4502I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定1質量服務"一站式"平臺服務規范GB/T19013質量管理顧客滿意質量服務“一站式”平臺one-stopplatformforquality4基本要求4.1應及時公開質量服務“一站式”平臺的服務內容、服務流程等信息，服務信息的公開應符合GB/T4.3各縣區、新區、園區平臺負責所屬轄區企業質量服務訴求匯總、建檔，客戶信息采集、統計、分24.5應及時歸集和更新質量服務信息數據，完善線5服務內容5.1計量技術服務5.1.2應提供計量檢測體系建設（包含量值傳遞溯源體系建設、計量器具配備、計量人員培訓、計量方法研究等）、計量檢定、校準、檢測等方面咨詢和技5.2標準技術服務5.2.1應提供企業標準自我聲明公開指導和企業標準符合性評價服務。5.2.3應提供標準化技術服務，包括標準體系建設、標準化試點示范建設、企業標準化良好行為咨詢5.2.4應提供地方標準、團體標準、企業標準等標準制修訂指導服務。5.3認證認可服務5.3.2應提供具有資質的認證機構及其認證范圍咨詢服務。5.3.3應提供產品、服務、管理等自愿性認證推介服務，為企業量身定制認證方案。5.4檢驗檢測服務5.5質量管理服務5.6特種設備檢測服務5.7.1應提供各級政府質量獎申報、品牌價值評價5.7.2應提供商標注冊咨詢服務，地理5.7.3應開展商標有效運用和商標維權指導服務。5.7.4應提供專利轉化運用、專利申請、專利維權5.8知識產權保護和創造服務35.8.1應提供專利申請以及權利狀態查詢一站式服務、知識產權侵權糾紛行政保護服務、高價值知識產權創造運用服務、知識產權維權援助等法5.8.3應提供高價值專利培育運用和專利侵權糾紛等咨詢和相關服務。5.9市場主體準入服務5.10食品安全技術服務5.10.1應提供食品安全咨詢、投訴服務。5.10.2應提供建立健全食品安全可追溯體系的咨詢和服務。5.11企業培訓服務5.12其他市場監管服務7.1.1平臺應建立服務需求收集、分析和確認的溝通機制，積極響應服7.1.2平臺應暢通并拓寬服務需求收集渠道，包括但不限于平臺網站、線下窗口、書面調查、企業走7.1.3平臺應對收集到的服務需求進7.2.1平臺應在收集到服務對象的服務需求后及時作出響應，并填寫《柳州市質量服務“一站式”平7.2.2平臺工作人員對于能即時答復和7.2.3平臺工作人員對于不能即時解決的服務需求，應給予登記并分類，做好解釋和一次性告知；對7.2.4平臺工作人員在規定時間內將服務對象需求交接給可提供相關服務的專家隊伍或服務機構，并47.3.1平臺應建立和保持服務對接渠道，對接渠道應利于平臺、服務專家隊伍或服務機構與服務對象7.3.2平臺工作人員應主動與服務專家隊伍或服務機構、服務對象保持聯系，及時跟進、協調相關工7.3.3服務專家隊伍或服務機構應根據服務對象需求，及時提出反饋意見并開展相關服務工作，如有7.3.4工作人員在開展現場服務時應熱情周到，耐心細致，使用文明禮貌用語。能當場解答的盡量解7.4.1服務結束后，平臺應通過網站、電話或短信等渠道向服務對象進7.4.2平臺應不定期回訪服務對象，宜采取實地回訪和電話回訪相結合的方式開展回訪工作，并填寫7.5.1平臺應完善服務監督方式，建立服務質量監督制度，并填寫《柳州市質量服務“一站式”平臺7.5.2平臺應在網站或者窗口等顯著位置公開監督電話、電子郵箱等投訴渠道，主動接受社會監平臺應及時將處理意見反饋至投訴人。投訴處理宜參照GB/T19012、GB/T19013的相關要求執行。7.5.4平臺應將有效投訴及整改情況等納入對平臺及平臺工作人員的日7.5.5平臺應做好投訴登記和處理歸檔工作，對投訴情況進行分類統計、研判分析，促進工作作風改7.6.1應對服務事項建立檔案，包括但不限于服務過程、結7.6.2應建立服務機構檔案，對服務機構資7.6.4宜建立數字化檔案，定期對服務信息進行綜合分析8.1.1平臺應定期開展服務評價，對服務需求匹配程度、服務水平、服務態度、投訴處理等開展服務對象滿意度調查，及時對評價結果進行匯總、統計和分析。評價應形成記錄或書面報告。8.1.2服務評價可采用自我評價、服務對象滿意58.2.2平臺應及時發現并處理服務過程中出現的問題，持續改進服務質量。6記錄表格表A.1柳州市質量服務“一站式”平臺服7□□□□單位全稱：聯系人：聯系電話：