一、賽項名稱賽項名稱：電子商務技能賽項組別：中職組賽項專業大類：財經商貿大類二、競賽方式本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，每個參賽代表隊由4名選手組成，每個代表隊限設2名指導教師，每所學校最多不超過2個代表隊。各參賽學校設領隊1人，領隊不得兼任指導教師，領隊和指導教師須為本校正式在編教師。三、競賽內容本賽項電子商務技能競賽包括網店直播、網店開設裝修、網店客戶服務、網店推廣四項競賽內容。1.網店直播包含微店開設和手機直播。在競賽規定時間內，通過手機APP選擇手機內競賽商品的相關圖片組成2套完整的商品購買頁面，完成商品標題的設置、價格的設置等操作，完成微店的開設。微店開設完成后，開啟手機直播，關聯2個直播商品，完成10分鐘不間斷直播。2.網店開設裝修包含網店的開設與基本信息設置。首頁的“店標（Logo）、商品分類、網店Banner、商品推薦”的設計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作。3.網店客戶服務根據買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。4.網店推廣包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優化。通過直通車推廣獲得關鍵詞競價排名，增加商品的展現量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉化量、轉化率，在推廣過程中采用合理的推廣策略提高關鍵詞質量分，降低關鍵詞平均點擊花費；通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優質資源位，為店鋪帶來優質流量，增加點擊率與轉化率；通過標題優化提高商品的自然排名，增加商品展現量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉化量、轉化率。表1競賽內容與崗位、知識、技能競賽內容崗位知識技能網店直播網店主播網店導購微店開設流程、直播內容的策劃與籌備、直播活動的實施與執行微店開設能力直播策劃能力直播帶貨能力數據分析能力網店開設裝修網頁編輯網店美工信息采集與編輯、網站內容維護、網店裝修與設計網店視覺營銷能力商品信息編輯能力商品信息發布能力網店客戶服務網店客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認訂單、下單發貨和禮貌告別）、交易糾紛處理促成客戶成交、提高客單價、引導客戶及時收貨及好評、維護店鋪權益、激發客戶再次購買等服務處理能力網店推廣運營專員推廣專員自然排名優化（標題優化）和競價推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實施與優化、推廣效果數據分析商品分析、關鍵詞分析、標題優化、直通車創意標題優化、關鍵詞添加與出價、人群溢價、鉆展推廣等技能表2競賽內容與分值、競賽時間競賽階段競賽內容分值競賽時間第一階段網店直播20分120分鐘第二階段網店開設裝修25分90分鐘第三階段網店客戶服務15分30分鐘第四階段網店推廣40分120分鐘四、成績評定辦法1.評分方法：網店客戶服務、網店推廣評分方式為機考評分，網店直播、網店開設裝修的評分方式為結果評分。2.成績復核：為保障成績評判的準確性，監督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊的成績進行復核；對其余成績進行抽檢復核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發現成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。3.賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經復核無誤，由裁判長、監督人員和仲裁人員簽字確認后公布。4.評分標準（1）網店直播網店直播模塊采用結果評分方式，滿分20分。客觀評分（15分）評分項評分細則分值商品主圖商品主圖1設置正確，且主圖數量達到5張（每款商品0.5分）1商品詳情圖商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖（每款商品0.75分）1.5直播間商品鏈接講解的商品正確關聯商品鏈接（每個鏈接0.25分）0.5直播時長直播時長超過10分鐘0.5商品標題商品標題關鍵詞符合背景資料介紹內容（每款商品的每個關鍵詞0.1分，最高到0.5分為止）1直播開場直播開場時要包含以下三項內容：問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動（每項0.5分）備注：開場問好及自我介紹、直播計劃、促銷活動要使用背景資料中的相關信息，不得泄露選手信息。1.5商品介紹正確介紹商品基本屬性（每款商品0.5）1有商品特色、賣點的介紹（每款商品的每個特色或賣點0.125分，一款商品最高到0.5分）1有商品日常價格、直播促銷價的說明（每款商品0.5分）1有商品的特寫展示（每款商品0.5分）1彈幕問題彈幕問題出現的20秒內完成回答且回答內容符合背景資料（規定時間內正確回答1個0.5分）3直播結尾結尾收場時要包含以下兩項內容：引導關注、感謝語（每項0.5分）1直播視頻直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場1主觀評分（5分）評分項評分細則分值直播效果整體評價優秀：能對背景資料進行加工，內容講解邏輯清晰，節奏把控到位，內容有吸引力，直播講解充滿激情（5分）

良好：直播內容講解有條理，直播流程完整，內容充實，直播語氣抑揚頓挫（3分）一般：直播內容講解基本清晰，直播流程及內容相對完整，但語調平淡無激情（1分）

較差：直播講解頻繁看稿，節奏混亂，內容無吸引力（0分）5（2）網店開設裝修網店開設裝修模塊采用結果評分方式，滿分25分?？陀^評分（5分）評分項評分細則分值店鋪首頁（2分）1.店標設計是否符合試題尺寸要求是得0.4分，否得0分2.四張Banner設計為試題規定商品且尺寸符合要求每符合1張，得0.4分商品詳情頁（3分）1.四張商品主圖設計為試題規定商品且尺寸符合要求每符合1張，得0.5分2.商品詳情頁是否包含商品規格信息是得1分，否得0分主觀評分（20分）評分項評分細則分值店鋪首頁（8分）1.店標設計風格與店鋪整體風格一致，設計獨特、簡潔，有一定的創新性22.Banner設計主題、字體、配色等視覺效果統一1.53.Banner設計采用圖文混排，排版、布局合理1.54.Banner設計與店鋪經營商品具有相關性1.55.Banner設計有吸引力并具有一定的營銷屬性，能提升店鋪整體風格1.5商品詳情頁（12分）1.商品標題包含體現商品名稱、屬性、賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.3分，最高到1.5分為止）1.52.商品主圖設計美觀1.53.商品主圖設計主題突出，具有營銷導向24.商品主圖設計有視覺沖擊力25.商品詳情描述包含商品屬性，特點，賣點26.商品詳情描述包含配送，支付，售后，評價等相關內容的信息1.57.商品詳情描述采用圖文混排，符合詳情頁設計邏輯1.5（3）網店客戶服務網店客戶服務模塊采用機考評分方式，滿分15分。評分項評分細則分值網店客戶服務每個參賽隊選擇兩名參賽選手，按照售前客服、售后客服進行崗位分工，在規定的時間（120秒）內，按照相應崗位的標準話術，獨立回答來自30個買家的100個問題。每回答正確1題得0.075分。回答錯誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為參賽隊最終成績。15（4）網店推廣網店推廣模塊采用機考評分的方式，滿分40分。評分項評分細則分值直通車推廣、鉆石展位推廣、標題優化系統會自動給出每個參賽隊的實際點擊量、轉化量、標題優化的三部分數據，根據三部分的數據對進行所有參賽隊的推廣結果分別進行排名，點擊量第一名的參賽隊得分20分，轉化量第一名的參賽隊得分30分，標題優化第一名的參賽隊得分50分，其余名次點擊量成績=20分*本參賽隊點擊量/第一名點擊量，轉化量成績=30分*本參賽隊轉化量/第一名轉化量，標題優化成績=50分*本參賽隊標題優化/第一名標題優化；經過上述換算得出的百分制成績等比例換算為40分。40五、技術規范（一）競賽內容遵循以下規范：教學要求：《中等職業學校電子商務專業教學標準》網店直播：利用微店開設、直播營銷的知識和技能，完成網店直播。網店開設裝修：利用淘寶、天貓、京東網店的首頁和詳情頁的知識和技能，設計和制作店鋪的首頁、詳情頁。網店客戶服務：利用阿里旺旺售前、售后服務的知識和技能，完成網店客戶服務。網店推廣：采用淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優化的知識與技能完成給定店鋪的推廣活動。（二）場地要求：1．競賽場地設在體育館內或電腦機房，場地內設置滿足所有團隊的競賽環境。2．每個參賽隊一個賽位，每個賽位四臺電腦，其中一臺電腦備用，四把椅子。3.競賽場地內設置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。4.局域網絡。采用星形網絡拓撲結構，安裝千兆交換機。網線與電源線隱蔽鋪設。采用獨立網絡環境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。5.安全保障。采用統一的殺毒軟件對服務器進行防毒保護。屏蔽競賽現場使用的電腦USB接口。部署具有網絡管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監控系統。6.采用雙路供電。利用UPS防止現場因突然斷電導致的系統數據丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。（三）比賽器材與技術平臺品名規格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網卡。預裝Windows7以上操作系統；預裝火狐瀏覽器；預裝錄屏軟件；預裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預裝AdobePhotoshopCS6版本。參賽選手直播設