1+X前廳考試模擬題（附參考答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1、某顧客訪問酒店集團網站，使用一臺手機進行訪問30分鐘，前后看了4家酒店介紹，還查看了9種房型，則該顧客產生的Visit訪問量是()。A、4B、9C、1D、13正確答案：C2、酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是()。A、提高顧客滿意度B、降低傭金控制成本C、提高出租率D、提高酒店知名度正確答案：B3、如果郵件單上沒有客人的聯系方式或是房號，()后如無客人提取則將郵件退回給快遞公司A、5天B、10天C、15D、30天正確答案：B4、PDCA循環中的“P”指的是()。A、PlaceB、PleaseC、PriceD、Plan正確答案：D5、馬斯洛需求層次理論指出人類有五種基本需求，最高層次需求是()。A、自我實現的需求B、生理的需求C、尊重的需求D、社交的需求正確答案：A6、在為訪客聯系住客前，除要確認訪客姓名以外，還得確認()。A、訪客聯系電話B、住客姓名C、訪客為何事聯系住客D、訪客與住客的關系正確答案：B7、前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是()。A、服務態度B、基本管理方法C、組織能力D、執行能力正確答案：A8、平均房價ADR的計算公式是()A、客房總收入/酒店房間總數B、客房總收入/可售房間數C、客房總收入／當日出租客房總數D、客房總收入/預訂的房間數正確答案：C9、個性化服務以()。A、酒店的業務為中心B、創新為中心C、賓客的需求為中心D、堅持原則為中心正確答案：C10、酒店管理層應優化客戶意見表的設計和內容，使其既()，也可獲取需要的顧客信息。A、簡單明了B、引人入勝C、易于顧客填寫D、設計獨特正確答案：C11、下列要素中，不屬于酒店客房價格決定要素的是()。A、入住日期B、人住天數C、價格代碼D、樓層正確答案：D12、定期盤點一般不包含()。A、季盤點B、半月盤點C、年盤點D、月盤點正確答案：B13、店務會的組織召開者是酒店總經理，會議參加人員為酒店()A、副總經理B、經理C、全體員工。D、主管正確答案：C14、酒店為住客提供()，體現住客好客。A、商務服務B、租賃服務C、信息咨詢D、訪客接待正確答案：D15、()介紹免費早餐、會員打折、積分獎勵、禮品兌換、儲值功能以及延時退房等特權。A、品牌分析法B、代客分析法C、帶客參觀法D、功能介紹法正確答案：D16、黨政機關聯合行文的，左右用印，兩個印章中間約空開()。A、五厘米B、3毫米C、3厘米D、五毫米正確答案：B17、客戶投訴的心理包括：求尊重的心態；求發泄的心態；求()的心態。A、安全B、愉悅C、補償D、理解正確答案：C18、員工應當在()期間，保護顧客隱私等客戶數據。A、在職工作時間B、下班以后C、離職以后D、以上全是正確答案：D19、下列不屬于食藥監檢查內容的是()。A、臺賬B、大廳衛生C、食品D、員工的健康證明正確答案：B20、用于向同級或不相隸屬單位相互商洽工作、詢問和答復問題，向同級有關主管部門請示某一事項批準的文書稱()。A、批復B、請示C、hanD、意見正確答案：C21、OOO房態在統計可出租房間數時()。A、不計入可出租房數B、可自由選擇是否計入可出租房數C、必須計入可出租房數D、以上都不對正確答案：A22、修改()預訂信息時，不會影響價格。A、入住日期B、離店日期C、樓層要求D、房型正確答案：C23、用于向上級匯報工作、反映情況的文書稱()A、決定B、報告C、通報D、通知正確答案：B24、下列VIP客人接待錯誤的是()。A、首先填寫VIP申請單上報總經理，請示接待規格B、可在房間內辦理入住接待C、大堂經理在客人到達前一個小時檢查好房間D、VIP客人必須到總臺接待和辦理結賬手續正確答案：D25、如發生食物中毒事件，以下行為正確的是()。A保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有音或可就有音的物品(如藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。A、把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣趕緊倒掉，清洗干凈B、對主管部門隱瞞實情，瞞報漏報C、不理會，讓客人自行到醫院就醫正確答案：A26、前廳服務質量具有()，受賓客需求變化的影響。A、主觀性B、絕對性C、必要性D、變化性正確答案：C27、訪客的接待截止時間是()。A、20點B、22點C、23點D、21點正確答案：C28、預訂率的計算公式是()。A、已預訂的房間數/酒店房間總數B、出租的房間數/可售房間數C、已訂出客房數/可出租客房數D、已預訂的房間數/出租的房間數正確答案：C29、酒店客人入住高峰期，應將某些崗位的工作量進行(，應將不同崗位工作進行()。A、取消B、分解C、合并D、分解正確答案：D30、注意各個班次的平均，尤其不要排同一個人連續上()班。A、休假B、夜C、中D、早正確答案：B31、客房住宿率OCC的計算公式是()。A、出租的房間數/酒店房間總數B、出租的房間數/預訂的房間數C、已出租客房數/可出租客房數D、已預訂的房間數/可售房間數正確答案：C32、針對酒店網絡點評，以下應對策略中正確的是()。A、網絡點評不會對影響顧客預訂決策B、看到不好回復的差評，就當沒看見C、優先回復差評，減少差評不良影響D、遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它正確答案：C33、OOS房態在統計可出租房間數時()。A、不計入可出租房數B、可自由選擇是否計入可出租房數C、必須計入可出租房數D、以上都不對正確答案：C34、以下信息中，屬于機密信息的是()A、酒店餐廳餐位數量B、酒店餐廳近期菜單C、酒店餐廳營業時間D、酒店餐廳成本報表正確答案：D35、網絡分銷渠道預訂時，下列數據對傭金計算無關的是()。A、顧客數量B、間夜數C、房費金額D、傭金率正確答案：A答案解析：顧客人數變化不定兩人一間房不影響房晚36、酒店要求，當酒店員工操作客人賬戶時，每次操作完畢，需要盡快退出客人賬戶，這樣要求的原因是()。A、當客人賬戶被一個收銀員打開，那么該賬戶處于“被操作”狀態，此時其他收銀員無法對該客人賬戶進行操作，會造成“有錢收不了”或者“有賬不能結”的結果B、這樣做會讓計算機變得緩慢C、這樣會使客人賬戶出現錯誤D、這樣會造成收銀賬戶出現錯誤正確答案：A37、申購新的物品時()。A、先行購買，回來后向酒店報銷B、直接向采購部門提出采購要求C、領班同意就可以了D、需要提前專門審批正確答案：D38、酒店最希望接受的預訂類型是()。A、確認類預訂B、臨時類預訂C、保證類預訂D、口頭類預訂正確答案：C39、多年以來，M酒店一直使用某酒店前廳管理系統，在聘用了新的預訂部員工后，近來多次發生預訂成功但客人入住時時找不到預訂的事件。對此，前廳部經理提出了一些解決方法。以下方法中哪個對解決此問題沒有作用？()A、要求接待部員工搜索客人姓名失敗后，將客人姓、名互換后再次搜索B、嚴格要求預訂員預訂時準確記錄客人詳細姓名C、嚴格要求預訂員預訂后反饋預訂確認號D、為接待部更換更高級的計算機提高查找速度正確答案：D40、顧客因房間空調失靈而投訴屬于()投訴。A、對設施設備的投訴B、對服務態度的投訴C、對酒店經營規定及制度的投訴D、對服務項目及質量的投訴正確答案：A41、消費者購買商品的一般心理過程包括對商品的認識過程、情緒和情感過程、()過程。A、知覺B、偏好C、意志D、需要正確答案：C42、客戶意見表的精華部分在()。A、正文B、客戶基本情況C、落款簽字D、邀請和感謝正確答案：A43、觀察法分為直接觀察法、()、事后痕跡測量法。A、正確間接觀察法B、儀器觀察法C、C.長期觀察法D、短期觀察法正確答案：B答案解析：間接觀察法B.儀器觀察法C.長期觀察法D.短期觀察法44、客房分配先為()客人分配。A、團隊B、預訂C、VIPD、散客正確答案：C45、盤點表中不需要記錄的信息包括()。A、賬面數量B、完好度C、盤點數量D、物品名稱正確答案：B二、多選題（共45題，每題1分，共45分）1、會員卡具備()功能。A、A打折功能B、找零功能C、儲值功能D、積分功能正確答案：ABC2、客戶投訴的類型包括()等。A、對酒店經營規定及制度的投訴B、對服務項目及質量的投訴C、對服務態度的投訴D、對設施設備的投訴正確答案：ABCD3、信息查詢一般包括()。A、留言信息查詢B、酒店內部信息查詢C、住客信息查詢正確答案：ABC4、酒店訪客登記單登記的內容包括()。A、訪客的抵離時間B、房號C、人數D、訪客攜帶的物品正確答案：ABC5、會員管理系統包括()。A、顧客資料、顧客消費記錄B、折扣管理、電子優惠券C、積分、儲值、計次、庫存管理D、服務計劃、短信服務及各類綜合統計報表正確答案：ABCD6、互聯網營銷的優勢包括()A、廣泛性B、無成本性C、即時性D、全時性正確答案：ACD7、下列手段中，可以提高計算機安全屬性的是()。A、不打開不知名的郵件和文件B、正需安裝殺毒軟件并及時更新C、不在辦公計算機上使用U盤D、不訪問不能確定安全性的網站正確答案：ABCD8、訪客接待流程有哪些()。A、確認客人是否有保密要求或開著免打擾服務B、辦理訪客登記手續C、核對住客信息D、問候客人正確答案：ABCD9、以下信息屬于顧客隱私的是()。A、顧客信用卡號B、顧客視頻C、顧客照片D、顧客房號正確答案：ABCD10、現代高星級酒店一般提供客人()開門方式。A、微信門鎖B、磁卡鑰匙C、機械鑰匙D、人臉識別正確答案：ABD11、下列屬于酒店前廳管理系統核心功能的是()。A、業務管理B、客戶(資料)管理C、客房管理D、賬務管理正確答案：ABCD12、客戶消費心理一般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑慮心理、安全心理、隱秘心理以及()。A、求實心理B、求新心理C、求名心理D、仿效心理E、求美心理正確答案：ABCDE13、問訊處服務內容包括()。A、回答客人的咨詢，提供準確的信息B、處理客人的郵件C、做好留言服務D、客用鑰匙管理正確答案：ABCD14、知覺的特征有()。A、選擇性B、理解性C、主觀性D、整體性E、恒常性正確答案：ABCDE15、下面關于質量管理工作正確的是()。A、人人共管事B、檢查有依據C、服務有標準D、事事有人管正確答案：BCD16、根據各部門的情況不同，盤點的時間可以在()。A、營業中盤點B、營業后盤點C、停業盤點D、營業前盤點正確答案：ABCD17、酒店顧客點評是指發布在()平臺上的內容。A、專業點評網站B、寫在酒店大堂的留言板上C、OTD、網購平臺E、預訂平臺正確答案：CDE18、客戶意見表主要由標題、問候、邀請和感謝以及()組成。A、正文B、日期C、落款簽字D、客戶基本情況正確答案：ABCD19、下列方法中，屬于酒店SEM常規方法的是()。A、搜索引擎優化B、網絡刷單C、搜索引擎廣告投放D、付費排名正確答案：ACD20、以下哪些情況意味著電腦中病毒或安裝垃圾軟件了。()A、計算機運行速度明顯變慢B、文件無故丟失、無法打開C、無法正常開機D、自動打開非正常網頁和廣告正確答案：ABD21、酒店VIP賓客范圍一般包括()A、公司VIP(含)及以上管理人員B、營銷中心大客戶部指定的賓客C、鉆石會員(本人本卡)D、其他：公司/酒店總經理指定賓客正確答案：ABCD22、現代消費者比較喜歡的預訂方式有()。A、OTB、預訂C、傳真預訂D、網絡預訂E、微信預訂正確答案：ADE23、要充分了解員工的()，才能較為準確地根據實際情況進行人員安排。A、習慣B、業務能力C、工作效率D、愛好正確答案：BC24、盤存時要求的“三賬合一”指的是()。A、賬實相符B、賬卡相符C、卡實相符D、賬賬相符正確答案：ABD25、客戶意見表正文部分包括()和()。A、主觀題B、主觀填寫C、客觀選擇D、客觀題正確答案：BC26、處理客訴的原則有()。A、維護酒店應有的利益B、絕不與顧客爭辯C、誠心誠意地幫助顧客D、絕對地尊重顧客正確答案：ABCD27、酒店信息中，不可以與其他人分享的信息的是()。A、保密信息B、公開信息C、機密信息D、隱私信息正確答案：AC28、公文格式的三要素包括()。A、主體B、版頭C、版尾D、版記正確答案：ABD29、酒店VIP客人等級一般分為()。A、特殊貴賓B、V2C、V3D、V1正確答案：BCD30、會議準備中要提前確定會議的()等信息。A、時間B、參會人員C、主題D、目的正確答案：ABCD31、酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到()等作用。A、培訓提高B、端正認識C、統一思想D、開發員工潛能正確答案：ABC32、下列狀態表示客戶在酒店的是()。A、延期續住B、無預訂入住C、預訂入住D、預期離店正確答案：ABCD33、通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況，能()A、提高員工工作技能B、提高員工參與管理的積極性C、激發員工工作中的創造熱情D、滿足員工知情權正確答案：BCD34、訪客委托轉交的物品，()不能接受。A、書籍B、貴重物品C、現金D、違禁品正確答案：BCD35、前廳人員需要確認訪客()信息。A、姓名B、電話C、住客入住信息D、證件信息正確答案：AD36、前廳服務質量的要素包括()