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文檔簡介

34DB34/T3900—2021員工制家政企業管理規范Staffsystemhousekeepingenterprisemanagementstandard2021-06-08發布2021-07-08實施安徽省市場監督管理局發布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草14.1.3有完整的家政服務管理工作制度及人員培訓、服務流程等工作標準，家政服務員個人檔案信息2——家政服務機構與員工、家務服務員、客戶及其它合作方、相關方簽訂的協議或者合同，5.5.1.1家政服務機構應建立專門的客戶服務部門或指定專人負責建立客戶檔案,逐步積累客戶的資37.1.3服務組織宜建立一套服務質量評價體系,包括委托方評價和托管方自我評價,也可增設第三47.2.1服務組織應結合評價結果及其他反饋信息,采取必要的糾正和預防措施,持續改進家政服務,提7.2.2家政服務機構應制定客戶滿意度管理制度，定期進行客戶滿意度調查。并形成書面或電子憑證7.2.4家政服務機構應定期對客戶進行關于投訴處理、服務質量等方面的回訪，并對回訪情況進行記8.1家政服務機構應建立對家務服務過程的監督與考核制度，規定監督的頻次、人員以及考核方法。

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