2016中級工商精講班第1講

中級工商管理精講班講義注義

★本講義以教材為基礎編寫，各類標注及顏色注釋如下：

（一）考點重要性用下列””號內文字及顏色標注

1、“重點”一一指該考點屬于考試幾率非常大或每年必考點，需按老師要求清楚記憶

2、“次重點”一一該考點考試幾率僅次于重點內容，以理解為主，按老師要求熟悉或記憶相關內

容

3、”非重點”―該考點基本不考，可簡單略過

（二）關鍵詞句會用下劃線或下列顏色標注

?黃色?藍綠色

第一章企業戰略與經營決策

★本章共四節內容，為考試重點章，近年考試分值在19分左右，題型涉及單選題、多選題和案

例分析題，案例分析題主要以第三節、第四節為基礎進行出題。

第一節企業戰略概述

本節考點:

1.企業戰略的特征與戰略管理的內涵

2.企業戰略的制定

3.企業戰略的實施

4.企業戰略的控制

【考點】企業戰略的特征與戰略管理的內涵

（一）企業戰略的特征與層次

企業戰略：是指企業在市場經濟競爭激烈的環境中，在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基

礎上，為謀求生存和發展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。（非重點）

1、企業戰略的特征（非重點）

（1）全局性與復雜性

（2）穩定性與動態性

（3）收益性與風險性

2、企業戰略的層次（重點，考試注意區分三個層次）

（1）企業總體戰略一一以企業整體為研究對象，最高層次戰略、最高行動綱領

★考慮的問題:公司要做什么？（即確定公司業務范圍、業務領域）

（2）企業業務戰略——也稱“競爭戰略”或“事業部戰略”,經營管理某一個特定的經營單位的

戰略計劃

★考慮的問題:如何在行業中獲得或提高競爭的優勢？

（3）企業職能戰略――各個具體職能部門制定的戰略,如：生產制造戰略、市場營銷戰略、財務

管理戰略、人力資源管理戰略、研究與開發戰略等

★考慮的問題:如何把事情做好？（各職能部門制定的具體實施戰略）

【例題：單選題】某房地產企業為拓展經營領域，決定進軍手機行業。從戰略層次角度分析，該

企業的此項戰略屬于（）o

A.企業總體戰略

B.企業業務戰略

C.企業部門戰略

D.企業職能戰略

【答案】A

【解析】根據題Fl信息”企業決定進軍手機行業”，是企業決定要做什么？即確定業務范圍、業務

領域，因此屬于企業總體戰略，故選A。

【例題：單選題】某企業通過市場分析，為了提高該企業在手機行業的競爭力，決定大力投資研

發兒童智能手機。從戰略層次角度分析.該企業的此項戰略屬于（）。

A.企業總體戰略

B.企業業務戰略

C.企業部門戰略

D.企業耿能戰略

【答案】B

【解析】根據題目信息可知該企業通過大力投資研發兒童智能手機，是為了提高在手機行業的市

場競爭力，可知為企業業務戰略，故選B。

【例題：單選題】某手機企業為提高市場的影響力，積極采用營銷戰略，增加廣告投資，提高品

牌的知名度和美譽度，從戰略層次角度分析，該企業的此項戰略屬于（）。

A.企業總體戰略

B.企業業務戰略

C.企業部門戰略

D.企業職能戰略

【答案】D

【解析】根據題目信息”為提高市場影響力，積極采用營銷戰略”，訂知屬于職能戰略，故選D。

（二）企業戰略管理的內涵

企業戰略管理：是指企業戰略的分析和制定、評價與選擇以及實施與控制，使企業能夠達到其戰

略目標的動態管理過程

1.企業戰略管理的主體：企業管理者

3.企業戰略管理的基本任務:實現特定階段的戰略目標

4.企業戰略管理的最高任務:實現企業的使命

【考點】企業戰略的制定（次重點）

★企業戰略制定的程序（三個環節）:確定企業愿景、使命與戰略目標f準備戰略方案一評價和

選擇戰略方案（注意第一個環節）

（一）確定企業愿景、使命與戰略目標（熟悉要點，注意區分企業愿景、企業使命、企業戰略目

標的概念）

1、企業愿景一一由企業內部的成員制定,借由團隊討論，獲得企業一致共識，形成的大家愿意全

力以赴的未來方向

★考慮的問題：我是誰?

?包括兩個部分：（1）核心信仰;（2）未來前景

2、企業使命——說明企業的根本性質與存在的理由,說明企業的宗旨、哲學、信念、原則，根據

企業服務對象的性質揭示企業長遠發展的前景，為企業戰略目標的確定與戰略制定提供依據

★考慮的問題：企業的業務是什么？

?企業使命的定位包括三個方面內容：（非重點）

（1）企業生存目的的定位

（2）企業經營哲學的定位

（3）企業形象的定位

3、企業戰略目標——是指企業在一定時期內沿其經營方向所預期達到的理想成果

★由企業愿景與使命轉化的具體的業績目標

（1）企業戰略目標的四個方面：盈利、服務、員工、社會責任（非直點）

（2）戰略目標確定方法：時間序列法、相關分析法、盈虧平衡分析法、決策矩陣法、決策樹法、

模擬模型法等。（非重點）

（二）準備戰略方案（非重點）

略，參考教材內容

（三）評價和選擇戰略方案（非重點）

略，參考教材內容

【例題：多選題】下列關于企業戰略制定的表述正確的是（）o

A.企業的使命是在企業戰略目標的基礎上制定的

B.企業的使命不等同于企業的戰略目標

C.企業的愿景回答的是“企業的業務是什么”這一關鍵問題

D.企業的愿景可以由企業內部每一位員工參與制定

E.企業的愿景只能由企業高層管理者制定

【答案】BD

【解析】A選項，應當是企業使命為企業戰略目標的確定與戰略制定提供依據，即企業戰略目標是

在企業使命的基礎上去制定的，故此項表述錯誤；C選項，企業的愿景回答的是“我是誰”的問題，企

業使命回答的才是“企業的業務是什么”這一關鍵問題，故此項表述錯誤；E選項，企業愿景不只專屬

于企業高層管理者，企業內部每一位員工應參與構思制定愿景，故此項表述錯誤。

【考點】企業戰略的實施

（一）企業戰略實施的步驟（非重點）

?步驟：戰略變化分析一戰略方案分解與實施一戰略實施的考核與激勵（熟悉，注意第一步驟）

1、戰略變化分析（非重點）

略，參考教材內容

2、戰略方案分解與實施（非重點）

略，參考教材內容

3、戰略實施的考核與激勵（非重點）

略，參考教材內容

（二）企業戰略實施的模式（重點，掌握五種模式的特征）

1、指揮型

★特點：高層領導確定戰略,向企業管理人員宣布企業戰略，然后強制下層管理人員執行。

*注意：該模式下,高層領導只考慮如何制定一個最佳的戰略,但不考慮如何實施的問題

2、變革型

★特點：十分重視運用組織結構、激勵手段和控制系統來促進戰略實施。

*注意：此模式下,高層領導重點考慮如何實施戰略

（1）缺點：如過分強調組織體系和結構，有可能失去戰略的靈活性。

（2）適用范圍：適合于環境確定性較大的企業。

3、合作型

★特點：把戰略決策范圍擴大到企業高層管理集體之中,調動了高層管理人員的積極性和創造性。

★工作重點：協調高層管理人成為管理者的工作重點。

（1）缺點：可能會降低戰略的經濟合理性。

（2）適用范圍：比較適合于復雜而又缺少穩定性環境的企業。

4、文化型

★特點：把合作型的參與成分擴大到了企業的較低層次，使所有人員都參與并且支持企業的目標

和戰略，管理者起指導者的作用，通過灌輸一種適當的企業文化,使戰略得以實施。

缺點：企業的員工必須有較高的素質，企業采用這一模式要耗費較多的人力和時間，強烈的企業

文化可能會掩蓋企業中的某些問題。

5、增長型

★特點：企業的戰略是從基層單位白卜.而上地產生。采用這一模式對管理者的要求很高，它要能

正確評判下層的各種建議，淘汰不適當的方案。

【例題：單選題】企業在做戰略決策時，讓整個企業的人員都參與進來，力圖得到所有企業員工

支持企業的目標和戰略，這種戰略實施模式屬于（）。

A.指揮型

B.增長型

C.合作型

D.文化型

【答案】D

【解析】根據關鍵詞“讓整個企業的人員都參與進來”，可知屬于文化型的特點，故D選項正確。

【考點】企業戰略的控制

企業戰略控制：是指企業戰略管理者及參與戰略的實施者根據戰略目標和行動方案，對戰略的實

施狀況進行全面的評審，及時發現偏差并糾正偏差的活動,（非重點）

（一）戰略控制的原則（熟悉要點）

1、確保目標原則——戰略控制過程是確保達成企業目標的過程,通過執行戰略計劃確保戰略目

標的實現

2、適度控制原則一一控制過程要嚴格但.不乏彈性

3、適時控制原則――控制要掌握適當時機、選擇適當的時候進行戰略修正

4、適應性原則一—控制應能反映不同經營的性質與需要,應視各部門的業務范圍、工作特點等

制定不同的監控標準和方式

（二）戰略控制的流程（非重點）

1、制定績效標準

2、衡量實際績效

3、審查結果

4、采取糾正措施

（=）戰略控制方法（重點，掌握三種方法的名稱及其要點）

1、杜邦分析法——基于財務指標的戰略控制方法，旨在進行財務控制

特點：將若干個用以評價企業經營效率和財務狀況的比率按其內在聯系有機地結合起來,形成了

一個完整的指標體系。

2、平衡記分卡一一是一種新型績效評價方法，是加強企業戰略執行力的最有效的戰略控制工具。

★平衡記分卡的設計包括4個角度：財務、顧客、內部流程、學習與成長（記憶4個角度）

（1）財務角度

衡量指標：營業收入、資本報酬率、經濟增加值等

（2）顧客角度

衡量指標：顧客滿意度、顧客保持率、顧客獲得率、顧客盈利率、目標市場的份額

（3）內部流程角度

略，參考教材內容

（4）學習與成長角度

衡量指標：員工滿意度、員工保持率、員工培訓成本等

3、利潤計劃輪盤——主要應用于戰略業績目標的制定和戰略實施過程控制的戰略管理工具

★利潤計劃輪盤包括3個部分：