旅游景區應急管理研究的國內外文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u22490旅游景區應急管理研究的國內外文獻綜述 1268241.1國外文獻綜述 1201371.2國內文獻綜述 2207931.3研究現狀評價 41.1國外文獻綜述國外的應急管理理論源自于對災難管理的研究，所以又被稱為災難管理、危機管理。二戰之前，國外的研究方向主要集中于自然災害方面，二戰之后，隨著戰爭的影響，國外的研究者逐步將應急管理的研究方向轉向社會事件。國外關于旅游領域應急管理的研究，大約開始于20世紀60年代末，當時由能源危機引發的經濟危機，使得全球的旅游行業受到重創后，旅游應急管理這一研究領域才逐步被國外研究者所重視。隨后，20世紀末，在瑞典舉行旅行研究協會年會，將會議的主題確定為“政府與旅游業安全問題”，并在會議上重點討論了旅游業所面臨的危機及政府部門應如何應對危機，這也使得大量的國外研究者逐步開始關注這一領域。國外的研究成果主要涉及旅游災難管理、旅游風險管理和旅游危機管理三個領域，雖然在旅游應急管理理論上取得了一定的成效，但是并沒有形成系統的方法論。在旅游災難管理方面，較具有代表性的是BillFaulknerBillFaulkner.Towardsaframeworkfortourismdisastermanagement[J].TourismManagement,2001,22(2).，他通過對全世界大量的旅游災難性事件進行研究，對災難事件數據開展統計分析，提出的旅游災難管理體系，建立了應用模型，明確指出了旅游景區災難管理的影響因子、旅游景區災難管理的應對流程，以及政府部門應對旅游景區突發事件的職責。除整體系統的研究外，國外其他研究者還結合不同領域、不同地區的旅游景區災難管理開展了研究。PerryW.Hystad&PeterC.KellerHystadPerryW.,KellerPeterC..Towardsadestinationtourismdisastermanagementframework:Long-termlessonsfromaforestfiredisaster[J].TourismManagement,2007,29(1).以加拿大不列顛哥倫比亞省東部的基洛納市森林火災為例，研究災難影響，并針對景區中多發的火災建立了旅游目的地災難管理框架，提出了相應的預防機制和響應措施，及危機應對的三步驟：準備、反應、恢復。ZahedGhaderi&IoanC.Henderson（2013）BillFaulkner.Towardsaframeworkfortourismdisastermanagement[J].TourismManagement,2001,22(2).HystadPerryW.,KellerPeterC..Towardsadestinationtourismdisastermanagementframework:Long-termlessonsfromaforestfiredisaster[J].TourismManagement,2007,29(1).ZahedGhaderi,JoanC.Henderson.JapanesetsunamidebrisandthethreattosustainabletourismintheHawaiianIslands[J].TourismManagementPerspectives,2013,8.在旅游危機管理方面，RobertHeath提出了著名的4R危機管理理論，即危機管理工作劃分為四個階段：Reduction（縮減）、Readiness（預備）、Response（反應）、Recovery（恢復），系統闡述了旅游危機管理從事前預防到事后處置的全流程管理理念Heath.Robert.L.CrisisManagementForManagersandExecutives[M].FinancialTimesProfessionalLimited，1998．；DimitriosStylidis&MatinaTerzidou針對旅游目的地居民開展研究，得出了景區居民對危機影響的感知和支持程度取決于旅游業經濟關系和獲利情況的結論。周曉冰.近十五年國內外旅游危機研究綜述[J].旅游論壇,2016,9(04):11-16.Cioccio&MichaelHeath.Robert.L.CrisisManagementForManagersandExecutives[M].FinancialTimesProfessionalLimited，1998．周曉冰.近十五年國內外旅游危機研究綜述[J].旅游論壇,2016,9(04):11-16.LeahCioccio,EwenJ.Michael.Hazardordisaster:TourismmanagementfortheinevitableinNortheastVictoria[J].TourismManagement,2007,28(1).1.2國內文獻綜述我國對旅游景區突發事件的研究工作，開始于2003年的非典事件，由于隔離防疫，群眾出行受限，旅游業首當其沖遭遇重創，國民經濟也受到不小的影響。隨后的幾年，我國旅游突發事件接連發生，比如5.12汶川大地震、2010年香港游客被被劫事件以及2020年發生新冠肺炎疫情等，都給我國的旅游業發展帶來了不少的阻力。正因為此，國內學者把研究目標轉向了旅游突發事件應急管理上來，旨在通過研究旅游突發事件的規律和特征，為我國政府提供解決應對方案，更好的保障游客人身安全。目前，國內研究主要集中于兩個領域：1.宏觀上：提出突發事件應急機制研究框架和理論基礎。羅冰清羅冰清.旅游危機生命周期初探[J].西昌學院學報(自然科學版),2006(03):116-119.把旅游危機的生命周期也劃分為隱患期，發生持續期和修復期，并對各個階段可能會發生的情況做了分析，闡述了各部門在不同階段應采取的措施。韓建武韓建武.突發事件應急機制研究[J].北京理工大學學報(社會科學版),2004(04):6-8.從社會需求、動力與制約等方面分析論述了應急系統生成和運行條件，探討了突發事件應急機制的形成及其與應急功能整合的關系，提出突發事件應急機制應該由反應、儲備、監測、研究、信息和管理六個實體部分組成。劉曉燕劉曉燕.旅游危機事件及危機管理探析[J].太原城市職業技術學院學報,2010(04):68-69.羅冰清.旅游危機生命周期初探[J].西昌學院學報(自然科學版),2006(03):116-119.韓建武.突發事件應急機制研究[J].北京理工大學學報(社會科學版),2004(04):6-8.劉曉燕.旅游危機事件及危機管理探析[J].太原城市職業技術學院學報,2010(04):68-69.2.微觀上，以各類旅游景區突發事件為例研究應急機制。譚愛國譚愛國.當代社會風險的預警與應急管理機制研究——以國際旅游城市桂林為個案[J].江西電力職業技術學院學報,2014,27(04):85-88.以廣西省為例，指出當前應急服務中風險管理措施缺位、管理者相關素質較低等諸多不足仍舊存在，并指出要健全應急機制，必須提升相關人員的風險意識，以部門聯動完善風險預警機制，推動風險管理機制常態化、系統化。李鋒李鋒.基于PCA的旅游危機計劃管理中職責重要性排序研究——以四川“5·12”大地震為例[J].軟科學,2009,23(11):38-42+52.以汶川大地震為例，運用主成分分析法(PCA)，提出旅游危機的發展具有自身特有的生命周期規律，其生命周期的不同階段具有不同特征，不同的旅游危機管理主體在不同階段有著不同的危機管理重點，并對各管理主體在旅游危機前、旅游危機中和旅游危機后其危機管理職責的重要性排序。紫利群紫利群.旅游城市社區應急管理:現狀·問題·對策——以云南省麗江市古城區為例[J].中共云南省委黨校學報,2017,18(04):146-150.以云南麗江為例，剖析了古城核心區內社區應急管理存在的問題。提出從調整社區與政府的權責關系、完善處置機制、宣傳應急文化和提升救援基礎設施建設等四個方面著力，逐步提升古城核心社區的應急管理效能。陳金華、何巧華譚愛國.當代社會風險的預警與應急管理機制研究——以國際旅游城市桂林為個案[J].江西電力職業技術學院學報,2014,27(04):85-88.李鋒.基于PCA的旅游危機計劃管理中職責重要性排序研究——以四川“5·12”大地震為例[J].軟科學,2009,23(11):38-42+52.紫利群.旅游城市社區應急管理:現狀·問題·對策——以云南省麗江市古城區為例[J].中共云南省委黨校學報,2017,18(04):146-150.陳金華,何巧華.基于旅游者感知的海島旅游安全實證研究[J].中國海洋大學學報(社會科學版),2010(02):38-42.1.3研究現狀評價筆者從查閱的國內外的文獻中發現，國外的旅游應急管理研究，主要涉及旅游災難管理、旅游風險管理和旅游危機管理三個領域，無論是在理論上還是實踐上，都已經比較成熟。國內的旅游應急管理研究經歷同國外相似的發展歷程，2003年“非典”之前，主要研究自然災害對于旅游管理工作的影響，“非典”時間之后，隨著政府部門對旅游突發事件應急管理服務工作的重視，國內學者開始重視對旅游景區突發事件應急管理的研究，通過17年的不懈努力，我國旅游景區突發事件應急管理研