精益戰(zhàn)略理念與系統(tǒng)框架基于流程的集成化管理戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡案例戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略績(jī)效管理模型成功因素（CSFs）成功因素（CSFs）定量、定性流程和數(shù)據(jù)相連全面打造卓越績(jī)效方法全面打造卓越績(jī)效方法精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的定義精益戰(zhàn)略績(jī)效精益戰(zhàn)略績(jī)效精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個(gè)將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)、流程、IT系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過(guò)明晰企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程由戰(zhàn)略層面到實(shí)際業(yè)務(wù)層面的逐級(jí)分解，將戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對(duì)接，形成清晰明確的目標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織的戰(zhàn)略地圖和各崗位的平衡記分卡、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程端到端的各項(xiàng)活動(dòng)以及本人支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警報(bào)警及持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體系并提高戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激發(fā)持續(xù)改進(jìn)提高的企業(yè)文化，通過(guò)精益戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)精益戰(zhàn)略績(jī)效。精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)示意圖精益戰(zhàn)略管理平臺(tái)決策分析決策分析協(xié)同IT系統(tǒng)協(xié)同IT系統(tǒng) l l預(yù)計(jì)差距預(yù)計(jì)差距員工的行動(dòng)短信郵件提醒基于基于Control2007軟件建立的精益戰(zhàn)略管理平臺(tái)通過(guò)基于角色的瀏覽器為組織內(nèi)部的所有計(jì)算機(jī)提供訪問(wèn)路徑。從組織的高級(jí)管理層到各部門(mén)的管理者，每個(gè)人都能夠在一致的環(huán)境中獲取到與自己相關(guān)的信息內(nèi)容。精益戰(zhàn)略管理平臺(tái)通過(guò)在一致的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵工作任務(wù)和人之間的交互作用，根據(jù)角色將績(jī)效指標(biāo)與端到端的個(gè)人相關(guān)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并使其責(zé)任化且可視化。在公司中的任何層級(jí)，戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)都能與各崗位的任務(wù)連接，而且流程及流程的各項(xiàng)活動(dòng)都有明確的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)的可視化和主動(dòng)管理。項(xiàng)目框架 集團(tuán)職能業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能業(yè)務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管Control運(yùn)營(yíng)管Control2007績(jī)效管流程知識(shí)管能力績(jī)效管流程知識(shí)管能力風(fēng)險(xiǎn)管組織知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力速度與距離：服務(wù)與需求用流程解決control2007端到端的全流程體系control2007端到端的全流程體系滿足市場(chǎng)部市場(chǎng)部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部銷售部流程＋組織＋使能因素（技術(shù)……）流程控制輸入輸出輸入輸出√組織理解流程...都在定義流程?有多少舉措正在孤立地進(jìn)理解流程...都在定義流程?如果這樣不更好嗎…你可以將企業(yè)圍繞如此多的舉措……但是，如果采納率=Zero,結(jié)果=Zero反之亦然……2流程是組織的核心流程做為管理手段并得到衡量一致的工作方法得到定義、執(zhí)行和維護(hù)信息得到收流程是組織的核心流程做為管理手段并得到衡量一致的工作方法得到定義、執(zhí)行和維護(hù)信息得到收集和管理努力簡(jiǎn)單通用的語(yǔ)言WhyWhenWhyWhen1WhatWhoWho簡(jiǎn)單通用的語(yǔ)言WhenWhyWhenWhy1WhatWhoWho職能煙囪CustomerservicesOperationsSchedulingCustomerservicesFogofprocessaccountabilitycontrolandoversightCustomerservicesOperationsSchedulingCustomerservices構(gòu)建完整性業(yè)務(wù)與IT的通用語(yǔ)言Business將GRC&BCM集成GRC-CorporateGovernance,RiskandComplianceBCM–BusinessContinuityManagementBusiness我怎么用？合規(guī)與條例集2.12.1.12.1.22.22.12.1.12.1.22.2(WIP)(lockeddown(WIP)audittrail:create–review–authorise–promote–acknowledge–propose…Sarbanes-Oxley–ISO27001–CMMi–FDA–EFQM–ISO20000…驅(qū)動(dòng)流程改進(jìn)的簡(jiǎn)單技巧西格瑪消除差異精益管理消除浪費(fèi)六西格瑪和精益管理包含不同的文化驅(qū)動(dòng)因素支撐變革需要基于流程的管理系統(tǒng)完整實(shí)施方法論的流程管理流程定義流程衡量流程改進(jìn)流程控制流程分析流程定義流程衡量流程改進(jìn)流程控制描繪流程定義描繪流程定義指標(biāo)衡量差距溝通協(xié)同解決運(yùn)行展開(kāi)監(jiān)控績(jī)效運(yùn)行展開(kāi)監(jiān)控績(jī)效原因持續(xù)控制優(yōu)化優(yōu)化流程我們關(guān)注….通過(guò)流程管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革與管理:充分理解流程并將與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián),同時(shí)應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)中.戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡nnn開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略價(jià)值：獨(dú)特的定位和差異化的價(jià)值主張戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系落地流與反饋流戰(zhàn)略管理流程與崗位和資源;大循環(huán)與小循環(huán)(平臺(tái));誰(shuí)能贏？結(jié)構(gòu)決定行為三種因素影響企業(yè)的盈利水平產(chǎn)業(yè)獲利產(chǎn)業(yè)獲利產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)位置企業(yè)運(yùn)營(yíng)盈利水平影響員工績(jī)效的因素保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素固守優(yōu)勢(shì)會(huì)導(dǎo)致失敗;保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)要素:專注于要素:創(chuàng)新\效率\品質(zhì)\客戶響應(yīng)\保持平衡;創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的機(jī)制:世界上唯一不變的就是變化.克服組織障礙,不斷超越.1.如何使內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和戰(zhàn)略定位有效匹配和協(xié)同起來(lái)；2.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間的戰(zhàn)略契合；3.如何能夠保證從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)具有一致性。戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心工具戰(zhàn)略描述的兩個(gè)工具價(jià)值地圖增值增值增值增值無(wú)形價(jià)值鏈人力資源法律金融財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理有形價(jià)值鏈供應(yīng)成本戰(zhàn)略匹配能力使沃爾瑪獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??把商店連接成群??倉(cāng)儲(chǔ)式薩姆批發(fā)俱樂(lè)部?強(qiáng)硬的絕對(duì)低價(jià)談判能力?互惠的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系?苛刻選擇供應(yīng)商的能力??設(shè)立分銷中心?使用自己的車隊(duì)?采用自動(dòng)化系統(tǒng)高分銷效率?廣告共享反向擴(kuò)張?jiān)谕皇袌?chǎng)采用不同的商店布局高分銷效率?廣告共享反向擴(kuò)張?jiān)谕皇袌?chǎng)采用不同的商店布局?衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)積極應(yīng)用新技術(shù)良好的供應(yīng)商積極應(yīng)用新技術(shù)良好的供應(yīng)商關(guān)系?管理信息系統(tǒng)顧客服務(wù)系統(tǒng)?顧客購(gòu)物愉快顧客服務(wù)系統(tǒng)商店建筑?辦公室質(zhì)樸簡(jiǎn)單?先進(jìn)的能量控制措施?商店建筑?辦公室質(zhì)樸簡(jiǎn)單?先進(jìn)的能量控制措施?大面積展示空間費(fèi)用低?讓大家告訴大家?獲得免費(fèi)的媒體報(bào)道?對(duì)美國(guó)產(chǎn)品給予優(yōu)惠待遇費(fèi)用低?讓大家告訴大家?獲得免費(fèi)的媒體報(bào)道?對(duì)美國(guó)產(chǎn)品給予優(yōu)惠待遇?環(huán)保產(chǎn)品精干高效的較少的廣告?沃爾頓的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格服務(wù)人員?沃爾頓的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格服務(wù)人員?工作環(huán)境中快樂(lè)的家庭氣氛?利潤(rùn)分享和股票購(gòu)買計(jì)劃?全方位的培訓(xùn)體系?關(guān)注細(xì)節(jié)注：以上所繪是沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)活動(dòng)圖，演示公司戰(zhàn)略定位如何通過(guò)一整套特別設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得以體現(xiàn)。西南航空公司的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面長(zhǎng)期股東價(jià)值提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張客戶層面產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會(huì)流程法規(guī)和社會(huì)流程內(nèi)部層面?供應(yīng)?選擇?機(jī)會(huì)識(shí)別?環(huán)境?生產(chǎn)?獲得?R&D組合?安全和健康?分銷?保持?設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)?招聘?風(fēng)險(xiǎn)管理?增長(zhǎng)?上市?社區(qū)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)文化文化領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工團(tuán)隊(duì)工作nnn開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟戰(zhàn)略地圖是畫(huà)出來(lái)的濃縮的都是精華戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略1.我們的使命是什么存在的理由）2.我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么財(cái)務(wù)和市 .我們的客戶是誰(shuí)？我們能夠給他們提供什么價(jià)值？4.我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價(jià)值確定價(jià)值創(chuàng)造5.我們需要什么能力確定戰(zhàn)略資產(chǎn)戰(zhàn)略地圖沒(méi)有好壞，關(guān)鍵在于我們能否說(shuō)服自己，關(guān)鍵在于能否為未來(lái)發(fā)展提供方向，關(guān)鍵在于能否為客戶創(chuàng)造價(jià)值。與培育，從而支持公司的戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵價(jià)值的實(shí)2.我們的使命是什么存在的理由）。。我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么協(xié)同目標(biāo)）.我們的客戶是誰(shuí)？我們能夠給他們提供什么價(jià)值？5.我們?nèi)绾萎a(chǎn)生價(jià)值確定價(jià)值創(chuàng)造6.我們需要什么能力確定戰(zhàn)略資產(chǎn)nnn開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟戰(zhàn)略管理的三個(gè)核心問(wèn)題戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題提高高端產(chǎn)品銷售比重戰(zhàn)略計(jì)劃/戰(zhàn)略計(jì)劃/行動(dòng)?鞏固9系產(chǎn)品銷售量?提高6系產(chǎn)品銷售量戰(zhàn)略目標(biāo)高端產(chǎn)品銷售量xx臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略地圖主要體現(xiàn)戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)，不體現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略地圖主要體現(xiàn)戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)，不體現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃/行動(dòng)值”1.利用腦力激蕩會(huì)議等方式，由單位高層團(tuán)隊(duì)參與修訂戰(zhàn)略地圖,而很難有一個(gè)人自己畫(huà)出開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖必須堅(jiān)持“舍得”原則，不能追求完美，不能追求“平衡”，力求找出能夠與企業(yè)資源相匹配的差異化戰(zhàn)略主題。3.借鑒戰(zhàn)略地圖的核心思想，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管理，戰(zhàn)略地圖不能一次成型，可以作為對(duì)戰(zhàn)略采納的溝通工具；4.通過(guò)構(gòu)建價(jià)值鏈尋求對(duì)戰(zhàn)略地圖的支持。源自2008年IACMR管理學(xué)會(huì)國(guó)際年會(huì)的三條建議：過(guò)程,戰(zhàn)略要求企業(yè)不斷為客戶產(chǎn)生新的價(jià)值客戶解決方案流程大客戶管理流程關(guān)鍵流程指標(biāo)系指標(biāo)庫(kù)形成組織的BSC層面戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理合規(guī)管理學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資本信息資本組織資本平衡計(jì)分卡草圖銷售增長(zhǎng)率優(yōu)質(zhì)客戶收入增長(zhǎng)率成本、費(fèi)用環(huán)比下降率提高資產(chǎn)利用率平衡計(jì)分卡草圖010秒一臺(tái)90%95%KPI/戰(zhàn)略項(xiàng)目與部門(mén)任務(wù)匹配行動(dòng)方案MDHRFDKT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPI略預(yù)算信息平臺(tái)KT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPI財(cái)務(wù)SBU系統(tǒng)KT/KPIKT/KPIKT/KPI終端競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)KT/KPIKT/KPI關(guān)鍵領(lǐng)域KPI行動(dòng)計(jì)劃KPI1XKPI2YKPI3Z學(xué)習(xí)成長(zhǎng)KPI4P全球最受尊重的汽車廠商精益管理辦公室使用Control2007進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，在歐洲有10000員利用精益西格瑪方法，識(shí)別痛點(diǎn)，進(jìn)行原因分析，實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)TME挑戰(zhàn)?Increasingsalesvolumeswhilemaintainingheadcountandcosts,requiresimprovementinprocessefficiency在維持人數(shù)、成本不變的情況下增長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)需要流程效率的提高 (*)Excl.TLSHeadcount他們是如何做的??ProcessinitiativesarecloselymanagedusingthePMM(ProjectManagement)運(yùn)用了PMM的方法論來(lái)管理他們的方案?LeanOperationsOfficemanagingandcoordinatingallinitiatives由精益運(yùn)營(yíng)的部門(mén)管理和協(xié)調(diào)了所有的方案?UtilizingNimbusLeanSigmaMethodology使用Nimbus精益運(yùn)營(yíng)方法論?FulltimeNimbusconsultantsassistinexecution聘請(qǐng)了全職的Nimbus顧問(wèn)?StrongExecutiveandITendorsementandsupport強(qiáng)有力的高層和IT部門(mén)支持精益運(yùn)營(yíng)是什么?Theirobjectivesareto…Focustheeffortsonaddingvalue聚焦附加價(jià)值的流程Controlcostswhilesupportinggrowth支持增長(zhǎng)的同時(shí)控制成本Eliminatenonvalueaddedwasteinprocesses在流程中排除無(wú)價(jià)值的浪費(fèi)Improveon-timeperformance改善準(zhǔn)時(shí)績(jī)效Profit精益運(yùn)營(yíng)辦公室的職責(zé)?Provideamethodologyforidentifyingandimplementingefficiencies提供分析和執(zhí)行的方法論?Ensureparticipationofallrelevantdepartments,people保證相關(guān)人的充分參與?Helpestablishlinkbetweenprojectworkandrunningoperations把項(xiàng)目設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)銜接起來(lái)?Coordinatetheworkoftheprojectteams(scheduling,projectplanning,etc.)調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作?DeliverProcessManagementCapabilitytodrivesustainableLeanprocesses管理流程去推動(dòng)精益運(yùn)營(yíng)使用我的豐田(MyToyota)去溝通豐田的業(yè)務(wù)流程并使其精益使用MyToyota來(lái)溝通Toyota的業(yè)務(wù)流程(保持精益運(yùn)營(yíng))MyToyotaenablesPDCAtobeappliedtobusinessprocessesMyToyota能夠使PDCA適用于業(yè)務(wù)流程PLAN規(guī)劃ACT優(yōu)化執(zhí)行CHECK精益運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略視圖精益運(yùn)營(yíng)的實(shí)施Nimbus的精益西格瑪管理方法論精益西格瑪工具箱Nimbus:精益西格瑪?shù)腄MAIC方法精益流程分析?ProductLifecycleMgmt.產(chǎn)品生命周期管理?CustomerLifecycleMgmt.客戶生命周期管理?ProductOfferToCash?NMSCInterface?H.R.?BusinessPlanning&Controlling企業(yè)規(guī)劃和控制397Painpointsidentified確定397個(gè)痛點(diǎn)84EfficiencyMeasuresIdentified(43BusinessTransformation&41Kaizen)鑒別84個(gè)效率指標(biāo)(43個(gè)業(yè)務(wù)改革&41個(gè)質(zhì)量管理)原因分析1.Lackofprocessdefinition缺乏流程的定義2.Lackofcross-functionalprocessdefinition3.Lackofclearlydefinedrolesandresponsibilities4.Lackofdataownershipandmaintenance5.Lackofsystemsfunctionality缺乏對(duì)系統(tǒng)能力的全部了解不是所有流程都能自動(dòng)化%?Manual%?Automated豐田如何驅(qū)動(dòng)可持續(xù)的精益流程?Communicateinasimple,clear,understandableformat…溝通變得：簡(jiǎn)單、清晰、易于理解………?Clearactivities明確的活動(dòng)–WHAT,WHEN,WHY?Clearroles明確的角色–WHO?Clearresponsibilities明確的責(zé)任–RSI(responsiblesupportingorforinforming責(zé)任、支持或者一October一Why?employee'sdevelopmentactionsagreedfinalscoresconfirmedtoappraiser[S]Appraisee employee'sdevelopmentactionsagreedfinalscoresconfirmedtoappraiser[S]AppraiseeConductConductIC&Dcoachingmeeting [R]Assignownershipandagreeperformancemeasures豐田如何驅(qū)動(dòng)可持續(xù)的精益流程AssignownershipandagreeperformancemeasuresSpeedCustomerSatisfactionHireHirepermanentmanpower分配權(quán)限和績(jī)效指標(biāo)?Measurableprocessese.g.speedandquality卓越運(yùn)營(yíng)?Clear分配權(quán)限和績(jī)效指標(biāo)?Measurableprocessese.g.speedandquality卓越運(yùn)營(yíng)[R]Recruitment[R]RecruitmentManagerWHY??Identifyunder-performingprocesses識(shí)別不合格流程?Ownertaskedwithimprovement提高績(jī)效?Continuousimprovement(PDCA)持續(xù)優(yōu)化（PDCA）我的角色你的職責(zé)和角色你的職責(zé)和角色豐田項(xiàng)目結(jié)果ResultoftheTo第一步里程碑已完成(Control-ES現(xiàn)在是TME的標(biāo)準(zhǔn))Nimbus在豐田獲得了“可信賴顧問(wèn)”的地位有幸成為豐田方法論的一部分可能成為豐田全球推行的標(biāo)準(zhǔn)豐田將持續(xù)使用WeuseToyotaMotorEuropeas歐洲豐田是一個(gè)世界標(biāo)準(zhǔn)！豐田模式的4P豐田本身使用的名詞員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激勵(lì)員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激勵(lì)他們、使他們成長(zhǎng)持續(xù)改進(jìn)尊重與持續(xù)改進(jìn)尊重與流程（杜絕浪費(fèi)）流程（杜絕浪費(fèi)）理念（著眼于長(zhǎng)期的思維）理念（著眼于長(zhǎng)期的思維）豐田生產(chǎn)方式通過(guò)杜絕浪費(fèi)以縮短生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：豐田生產(chǎn)方式通過(guò)杜絕浪費(fèi)以縮短生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：最佳品質(zhì)、最低成本、最短的前期、最佳安全性、最高員工士氣即時(shí)生產(chǎn)在正確的時(shí)間生產(chǎn)正確數(shù)量的零部件?花時(shí)間規(guī)劃?持續(xù)性流程?拉式制度?快速切換?整合物流作業(yè)人員與團(tuán)隊(duì)人員與團(tuán)隊(duì)減少浪費(fèi)?5個(gè)“為什么”持續(xù)改進(jìn)（就地品質(zhì)管理）使問(wèn)題顯現(xiàn)穩(wěn)定的生產(chǎn)穩(wěn)定的生產(chǎn)穩(wěn)定且標(biāo)準(zhǔn)化的流程視覺(jué)管理豐田模式理念理念低單位成本績(jī)效單位成本、實(shí)際產(chǎn)出數(shù)、吸納成本法績(jī)效單位成本、實(shí)際產(chǎn)出數(shù)、吸納成本法改善個(gè)別效率標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)方法時(shí)間研究、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工具計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（方法時(shí)間研究、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工具計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（MRP)、打卡鐘、報(bào)告理由根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和成本估計(jì)來(lái)決定員工績(jī)效控制方法管理者檢查報(bào)告、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)控制方法管理者檢查報(bào)告、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)浪費(fèi)情形增加，系統(tǒng)總成本增加影響鼓勵(lì)員工增加非創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的行為影響鼓勵(lì)員工增加非創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的行為理念杜絕浪費(fèi)績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)總成本、質(zhì)量、遞送績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)總成本、質(zhì)量、遞送減少變動(dòng)性浪費(fèi)情形減少，總系統(tǒng)成本降低方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與程序浪費(fèi)情形減少，總系統(tǒng)成本降低方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與程序策略發(fā)展穩(wěn)定一致的工序精益工具標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)文件、績(jī)效布告欄、安燈理由能區(qū)分正常與不正常控制方法化的審核系統(tǒng)精益制度下的減少浪費(fèi)導(dǎo)致理由能區(qū)分正常與不正常控制方法化的審核系統(tǒng)影響可以快速矯正不正常情況，重回最佳方法影響可以快速矯正不正常情況，重回最佳方法關(guān)注端到端的流程及流程績(jī)效開(kāi)始廠廠廠廠廠廠廠廠廠廠廠廠銷售部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部服務(wù)部結(jié)束銷售價(jià)格成本意識(shí)弱的企業(yè)銷售價(jià)格成本意識(shí)弱的企業(yè)希望得到的加在成本上的金額利潤(rùn)利潤(rùn)①制造產(chǎn)品所花費(fèi)的成本。①制造產(chǎn)品所花費(fèi)的成本。②因?yàn)橐袁F(xiàn)在的制造產(chǎn)品為前提，所以浪費(fèi)和成本意識(shí)比較弱，所花費(fèi)的費(fèi)用都將成為成本。成本成本銷售價(jià)格由企業(yè)決定銷售價(jià)格由企業(yè)決定銷售價(jià)格銷售價(jià)格①如果與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的銷售價(jià)格保持一致，而成本組織部爭(zhēng)企業(yè)高，就會(huì)蒙受損失。?如果將銷售價(jià)格設(shè)定為能夠產(chǎn)生利潤(rùn)的價(jià)格，就會(huì)因?yàn)闆](méi)有努力降低成本致使產(chǎn)品成本成本利潤(rùn)一=銷售價(jià)格利潤(rùn)一=銷售價(jià)格（豐田生產(chǎn)方式）（豐田生產(chǎn)方式）成本意識(shí)強(qiáng)的企業(yè)成本①必須在客戶所期望的銷售價(jià)格下。成本①必須在客戶所期望的銷售價(jià)格下。②為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來(lái)降低成本。銷售價(jià)格 銷售價(jià)格由顧客決定銷售價(jià)格如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價(jià)格便宜的產(chǎn)品，其價(jià)格將會(huì)成為銷售價(jià)格的基準(zhǔn)。利潤(rùn)消除浪費(fèi)，在銷售價(jià)格中降低成本的結(jié)果。利潤(rùn)消除浪費(fèi)，在銷售價(jià)格中降低成本的結(jié)果。豐田的精益戰(zhàn)略框架期規(guī)劃依據(jù)度計(jì)劃依據(jù)度計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略部門(mén)戰(zhàn)略員工本身銷售理念對(duì)技術(shù)、人員和流程的信念是什么很重要怎樣的作業(yè)流程能夠以最少的浪費(fèi)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。此認(rèn)識(shí)到：任何你能打造的作業(yè)流程仍然會(huì)充滿浪費(fèi)的情形費(fèi)得花時(shí)間，且需要對(duì)此流程有足夠的經(jīng)驗(yàn)——這是一種的學(xué)習(xí)過(guò)程，只有那些在此流程中工作的人和管理此流程EnablesResultsEnablesResultsLeadershipPeoplePeople&StrategyPartnershipPartnership&ResourcesProcessesPeopleresultsPeopleresultsCustomerresultsPerformanceresultsSocietySocietyresultsInnovationInnovation&Learning歐洲質(zhì)量協(xié)會(huì)資料歐洲質(zhì)量協(xié)會(huì)資料戰(zhàn)略管理的三個(gè)核心問(wèn)題：戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化示意圖戰(zhàn)略具體化實(shí)施現(xiàn)冰箱本部戰(zhàn)略地圖V0.7更生動(dòng)/更具體/更直觀:表現(xiàn)支持關(guān)系;實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理;流程及測(cè)量;知識(shí)管理;與系統(tǒng)/IT關(guān)聯(lián)。《》《》《》《》客戶解決方案流程大客戶管理流程指標(biāo)系指標(biāo)庫(kù)共61個(gè)崗位的OneFace界面，其中產(chǎn)品本部17個(gè)，推進(jìn)本部40個(gè)，支持部門(mén)2個(gè)，職能中心2個(gè)使命愿景使命愿景三情分析戰(zhàn)略績(jī)效三情分析戰(zhàn)略績(jī)效部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)戰(zhàn)略地圖和BSC行動(dòng)計(jì)劃及戰(zhàn)役行動(dòng)計(jì)劃及戰(zhàn)役略地圖和計(jì)分卡信息資源人力資源組織資源個(gè)人發(fā)展組織發(fā)展三情分析戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略績(jī)效管理 集團(tuán)目標(biāo)BU目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)戰(zhàn)略地圖和BSC行動(dòng)計(jì)劃及戰(zhàn)役行動(dòng)計(jì)劃及戰(zhàn)役略地圖和計(jì)分卡信息資源人力資源組織資源個(gè)人發(fā)展組織發(fā)展三情分析戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略績(jī)效管理 集團(tuán)目標(biāo)BU目標(biāo)上級(jí)上級(jí)前流程后流程前流程 廠 廠 廠 廠QuoteEAIEAIEAIEAI一WorkflowSAP一OracleWorkflow—一SAP SAPJDE