經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)模擬試卷(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個(gè)案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【背景資料】某旅游公司近年來積極拓展國內(nèi)外旅游市場(chǎng)，并取得了顯著的成績。然而，在快速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了一些問題。以下是該公司在經(jīng)營過程中遇到的一些具體案例，請(qǐng)根據(jù)所給資料回答下列問題。案例描述2022年夏季，該旅游公司推出了一項(xiàng)新的旅游產(chǎn)品——“探索神秘自然之旅”。該產(chǎn)品主打生態(tài)旅游，吸引了不少熱愛自然與探險(xiǎn)的游客。然而，在產(chǎn)品運(yùn)營初期，由于對(duì)目的地的了解不足以及團(tuán)隊(duì)管理上的疏忽，導(dǎo)致部分游客在旅行過程中遭遇了以下問題：1.目的地的實(shí)際接待能力不足，住宿條件與宣傳不符；2.導(dǎo)游缺乏專業(yè)知識(shí)，無法提供足夠的關(guān)于當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境的信息；3.由于天氣原因?qū)е碌牟糠志包c(diǎn)關(guān)閉未能及時(shí)通知游客，并且沒有相應(yīng)的替代方案。這些問題引起了游客的不滿，甚至有游客通過社交媒體表達(dá)了他們的不滿情緒，這直接影響了公司的聲譽(yù)。面對(duì)這一情況，該旅游公司立即采取措施，加強(qiáng)了與目的地的合作溝通，并對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)。問題及答案1、根據(jù)案例分析，該旅游公司在新產(chǎn)品推出前可能存在哪些方面的準(zhǔn)備工作不足？2、結(jié)合案例中的問題，該旅游公司應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量以避免類似事件的發(fā)生？3、從長遠(yuǎn)來看，該旅游公司如何通過此次事件來提升品牌形象？第二題【案例材料】某旅游城市近年來大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，通過改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量、打造特色旅游產(chǎn)品等措施，吸引了大量游客。以下為該市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些具體情況：1.該市擁有豐富的旅游資源，包括自然風(fēng)光、歷史遺跡、民俗文化等，形成了以“山水風(fēng)光、歷史文化、民俗體驗(yàn)”為主題的旅游產(chǎn)品體系。2.為了提升游客體驗(yàn)，該市加大了對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，如新建高速公路、拓寬旅游道路、改善景區(qū)停車場(chǎng)等。3.該市旅游企業(yè)積極創(chuàng)新，推出了多種旅游產(chǎn)品，如親子游、研學(xué)游、健康養(yǎng)生游等，滿足了不同游客的需求。4.該市注重旅游人才培養(yǎng)，加強(qiáng)與高校合作，開展旅游管理專業(yè)教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。5.為了促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該市出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，如減免稅收、提供貸款貼息等?！締栴}】1、該市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)有哪些？2、該市在提升游客體驗(yàn)方面采取了哪些措施？3、該市在促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中采取了哪些政策支持措施？第三題案例背景：某旅游公司近年來在國內(nèi)外市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，尤其在出境游方面取得了顯著的成績。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇以及游客需求的多樣化，公司決定對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以提升顧客滿意度，并進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。為此，該公司聘請(qǐng)了專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于游客偏好的調(diào)查研究，并得到了如下關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)消費(fèi)者更傾向于個(gè)性化定制的旅游服務(wù)而非傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游；游客對(duì)于旅游目的地的文化體驗(yàn)表現(xiàn)出濃厚的興趣；部分高端客戶群體對(duì)于旅行過程中的住宿和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求?；谝陨闲畔?，請(qǐng)回答下列問題：1、根據(jù)上述案例，分析當(dāng)前旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)變化及其對(duì)公司策略制定的影響。2、結(jié)合案例信息，提出三項(xiàng)具體的改進(jìn)措施來提升顧客滿意度。1.推出個(gè)性化定制服務(wù)，允許客戶根據(jù)自己的興趣和偏好來選擇行程安排；2.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)的合作，開發(fā)更多文化體驗(yàn)項(xiàng)目，如參觀歷史遺址、參加傳統(tǒng)節(jié)日等；3.對(duì)于高端旅行團(tuán)，合作五星級(jí)酒店并提供專屬導(dǎo)游及專車服務(wù)，確保旅途中的舒適度與便利性。3、評(píng)估該旅游公司在實(shí)施新策略時(shí)可能遇到的主要挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)方案。1.成本增加：提供個(gè)性化服務(wù)和高端住宿會(huì)增加運(yùn)營成本。應(yīng)對(duì)方案包括通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，以及適當(dāng)提高相應(yīng)服務(wù)的價(jià)格來平衡收益。2.市場(chǎng)接受度不確定：雖然調(diào)查顯示有需求，但實(shí)際市場(chǎng)反應(yīng)如何仍不確定?？梢酝ㄟ^試點(diǎn)項(xiàng)目來測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)，逐步調(diào)整策略。3.競(jìng)爭激烈：市場(chǎng)上已經(jīng)存在提供類似服務(wù)的競(jìng)爭對(duì)手。因此，公司需要通過強(qiáng)化品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量等方式來增強(qiáng)競(jìng)爭力。二、論述題（30分）題目：結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，探討旅游經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)模擬試卷與參考答案一、案例分析題（本大題有3個(gè)案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【背景資料】某旅游公司近年來積極拓展國內(nèi)外旅游市場(chǎng)，并取得了顯著的成績。然而，在快速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了一些問題。以下是該公司在經(jīng)營過程中遇到的一些具體案例，請(qǐng)根據(jù)所給資料回答下列問題。案例描述2022年夏季，該旅游公司推出了一項(xiàng)新的旅游產(chǎn)品——“探索神秘自然之旅”。該產(chǎn)品主打生態(tài)旅游，吸引了不少熱愛自然與探險(xiǎn)的游客。然而，在產(chǎn)品運(yùn)營初期，由于對(duì)目的地的了解不足以及團(tuán)隊(duì)管理上的疏忽，導(dǎo)致部分游客在旅行過程中遭遇了以下問題：1.目的地的實(shí)際接待能力不足，住宿條件與宣傳不符；2.導(dǎo)游缺乏專業(yè)知識(shí)，無法提供足夠的關(guān)于當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境的信息；3.由于天氣原因?qū)е碌牟糠志包c(diǎn)關(guān)閉未能及時(shí)通知游客，并且沒有相應(yīng)的替代方案。這些問題引起了游客的不滿，甚至有游客通過社交媒體表達(dá)了他們的不滿情緒，這直接影響了公司的聲譽(yù)。面對(duì)這一情況，該旅游公司立即采取措施，加強(qiáng)了與目的地的合作溝通，并對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)。問題及答案1、根據(jù)案例分析，該旅游公司在新產(chǎn)品推出前可能存在哪些方面的準(zhǔn)備工作不足？答案：該旅游公司在新產(chǎn)品推出前可能存在的準(zhǔn)備工作不足包括：對(duì)目的地接待能力和實(shí)際狀況了解不夠充分，未能確保提供的服務(wù)與宣傳相符；對(duì)導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不足，無法滿足游客對(duì)于目的地自然環(huán)境信息的需求；缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如天氣變化）的有效預(yù)案，導(dǎo)致游客體驗(yàn)受到嚴(yán)重影響。2、結(jié)合案例中的問題，該旅游公司應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量以避免類似事件的發(fā)生？答案：為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并避免類似事件的發(fā)生，該旅游公司可以采取以下措施：加強(qiáng)與目的地的合作溝通，確保所宣傳的服務(wù)能夠得到落實(shí)；提升導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保他們能夠向游客提供詳盡的目的地信息；制定應(yīng)急處理預(yù)案，包括但不限于因天氣變化等原因?qū)е滦谐陶{(diào)整時(shí)的通知機(jī)制及備選方案。3、從長遠(yuǎn)來看，該旅游公司如何通過此次事件來提升品牌形象？答案：從長遠(yuǎn)來看，該旅游公司可以通過以下方式來提升品牌形象：公開透明地處理此次事件，向受影響的游客致歉并提出補(bǔ)償方案；加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，確保類似問題不再發(fā)生；積極開展正面營銷活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)公司在客戶服務(wù)方面的承諾與改進(jìn)措施，重新贏得消費(fèi)者的信任和支持。根據(jù)上述案例分析題的要求，已經(jīng)完成了“第一題”的編制，包括了完整的案例材料以及3個(gè)附帶答案的小題。第二題【案例材料】某旅游城市近年來大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，通過改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量、打造特色旅游產(chǎn)品等措施，吸引了大量游客。以下為該市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些具體情況：1.該市擁有豐富的旅游資源，包括自然風(fēng)光、歷史遺跡、民俗文化等，形成了以“山水風(fēng)光、歷史文化、民俗體驗(yàn)”為主題的旅游產(chǎn)品體系。2.為了提升游客體驗(yàn)，該市加大了對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，如新建高速公路、拓寬旅游道路、改善景區(qū)停車場(chǎng)等。3.該市旅游企業(yè)積極創(chuàng)新，推出了多種旅游產(chǎn)品，如親子游、研學(xué)游、健康養(yǎng)生游等，滿足了不同游客的需求。4.該市注重旅游人才培養(yǎng)，加強(qiáng)與高校合作，開展旅游管理專業(yè)教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。5.為了促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該市出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，如減免稅收、提供貸款貼息等?！締栴}】1、該市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)有哪些？2、該市在提升游客體驗(yàn)方面采取了哪些措施？3、該市在促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中采取了哪些政策支持措施？【答案】1、該市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)有：豐富的旅游資源，包括自然風(fēng)光、歷史遺跡、民俗文化等；完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施；創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品，滿足不同游客需求；優(yōu)秀的旅游人才培養(yǎng)體系；政策支持力度大。2、該市在提升游客體驗(yàn)方面采取的措施有：加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，如新建高速公路、拓寬旅游道路、改善景區(qū)停車場(chǎng)等；推出多樣化的旅游產(chǎn)品，滿足不同游客需求；加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。3、該市在促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中采取的政策支持措施有：減免稅收；提供貸款貼息；加強(qiáng)與高校合作，開展旅游管理專業(yè)教育和培訓(xùn)。第三題案例背景：某旅游公司近年來在國內(nèi)外市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，尤其在出境游方面取得了顯著的成績。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇以及游客需求的多樣化，公司決定對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以提升顧客滿意度，并進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。為此，該公司聘請(qǐng)了專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于游客偏好的調(diào)查研究，并得到了如下關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)消費(fèi)者更傾向于個(gè)性化定制的旅游服務(wù)而非傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游；游客對(duì)于旅游目的地的文化體驗(yàn)表現(xiàn)出濃厚的興趣；部分高端客戶群體對(duì)于旅行過程中的住宿和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求?；谝陨闲畔?，請(qǐng)回答下列問題：1、根據(jù)上述案例，分析當(dāng)前旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)變化及其對(duì)公司策略制定的影響。答案：當(dāng)前旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)表明，個(gè)性化和文化體驗(yàn)成為了吸引游客的關(guān)鍵因素。這要求公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上注重提供更加靈活多樣的選擇，滿足不同消費(fèi)者的具體需求；同時(shí)，在宣傳推廣時(shí)強(qiáng)調(diào)目的地的文化特色，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的吸引力。此外，對(duì)于高端客戶，提高服務(wù)質(zhì)量與住宿標(biāo)準(zhǔn)可以作為差異化競(jìng)爭的重要手段。2、結(jié)合案例信息，提出三項(xiàng)具體的改進(jìn)措施來提升顧客滿意度。答案：1.推出個(gè)性化定制服務(wù)，允許客戶根據(jù)自己的興趣和偏好來選擇行程安排；2.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)的合作，開發(fā)更多文化體驗(yàn)項(xiàng)目，如參觀歷史遺址、參加傳統(tǒng)節(jié)日等；3.對(duì)于高端旅行團(tuán)，合作五星級(jí)酒店并提供專屬導(dǎo)游及專車服務(wù)，確保旅途中的舒適度與便利性。3、評(píng)估該旅游公司在實(shí)施新策略時(shí)可能遇到的主要挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)方案。答案：實(shí)施新策略的過程中可能會(huì)面臨以下挑戰(zhàn)：1.成本增加：提供個(gè)性化服務(wù)和高端住宿會(huì)增加運(yùn)營成本。應(yīng)對(duì)方案包括通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，以及適當(dāng)提高相應(yīng)服務(wù)的價(jià)格來平衡收益。2.市場(chǎng)接受度不確定：雖然調(diào)查顯示有需求，但實(shí)際市場(chǎng)反應(yīng)如何仍不確定?？梢酝ㄟ^試點(diǎn)項(xiàng)目來測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)，逐步調(diào)整策略。3.競(jìng)爭激烈：市場(chǎng)上已經(jīng)存在提供類似服務(wù)的競(jìng)爭對(duì)手。因此，公司需要通過強(qiáng)化品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量等方式來增強(qiáng)競(jìng)爭力。二、論述題（30分）題目：結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，探討旅游經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。答案：一、旅游經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)：旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，能夠推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2.增加就業(yè)機(jī)會(huì)：旅游業(yè)的發(fā)展能夠創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，吸納勞動(dòng)力，緩解就業(yè)壓力。3.增加財(cái)政收入：旅游業(yè)能夠通過旅游消費(fèi)、稅收等途徑為地方政府帶來可觀的財(cái)政收入。4.培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)：旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如餐飲、住宿、交通等，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。5.提升區(qū)域形象：旅游業(yè)的發(fā)展有助于提升區(qū)域知名度，增強(qiáng)區(qū)域吸引力，促進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)。二、旅游經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)1.環(huán)境保護(hù)壓力：旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)環(huán)境造成一定壓力，如景區(qū)過度開發(fā)、環(huán)境污染等。2.市場(chǎng)競(jìng)爭激烈：國內(nèi)外旅游市場(chǎng)日益飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭加劇，導(dǎo)致部分旅游企業(yè)面臨生存困境。3.旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊：旅游服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定影響了游客的旅游體驗(yàn)，損害了旅游業(yè)的整體形象。4.文化創(chuàng)意不足：部分旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新，難以滿足游客多樣化需求。三、對(duì)策建議1.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)：在旅游業(yè)發(fā)展中堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境保護(hù)和生態(tài)修復(fù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)，開發(fā)特色旅游項(xiàng)目，滿足游客個(gè)性化需求。3.提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象。4.拓展國際市場(chǎng)：積極參與國際旅游合作，拓展國際市場(chǎng)，提高區(qū)域旅游業(yè)在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭力。5.加