假程序申請，員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管，由部門主管統一安排休假日期后，報人事部審批。有薪假須連續休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。員工因病、因事請假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過法定時間的，均應向部門主管提交請假申請報告，說明理由和時間，報人事部批準后，方可休假。未經批準擅自休假，視同曠工處理。休假期滿應向部門主管銷假。未辦銷假手續，考勤不予登記。病假工患病或非因工負傷，休息治療，停止工作，應及時將病假證明送交部門主管。拖延3日以上者（不含看病當天），視為曠工。因行動困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領導說明并報人事部備案。員工全年病假超過30天，病假期間，按天計算只發基本工資；30天之內（包括30天）按天發給基本工資、崗位工資和職務工資，不發效益工資。員工需要停止工作醫療時（應有區級以上醫院休假證明），根據本人實際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫療期。企業有權根據病假員工病情，與有關醫院及醫生聯系，了解并進行必要的復查或轉院就醫。員工在連續休息4個月后，憑指定醫院診斷證明恢復工作，并試工2個月。試工期內不能正常工作繼續休息，其休息時間和試工前連續休息時間合并計算。員工因病或非因工負傷停止工作醫療時，連續醫療期3個月以內者（半日工作半日休息的醫療期按兩個半天合為一天計算），按規定發給病假工資，連續醫療期3個月以上時，其數額為本人基本工資的80%。不執行職級工資的員工在計發病假工資時，相應扣發固定的收入。員工利用病、事假（包括醫療期），從事有收入的活動，企業視情節輕重給予紀律處分直至解除勞動合同。事假員工請事假必須提前請示，經主管領導批準報人事部備案，臨時有事不能提前請假，須在上午10：00以前電話通知部門主管，否則按曠工處理。經過批準的事假，假期不夠應及時續假。凡不經續假請示，擅自休假的，按曠工處理。員工上班中途有事離崗，須部門主管批準，未經批準擅自離崗，每發現一次罰款10元；擅自離崗超過1小時（包括1小時），按曠工累計處理。員工請事假3天以內的（含3天），由主管領導批準，3天以上的需經總經理同意，報人事部備案。員工事假期間停發工資。月累計事假超過3天，扣發當月效益工資。婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚）。家住外埠的給予路程假。喪假：員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括養父母、子女）死亡時，按規定給假3天，家住外埠的按實際路程給予路程假。產假：符合計劃生育政策，分娩給予90天產假；晚育增加30天（女職工年滿24周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產增加15天；嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時哺乳時間。發給基本工資、崗位工資和職務工資。工傷假：因執行公務受傷，按法律、法規的規定執行，取得相應醫院證明后休假至痊愈，支付因工負傷工資。第五章培訓和考績為陶冶員工的情操，培養良好的職業道德，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，企業定期舉辦各種教育培訓和進行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓分為：職前培訓員工進本企業上崗之前應接受職前培訓。A、企業簡介和各項規章制度的講解。B、工作崗位職務說明，工作要求和相應設備性能的講解。C、汽車修理的一般基礎理論和專職理論的學習。D、實際操作的訓練。技術培訓（在職培訓）根據生產業務發展需要和汽車制造業的進步，進行在職期間的技術、業務培訓，以提高員工的業務工作能力。專業培訓選拔員工參加廠商或專業學校組織的短期學習。員工考核對員工進行考核，并評定成績是企業長期的方針。考核內容包括：職業道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業績、業務能力、工作效率等。綜合考核根據考勤統計、工作記錄、獎懲記錄，每年度進行一次；理論技能考核，每半年進行一次，分書面答卷和實際操作兩部分；考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務升降、工薪調整、合同續停的依據；參加考績工作的人員必須公正無私、嚴守秘密，一經發現營私舞弊行為應立即予以處分。第六章福利、勞保和保險企業按照國家規定，提取福利基金，用作員工福利待遇。勞動保護用品，根據各崗位實際需要統一發放、定期以舊換新；工作服裝企業統一制作，并定期更換。工作場所裝置除塵、三廢處理設備，以保證員工工作環境符合國家標準，保護員工身心健康。企業統一參加社會統籌并在勞動合同中明確規定。員工的醫療費直接發放給個人，每年不低于300元，超過部分員工個人承擔30%；根據員工企業工齡，每年醫療費增加20元（最高不超過400元），超過部分個人承擔比例逐年遞減2%（遞減總額不高于15%）第七章獎懲獎勵：員工有以下表現者，企業將根據具體情況給予適當獎勵。完成生產任務或工作任務，發明革新、改進工作質量、提高工作效率、節約原材料上，對企業作出顯著貢獻者。出合理化建議，經采用卓有成效，取得重大效益者。有意外事故或災害，奮不顧身，參加搶險救災，使企業免受重大損失者。貫努力工作，忠于職守、努力學習業務知識、敬業勤業、技術精良、成績突出者。舉違反規章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業利益受到損害，事跡突出者。受獎勵的員工除發給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養的依據。懲罰有下列表現者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關處理（1）嚴重違反制度，造成嚴重損失者。（2）在工作場所，斗毆或毆打他人者。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他職務，損害企業利益者。（5）觸犯刑法，受到刑事處分者。（6）受賄、貪污或泄露企業商業、技術秘密者。（7）12個月內累計曠工6天，連續曠工3天以上者。（8）利用企業名義，在外招搖撞騙者。（9）次記過處分者。2．有下列表現者予以記過處分并停發全年獎金擅離職守，致使企業蒙受重大損失者。不服從領導，造成企業損失者。未經同意擅自操作非本人崗位的設備造成嚴重后果者。擅自改變操作規程，后果嚴重者。工作期間酗酒鬧事者。在同事間制造事端，造成斗毆者。嚴重違反員工守則精神，造成極壞影響者。違反規章制度，造成企業經濟損失者；除行政記過，還要根據所造成損失數額，從以后的工資中扣還。警告以上不改正者。3．警告扣發一個月獎金（1）未能如期完成任務，經查確系員工拖延所至者。（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。（3）因工作疏忽造成人身傷害或財產損失者。（4）漫罵可戶造成不良影響者。（5）未經許可，攜帶外人進入廠區者。（6）遲到、早退累計10次以上者。（7）曠工一天。（8）工作不當，導致用戶批評者。（9）個人過失導致事故隱患，但經他人發現，及時糾正者。（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。第八章資遣對于由中心解除勞動合同的，按其在本企業工作年限，工作時間每滿1年，發給相當于1個月工資的經濟補償金。因嚴重違反企業規章制度辭退的員工，不發經濟補償金，給單位造成損失的，要求照價賠償。自行辭職者，亦不發給經濟補償金。合同期滿不再續約的員工亦不發給經濟補償金。對于因病不能繼續履行勞動合同者，除發給經濟補償金，另按勞動合同約定發給相應的醫療補助費。員工辭退應提前30天通知本人。員工在接到通知30天內，可以有2天有薪假，自行尋找工作；超過2天按事假計。第九章撫恤員工因公致傷、致殘、致死，依照國家有關規定辦理。第十章附則本規定若與國家規定相抵觸時，以國家規定為準。本規定未盡事宜，均執行國家及北京市相關標準。本制度修改解釋權歸企業董事會。本制度自發布之日起執行。員工招聘1．招聘條件：現代汽車維修業需要的員工必須是相當中專以上文化基礎和機電專業知識的工作者。企業聘用條件：有敬業精神，勤奮，好學，有社會道德；普通員工相當于中專的專業知識，高層管理人員具有大專以上文化和專業知識；企業要根據內部員工結構比例，招聘一定數量的有實際經驗的技術人員和管理人員；身體健康條件；年齡條件。2．招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經面試和考試合格，辦妥有關手續后方能試用。3．試用：新聘用人員需進行三個月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續考察，采用延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。4．用期解約：試用期內任何一方提出解約，均需提前通知對方，不需任何補償。一個月內提前一天；兩個月內提前兩天；三至六個月內提前七天。5．用期培訓：試用期內，需要進行培訓的，應簽訂培訓合同，并注明培訓時間、內容、培訓費用等。客戶反饋信息及處理情況匯總表客戶名稱車牌車型維修情況進廠時間返工次數跟蹤時間報修項目：配件項目：客戶意見：技術部意見：部門主管意見：處理意見：制單：核準：日期：配件部工作職責收集市場信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場。做好庫房的各項管理工作，做到防火、防盜、防丟失、防損壞、嚴格帳、卡、物的管理，作好計算機的輸入工作。保證車間零配件及時、準確地供應。根據市場需求、公司需要，調整零配件的合理庫存。提供配件訂購清單。每月提供配件庫存、訂購、外購、內部領用等真實、有效的情況報表或報告。每季度進行一次盤庫，提出配件的銷售價格的建議。采購員崗位職責采購員要嚴格遵守公司各項規章制度，維護公司形象，廉潔奉公，不準私拿回扣，不準假公濟私，損壞公司利益。負責材料和配件的采購工作，嚴格把好質量關，嚴禁購未經批準驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產品入庫。抓好配件采購的計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴禁盲目采購。需要報價的配件應先報價后拿貨。要保證零配件采購的及時性，市內購件的應在半天內完成，市外購件的應在3~4天內完成。因采購組織不當影響工期的要追究采購員責任。購回的配件，一定要交倉管員驗收，憑貨物入庫單和發票才能到財務報銷。如發現不合格的配件，由采購員負責替換。采購員要按廠部制定的進貨網點進貨。特殊情況，經領導同意方可在其他點采購，但要先報價后采購。倉管員崗位職責堅守崗位，按時開門，倉庫嚴禁閑雜人員入內。自覺遵守廠部各項管理制度。倉管人員要認真研究業務知識，互相學習，扎扎實實把本職工作做好。材料及零配件進庫要驗收，未驗收而進庫的發現貨損及質量問題由倉庫管理員負責。材料進庫后要立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交廠部當月進、存、銷、核算表，以便廠部統計生產進度。庫管員和帳管員要及時計劃常用件和易損件的購買工作。修理工領料要派工單，由庫管員填寫材料單，領料人簽名，大總成件要有廠部審批手續。領新料必須交舊料，嚴格執行領新交舊制度。加強對舊料的管理，上交舊料貼上標簽，出廠時交還車主。二報、大修車所領消耗品實行定量管理，大修車洗零件油最多10公升，試車油10公升至20公升，機油1罐，發現多冒領的由庫管員和修理班組負責。材料及零配件的價格要合理，嚴格執行價格制度，不能隨便加價，車主和廠部查到要追究庫管員職責。倉庫計劃員要做好采購計劃工作，盡量作到儲備合理，提高資金周轉率。倉庫人員如有違反制度，不履行崗位職責的，發現一次扣罰10~50元，造成損失的由個人全部負責，一個月內連續三次違反制度的，調離崗位直至除名。材料庫安全規定1．庫中儲存物品應該遵守下列規定材料性質相互抵觸，滅火方法不一致的應該分開儲存。易燃材料與其他材料分開存放。硫酸、碳氫化合物與其他材料分開存放。2．易燃、易爆、劇毒等危險品要嚴格遵守專門規定。3．料架保證堅固直立，無傾倒的可能，重物放在下面，輕物放在上面。4．裝卸材料精神集中，穩拿輕放，防止傷人和損壞材料。5．購置物品應及時造表入庫，以免在地上堆積混亂，發生意外。6．本規定由行政部負責落實。車間工作程序上班后，接受車間點名報到。到崗位后，做好維修前的準備工作。由專人將客戶送修車輛移動到指定維修工位。由車間主管指派維修小組承修合同中所規定的維修項目。對于返修免費維修項目，由車間主管根據返修單指派人選進行維修。根據維修規范和維修項目對車輛進行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段。對于維修人員不能單獨判斷的故障，應會同車間主管、技術部共同判斷故障原因。對于比較大部件的維修或零件更換，應由維修人員通知車間主管，再由車間主管及時通知業務。維修小組應管理好自己承修車內物品和拆卸下的零部件。對于需要更換的部件，在能保留其完整外觀的情況下，將舊件交到配件庫房或車間主管手中，再根據車輛底盤號或發動機號等，到配件庫房領取新件。在檢閱維修膠片、維修資料、領取新件時，要保存好自己工位的所有物品。嚴格按照維修規范進行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進行實驗。有外出試車的要求時，經車間主管批準，由專人負責。在維修合同上認真填寫自己所進行的維修項目，并有主修人簽字。將自己工序內容完成后，要及時通知車間主管，進行下一工序的工作。在幾個單位共同進行時，各維修小組應相互協調配合。完成維修合同上所規定的維修項目后，由專人負責檢查修復情況，并簽字確認。將修復工作完成后的車輛進行衛生清理（具體內容由車間主管掌握），并按照維修合同上所書內容，由車間主管檢查修復情況，車內外飾、車內外觀、車內物品核對無誤簽字后，由車間主管將鑰匙交與業務保管。維修小組應及時清理自己工位的遺留物品，并進行必要的清掃，將不再使用的設備恢復原狀。在離崗前對自己工位進行清潔，切斷電源，關閉用電設備。下班前集合點名。車間紀律為加強車間內部管理，杜絕外來因素對車間正常生產的干擾，整頓生產秩序，提高工作效率，特此通告。全體員工必須廉潔奉公，嚴禁索賄、受賄。遵守崗位責任制，任何員工上班時間不得擅離工作崗位，更不允許到其他部門聊天、閑談，不準進入非自己所修的車輛。洽談修車業務是接待人員的工作，除工作需要外，工廠員工一律不得私下與客戶洽談，如有技術或其他問題需與客戶商談應先由接待人員或各部門主管先行聯系。上班時間工廠員工不準外出會客，自行車要停放在指定地點。員工要遵守作息制度，上班時間為8：30-17：00請假要辦理書面手續。上班時間一律不傳呼私人電話，也不許員工打私人電話。不允許夾帶物品出廠，門衛有權檢查，一經發現嚴肅處理。員工上班一定要穿工作服，佩帶工作證標記。工作人員嚴禁吸煙。車間和車場內環境衛生要保持清潔干凈，不準在車間、車場內亂丟垃圾、紙屑、亂倒機油。車間用電器材及公用機具設備由班組負責使用、保管，禁止野蠻違章操作，丟失的要照價賠償。待修車、完工車、進廠車，由廠指定專人將車開到指定工位和車位，嚴禁無駕駛證、無檢驗證的員工移動車輛和未經廠部批準將客戶維修車輛私自開出廠外，如經發現從嚴處罰，直至除名。工作人員必須保持工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈。客戶證件及全廠工作的作業單要妥善保管，如有遺失，造成損失，扣發當月工資50%。以上各條如有違反，除有具體處罰比例外，一般根據情節嚴重在5~200元內處罰，情節嚴重，屬屢教不改者要予以除名。車間工作職責嚴格遵守公司的各項規章制度和國家的法令、法規、努力提高自己的技術鑒定水平和生產效率，提高自己的工作責任心和工作熱情。按中心要求統一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。對于維修質量、維修工序、維修進度要進行自我監督、自我提高。保質、保量地完成所下達的維修計劃。嚴格按照維修規范進行操作，做好勞動保護，杜絕火情、火險、維修事故等的發生。管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內物品，以防丟失。愛護所使用的儀器、儀表、設備、工具，節約消耗材料的使用。未經允許，不得利用工作時間私自維修無維修合同或內修單的車輛。不得到業務室和客戶休息室辦理與工作無關的事情。進出車間應由后側大門進出。對于特種或專用具、儀表、設備，應專人負責、專人保管。防止意外損壞、丟失。不私拿車間或其他人工具以及客戶車內任何物品。按照規定在員工休息室休息。不在所承修的車內逗留或進行與工作無關的活動。保持本崗位以及車間的內部衛生。未經允許，不得在車間移動車輛。員工辭職與辭退自動辭職：員工辭職前需提前一個月提出申請，經主管批準，報管理部門審批，并辦理完有關手續方能離廠。凡未經批準擅自離職的，作曠工論處。凡未經批準堅持要辭職的，可按培訓合同規定補償企業損失。企業因生產、經營、技術條件發生變化，或因企業宣告破產或不可抗拒的原因辭退員工的，應按勞動法給與補償。違紀辭退：員工觸犯國家法律、法規或違反企業規章制度，可隨時辭退而不予任何補償。員工試用期合同——————————————————(簡稱甲方)因業務擴展，現招聘先生/小姐（簡稱乙方）為甲方試用員工。依照《中華人民共和國勞動法》有關規定，甲乙雙方達成以下協議：乙方錄用時應向甲方提供有效的身份證、學歷、婚姻、暫住證和其他相關證件和證明。乙方在甲方應聘的職務為。乙方必須接受甲方的工作考核，盡職盡責，遵守國家法律、法規及甲方的各項規章制度。在試用期內甲方為乙方提供午餐。乙方試用期工資為元/每月，試用期為個月。試用期內不享受正式員工各項福利待遇。試用期內，乙方可以要求甲方對乙方的技術、技能培訓。如因乙方原因終止試用期合同，乙方要支付甲方對其有償培訓所發生的所有費用。試用期滿，如乙方的各項工作能力達到甲方的要求，甲方將與乙方簽訂正式勞動合同，乙方并享受正式員工待遇。試用期內，如乙方不能達到甲方要求的各項工作能力，甲方有權在試用期內辭退乙方。乙方在試用期內，損壞甲方的物品，乙方將要照價賠償。如乙方損壞甲方的各類名譽及信譽，甲方有權追究乙方的法律責任。年月日起試用乙方。合同未盡事宜，雙方協商解決。合同一式兩份，甲乙雙方各一份。合同具有同等法律效應，雙方簽字生效。甲方代表：乙方代表：蓋章：蓋章：年月日年月日 正式員工合同甲方：（國家一類汽車維修企業，以下簡稱甲方）法人：電話：地址：乙方：姓名年齡性別學歷聯系電話：身份證號碼：家庭詳細住址擔保人（或介紹人）：有效證件號碼：聯系電話：根據《中華人民共和國勞動法》以及有關法律、法規、規章和政策的規定，甲方招收乙方為企業正式員工，經雙方平等協商，訂立本合同。勞動合同期限：合同期從年月日起至年月日止。工作內容：乙方同意按甲方工作需要，在崗位（工種）工作，完成該崗位（工種）所承擔的各項工作內容。勞動報酬：正式員工的工資報酬以月薪計算，甲方聘用乙方底薪為元/月。（包括基本工資、地區補貼、學歷補貼、醫療補貼、交通補貼、住房補貼、職務補貼、技術業務能力補貼等。）在底薪之外有效益工資。勞動紀律：甲乙雙方嚴格遵守法律、法規、規章和政策，乙方應遵守國家《職工守則》，遵守甲方制定的各項規章制度，服從甲方的管理。要求：乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學歷證明、計劃生育證明、暫住證及相關的證件、證明。乙方在入職前后，可以要求接受甲方對乙方的技術技能進行培訓。乙方被聘用為正式員工時，甲方對乙方所在崗位的工作能力進行考核、鑒定。甲方每半年考核一次，考核合格，承認其技術資格。勞動合同解除條件：具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的勞動合同：1．經考核乙方不勝任原崗位（工種）的；2．嚴重違反勞動紀律或甲方規章制度，屬于因違紀辭退、除名以及開除的；3．嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；4．依法追究其刑事責任的。責任；1．甲乙雙方任何一方提前終止合同，需提前30天通知對方；2．若甲方經營不景氣需提前辭退乙方的，應補償乙方一個月工資；3．因乙方原因提出終止合同，乙方要支付甲方對乙方培訓所發生的一切費用；4．若乙方在合同期間內，如有失職或不正當行為給甲方造成經濟損失及其他損失，甲方有權向乙方索賠，直到追究其法律責任。甲方為乙方提供住宿，以及國家規定的員工保險福利，但乙方應繳納適當的水電費。合同期滿后，甲、乙雙方經過協商，可以繼續簽訂勞動合同。本合同依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴格履行。本合同未盡事宜，雙方協商解決。本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，涂改或代簽無效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方（單位蓋章）：乙方（簽名或蓋章）：甲方代表： 。合同訂立日期：年月日應聘人員基本條件為使到本企業工作的員工能勝任工作，人盡其才，制定本員工聘用基本條件。規定：聘用員工的基本條件分為普通技工、高級技工、普通管理人員、高級管理人員等四個類型。普通技工（含學徒）的基本條件：年齡在18周歲以上，45周歲以下身體健康，符合國家規定的招聘人員條件。有事業心、有職業道德，有勤奮精神。具有中專或相當中專文化，專業為汽車維修或機電專業或相當于上述專業的高中生。愿與本公司協調一致，共同奮斗。高級技工的基本條件：具備普通技工的全部基本條件。具有五年以上的汽車維修經驗，并持有五級以上的維修等級證書，或實際能力達到五級汽車維修技術等級的。熟悉中高檔轎車發動機、變速器、其他底盤系統、或電器設施或車架車體或油漆的基本構造和一般維修工藝。能查閱中高檔轎車一般維修技術資料，能單獨使用近期汽車檢測儀器和專用工具，解決汽車維修技術問題。具有汽車常見專業英語的識讀能力。普通管理人員的基本條件：年齡23周歲以上，身體健康，符合國家規定的招聘人員條件。熟悉汽車維修、檢測及其定價、具有業務洽談經驗。有A型汽車駕駛證，參加管理3年以上（本條主要針對業務接待人員）。具有對口的中專學歷或相當的學歷。具有較強的組織能力和經驗。具有事業心、責任感和良好的職業道德。愿與本企業同心同德、榮辱與共。高層管理人員的基本條件：年齡25周歲以上，參加管理工作5年以上，身體健康。具備普通管理人員基本條件中的第4、5、6條。熟悉汽車維修技術和業務，具有高層管理人員的素質和組織能力。具有汽車專業工程師、技師或經濟師、會計師資格。能借助工具書查閱汽車專業英語資料。具有相應的基礎理論知識和解決專業技術問題的能力和經驗。新進人員試用期滿考核評定表綜合考核（占30分）部門：姓名：分類評定內容分數工作態度（5分）1很少遲到、早退、缺席、工作態度認真2工作不偷懶、不倦怠3做事敏捷、效率高4遵守上司的指示5不倦怠、且正確地向上司報告基礎能力（5分）6精通職務內容、具備處理事情的能力7掌握職務上的要點8善于安排工作的步驟、準備工作9嚴守報告、聯絡、協商的規則10在既定的時間內完成工作業務數量程度（5分）11能掌握工作的前提、并有效的執行12能隨即應變13有價值概念、能創造新的價值觀念14善于與客戶交談、具有說服力責任感（5分）15可以自己做新的工作16責任感強、確實能完成交付的工作17即使是難的工作，也勇于面對18努力用心地處理事情，避免過錯發生協調性（5分）19預測過錯的可能性，想出預防的對策20做事冷靜，不感情用事21與別人配合，和睦工作22重視與其他部門的協調23在工作上樂于幫助同事24積極參加公司舉辦的活動自我啟發（5分）25審查自己的能力，并學習新知識、新技術26以廣闊的眼光來看自己與企業的未來27豐富自己的情緒28不向外人傾訴工作上的不滿29即使是自己份外的事，也能企劃或提出提案30以長期的展望制定目標或計劃，并付諸實施評價分數合計出勤考核（占30分）試用期間年月日至年月日出勤工作狀況說明缺席事假日病假日無故日遲到次早退次缺席總計次實際上班日數日評價分數分標準上班日數日評價分數=（實際上班日數/標準上班日數）X30分—（遲到早退次數X0.5）專業能力考核（占40分）內容考評組評議評價分數分四、考核評定結果分*60分以下，停止任用。*80分以下，延長任用期至年月日止*80分以上，書面通知正式聘用。員工獎勵與處罰一、獎勵企業根據員工表現，每年對員工進行考核評績，以作進級及工資調整之依據，使有職位空缺時給予提升機會，而此機會將盡可能給予本企業員工。勤獎勵。員工每個月遲到積累不超過十分鐘、不早退、不臨時請假（事假及兩天以內之其他假期需提早申請）可獲獎勵。績獎勵。員工若有以下佳績者，得由部門主管報請總經理獎勵并作升職之參考。服務周到，態度良好，博得客戶普遍贊揚者。品行良好，不計較個人得失，無不良嗜好者。技術精湛，經驗豐富，見解正確，為企業做出貢獻者。提出意見、建議獲企業采納，取得效果者。協助業務發展，使之能增加收益/檢舉舞弊或其他對企業不利事情，因此減少或免除損失者。勇于開拓，工作勤奮，責任心強為員工之表率而獲主管推薦者。遇緊急突發事件如防風、防火、安全事故等應變能力強，臨危不亂，處理得當者。保護、愛護企業資產、設備和財務，使之免受損失者。應對處置得當，令企業聲譽增加者。二、處罰本企業的處罰分為警告、記過、解雇、開除。1．員工若違反下列規則者，將受紀律處罰。消極怠工、擅離職守、外出或在工作地點、工作時間會私客。私自動用企業機器設備作私活，打私人長途電話。工作時間飲酒、奕棋、睡覺。隨地吐痰、丟棄煙頭、雜物。粗言穢語、喧嘩、滋事。造謠生事、企圖陷害或匿名誣告。借企業款項，過期不還。事先未獲主管批準，出差再外繞道營私或利用企業客戶營私。事先未獲主管批準，在工作時間參與與本企業生產經營無關的活動。職工因違反紀律而獲紀律處罰書后，將記錄于本檔案中。2．員工如犯下列過錯應立即開除。工作態度惡劣，拒絕上級合法及合理之指令。玩忽職守、瀆職造成企業經濟損失。不忠誠于企業事業，貪污受賄及收受未經企業同意之回扣或故意低報營業額、騙帳，除開除、賠償經濟損失外，企業按反賄賂條例規定，將其提交有關部門處理。未經批準私自將企業圖紙、文件、資料、產品偷拿出企業。故意損壞企業設備及財產，或故意泄露技術及經營管理秘密。聚眾滋事，破壞內部工作秩序。吸毒、盜竊、于企業內聚賭、有傷風化、調戲或利用職權侮辱同事、打擊報復同事。對上級、客戶態度粗魯、不禮貌與同事大聲爭吵、斗毆。私藏違禁物品、軍火、武器于企業范圍內。未經授權，散步發表不利于企業聲譽、內部運做及經營管理之言論、材料。連續曠工三日以上者或當年累計曠工七日者作自動離職論處。員工因違反所在地法規而被拒捕或檢控。工不按企業規定辦事及失職造成的責任事故，失職者除承擔全部經濟損失外，本企業保留追究聲譽損失的權利。三、員工違反企業紀律制度，其主管縱容、包庇、知情不報或不按規定處理的視同處理員工守則樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。廉潔奉公，嚴禁以修車加班為名向客戶索取財物。遵守上、下班作息制度，請假要辦理手續。上班要穿工作服，佩帶標志，嚴禁穿拖鞋上班。堅守工作崗位。工作時間不準串崗、聊天，不準到客戶維修車上休息，不準亂動客戶車內的開關，不準進入接待室打私人電話和休息、閑談。遵守門衛制度，上班時間不準會客，進出廠門攜帶物品要登記，未經批準不準帶外人進廠。嚴格遵守安全制度，嚴禁在車間內吸煙。服從調度，聽從指揮，嚴格履行工作程序和作業程序，以科學的態度和方法修車。愛護公物。客戶車輛、車上的用品、車間用電器材及機具設備，要妥善保管，禁止野蠻操作。積極鉆研技術和業務，新員工要培訓合格后才能上崗。模范遵守國家法規、法律和廠部各項規章制度，嚴禁賭博，嚴禁無證駕駛移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車輛開出廠外。保持整潔，講究衛生，作業區要保持干凈的環境，車輛出廠一定要洗車洗塵，將車干干凈凈交給車主。廠長經理崗位職責貫徹執行合同、企業章程。制定規章制度，確定下屬主管的分工及職責，全面組織領導經營管理，全面掌握生產、經營、運作情況，改善生產技術條件及經營方式。合理調配人力、物力、財力，努力完成生產、經營指標或工作計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益。編制企業發展計劃、發展戰略和年度各項經營指標，確定勞動工資、獎金、利潤、分配方案和會計預算報表和財務報告。決定調整企業的組織結構、人員編制，決定副職的考核任免，決定員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職，決定對資金的運用、員工的獎金、福利和業務費的開支。審批企業的人員編制、財務開支、配件采購、人員培訓、設備更新等重大計劃。協調企業與公安、工商、稅務、交通等各方面的關系，建立良好的外部環境。積極努力抓好企業的文化建設，使員工的觀念、形象、素質都能跟得上企業競爭發展的需要。努力創建一流的企業品牌、一流的企業形象。廠辦主管崗位職責貫徹和監督執行國家有關政策和企業規章制度，以及經理辦公會議各項決議。負責員工的招聘、調動、辭退工作，對員工的考核、晉升、懲處獎罰、申報審查工作。建立健全企業人事檔案和資料檔案，制定工資、勞保、福利、獎勵等管理制度，提交廠長經理審批。負責員工的職業道德教育，制定培訓計劃，組織安排員工培訓工作。負責宣傳、廣告、對外聯絡、來訪接待等公關工作。擬定各項規章制度，提交廠長經理審批。協調與各部門之間關系，抓好計生、安全保衛、行政、總務方面工作，抓好公務車輛管理，組織安排好節假日值班及文體活動。完成廠長經理交給的各項任務。技術部工作質量考核部門負責人：考評日期：月日工作職責完成情況考核結果（優、良、及格、不及格）處理意見負責進廠車輛的技術檢驗和技術診斷負責完工車輛的技術檢驗和技術診斷建立設備檔案，下達設備保養、維修計劃和新設備的購置計劃負責配件使用的質量鑒定負責員工技術培訓計劃的下達和實施，建立員工培訓和考核檔案負責全廠的技術設備和資料的保管修理過程中技術難題的攻關負責建立健全全廠的設備、工具管理制度領導批示負責質量事故的鑒定，寫出鑒定報告其他有關工作考評組人員簽字考核、獎懲辦法：每項具體工作，沒有完成的或完成不好的每項扣罰5元。發生一般工作質量事故扣罰50-100元。發生重大工作質量事故扣罰200元。情節嚴重的調離崗位或除名。技術部工作職責負責技術部（會議室）的室內衛生。客戶到達后，在業務人員的陪同下，共同對送修車輛進行初步檢 查和故障判斷，解答客戶。和車間主管共同商定維修計劃。在車輛維修過程中檢查、監督修復情況，提供必要的技術支持。進行汽車專業技術資料的查閱和保管。車輛修復后進行詳細的檢查。對全廠技術人員進行有計劃、有重點的專業技術培訓和考核。和車間主管一起，共同組織人員進行外出搶修。制定維修保養規范、操作規范、工作標準。根據季節、氣候等環境的變化，適時修正車間的工作重點。協同車間主管共同調整車間的工作量及測算車間的工作效率，制定生產定額、標準維修工時。測算車間消耗材料的使用，維修單元生產成本的消耗。根據生產情況，提出定購配件的計劃和清單。業務接待工作質量考核部門負責人：考評日期：月日工作職責完成情況考核結果（優、良、及格、不及格）處理意見接待車主，受理車主的維修項目與技術部聯系、監測、確診修理項目確定維修項目的工期、價格確定零配件供應方式及價格車輛的交接登記受理車主的附加要求填寫綜合單、及時給車間及有關部門最佳項目和配件、同客戶的交車工作負責車鑰匙的保管和傳遞登記手續出廠車的驗收、與客戶的交車工作延遲車的客戶聯系工作，（小修提前1小時、大修提前1天）即使報告車主建立客戶檔案及對客戶的跟蹤服務建立業務檔案，填寫業務接待的各種報表（包括業務接待統計表）負責客戶的結帳、收銀工作、按期上報營收統計表開具完工車的放行條，以及按規定開具保用證領導批示負責客戶的咨詢解答工作，開發新客戶市場做好客戶委托的購養路費、保險等工作考評組人員簽字考核、獎懲辦法：每一項具體工作，沒有完成或完成不好的每項扣罰5元。發生一般工作質量事故扣罰50~100元。發生重大工作質量事故扣罰500~3000元，情節嚴重的調離直至除名。業務結帳規定為了避免客戶結帳的時候與公司發生誤會，我們應該向他們解釋帳單的每一點細節，這是與客戶建立信任關系的重要一步。當客戶需要支付一大筆費用的時候，他有可能會因為不了解這筆錢花在什么地方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。做明細帳單對于客戶的保持具有重要意義。公司也必須注意這一點，并把這與客戶的滿意程度統一起來。為了保持中心的潛能，我們都應該牢記以下幾個基本規律：1．及時提供款項數額當您打電話通知客戶汽車修理完畢的時候，您應該立即告知帳單的總金額。這樣做有兩個好處：1）客戶可以及時帶上現金或適當的支票。2）客戶可以在到達修理廠之前就已經對這一金額有點習慣了。2．不要讓客戶等候永遠不要讓客戶等著帳單。在車輛準備出廠前，汽車修理廠應該把客戶情況和明細帳單都準備好。3．分算帳單有一些不在計劃之內的修理任務，要及時電話通知客戶，并在接車時明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任務。最好把標準工作帳單和附加工作帳單分開填寫。4．寫明免費服務的項目客戶一般會得到一份或幾份帳單，上面列出了所有汽車修理項目，這其中當然也包括免費項目。如果某個項目作為免費服務，就應該在價格攔寫下“免費”。5．縮略語帳單上出現的重要的縮略語應該寫在收款臺上方的大牌子上，使客戶看得明白。例如可以寫這樣的警句：“我們很愿意使客戶明白修車的專業術語”。6．卓有成效的明細帳單要是能把帳單寫得讓客戶用不著聽任何解釋就能看懂并接受，那么這是件值得慶賀的事。此外，我們還應該努力證明公司很愿意回答客戶提出的問題，并根據客戶提出的要求進行修理。無論是價格還是服務，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。只有這樣，我們才能使客戶感覺很公平，沒有被欺騙。車間主管崗位職責積極完成廠部下達的各項任務，模范遵守廠部各項規章制度。抓好車間調度、派工工作，合理安排勞動力，協調班組關系，作到均衡生產。切實抓好車間質量管理，嚴格檢驗。發生質量事故要做出鑒定分析，及時報廠部處理。抓好車間文明生產，抓好勞動紀律和安全生產工作，嚴格操作規程。負責車間員工培訓工作，不斷提高員工的思想素質、業務素質和技術素質，定期對工人進行考核。抓好車輛維修工期管理，落實到點。積極組織好檢測診斷、剖檢，配件部等有關部門的關系。認真做好車間各項統計，按時上報各種報表，建立車間業務技術檔案。抓好車間工具、設備、輔助消耗量的管理，厲行節約，杜絕浪費。有權對車間員工提出表揚，批評和權限范圍內的獎勵和處分。（超過權限范圍內要上報廠部審批）處罰報告單姓名班組處罰原因及金額處罰根據班組意見本人簽字主管領導批示備注日期班長責任制和獎懲條例為了保證班組生產正常進行，特制定本責任制和獎罰條例。班長是全班的負責人，在車間主管的領導下進行工作，帶頭模范遵守廠部的各項規章制度，對全班工作負全面責任。負責組織本班的生產、接受、分配、交割生產作業任務；參與本組生產，指導班組其他人員作業；對維修作業質量、進度、安全、衛生實施監督；做好本組作業過程中的自檢工作，并代表本班接受廠部技術檢驗和上級檢驗。負責貫徹、傳達廠部各項行政指令，組織組員完成廠部下達的臨時性任務。有權向上級提議對本班員工的表揚、獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內進行工作的改進。負責組織本班生產環境的文明建設，組織全班進行規范作業，開展質量、安全競賽，搞好本班車間、工位的衛生。負責管理好本班的生產工具、設備和在本組工位上維修的車輛。班長要認真行履職責，工資分配在本班應是最高的。凡能認真行履上述職責的班長，廠部應給予獎勵。凡不能認真履行上述職責的班長均應受5~200元的經濟處罰和行政處分。組出現延誤工期，屬班組責任的。維修返工，除免費維修外，還要處以罰款。組要是保管不當，下班車門未鎖好，造成物件丟失，除全部賠償外，同時處以班組長罰款。組違反安全操作規程造成損失的，除賠償損失外，還要處以罰款。組無證駕駛造成損失的除賠償損失外，還要處以班組罰款。組出現丟失工具設備現象，除直接責任人賠償全部損失外，還要給予班長處罰。組出現重大責任事故，班長除進行書面檢討外，還要受到200元的處罰，嚴重瀆職的要撤消職務，直至除名。 設備管理制度一、設備管理技術部設專職技術員，負責全廠的設備管理工作。設專職或兼職設備管理員，為保證設備完好的技術狀況，充分發揮設備潛力，提高工作效率，制定設備制度。責全廠設備維修及重點設備的定期保養和制定設備的采購計劃。部門應指定一名（或兩名）兼職設備管理員負責本部設備管理，其主要職責是督促指導本部員工按安全技術操作規程正確使用設備，保養設備，同時負責向廠部提出設備維修計劃。所有設備操作人員必須培訓上崗，建立設備的技術檔案，建立維修技術資料的管理由專職技術員負責。職技術員按計劃對各部屬設備進行檢查鑒定，及時上報廠部。二、設備維修與保養1．本廠設備維修保養實行日常維護，例行保養，季度保養、年度保養的制度。2．例行保養：1）設備啟用前應先檢查設備潤滑狀況是否良好，各操作手柄，是否靈活可靠，設備各部有無異常情況，確認技術狀況正常方可開機。2）作過程中或工作完成后，應清除設備存留的切屑、污物，對設備進行一次清潔維護，并將設備放置原位切斷電源。季度保養：全設備清潔，潤滑。拆洗各潤滑油氈，清除污物，加換新潤滑油，檢查舉升器油量，必要時加注。全面檢查各傳動部位，如發現松動、失調，應及時進行處理。嚴格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理，清洗油水分離器。嚴格檢查自動控制開關、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發現問題應及時解決。年度保養：執行季保養的全部內容。按設備使用規定更換或過濾液壓油，并清洗容器和過濾系統。清洗密封傳動件，更換油封或緊固部件，調整各部位。測試電機及電器安全性能并檢查設備精確度及各項性能。日常維護由各班組指定專人負責，不能處理的及時上報。備保養計劃由專職技術員根據設備使用率、技術狀況編制下達各部門。部門主管、車間主任應按計劃組織實施。檢驗制度檢驗員必須由敢于認真負責及掌握相應修理知識的人員擔任。做到盡職盡責。認真學習并鉆研技術，不斷提高檢驗人員的技術水平及檢驗能力。認真核對工作單上的修理項目，逐項進行檢驗，做到不丟項，不漏檢。對所修項目中發現的問題，及時反饋回有關領導及維修人員。及時返修，并作出相應的善后處理，不拖延交車時間。對客戶反映的問題及時給予解答。并作出相應的處理。對屢次不注意質量的個人及班組，應及時反饋給相關領導，作出相應的處罰。對堅持質量自檢，互檢工作突出的個人及班組，及時給予獎勵及表揚。 車身技術標準小修作業：用最有效工序，令金屬變形小、耐用為原則，使修理部位達到標準的85%以上，修理部位不得有滲水現象或行車發響。大修作業：1．不論車架式或整體式車身幾何尺寸，必須符合修理規定尺寸90%以上（確保前后輪定位參數值在標準范圍內，發動機及變速器總成能按正常安裝，不能有互相干擾）。2．車身輪廓線條必須平直，左右兩側對稱。3．各部位接合間隙必須平行，符合要求，如各車門與車廂、發動機前蓋與車身、車燈與前檔、前后門把配合。4．各活動部件絞接鎖扣必須緊固，可靠靈活，操作無異響（如各車門，機尾蓋，車窗等，絞接，鎖扣）。前照燈、后視鏡、座椅必須緊固，能在一定范圍內調整。儀表臺架與儀表臺和車廂內各飾板要求緊固、貼服、干凈。離合踏板、制動踏板、油門踏板和其支承架，不論強度及幾何尺寸都要符合廠方規定。車廂內部必須防止雨水滲入或漏水（如：車頭尾擋風玻璃，天窗及各車窗，車門等）。排氣管必須緊固，無穿爛，噪聲不超過國標。道路行車實驗時，保證無異響。以上內容，如車主要求不換或聲明不做時，可不按此項要求。噴漆技術標準一、局部補油：無論顏色、光澤都力求和原廠一樣，難以分辨哪部分補過油漆。具體要求如下：色和光澤，砂板應和相應的砂板同色、對稱。起紋、起縐、走珠和砂粒等現象。舊油漆結合處應平滑無階。全車的清潔干凈，無油漬，灰漿等。二、車翻新令人看上來和剛去蠟的新車一樣。具體要求如下：車線條骨位平直，有棱有角。板平順無凹痕，無起泡。3．全車油漆應該似原廠車那樣，具有高光澤，不應有起紋、走珠和砂粒等現象。4．車底噴瀝青防銹，排氣管和波箱及散熱器等部件不能有瀝青。5．汽車鋼圈和輪胎應翻新和清潔干凈。6．汽車內部清潔，洗塵，清洗表板，門皮等。7．全車配件如：玻璃，燈，電線不得有油漬。電器二級維護技術標準一、年審二保光齊全，開關正常靈敏，各總成必須緊固防水等。刮及清洗器，開關正常靈敏。雨刮停放位置、活動幅度、清潔狀況等，必須符合廠方標準。清潔器，噴射強度及噴射位置符合標準。皮帶，檢查各傳動皮帶磨損幅度、預緊度，應符合廠方標準。喇叭，開關靈敏，聲音符合國標，應無其他振興動聲。電瓶檢查，電瓶必須緊固，電極無氧化層，導電良好。電瓶液達到標準線（不能過多）。加液口必須通風。儀表指示正常（車速表，水溫表，燃油表等）。檢查電動窗、電動椅，電動后視鏡的操作情況是否良好。二、全車大修或專項修理（其他二保作業）充電系統。A．檢查發電機軸承磨損及碳刷磨損情況、異響及潤滑是否良好。B．充電電壓是否在13~15V之間。C．充電電流按廠方標準。D．充電指標應該指示正確。E．發電機必須緊固。傳動皮帶應選用符合廠方標準尺寸。可作張力調整。2．起動系統A．檢查及清潔潤滑軸承，如磨損超標，則重新配置新銅套或軸承。B．電樞轉子必須保持線與線絕緣良好，清潔。電刷視情況檢修或更換。C．傳動結構必須操作靈活可靠，無異響，保證沒有空轉現象。D．主電纜（正極端）及地線必須導電良好，緊固。3．空調系統A．吹風位置選擇開關、電器開關操作靈巧有效。B．暖氣設備必須有選擇，并有適當調整功能。C．冷氣設備，可作調溫（制冷及風量等）。制冷性能應該符合廠方制冷性能的90%。4．音響、時鐘各部件必須緊固，連接良好、功能齊全，并把電臺調校好。5．各管道及電纜束必須符合廠方標準走向（經改良輛除外），緊固良好。6．儀表臺及支承架，必須緊固，裝飾件貼緊，行車無異響。機修二級維護技術標準更換機油及機油濾清器（除車主有聲明不換或特殊車型無貨不換）。檢查燃油系統是否緊固、可靠、無滲漏現象等，燃油濾清器按實際情況更換。檢查及清潔或更換空氣濾清器濾芯，其部件必須按規定緊固。檢查點火系統。檢修或更換白金、火花塞等，調整點火正時。檢查水泵、水管是否松動，有無滲漏，水溫在標準值內。檢查進氣門間隙，當有響時調整（用液壓挺桿的氣門不用調整）。檢查各傳動皮帶的磨損程度及預緊力，調整帶輪異響等。檢查調整加速踏板自由行程，調整怠速符合廠方標準。檢查發動機滲漏機油情況。檢查及調整制動踏板、方向機的自由行程。檢查離合器是否分離完全、結合平穩、無異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現象、工作液是否變質等。檢查變速器、分動器、差速器等，視油質情況補充或更換齒輪油。檢查傳動軸或橫軸、后懸掛、前懸掛、萬向機構等部件是否變形或連接是否緊固、可靠，并加以潤滑。檢查減振器是否有效工作并無滲油現象。檢查動力轉向機構的工作油質及有無漏油，工作時無異響等。檢查制動系統：包括總分泵是否漏油，分泵是否活動靈活，手制動工作正常無卡死，制動盤或鼓平滑無裂紋不超限，制動塊無油污及有一定的使用厚度。各部件緊固，可靠。路試時，制動無跑偏，制動距離符合國標。輪胎氣壓符合廠方標準，并根據磨損情況進行輪胎換位。輪胎螺栓必須按規定力矩擰緊。路試時，方向盤應正中對稱，行駛不跑偏，左右轉彎半徑一致。前后車輪軸承應檢查油質，必要時清洗更換油脂。汽車發動機大修竣工技術標準（國家標準GB3799-83）本標準適用于國產往復活塞式汽車發動機（汽油機、柴油機），同類型進口汽車發動機參照執行。一、技術要求裝配的零部件和附件均應符合經規定程序批準的制造或修理技術條件。發動機應按經規定程序批準的裝配技術條件進行裝配，并裝備齊全。裝配后的發動機，應按經規定程序批準的工藝和技術條件進行冷、熱磨合、拆檢和清洗。發動機在正常工作溫度下，5秒鐘內能起動。柴油機在環境溫度不低于5oC，汽油機在環境溫度不低于-5oC時，起動順利。發動機怠轉穩定，其轉速應符合原廠設計規定。四沖程汽油機轉速在500~600r/min時以海平面為準，進氣歧管真空度應在5.7-7.1Mpa（430-530mmHG）范圍內。其波動范圍，六缸汽油機一般不超過0.3Mpa（25mmHg），四缸汽油機一般不超過0.5Mpa（38mmHg）。發動機在各種轉速下運轉穩定，在正常情況下，不得有過熱現象。改變轉速時，應過渡圓滑。突然加速或減速時，不得有突爆聲，不得發生回火、放炮。在規定轉速下，機油壓力應符合原設計規定。氣缸壓縮應符合原設計規定，各缸壓縮壓力差，汽油機應不超過各缸壓力的8%，柴油機不超過10%。上述5~9條，水冷發動機應在水溫為在75~85oC，風冷發動機應在油溫為80~90oC時進行測試。發動機起動運轉穩定后，只允許齒輪、機油泵齒輪、噴油泵傳動齒輪及氣門腳有輕微均勻響聲，不允許活塞、連桿軸承、曲軸軸承有異響和活塞及其他異響聲。發動機最大功率和最大扭矩不低于原設計標定值的90%。發動機最低燃料消耗不得高于設計規定。發動機不要有漏油，漏水，漏電現象，但潤滑油、冷卻水密封結合面處允許有不致形成滴狀的跡漬。發動機排放限制應符合國家有關規定。發動機應按照原設計規定加裝限速片，或對限速裝置作相應的調整，并加鉛封。發動機外表應按規定涂漆，涂層牢固，不得有起泡、剝落和漏涂現象。發動機應按規定加注潤滑劑。其他有關要求應符合原廠設計規定。二、檢驗規定承修單位應對發動機的最大扭矩和最低燃油消耗率進行測試，并按主管部門或修理合同規定對最大功率和負荷特性進行抽樣測試。檢驗合格的發動機，應簽發合格證并提供必要的技術資料。保用條件` 承修單位對大修竣工的發動機應給予質量保證，質量保證自出廠之日起，不少于三個月或行駛里程不少于10000km。在送修單位嚴格執行走合期的規定，合理使用、正常保養的情況下，質量保證期內出現的修理質量問題。承修單位包修。汽車大修竣工出廠技術標準（國家標準GB3798-83）一般技術要求裝配的零部件、總成和附件應符合相應的技術條件。各項裝備應齊全，并按原設計的裝配技術標準安裝。允許在汽車大修中按規定程序批準的技術文件改變某些零部件的設計，但其性能不得低于原設計要求。注：原設計要求是指汽車制造廠或按照規定程序批準的改造、改裝的技術文件。主要結構參數應符合原設計規定。由于修理而增加的自重，不得超過原設計自重的3%。駕駛室、客車廂應形狀正確、曲面圓順、轉角處無折縐、蒙皮完整、無松弛、無污垢及機械操作的缺陷。噴漆顏色協調、均勻、光亮、漆層無裂紋、剝落、起泡、流痕、皺紋等現象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。駕駛室、客車廂、貨廂及翼板左右對稱。各對稱部位離地面高度差：駕駛室、翼板、客車廂不大于10mm，貨廂不大于20mm。座椅的顏色、形狀、尺寸、座間距及調節裝置應符合原設計要求。門窗啟閉靈活，關閉緊密，鎖卡可靠，合縫勻稱，不松曠。風窗玻璃透明，不眩目。轉向機機構各連接部件不松曠，鎖卡可靠。轉向盤自由轉動量（帶轉向助力器的除外），總重不小于4.5T汽車不大于30o，總重小于4.5T的汽車不大于15o。離合器踏板、制動踏板的自由行程和手制動的有效行程應符合原設計要求。儀表、燈光、信號、標志齊全，工作正常。輪胎氣壓應符合原設計要求。限速裝置應加鉛封。各部潤滑應符合原設計要求。各部運行溫度正常，各處無漏水、漏油、漏電、漏氣現象。主要性能要求發動機起動容易，在各種轉速下運轉正常、無異響。傳動機構工作正常，無異響。離合器結合平穩，分離徹底，操作輕便，工作可靠。變速器掛檔輕便，準確可靠。轉向機構操縱輕便，行駛中無跑偏、擺頭現象。前輪定位，最大轉向角及最小轉彎半徑應符合原設計要求。制動性能應符合《中華人民共和國機動車檢驗規范》的規定。汽車空載行駛初速為30km/h時，滑行距離應不小于200m。帶限速裝置的汽車，以直接檔空檔行駛，從初速20km/h加速到40km/h的時間應符合下表的規定。發動機標定功率與汽車輜重之比km/t（馬力/t）7.35~11.03（10~15）>11.03~14.7（15~20）>14.7~18.38（20~25）>18.38~36.8（25~50）>36.75（50）加速時間（s）>（30）>（25）>（20）>（15）>（10）帶限速裝置的汽車，以直接檔空載行駛，在經濟車速下，每百公里燃油消耗量應不高于原設計規定值的85%，汽車走合期滿后按每百公里燃油消耗量應不高于原設計規定。駕駛室、客車廂不得漏水。汽車在多塵路上行駛，在所有門窗都關閉的情況下，當車外空氣含塵量不低于200毫克/立方米時，駕駛室、客車廂內的含塵量不得高于車外含塵量的25%。汽車噪聲應符合GB1495-79《機動車輛允許規定噪聲》的規定。汽車排放限制應符合國家有關規定。測試條件性能測試應在平坦、干燥、清潔的中高級路面，長度和寬度適應測試要求，縱向坡度不大于1%的直線道路上往返進行，測試數據取平均值。除本標準規定外其他條件參照GB-1334-77《載重汽車和越野汽車道路試驗方法》。檢驗規定大修竣工的汽車，經檢驗合格，應簽發合格證。大修竣工的汽車，應在明顯部位安裝銘牌，其內容包括發動機和車架號碼，承修單位名稱，修竣出廠年、月、日等。修竣工的車輛，經送修與承修單位雙方確認合格后，辦理出廠交接手續。出廠合格證和有關技術資料應隨車交付送修單位。保用條件承修單位對大修竣工的發動機應給予質量保證，質量保證自出廠之日起，不少于三個月或行駛里程不少于10000km。在送修單位嚴格執行走合期的規定，合理使用、正常保養的情況下，質量保證期內出現的修理質量問題承修單位應負責包修。安全生產制度為保證生產正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。全廠員工必須遵守《安全技術操作規程》，任何人不得違反。工作時不得擅離崗位，不得在工廠內打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入廠區。必須按規定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。車間內嚴禁吸煙。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5Km/h加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。在各工位應配備有充足的滅火器材，并加強維護保養使之保持良好的技術狀態，所有的員工應學會正確使用滅火器材。工作燈應采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經常檢查導線、插座是否良好。手濕時不得搬動電力開關或插電源插座。電源線路、保險絲應按規定安裝，不得用銅線、鐵線代替。下班前，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。作業結束后，要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔。車修理工安全操作規程工作前應檢查所使用工具是否完整無損。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內。拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內，防止廢油污染。修理作業時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內不準吸煙。用千斤頂進行底盤作業時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩，然后用安全凳按車型規定支撐點將車輛支撐穩固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業。修配過程中應認真檢查原件或更換件是否符合技術要求，并嚴格按修理技術規范精心進行施工和檢查調試。修竣發動機起動檢驗前，應先檢查各部件裝配是否正確，是否按規定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點起動馬達試運轉。任何時候車底有人時，嚴禁發動車輛。發動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。電工（空調）安全操作規程工作前應備齊工具并檢查是否完整無損，技術狀態是否良好。在車上進行電工作業應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔。在裝有微機（電腦）控制系統如EFI（或ECCS）系統的汽車上進行電工作業時，如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭，以防意外損壞電子元件。如要連接或斷開EFI（或ECCS）系統與任何一個單元之間的電氣配件進行作業時，務必將點火開關關閉，并拔掉電瓶負極插頭，不然會造成控制器元件的損壞。電瓶充電作業時，要保持室內通風良好。充電時把電器蓋打開，電解液溫度不得超過45新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術規程。在充電過程中要取出電瓶應先將電源關閉，以免損壞充電機及電瓶。進行空調系統作業時，應在通風良好處。排除氟時應緩慢，防止冷凍機油一起沖出，同時不能與明火及炙熱金屬接觸。添加處理氟操作時要戴護目鏡，謹防氟濺入眼內（如不慎濺入，立即用冷水或20%稀硼酸沖洗）或濺到皮膚，將皮膚凍傷。裝氟鋼瓶搬運時嚴防振動、撞擊、避免日光暴曬，同時應儲放在通風干燥的庫房中。處理車主（客戶）投訴程序不管怎樣努力去工作，錯誤總是難免的。重要的是自己的承認，客戶的投訴是因為自己有過錯。如何平息車主的抱怨和投訴，關系到企業的信譽、企業的服務質量。在處理投訴的過程中，必須樹立一個正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯。即使是客戶一時的誤會，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，并能誠心誠意地去解決問題，感動客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為服務廠回頭的客戶，而且還活帶來新的客戶。處理的技巧是以禮貌的態度聽取車主的意見，并單獨叫到一邊，以免干擾其他車主，擴散影響。基本的做法：指派有能力的接待員去接待有意見的車主。態度要誠摯，不可有傲氣。接觸之前要了解車主的精神狀況。讓車主傾訴他的意見，這樣他才能恢復情緒，平靜的說話。處理程序：修理廠的過失，要詳盡了解，向車主道歉。車主的過失，有禮貌的態度告訴他，不要讓他沒有面子。解釋的時候，不能委曲求全。讓車主覺得自己是個重要的客戶。謝謝客戶讓你知道他的意見。注意的問題：考慮問題的時候要注意心理換位，把自己放在車主的處境來想。讓車主講出自己的抱怨。時間不能拖，要及時處理，否則問題回會越來越嚴重。具體處理方法：車主打電話來時，用平靜的聲音告訴客戶：“謝謝您給我們提出了寶貴意見”，切不要與車主在電話中爭執。車主打電話來投訴，注意：1）解釋不要刺傷車主的感情；2）解釋的時候，建議將車開回廠作適當處理；3）收費的時候可以優惠或免費，語氣要肯定；4）建議今后要做定期保養。車剛出門，剛付帳，又重新送回廠修理投訴處理意見：誠心誠意道歉。對修理費損失廠方承擔。保證今后不再發生此類事情。 后續工作制度凡在我廠修理出廠的汽車，出廠后兩至三天內由專人以電話聯系，了解修后的車輛技術狀況及征詢對我廠服務、修理的意見，并作認真記錄。對客戶投訴要認真耐心聽取，認真處理并作詳細記錄以作為今后改進工作的參考。每月舉行一次例會檢討服務情況及提出改進措施。接待組主任每天將征詢情況及顧客投訴意見整理，每月向例會提出報告。定期發出顧客意見征詢信，內容包括服務態度、修理質量、修理費用等方面。提供修理車輛的一切咨詢服務。愛護監測器具，定期保養清潔，使檢測設備保持良好的技術狀態，保證檢測準確。文明、禮貌待客。財務管理制度總則為了適應經濟發展的需要，規范財務行為，加強財務管理和經濟核算，增強市場競爭能力，特根據國家法律、法規，制定本制度。任何人不得對財務部門和財務人員按國家法律、法規以及本制度行使職權時進行阻撓，應保障財務人員的職權不受侵犯，不得對財務人員進行打擊報復。財務人員應嚴格執行有關制度和規定并健全內部財務管理制度，做好財務管理基礎工作。做好