【物流運輸部管理手冊】目錄

第一篇運輸部職責及職務說明書.......................................................................3

第一章運輸部部門職責說明書..................................................................3

第二章運輸部職務說明書......................................................................4

第二篇運輸部管理制度...............................................................................17

第一章產品配送運輸管理制度..................................................................17

第二章運輸異常問題處理規定..................................................................21

第三章司機管理規定..........................................................................23

第四章司機肇事管理辦法......................................................................25

第五章車輛管理規定..........................................................................27

第三篇運輸部工作流程指引...........................................................................28

第一章送貨（直送）工作流程.................................................................28

第二章退貨工作流程.........................................................................31

第三章托運工作流程.........................................................................33

第四章單據傳遞工作流程.....................................................................35

第五章車輛調度流程.........................................................................36

第六章車輛維修流程.........................................................................37

第七章運輸配送異常問題統計上報流程..........................................................37

第四篇關鍵績效考核指標.............................................................................38

第一章運輸部“KPI”指標匯總...............................................................38

第二章運輸部數據分析績效指標說明..........................................................39

第三章運輸部配送達成績效指標說明..........................................................40

第四章運輸部服務態度績效指標說明..........................................................41

第五章司機車輛維護績效指標說明............................................................42

第六章司機配送過程管理績效指標說明........................................................43

第七章司機服務態度績效指標說明............................................................44

第八章送貨員服務態度績效指標說明..........................................................45

第九章配送產品的點數準確性績效指標說明....................................................46

第十章配送單據的考核績效指標說明..........................................................47

第十一章配送計劃安排績效指標說明.............................................................48

第十二章運輸部數據分析報告績效指標說明.......................................................49

第五篇工作參考依據及表格...........................................................................50

第一章送貨人員服務規范....................................................................50

第二章工作表格（見附表）...................................................................51

—SL—

刖百

對于一個快速成長、高速發展的公司而言，如何在快速成長中保持與事業部要求的步調一致，如何支持銷售事業部

的產品配送,是服務于營銷系統，致力于公司產品配送和安全運輸，長期為公司營銷組織管理提供高效的配送服務。同時

為進一步完善公司產品配送的一個部門。作為一個新建立的部門需要流程和制度去規范執行，需要長期沉淀和積累部門

資料和文化，我們將平時這一系列工作過程濃縮為一個工作操作手冊，希望能夠對新同事的工作開展提供指引及對部門

文化一"t'傳承。

本手冊是根據目前部門管理工作流程為基礎，是運輸部日常工作的流程指引手冊。

本手冊作為運輸部日常工作參考依據，不包含可能被忽視的內容及規定，在今后工作過程中需不斷進行修改，以完

善其中的內容。

本手冊經公司總裁批準后生效，本手冊最終解釋權歸運輸部。

第一篇運輸部部門職責

第一章運輸部部門職責說明書

部門名稱運輸部部門代碼C008版本發行日期

部門職能概要描述（簡要介紹部門的主要工作職能模塊內容及目的，突出部門對公司獨一無二的貢獻）：

根據公司發展戰略，組織制定運輸規劃，合理調配、隨時掌握物流動向、制定物流運輸計劃，對司機及送貨員進行

道路行駛安全和業務技能的培訓I、開發物流公司、充分利用運輸設備的能力，運用科學的組織方法，安全、迅速、經

濟、便利、環保的完成貨物運輸為公司的可持續發展提供后勤運輸保障.

部門組織關系：（體現直屬上級部門、下級單位、企業內/外部聯系緊密的部門或單位）

直接上級部門

物控中心

1企業內部企業外部

—聯系緊密的部門

本部門運輸部—聯系緊密的部門/軍位

下級單位運輸組倉儲部所有代理公司產品的客戶

公司其他部門物流公司

___________________

重要性關鍵工作領域工作職責及目的

1部門工作規劃根據公司戰略規劃，制定本部門工作規劃及執行計劃。

2部門體系建設負責制定部門規章制度及工作流程，使各項運力資源管理工作能適應公司發展需要。

3運輸資源管理負責公司運輸調度管理、司機培訓及物流開發管理、等各項運力資源管理的組織工作。

4運輸成本控制負責運輸成本控制和物流運輸費用核定工作，審核/批準預算授權范圍內費用。

運輸工具保養

5負責對公司運輸車輛進行定期、不定期的保養和維護，并確保人、車的安全。

及維護

6員工培訓負責對司機和送貨員業務培訓，使之更好的服務于客戶。

7物流開發負責開發物流公司與溝通，以降低物流運輸成本和達到良好合作的目標。

主持本部門日常工作；負責本部門人員管理，對下屬進行工作規劃、指導、監督、教育、

8部門人員管理

培養，并跟進員工生涯發展狀況。

9項目/其它工作完成項目工作及上級交辦和相關部門提出需要協調的工作.

備注:

第二章運輸部各崗位職務說明書

第一節運輸經理職務說明書

一、職位基本信息

職位名稱運輸部經理職位等級經理級所屬大部門物控中心職位編號

薪酬范圍7-9級工作性質管理類所屬小部門運輸部版本編號

二、組織架構圖

I運輸經理1人

運輸文員1人

司機3人送貨員3人

三、職位目標

組織進行運輸工具的選擇、物資產品的運輸調度、運輸成本的控制及運輸安全管理工作，以確保貨物安全、準時送達

四、工作職責與權限

工作職責工作內容工作依據和標準工作權限

部門人員的申請、選用、試用管理《招聘管理》《員工試用轉正管理》執行、督導

部門人員的培訓和培養《員工培訓管理制度》《新員工引導管理》執行、督導

運輸部管

部門內人員考勤和工作紀律的管理《員工行為規范》《獎懲制度》《考勤管理》執行、督導

理體系建立

組織對本部門績效管理并對下屬進

《員工績效管理制度》《部門績效指導手冊》執行、評價

行績效管理和能力考評

部門工作例會的組織和主持《公司會議管理制度》執行、督導

《公司年度目標》《部門職責說明書》

部門工作計劃和總結執行、督導

協調和溝通《公司績效管理制度》《計劃總結管理辦法》

解決部屬難以解決的問題工作權責和范圍執行、評估

與其他部門的溝通和配合公司管理體系與職權范圍執行、協助

規劃、擬訂、

負責運輸部管理制度工作流程編制

運輸部管理體《運輸管理規劃》《運輸管理制度》執行、督導、

與完善

系建設評估

部門人員編制和人員職責分工《公司組織結構》《崗位說明書》規劃、執行

貨物配送管理根據客戶訂單確定運輸計劃負責配《運輸部管理指導書》督導評估

工作職責工作內容工作依據和標準工作權限

送計劃的審核

根據客戶訂單確定運輸計劃《運輸部管理指導書》

負責配送產品單據的管理《運輸部管理指導書》擬定、督導

負責監督與指揮配送客戶投訴異常

《運輸部管理指導書》督導

情況處理

負責配送數據的統計監督與管理《運輸部管理指導書》督導、執行

組織、指導有關訂單貨物的送達工

車輛調度管理監督執行

作，確保各類運輸任務順利實施

運輸調度管理

確保已出庫貨物的安全、及時和準

車輛調度管理監督執行

確運達，及時對貨物信息進行跟蹤

負責開發管理物流供應商選擇使規劃、執行

用、管理、監控運輸商，并對其工《運輸部管理指導書》《公司發展規劃》

作質量進行評估

物流配送費用

負責物流費用的核算《司機管理制度》擬定、督導

的管理

負責物流費用的統計分析《司機管理制度》督導、執行

確認運輸過程中的各項費用支出，運輸管理制度財務管理制度執行

嚴格控制運輸和其他相關成本

負責車輛的調度與安排《運輸部報表》規劃、督導

配送車輛管理負責車輛費用的審核《財務制度》評估

負責車輛保養與維護管理《司機管理制度》督導評估

組織運輸設備的日常保養和員工安

安全管理制度督導

全教育工作，確保安全運營

運輸安全管理

指導做好貨物運輸中的防火、防盜、

安全管理制度督導

防爆等工作

五、工作聯系

向誰報告工作物控總監

監督與指導送貨司機、送貨員及部門文員工作

合作者各區經銷商工作人員、倉儲部、財務部、制單部人員

外部關系深圳市交通局、交警局、第三方物流機構等機構

六、職位生涯發展

可直線晉升的崗位物控總監

可相互輪換的崗位倉儲經理

可予以發展的崗位無

七、考核指標

1.部門計劃與執行情況4.車輛安全事故發生率

2.配送準確率5.團隊管理和諧度

3.配送質量與效率6.配送費用與成本控制

八、任職資格

學歷大專

專業要求物流管理相關專業

必備專業資格助理中級物流管理師以上

基礎條件

年齡要求28—45歲

性別要求男女不限

其他外顯特征（容貌、健康要求）身體健康，儀容整潔

工作年限經驗8年工作經驗，3年同崗位經驗

工作經驗

培訓經歷

工作知識要求了解產品物料財務生產管理、市場方面的知識掌握運輸、物流知識、管理心理學

專業技能具備物流管理運輸調度生產計劃安全管理等操作能力

良好的團隊建設和員工管理能力；積極的溝通協調能力；語言

工作技能

通用管理技能表達和寫作能力；良好的領導能力；計劃和控制能力；分析和

解決問題的能力

性格與態度性格與態度誠信自律，富全局觀念，有責任心良好的成就意識。

九、上崗所需培訓科目

1、公司運輸管理制度的培訓；4、企業文化的理解及應用；

2、運輸管理部門運作培訓；5、公司的規章制度培訓；

3、行業的發展趨勢及公司發展規劃的目標；

十、該職位需提交的日常工作記錄、報告及報表（請將相應的表單格式附本說明書后）:

匯報對象

編號報表名稱報送周期備注

主管上級抄報

1月度/季度工作計劃與考核表月/季度物控總監總經辦

2年度工作總結及計劃年物控總監總經辦

3年度人員編制表年物控總監總經辦

H-一、ft聘面試權限

招聘初試復試終試

人力資源部人力資源經理物控總監總裁

十二、資格管理

1、入職考核范圍和方式

入職考核項目考核內容和方式

教育和學歷公司將通過審查學歷證書進行驗證

工作經驗公司將通過離職證明和背景調查進行工作經驗的驗證

工作知識和技能通過《物流崗位知識技能測試》進行考察，并在面試中進行專業的問題進行測試與驗證

培訓經歷通過有關資格證書'培訓證明進行驗證

通過《16因素性格測試》《職業傾向分析》《管理能力測試》測試，同時可以通過面試手

性格、態度與行為

段如小組討論、演講等來分析判斷其態度和行為。

2、轉正考核范圍和方式

轉正考核項目考核內容和方式

公司企業文化與制度測試通過《公司企業文化與制度試題》進行測試，筆試進行（人力資源部組織）

崗位職責與工作流程通過《崗位職責與流程》試題進行，還可以通過工作匯報進行（人力資源部組織）

通過《公司能力測試》進行考察，并通過面談了解工作心態。（人力資源部、部門主

工作能力與工作態度

管組織）

試用期業績考核評估通過《試用員工月度考核評估表》和《綜合轉正評估表》來進行評估（部門主管組織）

3、在職職位等級評估標準

等級要求評估項目評估要求

通過《企業文化和制度測試》

通過《崗位職責職能流程測試》

通過《知識技能測試》

高級資格

通過《素質能力測試》

崗位工作經驗要求

崗位績考效評估

通過《企業文化和制度測試》

通過《崗位職責職能流程測試》

通過《知識技能考核》

中級資格

通過《素質能力測試》

崗位工作經驗要求

崗位績考效評估

通過《企業文化和制度測試》

通過《崗位職責職能流程測試》

通過《知識技能測試》

初級資格

通過《素質能力測試》

崗位工作經驗要求

崗位績考效評估

十三、權限說明

1.規劃：指負責此項工作項目的進度、執行流程與費用的預先設計與計劃。

2.督導：指負責此項工作項目的人員作業、進度執行、費用使用的監督指導與管理。

3.擬訂:指負責此項工作項目之相關制度、流程和辦法的研究制定。

4.執行:指負責此項工作項目的實際作業的實施和完成。

5.協助:指對于此項工作提供負責者必要的配合和支持

6.維護:指負責此項工作項目之相關資料的保管與關系的維護。

7.評估:指負責此項目工作作業、績效的考評與分析

第二節運輸文員職務說明書

一'職位基本信息

職位名稱運輸文員職位等級辦事員級所屬大部門物控中心職位編號

薪酬范圍1-3級工作性質幕僚類所屬小部門運輸部版本編號2013A

合理配送安排，準確的出庫數據

四、工作職責與權限

工作職責工作內容工作依據和標準工作權限

負責《配送計劃》編制《運輸管理制度》執行

配送計劃的編制

負責車輛的安排《運輸管理制度》《車輛調度管理》執行

負責產品批號的登記《運輸管理制度》《生產批號的登記流程》執行

單據的管理

負責訂單報表及發貨報表的編制《運輸管理制度》《單據傳遞工作流程》執行協助

負責托運的安排《運輸管理制度》《托運工作流程》執行

負責托運海外回單的回收及跟蹤《運輸管理制度》《托運工作流程》執行協助

負責貨物的跟蹤

負責處理有關投訴與異常情況處理《運輸管理制度》執行協助

負責托運費用的對賬與申報《運輸管理制度》執行

與公司其他部門的聯絡《運輸管理制度》執行維護

負責部門內

部門內文字與表格的處理《運輸管理制度》執行

日常工作

部門內領導交辦的工作依據合理要求執行

五、工作聯系

向誰報告工作：運輸部經理；

合作者：銷售部，倉儲部、計控部。

六、職位生涯發展

可直線晉升的崗位中級文員

可相互輪換的崗位倉庫文員

可予以發展的崗位運輸經理助理（專員）

七、考核指標

1.運輸計劃的準確性2.工作態度

3.運輸數據的準確率

八、任職資格

學歷高中以上

年齡要求18——25

基礎條件

性別要求女

其他外顯特征（容貌、健康要求）身體健康，儀容整潔、

工作年限經驗2年工作經驗，

工作經驗

培訓經歷《辦公文員培訓》

工作技能專業技能熟練掌握office辦公軟件產品知識

性格與態度性格與態度能吃苦耐勞，反應靈敏，思維清晰，聽從指揮；

九、上崗所需培訓科目

1、公司文員管理制度的培訓；2、企業文化的理解與應用

3、運輸管理部門運作培訓；4、公司的規章制度的培訓

十、該職位需提交的日常工作記錄、報告及報表（請將相應的表單格式附本說明書后）:

匯報對象

編號報表名稱報送周期備注

主管上級抄報

1各區訂單表天/月/季度運輸經理總經辦計控部

2配送計劃天運輸經理總經辦

3訂單發貨表天運輸經理總經辦

4出貨明細表天運輸經理總經辦

5運費金額表月運輸經理總經辦

十一、招聘面試權限

招聘初試復試終試

人力資源部招聘專員（HR經理）一運輸部經理

十二、資格管理

1、入職考核范圍和方式

入職考核項目考核內容和方式

教育和學歷公司將通過審查學歷證書進行驗證

工作經驗公司將通過離職證明和背景調查進行工作經驗的驗證

工作知識和技能通過《文員崗位知識技能測試》進行考察，并在面試中進行專業的問題進行測試與驗證

培訓經歷通過有關資格證書,培訓證明進行驗證

通過《16因素性格測試》《職業傾向分析》《管理能力測試》測試，同時可以通過面試手

性格、態度與行為

段如小組討論、演講等來分析判斷其態度和行為。

2、轉正考核范圍和方式

轉正考核項目考核內容和方式

公司企業文化與制度測試通過《公司企業文化與制度試題》進行測試，筆試進行（人力資源部組織）

崗位職責與工作流程通過《崗位職責與流程》試題進行，還可以通過工作匯報進行（人力資源部組織）

通過《公司能力測試》進行考察，并通過面談了解工作心態。（人力資源部、部門主管

工作能力與工作態度

組織）

試用期業績考核評估通過《試用員工月度考核評估表》和《綜合轉正評估表》來進行評估（部門主管組織）

3、在職職位等級評估標準

等級要求評估項目評估要求

通過《企業文化和制度測試》

通過《崗位職責職能流程測試》

通過《知識技能測試》

高級資格

通過《素質能力測試》

崗位工作經驗要求

崗位績考效評估

通過《企業文化和制度測試》

通過《崗位職責職能流程測試》

通過《知識技能考核》

中級資格

通過《素質能力測試》

崗位工作經驗要求

崗位績考效評估

通過《企業文化和制度測試》

通過《崗位職責職能流程測試》

通過《知識技能測試》

初級資格

通過《素質能力測試》

崗位工作經驗要求

崗位績考效評估

十三、權限說明

1.規劃：指負責此項工作項目的進度、執行流程與費用的預先設計與計劃。

2.督導：指負責此項工作項目的人員作業、進度執行、費用使用的監督指導與管理。

3.擬訂：指負責此項工作項目之相關制度、流程和辦法的研究制定。

4.執行：指負責此項工作項目的實際作業的實施和完成。

5.協助：指對于此項工作提供負責者必要的配合和支持

6.維護：指負責此項工作項目之相關資料的保管與關系的維護。

7.評估：指負責此項目工作作業、績效的考評與分析

第三節運輸司機職務說明書

一、職位基本信息

職位名稱運輸司機職位等級技術員級所屬大部門物控中心職位編號

薪酬范圍1-3級工作性質技術類所屬大部門運輸部版本編號2013A

安全運輸貨品，合理行駛路線，達到零事故。車輛維護保養。

四、工作職責與權限

工作職責工作內容工作依據和標準工作權限

負責公司物資配送，保證安全、及時《車輛管理制度》《部門用車管理制度》執行

負責安全駕駛車輛，保證行車安全《車輛管理制度》《司機管理規定》執行

安全配送工作

協助送貨員搬運貨物《車輛管理制度》《司機管理規定》協助

負責保證產品的完整性，防止產品受損《車輛管理制度》《司機管理規定》執行

負責車輛的正常《車輛管理制度》《司機管理規定》執行

車輛的維護

負責車輛維修的申報《車輛管理制度》《司機管理規定》執行

與保養

負責車輛內外部的清潔《車輛管理制度》《司機管理規定》執行

負責車輛的年審及有關審查工作《車輛管理制度》《司機管理規定》執行

車輛年審與

負責車輛違章的辦理《車輛管理制度》《司機管理規定》執行

違章處理

負責車輛保險的申報《車輛管理制度》《司機管理規定》執行

五、工作聯系

向誰報告工作運輸部經理

合作者總部及各區經銷商工作人員；

外部關系深圳市交通局，交警局、加油站。

六、職位生涯發展

可直線晉升的崗位司機班長

可相互轉換的崗位無

可予以發展的崗位無

七、績效考核重點

1.部門計劃與執行情況

2.車輛安全事故發生率

3.工作態度

八、任職資格

學歷高中以上

年齡要求25-45

基礎條件性別要求男

專業資格及上崗資格B類駕駛執照以上

其他外顯特征（容貌、健康要求）身體健康，儀容整潔、

工作年限經驗本崗1年工作經驗，駕駛年限3年以上

工作經驗

培訓經歷有駕駛培訓經歷

工作技能專業技能熟練駕駛貨車，熟悉珠三角路線

性格與態度性格與態度能吃苦耐勞，反應靈敏，思維清晰，處事沉穩，聽從指揮；

九、上崗所需培訓科目

1、公司的規章制度的培訓；3、企業文化的理解及應用

2、運輸管理部門制度及運作培訓；4、車輛管理制度、司機管理制度的培訓

十、該職位需提交的日常工作記錄、報告及報表（請將相應的表單格式附本說明書后）:

十一、招聘面試權限

招聘初試復試終試

人力資源部招聘專員——運輸部經理

十二、資格管理

1、入職考核范圍和方式

入職考核項目考核內容和方式

教育和學歷公司將通過審查學歷證書進行驗證

工作經驗公司將通過離職證明和背景調查進行工作經驗的驗證

工作知識和技能通過《運輸崗位知識技能測試》進行考察，并在面試中進行專業的問題進行測試與驗證

培訓經歷通過有關資格證書,培訓證明進行驗證

通過《16因素性格測試》《職業傾向分析》《管理能力測試》測試，同時可以通過面試

性格、態度與行為

手段如小組討論、演講等來分析判斷其態度和行為。

2、轉正考核范圍和方式

轉正考核項目考核內容和方式

公司企業文化與制度測試通過《公司企業文化與制度試題》進行測試，筆試進行（人力資源部組織）

崗位職責與工作流程通過《崗位職責與流程》試題進行，還可以通過工作匯報進行（人力資源部組織）

工作能力與工作態度通過《公司能力測試》進行考察，并通過面談了解工作心態。（人力資源部、部門主管組織）

試用期業績考核評估通過《試用員工月度考核評估表》和《綜合轉正評估表》來進行評估（部門主管組織）

3、在職職位等級評估標準

等級要求評估項目評估要求

通過《企業文化和制度測試》

通過《崗位職責職能流程測試》

通過《知識技能測試》

高級資格

通過《素質能力測試》

崗位工作經驗要求

崗位績考效評估

通過《企業文化和制度測試》

通過《崗位職責職能流程測試》

通過《知識技能考核》

中級資格

通過《素質能力測試》

崗位工作經驗要求

崗位績考效評估

通過《企業文化和制度測試》

通過《崗位職責職能流程測試》

通過《知識技能測試》

初級資格

通過《素質能力測試》

崗位工作經驗要求

崗位績考效評估

十三、權限說明

1、規劃：指負責此項工作項目的進度、執行流程與費用的預先設計與計劃。

2、督導：指負責此項工作項目的人員作業、進度執行、費用使用的監督指導與管理。

3、擬訂：指負責此項工作項目之相關制度、流程和辦法的研究制定。

4、執行：指負責此項工作項目的實際作業的實施和完成。

5、協助：指對于此項工作提供負責者必要的配合和支持

6、維護：指負責此項工作項目之相關資料的保管與關系的維護。

7、評估：指負責此項目工作作業、績效的考評與分析

第四節送貨員職務說明書

一、職位基本信息

職位名稱送貨員職位等級辦事員級所屬大部門物控中心職位編號

薪酬范圍1-3級工作性質幕僚類所屬小部門運輸部版本編號2010A

將公司貨物迅速、準確送至客戶處。往來單據核實。

四、工作職責與權限

工作職責工作內容工作依據和標準工作權限

負責按照出庫單辦理成品出庫手續《運輸部管理制度》執行

負責按照單據配送貨物《運輸部管理制度》執行

產品的配送負責客戶收貨簽收《運輸部管理制度》執行

負責處理終端拒收及成品異常情況《運輸部管理制度》《送貨工作相關規定》執行

負責按照公司要求辦理終端退貨《運輸部管理制度》執行

負責送貨單據的負責送貨單的簽收與保管《運輸部管理制度》執行

管理負責退貨單的簽收與保管《運輸部管理制度》《退貨工作流程》執行

貨物在途安全負責貨物在運送過程中的安全

五、工作聯系

向誰報告工作：運輸部經理；

合作者：銷售部，倉儲部。

外部關系：與公司建立合作的各