物業服務投訴處理合同合同編號：__________第一章合同雙方基本信息1.1.1甲方名稱：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3聯系人：____________________1.1.4聯系電話：____________________1.1.5證件類型及號碼：____________________1.2.1乙方名稱：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3聯系人：____________________1.2.4聯系電話：____________________1.2.5營業執照號碼：____________________第二章合同目的與范圍2.1合同目的2.1.1本合同旨在明確雙方在物業服務投訴處理過程中的權利、義務及責任，確保物業服務質量的持續提升。2.2合同范圍2.2.1乙方應負責處理甲方在物業服務過程中產生的投訴事項。2.2.2本合同所述投訴處理范圍包括但不限于物業管理、環境衛生、設施設備維護等方面。第三章投訴處理流程3.1投訴受理3.1.1甲方有權就物業服務問題向乙方提出投訴。3.1.2乙方應在接到投訴后24小時內對投訴事項進行核實并予以受理。3.2投訴調查3.2.1乙方應在受理投訴后48小時內對投訴事項進行調查，查明原因。3.2.2調查過程中，乙方應與甲方保持溝通，了解甲方訴求。3.3投訴處理3.3.1乙方應根據調查結果，制定整改措施，并在72小時內實施。3.3.2乙方應將整改情況及時告知甲方。3.4投訴反饋3.4.1甲方有權對乙方的整改結果進行評價。第四章雙方權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有權對乙方的物業服務提出合理建議和投訴。4.1.2甲方應如實反映投訴事項，不得捏造或歪曲事實。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方有權要求甲方提供投訴相關證據材料。4.2.2乙方應認真履行投訴處理職責，確保整改措施落實到位。第五章違約責任5.1甲方違約5.1.1如甲方捏造事實、惡意投訴，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。5.2乙方違約5.2.1如乙方未按照約定時間處理投訴，甲方有權要求乙方支付違約金。5.2.2違約金金額為：____________________5.2.3如乙方連續三次未能妥善處理投訴，甲方有權解除合同。第六章合同期限與續約6.1合同期限6.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。6.2續約6.2.1合同期滿前____個月，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。6.2.2若雙方在合同期滿前未達成續約協議，本合同自動終止。第七章服務質量標準7.1服務內容7.1.2乙方應確保物業服務達到國家相關標準和甲方的要求。7.2質量標準7.2.1環境衛生：____________________7.2.2設施設備維護：____________________7.2.3安全保衛：____________________7.2.4客戶服務：____________________第八章服務費用與支付8.1服務費用8.1.1甲方應按照約定的收費標準向乙方支付物業服務費。8.1.2物業服務費包括但不限于：____________________8.2支付方式8.2.2甲方應在每個支付周期到期前____日內支付物業服務費。8.3費用調整8.3.1如因政策調整、成本上升等原因，乙方需調整物業服務費，應提前____個月通知甲方。8.3.2物業服務費調整幅度不得超過____%。第九章保密條款9.1保密義務9.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密等保密信息，應予以嚴格保密。9.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除后____年。9.2保密范圍9.2.1保密信息包括但不限于：____________________9.2.2未經對方書面同意，任何一方不得泄露、傳播或使用保密信息。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。10.1.2如協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2在法律允許的范圍內，雙方可另行約定適用其他法律。第十一章變更與解除11.1變更11.1.1在合同履行期間，如一方需變更合同內容，應書面通知對方，并經雙方協商一致。11.1.2合同變更協議應由雙方簽字蓋章，并作為本合同附件。11.2解除11.2.1.1另一方嚴重違反合同義務，經催告后仍未改正；11.2.1.2另一方發生重大事項，導致無法繼續履行合同；11.2.1.3法律法規規定的其他解除情形。11.2.2合同解除方應書面通知對方，并說明解除原因。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1雙方在合同履行過程中，如因不可抗力事件導致無法履行或部分履行合同，應免除違約責任。12.1.2不可抗力事件包括但不限于：自然災害、政府行為、社會異常事件等。12.2通知與證明12.2.1受不可抗力影響的一方，應盡快通知對方，并在合理期限內提供不可抗力事件的證明。12.2.2雙方應共同協商，采取適當措施減輕不可抗力事件的影響。第十三章風險承擔13.1風險承擔13.1.1在合同履行過程中，雙方各自承擔因不可抗力、政策調整等不可預見因素導致的損失。13.1.2乙方應購買必要的保險，以保障甲方及乙方在物業服務過程中的合法權益。第十四章違法與違規14.1違法行為14.1.1雙方在合同履行過程中，應遵守國家法律法規，不得有違法行為。14.1.2如一方涉嫌違法，另一方有權立即解除合同，并依法追究其法律責任。14.2違規行為14.2.1雙方在合同履行過程中，應遵守行業規范，不得有違規行為。14.2.2如一方違反行業規范，另一方有權要求其改正，并承擔相應責任。第十五章其他條款15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執一份。15.1.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。15.2通知與送達15.2.1雙方因履行本合同所發出的通知、函件等，應以書面形式送達對方指定地址或聯系人。15.2.2通