項目六大數據驅動的營銷策略精準營銷的核心是依據消費者的個性化需求來提供產品和服務，其中大數據技術是滿足消費者需求的工具。而個性化營銷是企業通過收集、分析相關數據了解客戶，獲取客戶偏好，將個性化定制內容推送給目標客戶，從而實現“一對一”的溝通。關聯營銷是在產品、品牌、品類等需要營銷的對象中找出它們的相關性，然后在交叉營銷的基礎上實現深層次的多面引導的營銷策略。目錄contents01精準營銷02個性化營銷03關聯營銷04大數據搜索引擎營銷05新媒體營銷隨著數字化經濟的蓬勃發展，作為小家電領導品牌之一的九陽，秉承健康理念，創新營銷玩法，持續推進品牌數智化轉型升級。隨著時代的變化和社會的發展，消費者有了新的購買觸點和觸媒習慣。面對年輕消費群體，九陽需要快速了解他們對產品的需求和痛點，以及他們對產品設計的獨特喜好；同時，針對年輕消費者廣泛使用的新型內容渠道進行品牌營銷覆蓋，并且不斷開拓更多的線上渠道，以及新型社區團購渠道等。九陽在數智化轉型升級過程中提出“一點兩面三端四化”的戰略規劃。“一點”是以客戶運營為中心點，涉及需求與供應兩個方面，在“人、貨、場”三端實現用戶群體的社交化、裂變化、會員化和私域化。九陽依托數據應用觸達目標客戶，實現精準營銷。（1）全面觸達并感知客戶（2）全渠道會員管理升級（3）基于數據開展精準營銷借助數據中臺，九陽能提升營銷觸達效

率，沿著消費者的體驗旅程和關鍵場景設計

實施精準營銷策略，提升營銷效果。將來，

九陽還可以基于數據中臺建立標簽與進行營

銷效果的動態迭代，依托數據中臺靈活且高

擴展性的標簽組合能力，不斷構建針對不同

產品組合的精準營銷策略。引導案例九陽針對不同消費群體制定差異化精準營銷策略Part/

01精準營銷精準營銷是指在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段，通過定量和定性相結合的方法對目標市場的不同消費者進行細致分析，根據消費者不同的消費心理和行為特征，采用有針對性的現代營銷技術、方法和指向明確的策略，實現對目標市場不同消費群體強有效、低成本、高回報的營銷目標。（一）精準營銷的核心思維深度洞察消費者是指營銷人員在消費者畫像的基礎上，結合自身業務知識思考并深度挖掘消費者的潛在需求。大數據營銷基于多平臺的大量數據，其數據來源多樣化，能夠幫助企業描繪消費者畫像，更加精準、全面地分析并確定消費者的特征，進而利用標簽挖掘出潛在的消費需求。以消費者為導向深度洞察

消費者精準營銷能夠使企業與消費者隨時隨地保持密切溝通，由此企業可以與消費者長期維系關系，建立穩定的忠實消費群體，實現消費者鏈式反應增值，從而實現企業長期、穩定、高速發展的目標。精準跟進

消費者（二）精準營銷的構成要素經過客戶分析后會發現，不同類型的客戶所產生的消費行為差異很大。企業要以市場為導向進行營銷，其關鍵在于針對不同的客戶群的不同特征，對目標客戶進行更加細致的市場劃分，并對產品的市場價值及使用做出清晰的定位。1．準確的市場定位企業要經歷交流互動、物流配送、總結核算等多個環節，才能形成一套完整的營銷活動。實施精準營銷時，企業要把客戶的購買過程與集成銷售體系連接起來。2．完整的銷售體系企業必須運用大數據技術，對客戶的需求進行細致的分析，然后運用精確的市場營銷模型，為客戶提供更有針對性的產品。在為客戶提供個性化的產品與服務的過程中，運用精準營銷方式增強企業對市場環境的適應能力。3．個性化產品企業要構建一個完善的服務體系，不僅要有嚴格、規范的售后服務程序，還要對服務人員進行專業的培訓，提高服務人員的服務意識，讓客戶在享受售后服務的同時，能夠提升對產品、企業的滿意度，進而達到企業的營銷目的。4．增值服務體系（三）精準營銷的策略企業需要通過差異化產品策略來滿足消費者的個性化需求。企業要根據消費者需求設計個性化產品，通過產品的特點與優勢制定差異化產品策略，包括產品包裝策略、定價策略、促銷策略等。●差異化產品策略企業通過數據分析掌握目標消費者的消費需求與心理，根據其瀏覽、消費習慣投放線上或線下廣告。特別是線上廣告，企業可以通過信息監測與追蹤技術來了解廣告投放的效果，優化廣告投放策略。●廣告投放策略精準推廣策略包括網絡推廣、社交媒體推廣、電子郵件推廣等多種形式。定位目標消費者是精準推廣的第一步，根據不同類型的消費者需求，企業可以制訂出有針對性的推廣計劃，并建立合適的推廣渠道。●精準推廣策略企業可以利用大數據了解消費者行為和反饋，深刻理解消費者的需求，關注消費者行為，進而高效分析消費者的各項信息并做出預測，不斷調整產品的功能方向，驗證產品的商業價值，制定科學的價格策略。●產品定價策略在大數據時代，企業要想與客戶建立良好的關系，需要收集和洞察客戶的動態數據。將影響大的因素（如購買方式、消費習慣等）作為劃分標準，實現更精細的類別劃分。針對不同類別，企業可以制定不同的營銷策略，維護和管理好客戶關系。●客戶維系策略（三）精準營銷的策略案例鏈接大數據分析，亞馬遜客戶關系管理的“利器”亞馬遜是全球最大的電子商務公司之一，其客戶關系管理做得非常成功，得到了廣泛的認可。亞馬遜運用大數據分析技術，對客戶需求進行深入挖掘，有效提升了服務效率和客戶滿意度，其成功的客戶關系管理體現在以下幾個方面。（1）個性化推薦系統亞馬遜在自己的官網上構建了個性化推薦系統。這個系統以每一位客戶的購買歷史、搜索歷史、點擊記錄等為依據，通過大數據分析技術進行深入挖掘，找出客戶的興趣愛好、購買習慣，從而生成針對客戶的個性化產品推薦。（2）社交媒體營銷亞馬遜還注重與客戶的溝通，在社交媒體平臺上，客戶可以分享購買體驗和意見，而亞馬遜會對這些反饋進行分析，推斷出客戶的需求和偏好，然后根據客戶的需求開展產品設計、生產和營銷等工作。（3）完善的售后服務亞馬遜的客服團隊以客戶滿意度為導向，為客戶提供24小時在線服務、7天無理由退貨服務，通過大數據分析技術，不斷提高售后服務效率和質量。亞馬遜成功的客戶關系管理告訴我們，大數據分析技術是實現良好客戶關系管理的關鍵。只有不斷通過大數據技術提升服務效率和精準度，才能滿足客戶的需求，保持客戶忠誠度，進而增加產品銷售額，提升企業效益。（四）精準營銷的實施0103020405確定目標企業要立足互聯網現狀，建立客戶信息庫，在尋找潛在客戶、激活老客戶、發展新客戶的流程中找到企業產品的目標客戶群體。收集數據通過直接渠道獲得內部數據通過間接渠道獲得外部數據分析建模數據分析：企業可以通過數據抽樣和數據預處理對客戶信息進行分析處理。數據建模：指通過挖掘和分析客戶信息，精準地劃分出客戶群體，并為客戶貼上標簽。制定策略營銷人員可以制定針對不同消費群體的個性化營銷策略。基于客戶行為數據，營銷人員可以分析客戶的行為與偏好，然后選擇合適的營銷渠道，如社交媒體、搜索引擎等。效果評估在進行精準營銷時，企業要不斷進行測試和優化，營銷活動結束后還應對營銷活動執行過程中收集到的各種數據進行綜合分析，對營銷活動的執行及渠道、產品和廣告的有效性進行評估，總結經驗和教訓，尋找需要改進和優化的關鍵點。數據建模過程中產生的3類標簽Part/

02個性化營銷隨著信息技術的發展，企業與客戶之間實現了實時互動，于是個性化營銷成為當前非常有競爭力的一種營銷方式。個性化營銷作為互聯網經濟下誕生的新商業模式，快速成為企業獲得有利市場地位的有效途徑，同時市場也向著個性化方向發展。從廣義上理解，個性化營銷是指企業從產品的設計、生產、銷售乃至服務的所有環節均給予客戶充分的個性化關注。將重心放在對客戶個性化需求的滿足上，通過提高客戶價值來實現自身價值增長。從狹義上理解，個性化營銷是指企業僅關注在已有產品的基礎上實現對客戶個性化需求的滿足。將重心置于產品上，滿足客戶個性化需求只是為了銷售當前的產品。廣義的個性化營銷狹義的個性化營銷（一）個性化營銷的概念個性化營銷，也稱定制化營銷，是一種為客戶量身定制合適的產品或服務的新型營銷方式。（二）個性化營銷的優勢01提升客戶體驗02提高營銷效率03塑造品牌形象04促進企業發展（三）個性化營銷的核心01建立目標客戶數據庫02注重消費群體差異化03與目標客戶溝通互動04重視個性化定制服務（四）個性化營銷的實施01應用大數據技術

滿足客戶

個性化需求02依據大數據

制定差異化消費群體方案03基于大數據

精準推送企業

營銷信息04基于消費群體

特征合理設計

個性化服務（四）個性化營銷的實施案例鏈接興長信達，個性化營銷加速品牌流量變現興長信達是一家科技公司，致力于在中國電子商務行業進行開拓與實踐。進入數字化時代，為了更好地將大數據與會員營銷相結合，興長信達創建了專業的數據營銷平臺，不僅打通了微信及視頻號、百度App和PC端等多平臺的流量入口，讓品牌快速觸達多方流量池，還利用自身擅長的大數據、云計算為每位會員繪制獨有的畫像，進而對會員進行標簽化管理，實現對精準客戶的數據采集，為吸引新客戶奠定基礎。如今，“90后”“95后”成為主流消費群體，與其他消費群體相比，他們不僅分散在互聯網的各個平臺，如微信、抖音、快手、嗶哩嗶哩、小紅書等，還更加注重消費體驗。因此，要想吸引他們加入，不僅要以大數據為載體，還要通過個性化的營銷內容提升他們的購買感知和產品體驗。興長信達為了更好地助力品牌商實現“千人千面”的個性化營銷，一方面通過全渠道整合的方式，在全網建立客戶標簽和內容標簽體系；另一方面，通過短視頻、圖文、直播等多種形式，將品牌與營銷融合到一起，為客戶推送他們最感興趣的內容，以實現流量的快速變現。在此過程中，為了實現會員的精細化運營，興長信達還根據會員的消費行為進行分層管理，針對不同層次的會員進行分類營銷，提供個性化服務，如生日優惠、會員專享折扣、周年慶活動、新人推薦禮、積分兌禮等，進而通過消費習慣的養成和品牌信任度的提高，拓寬客戶的消費品類，最終讓客戶找到自我歸屬感，更有效地實現會員的增長與裂變。在大數據時代，會員個性化營銷已成為流量變現、新客戶拉新、老客戶留存的一劑良藥。興長信達幫助品牌商針對不同品牌特性設計富有品牌特色的個性化會員體系，讓會員與品牌之間建立起親密關系。興長信達通過個性化的營銷方案，將流量變成實實在在的銷量，助力品牌業績穩步增長。（四）個性化營銷的實施請同學們回憶平時發生在自己身上或身邊的一些營銷事件，哪些營銷事件是依托大數據實施的精準營銷和個性化營銷？這些營銷事件的優勢以及不足之處是什么？品牌或商家應如何改善營銷策略？課堂討論Part/

03關聯營銷關聯營銷，又稱關聯銷售，指在產品、品牌、品類等需要營銷的對象中找出它們的相關性，然后在交叉營銷的基礎上實現深層次的多面引導的營銷策略。關聯營銷是一種建立在多方互利基礎上的關聯銷售手段，常用于電商領域。關聯營銷的目的是通過一種產品的銷售影響更多產品的銷售，擴大銷售范圍。（一）關聯營銷的觸點231引導：

捆綁優惠理解：

智能推薦啟發：

相關搭配（二）關聯營銷的模式有很多產品的功能、風格等屬性是互補的，商家也可以基于不同的應用場景來開展關聯營銷。這類關聯營銷被稱為互補型關聯營銷，以促成消費者同時或者先后購買兩種或兩種以上的產品為目標。基于產品功能和應用場景的關聯營銷將功能、用途相似的產品放在一起展示給消費者，讓消費者了解多個相似產品之間的區別，從而做出購買決定，這是基于相似產品的關聯營銷。基于相似產品的關聯營銷被稱為替代型關聯營銷，指主推產品和關聯產品可以完全替代。基于相似產品的關聯營銷商家將規格、含量、價位等不同的同類產品擺放在一起，給消費者提供多種選擇，使消費者可以按需購買，這樣可以有效避免消費者流失。另外，商家可以利用大數據為消費者推薦“爆款”。基于同類產品的關聯營銷（三）關聯營銷的實施關聯產品應按照商家類目的選擇、款式的多少、銷量的多少等多重因素來決定。網頁上的關聯產品一般占2～3行，每行的產品最好是3～4個，關聯產品的數量在9個以內比較合適。控制關聯產品的數量關聯產品的價格與主推產品的價格不宜相差太大。對于關聯產品，企業可以采用促銷套餐或捆綁搭配的形式，但要考慮消費群體的消費能力與消費心理，讓消費者感覺這樣購買產品既優惠又實用，能夠滿足其需求，從而促使其產生購買行為。掌握關聯產品的價格關聯產品一般放在產品詳情頁中比較顯眼的位置，包括頁首、頁中和頁尾。頁首一般關聯店鋪內的促銷款、主推款。頁中可以放置互補性產品及一些搭配套餐的產品。頁尾一般放置替代性產品或相似產品。確定關聯產品的位置（四）購物籃分析模型優化產品配置了解客戶需求分析銷售趨勢應用優勢支持度置信度提升度核心指標指標定義計算公式舉例支持度支持度是指A產品和B產品同時被購買的概率，支持度越大，產品間的關聯性越強支持度=同時購買A和B的訂單數÷總購買訂單數×100%今天共有10筆訂單，其中同時購買牛奶和面包的訂單數是6筆，那么“牛奶+面包”組合的支持度就是6÷10×100%=60%置信度置信度是指購買A之后又購買B的條件概率，反映買了A后再買B的訂單占所有買了A的訂單的比例置信度=買了A后再買B的訂單數÷購買A的訂單數×100%今天共有10筆訂單，其中購買面包的訂單數是6筆，購買面包后再購買牛奶的訂單數是4筆，則其置信度是4÷6×100%≈67%提升度提升度反映先購買A對購買B的提升作用，用來判斷商品組合是否具有實際價值，大于1說明該商品組合有實際價值，小于1則說明無實際價值提升度=支持度÷[(購買A的次數÷總購買訂單數)×(購買B的次數÷總購買訂單數)]今天共有10筆訂單，購買面包的訂單數是8筆，購買牛奶的訂單數是6筆，購買“牛奶+面包”的訂單數是6筆，那么提升度是0.6÷(0.8×0.6)>1，因此“牛奶+面包”的組合是有實際價值的購物籃分析模型的核心指標（四）購物籃分析模型優化產品配置了解客戶需求分析銷售趨勢應用優勢支持度置信度提升度核心指標購物籃分析旨在利用關聯規則算法探索產品之間的關聯關系，建立產品零售購物籃關聯規則模型，得出產品關聯規則，并結合實際，利用關聯規則提升產品銷量。關聯規則算法有很多種，其中Apriori算法是應用最廣泛的關聯規則算法之一。建立模型構建購物籃分析模型的流程Part/

04大數據搜索引擎營銷搜索引擎營銷是基于搜索引擎的網絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息時將營銷信息傳遞給目標用戶。企業通過搜索引擎付費推廣或軟文推廣，可以讓用戶直接與企業客服進行交流，從而以最小的投入在搜索引擎中獲得最大的訪問量，并產生商業價值。（一）認識大數據搜索引擎營銷受眾廣泛且精準度高方便快捷且靈活性強成本低且投資回報率高可控性較強互動式搜索個性化搜索社交圈搜索大數據搜索引擎營銷的特點大數據搜索引擎營銷的發展方向大數據搜索引擎營銷是在大數據技術支持下的搜索引擎營銷。利用大數據技術為搜索引擎營銷賦能，可以使企業獲得更多精準的流量。（二）大數據搜索引擎營銷的流程大數據搜索引擎營銷中信息傳遞過程（二）大數據搜索引擎營銷的流程企業實施大數據搜索引擎營銷的流程01創造網頁

被搜索引擎收錄的機會02使營銷信息

在搜索結果中的排名靠前03利用搜索結果

中的關鍵信息

獲得用戶關注04為用戶獲取信息提供便利（三）大數據搜索引擎營銷策略增加關鍵詞密度優化關鍵詞布局優化網頁導航優化網站內容提高點擊率并優化鏈接搜索引擎優化扁平結構樹形結構（三）大數據搜索引擎營銷策略增加關鍵詞密度優化關鍵詞布局優化網頁導航優化網站內容提高點擊率并優化鏈接挖掘關鍵詞編寫廣告語，優化廣告頁面確定廣告位置與時間搜索引擎優化關鍵詞廣告營銷當當網首頁（四）搜索引擎競價推廣定位精準預算可控效果可視（1）分析關鍵詞（2）撰寫創意（3）建立推廣計劃（4）確定著陸頁（5）賬戶調價（6）制定相關報表（7）賬戶優化廣告排名規則：綜合排名指數=關鍵詞質量度×出價。廣告扣費規則：常見的有按點擊扣費、按展現扣費、按轉化扣費、按時間扣費、按成交扣費等方式。競價推廣的優勢競價推廣的規則競價推廣的實施（四）搜索引擎競價推廣請同學們分組討論CPC、CPM、CPA、CPT、CPS等不同的廣告扣費方式分別適合哪些行業做推廣。如果你經營一家公司，想要在搜索引擎做推廣，你最傾向于選擇哪種廣告扣費方式？課堂討論Part/

05新媒體營銷新媒體營銷是數字時代營銷的重要方法和手段，其優勢和特點越來越得到企業和市場的認可和接受。企業需要根據自身品牌特色和市場需求，結合不同的營銷渠道和平臺，制定合理、創新和務實的營銷策略和方案，實現品牌價值、客戶關系、銷售收入等多方面的營銷目標。（一）短視頻營銷廣告植入沉浸式體驗營銷情感共鳴類營銷病毒式營銷信息流類短視頻廣告短視頻營銷的模式精準定位打造人設融入場景重視創意矩陣式運營短視頻營銷策略抖音短視頻賬號“希希不挑食”發布的短視頻（一）短視頻營銷廣告植入沉浸式體驗營銷情感共鳴類營銷病毒式營銷信息流類短視頻廣告短視頻營銷的模式精準定位打造人設融入場景重視創意矩陣式運營短視頻營銷策略抖音短視頻賬號“我有個朋友”發布的短視頻（一）短視頻營銷推薦量播放量完播率播放時長收藏量轉發量點贊量評論量短視頻營銷的關鍵數據指標推廣引流設置有吸引力的標題創作有價值的內容引導用戶互動表現形式新穎有創意提高短視頻數據指標權重（二）直播營銷場景真實，互動性強營銷成本低，傳播范圍廣目標精準，營銷效果好用戶體驗感好直播營銷的特點直接推銷式現場制作式基地走播式產地直銷式知識教學式開箱測評式直播營銷的方式（二）直播營銷直播+電商直播+發布會直播+企業日常直播+廣告植入直播+訪談直播營銷的商業模式請同學們討論并分享自己的直播購物經歷，說一說直播購物的體驗與到實體店購物或主動搜索式的電商平臺購物有何異同，并指出直播購物有哪些不足或需要改進的地方。課堂討論（二）直播營銷直播+電商直播+發布會直播+企業日常直播+廣告植入直播+訪談直播營銷的商業模式搭建直播間選擇直播平臺進行直播選品設計直播話術重視直播互動直播營銷策略（三）微信營銷微信營銷是企業或個人基于微信的朋友圈與公眾平臺等功能吸引潛在客戶，與客戶建立聯系，收集客戶信息，并通過開展促銷活動等手段進行宣傳、推廣與銷售的營銷方式。微信營銷的內涵微信號：觸達客戶朋友圈：裂變營銷公眾號：內容營銷微信群：沉淀流量小程序：構建線上消費場景視頻號：吸引短視頻新流量微信營銷的策略（三）微信營銷案例鏈接完美日記——微信多元形式的精細化營銷與運營完美日記是為亞洲女性開發設計的彩妝品牌。完美日記的微信營銷堪稱經典，主要表現為針對私域流量進行運營與管理。完美日記的主要受眾群體是追逐個性的“95后”與“00后”，產品特點是平價，具有較高的性價比，設計簡約、大方，選擇較多。完美日記的微信名稱是“小完子”，這塑造的是一個精致女孩形象，完美日記還通過高度活躍的文字和專業教程樹立起“私人美妝顧問”的人設。完美日記的微信朋友圈除了經常分享美妝好物之外，還經常打卡“網紅”旅游景點，和大家聊聊生活日常和美食，讓用戶感覺非常真實。完美日記還精心設計“晚安文案”，讓用戶感受到尊重與溫暖。完美日記的微信頭像采用自拍頭像，給人真實親近感。個人頁通常會放新品試用鏈接和皮膚測試等，同時會顯示朋友圈和視頻號信息。朋友圈的內容比較全面，觸點多，能夠讓客戶更加直觀地了解產品。完美日記微信個人頁及朋友圈（三）微信營銷案例鏈接完美日記——微信多元形式的精細化營銷與運營完美日記塑造的品牌形象很像真人，拉近了與目標客戶的距離，消除了用戶與企業的隔閡感。在運營朋友圈時，生活與產品的“種草”內容相結合，讓用戶感到有用、有趣，更能吸引用戶的注意。“小完子”不僅是客服，更是一個立體的人物形象，從頭像、個人介紹到朋友圈，都被精心設計得人格化了。這種人格化是一種更加貼近當代消費者心理的服務，也是一種有效的客戶關系管理方式。完美日記通過線下門店引導客戶添加完美日記的微信號為好友，將線下流量引到線上。客戶在線上購買產品后，一般會得到紅包、優惠卡等福利，想要領取則需要關注公眾號，公眾號會順勢引導客戶添加個人號“小完子”。“小完子”進一步邀請客戶進微信群，以及掃碼使用完美日記的小程序，從而形成商業閉環。完美日記的微信群里以抽獎、直播等活動為主，并且“完子心選”小程序里還有很多美妝教程，這些內容提升了客戶的互動興趣、互動頻率，也提高了客戶對該品牌的忠誠度，增強了客戶黏性。總之，完美日記通過個人號、朋友圈、微信群等渠道反復、長期地觸達客戶，再利用抽獎、直播、促銷等活動來實現消費轉化，并引導客戶復購。完美日記的微信運營不僅提高了產品的銷量，還提升了品牌的知

名度。（四）微博營銷品牌傳播產品銷售市場調研危機公關客戶管理微博營銷的價值活動營銷：活動營銷的方式主要包括有獎轉發、有獎征集、有獎競猜等。話題營銷：除了話題榜中的內容外，實時熱點、熱門微博、微博熱搜榜中的內容也可以作為話題營銷的切入點。借勢營銷：借勢的素材可以是網絡流行元素、娛樂新聞、社會事件、文化活動或節

日等。微博營銷的方法有獎轉發活動有獎征集活動（四）微博營銷品牌傳播產品銷售市場調研危機公關客戶管理微博營銷的價值活動營銷：活動營銷的方式主要包括有獎轉發、有獎征集、有獎競猜等。話題營銷：除了話題榜中的內容外，實時熱點、熱門微博、微博熱搜榜中的內容也可以作為話題營銷的切入點。借勢營銷：借勢的素材可以是網絡流行元素、娛樂新聞、社會事件、文化活動或節

日等。微博營銷的方法微博熱議話題微博熱搜榜（四）微博營銷粉絲運營：尋找精準粉絲。賬號運營：微博運營的關鍵是提升微博賬號的活躍度和互動效果。數據運營：營銷人員可以通過微博粉絲數、閱讀量、互動情況等相關數據來判斷微博營銷的影響力。微博營銷的策略尋找

精準粉絲組織微博活動從其他社交平臺導流通過話題找粉絲通過標簽找粉絲通過微博群

尋找粉絲（四）微博營銷粉絲運營：尋找精準粉絲。賬號運營：微博運營的關鍵是提升微博賬號的活躍度和互動效果。數據運營：營銷人員可以通過微博粉絲數、閱讀量、互動情況等相關數據來判斷微博營