2024年導游資格證基礎知識考試題庫

（附含答案）

一、單選題

1.獲初級導游員資格（）年以上，業績明顯，考核、

考試合格者可晉升為中級導游。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、五年

標準答案：B

2.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產生的費用

由一

A、組團社負責

B、地接社負責

C、游客自理

D、導游員負責

標準答案：C

3.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）

第1頁共62頁

A、據理力爭，打消其囂張氣焰

B、拉攏團隊中有威望者與其理論

C、不爭、不鬧‘不理、不睬

D、以主人的度量禮讓三分，保持有理有節

標準答案：D

4.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應O

A、適當延長該團在主要景點的游覽時間

B、酌情為該團增加游覽景點

C、及時將該團行程變化通知組團社

D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜

標準答案：D

5.下列關于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是

A、線路變化時及時告訴司機

B、告訴司機不要干預旅游活動

C、與司機共同研究日程安排

D、盡量為司機爭取舒適的食宿

標準答案：B

6.下列導游員行為正確是的：（）o

第2頁共62頁

A、非就餐時間，在客人面前吃東西

B、在客人面前抽煙

C、模仿客人的言談舉止

D、與客人談笑

標準答案：D

7.“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的

情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務

的作用。()

A、紐帶

B、標志

C、反饋

D、擴散

標準答案：D

8.團體全包價旅游一般是采取()的方式，且有組織地

按預定行程計劃進行的旅游形式。

A、一次性預付旅費

B、多次性預付旅費

C、邊消費邊付費

D、消費后再付費

第3頁共62頁

標準答案：A

9.由10名以上游客組成，采取一次性預付旅游費用

的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式稱為0。

A、零包價旅游

B、小包價旅游

C、散客包價旅游

D、團體包價旅游

標準答案：D

10.在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費

用的旅游包價形式稱為()。

A、小包價旅游

B、半包價旅游

C、零包價旅游

D、組合旅游

標準答案：B

11.產生于20世紀80年代的一種旅游產品形式是:旅

游者從不同的地方分別前往旅游目的地組成團，按當地旅行

社事先的安排進行旅游活動，這種旅游被稱為()。

A、散客旅游

第4頁共62頁

B、拼團旅游

C、組合旅游

D、半自助旅游

標準答案：C

12.由非選擇性部分和可選擇部分構成的選擇性旅游

稱為（）

A、零包價旅游

B、小包價旅游

C、半包價旅游

D、包價旅游

標準答案：B

13.包價旅游團體一般是由（）及以上的旅游者組成。

A、8人

B、10人

C、20人

D、30人

標準答案：B

14.對于旅行社提供的單項服務描述錯誤的是（）。

A、單項服務的對象主要針對團隊客人

第5頁共62頁

B、單項服務可采取當地委托、聯程委托和國際委托等

方式辦理

C、常規的服務項目主要指導游服務、交通集散地的接

送服務等

D、代客聯系參觀游覽項目、代辦簽證和代辦旅游保險

也是單項服務內容

標準答案：A

15.根據旅行社服務方式分類，（）不屬于定制旅游產品。

A、中國國際旅行社推出的湖南張家界7日游

B、凱撤國際旅行社為華為公司獎勵員工制定的瑞士滑

雪8日游

C、北京旅游委經中國旅行社安排的旅游推薦會

D、驢友請西藏中國青年旅行社安排的攀登珠峰活動

標準答案：A

16.關于旅游飯店和旅游景區表述正確的是0。

A、旅游飯店星級實際劃分為六個級別，即一星級、二

星級、三星級、四星級、五星級、白金五星級

B、星級標志由長城、麥穗與五角星圖案構成

C、旅游景區質量等級劃分為5個等級，從低到高依次

第6頁共62頁

為1A、2A、3A、4A、5A

D、申請質量等級的旅游景區，需要在中華人民共和國

境內正式開業三年以上

標準答案：C

17.旅游景區的等級共分為五個等級，最高等級是0。

A、1A

B、5A

C、1星

D,五星

E,標準答案：B

18.旅游產品又稱旅游服務產品，其具體展示不包括

()o

A、旅游線路

B、旅游交通

C、旅游活動

D、旅游食宿

標準答案：B

19.小包價旅游與全包價旅游的共同之處是二者都是

Oo

第7頁共62頁

A、集體活動，因而安全性相同

B、旅行社安排行程，因而行程有保障

C、由各地地陪提供服務，因而服務質量相同

D、按項目計算費用，因而項目計價相同

標準答案：B

20.組合旅游與全包價旅游的共同之處是()、

A、旅游的景點是旅行社事先確定的

B、旅游團人數的多少是旅行社事先確定的

C、旅游線路是旅行社事先確定的

D、旅游活動方式是旅行社事先確定的

標準答案：A

21.為那些從事企業活動的旅游者提供住宿、膳食和商

業活動及有關設施的旅游飯店是()、

B、度假型飯店

A、長住型飯店

D、會議型飯店

C、商務型飯店

標準答案：C

22.一般位于海濱、山城景色區或溫泉附近的飯店是()。

第8頁共62頁

A、長住型飯店

B、度假型飯店

C、商務型飯店

D、會議型飯店

標準答案：B

23.接待常住客人，這類飯店要求常住客人先與飯店簽

訂一項協議書或合同，寫明居住的時間和服務項目等的飯店

是()。

A、長住型飯店

B、度假型飯店

c、商務型飯店

D、會議型飯店

標準答案：A

24.專門為各種從事商業、貿易展覽會、科學講座會的

商客提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊型酒店是

Oo

B、度假型飯店

A、長住型飯店

D、會議型飯店

第9頁共62頁

C、商務型飯店

標準答案：D

25.中型飯店一般擁有0間房間。

A、100間以下

B、100^300間

C、300^500間

D、500間或1000間

標準答案：C

26.飯店開業（）后可申請評定星級。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、五年

標準答案：A

27.五星級飯店應有至少（）間（套）町供出租的客

房。

B、40間

A、30間

D、60間

第10頁共62頁

C、50間

標準答案：C

28.導游員到達接站地點，而旅游團因某種原因未能乘

坐計劃的航班到達，這種情況稱為。

A、漏接

B、空接

C、誤接

D、失接

標準答案：B

29.導游員在導游講解和同游客交往中恰到好處地運

用體態語言，可以起到一的效果。

A、情感交流

B、畫龍點睛

C、表情達意

D、觸景生情

標準答案：C

30.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接

待計劃的導游員是O

A、領隊

第11頁共62頁

B、全陪

C、地陪

D、景區講解員

標準答案：C

31.導游講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的。

A、歷史沿革，名人軼事

B、建筑布局，風格特點

C、形狀結構，名人軼事

D、神話故事，民間傳說

標準答案：B

32.是導游員給客人留下良好第一印象的首要環節。

A、旅游團抵達前的服務安排

B、景區導游服務

C、致歡迎詞

D、入住飯店時的導游服務

標準答案：C

33.旅游產品的核心內容一般是。

A、餐飲

第12頁共62頁

B、住宿

C、購物

D、游覽

標準答案：D

34.下列內容中，不屬于導游員致歡迎詞時必講的內容。

A、向游客問候

B、自我介紹，并介紹司機

C、代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客

D、介紹下榻飯店及餐廳

標準答案：D

35.游客想要購買酒店客房內的擺設，導游員應。

A、斷然拒絕

B、予以協助

C、婉言拒絕

D、立即答應

標準答案：B

36.在景點游覽過程中，對旅游者隨身攜帶的貴重物品,

地陪最好。

A、提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看

第13頁共62頁

B、親自為客人保管

C、請客人隨身攜帶

D、提醒客人將貴重物品存放在景點保安部

標準答案：C

37.將導游分為旅行社導游、兼職導游和自由職業導游

是按照（）來分類的。

A、業務范圍

B、技術等級

C、使用的語言

D、勞動就業方式

標準答案：D

38.導游員可以同意游客自由活動的情況有。

A、抵達景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點

導游帶領單獨游

B、凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料

C、游覽景區時，一名游客單獨提出體驗劃小船

D、游客提出去不對外開放的單位拜訪

標準答案：A

39.如果接的旅游團是另一家旅行社的團時，地陪應首

第14頁共62頁

先

A、報告接待社

B、報告組團社

C、同另一家旅行社地陪協商

D、交換旅游團全陪

標準答案：A

40.以下關于泥石流事故預防和處理的說法中，不正確

的是。

A、一旦發生泥石流，導游員一定要讓大家迅速跑向高

坡

B、在山地活動或游覽時，如果旅游團隊遇到大雨，導

游員必須讓大家

C、如果身邊有比較大的樹木或巖石，就讓大家躲在后

面，以防石塊撞

D、若有人被困在泥石流當中又無法直接拉出來，應該

從側面挖掘，不

標準答案：B

41.在美國自駕游的小鄧在加油站加了4加侖的汽油,

相當于國內升汽油。

第15頁共62頁

A、10

B、30

C、50

D、100

標準答案：D

42.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持

要求單獨用餐，導游員O

A、必須滿足其要求

B、婉言拒絕

C、可協助與餐廳聯系，但餐費自理

D、交由領隊處理

標準答案：C

43.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發票上少

寫貨款，以求回國時少交關稅。對此類要求，導游員應

A、滿足其要求

B、予以婉拒，并解釋有關規定

C、請示旅行社領導

D、立即扭送公安機關

第16頁共62頁

標準答案：B

44.“色綠'形美、香郁、味醇”是茶的品質特

征。

A、信陽毛尖

B、君山銀針

C、龍井

D、奇蘭

標準答案：C

45.下列情況中，旅游者可以提出調換房間要求的是

A、房間的標準與旅游協議里的標準不一致

B、客房服務員的服務態度不熱情、不親切

C、客房朝向不好

D、房內有蚊子

標準答案：A

46.《旅游法》規定，不可抗力造成旅游者滯留的，增

加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由

承擔。

A、旅游者

B、旅行社

第17頁共62頁

C、旅行社和旅游者

D、保險公司

標準答案：C

47.游覽過程中若有游客走失，導游員應立即向其他游

客和景區工作人員了解情況。地陪、全陪和領隊要密切配合,

一般情況下由。

A、地陪、全陪和領隊分頭尋找，團隊原地等候

B、地陪、全陪分頭尋找，領隊率團隊原地等候

C、全陪和領隊分頭尋找，地陪帶領其他游客繼續游覽

D、領隊負責尋找，全陪、地陪帶領其他游客繼續游覽

標準答案：C

48.導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的

不合理要求，這反映了（）o

A、一視同仁不卑不亢

B、愛國愛企自尊自強

C、尊紀守法敬業愛崗

D、團結協作顧全大局

標準答案：C

49.導游人員的基本職責有：（）o

第18頁共62頁

(1)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃

安排組織游客參觀游覽。

(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。

(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保

護游客人身和財物安全。

(4)耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題。

(5)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談

等活動。

A、①②③④⑤

B、①②③④

C、①②③

D、②③④⑤

標準答案：A

50.導游活動中不允許導游人員：()o

A、幫助解決旅客內部矛盾

B、飲酒量不超過平時酒量的1/3

C、先于客人到達崗位

D、講解中允許并鼓勵客人插話

標準答案：A

第19頁共62頁

51.不符合導游員儀容儀表要求的是：（）o

A、整潔

B、端莊

C、華麗

D、穩重

標準答案：C

52.導游員在對個體散客的講解可以采取的形式進行。

A、對話問答

B、先抑后揚

C、概略敘述

D、分段講解

標準答案：A

53.旅游者突發重病，在急救過程中需要手術簽字時,

地陪應請簽字。

A、領隊

B、公證人員

C、團長

D、全陪

標準答案：A

第20頁共62頁

54.景區內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或

者停止提供服務的，應當O

A、舉行聽證會并相應減少收費

B、舉行聽證會并公示

C、公示并相應減少收費

D、公示并舉行聽證會，相應減少收費

標準答案：C

55.未經旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物

次數、延長停留時間的，每次向旅游者支付的違約金為。

A、購物價款的5%

B、購物價款的10%

C、旅游費用總額5%

D、旅游費用總額10%

標準答案：D

56.全陪接團后的首次講解不應包括。

A、介紹各站接待社

B、致歡迎詞

C、介紹行程安排

D、介紹地陪

第21頁共62頁

標準答案：A

57.在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是

A、團長

B、地陪

C、全陪

D、領隊

標準答案：C

58.以下關于導游員著裝的描述不正確的是。

A、導游員著裝要區分上班、社交、休閑等不同場合

B、導游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習俗

C、在正式場合，導游員應著便裝，不能喧賓奪主

D、導游員應注意不能有過多的飾品搭配

標準答案：C

59.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導

游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者

需要買米。

60.A、12

61.B、7

62.C、5

第22頁共62頁

63.D、44

標準答案：D

64.中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾

已經轉化為

A、人民日益增長的物質文化需要和生產力不發達之間

的矛盾

B、人民日益增長的物質文化需要和發展不均衡之間的

矛盾

C、人民日益增長的美好生活需要和發展不充分之間的

矛盾

D、人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發

展之間的矛盾

標準答案：D

65.清朝以前中央掌管教育的機構稱為。

A、國子監

B、辟雍

C、明堂

D、太學

標準答案：A

第23頁共62頁

66.“以一管之筆，擬太虛之體”描述的是中國繪畫美

學原則中的一

A、散點透視

B、以大觀小

C、遺貌取神

D、焦點透視

標準答案：A

67.發生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是。

A、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B、積極采取彌補措施

C、給予旅游者一定的物質補償

D、與旅游團下榻的飯店聯系客人是否已前往入住

標準答案：D

68.華僑回國探親、旅游。

A、必須辦理簽證

B、無需辦理簽證

C、經主管部門同意后，無需辦理簽證

D、特殊情況下，無需辦理簽證

標準答案：B

第24頁共62頁

69.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒

設法及時通知患者家屬。

A、全陪

B、使領館工作人員

C、領隊

D、旅行社計調

標準答案：C

70.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務

部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般

是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體

現了導游服務工作紐帶作用中的（）o

A、連接內外

B、協調左右

C、承上啟下

C、擴散作用

標準答案：C

71.導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員和地

方陪同導游員，這是按劃分的。（）

A、業務范圍

第25頁共62頁

B、職業性質

C、使用語言

D、技術等級

標準答案：A

72.導游服務的特點，要求導游員有高度的責任心和

心理自控能力。（）

A、獨立性強

B、知識面廣

C、差異性大

D、關聯度高

標準答案：C

73.導游服務的特點，要求導游員在事業心、協調能力

和公關能力等方面嚴格要求自己。（）

A、獨立性強

B、知識面廣

C、差異性大

D、關聯度高

標準答案：D

74.衡量導游員工作態度和工作責任心的一項重要標

第26頁共62頁

準是:

A、不卑不亢，一視同仁

B、熱情大度、清潔端莊

C、團結服從、不忘大局

D、耐心細致，文明禮貌

標準答案：D

75.旅行社國內旅游業務是指旅行社招彳來、組織和接待

()在境內的旅游業務。

A、境內居民

B、港澳游客

c、外國游客

D、臺灣游客

標準答案：A

76.旅行社的銷售業務是指旅行社通過所選擇的()和

促銷手段將其產品在市、場上出售。

A、銷售方式

B、銷售價格

C、銷售策略

D、銷售渠道

第27頁共62頁

標準答案：D

77.旅行社為其招彳來的游客或其他旅行社委托接待的

游客提供的行、游、住、食、購、娛等方面的服務稱為0。

A、產品促銷

B、委托代辦業務

D、產品開發

C、旅游接待業務

標準答案：C

78.游客必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地

的活動是完全自由的，形同散客。此類旅游產品稱為()。

B、零包價旅游

A、半包價旅游產品

D、定制旅游產品

C、散客旅游產品

標準答案：B

79.與全包價旅游相比，半包價團體旅游通常是在全包

價的基礎上扣除()費用的一種包價形式。

B、交通

A、住宿

第28頁共62頁

D、導游

C、餐食

標準答案：C

80.旅行社接受游客的委托，根據游客的需求，單獨設

計行程、報價并提供服務的專項產品及服務屬于()。

A、預制旅游產品

B、委托旅游產品

C、組合旅游產品

D、定制旅游產品

標準答案：D

81.旅游合同簽訂后，雙方約定旅游者在旅游活動開始

前3日全額支付旅游費用，到期后旅游者只支付了一半費用，

提出先開始旅游，2日后再支付余款。旅行社拒絕其參加旅

游活動。本案中，旅行社行使了。

A、同時履行抗辯權

B、先履行抗辯權

C、后履行抗辯權

D、不安抗辯權

標準答案：B

第29頁共62頁

82.導游未經旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外

的娛樂等另行付費項目的，正確處理的方式是（）

A、旅行社應承擔另行付費項目的費用

B、導游應承擔另行付費項目的費用

C、導游應雙倍退回另行付費項目的費用

D、旅行社應雙倍退回另行付費項目的費用

標準答案：A

83.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游

員應

A、明確及時地告知游客

B、暗示游客可能發生費用

C、自己先墊付，然后再告知游客

D、索取發票到旅行社報銷

標準答案：A

84.宗教園林是附屬于宗教建筑、禮制建筑和陵墓建筑

的園林泛稱。宗教園林與眾不同的最鮮明特色是o

A、古樹如云

B、莊嚴肅穆

C、充滿神秘

第30頁共62頁

D、寺廟眾多

標準答案：A

85.某旅游團當天行程安排了四個景點，當游完三個景

點后，導游借口第四個景點正在修繕中，游說該團客人改去

茶莊購物。該導游的行為違反了合同履行的一原則。

A、全面履行

B、自愿

C、公平

D、誠實信用

標準答案：A

86.旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應當向

申請行政復議。

A、所在地人民政府

B、上一級旅游行政管理部門

C、所在省人民政府

D、國家旅游行政管理部門

標準答案：B

87.是中國處理同一切國家關系的基本原則。

A、加強同第三世界的團結合作

第31頁共62頁

B、和平共處五項原則

C、反對霸權主義，維護世界和平

D、維護國家的主權和安全利益

標準答案：B

88.游客購物后發現所購物品是殘次品、計價有誤或對

物品不滿意，要求導游員幫助其退換，導游員應o

A、讓他自己去換

B、幫游客聯系，請司機陪同前往

C、告訴游客，離店的物品不能退換

D、積極協助，必要時陪同前往

標準答案：D

89.旅游者在旅游過程中購買的商品不符合質量要求

而導致退貨的，應當承擔運輸等必要費用。

A、旅游者

B、商品經營者

C、導游

D、旅行社

標準答案：B

90.旅行社應當按照規定交納，用于旅游者權益損害賠

第32頁共62頁

償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

A、旅游風險抵押金

B、旅游權益損害賠償金

C、旅游安全保障金

D、旅游服務質量保證金

標準答案：D

91.因鐵路運輸企業的責任造成旅客不能按車票載明

的日期、車次乘車時，旅客有權要求鐵路運輸企業

或者安排改乘到達相同目的地的其它列車。

A、退還全部票款

B、退還票款，并賠償因此造成的損失

C、支付票款2倍的賠償

D、賠償所有直接損失

標準答案：A

92.全程陪同導游人員的職責之一是監督各地接待社

接待情況和接待質量，依據的是（）o

A、有關旅游法規

B、旅行社協會的規章

C、旅行社的接待計劃

第33頁共62頁

D、旅行社的工作安排

標準答案：C

93.四星級、五星級飯店中70%客房的面積(不含衛生間)

應不小于()平方米。

A、15

B、20

C、25

D、30

標準答案：B

94.資源保護型旅游景區往往是以()為依托的，景區

的目標具有多重性。

A、經濟價值

B、經營壟斷性

C、資源不可再生性

D、公共資源

標準答案：D

95.凡被降低質量等級的旅游景區，自降低等級之日起

()內，不予恢復原等級。

A、1年

第34頁共62頁

B、2年

C、3年

D、4年

標準答案：A

96.從血緣家族進入氏族公社階段是在時期。

A、早期智人

B、山頂洞人

C、晚期智人

D、北京人

標準答案：B

97.各民族都有禁忌，其中婦女有紋身習俗，但忌男人

參與或偷看。

A、苗族

B、壯族

C、滿族

D、黎族

標準答案：D

98.西安化覺寺是中國現存規模最大、保存最完整的清

真寺。原名

第35頁共62頁

A、清凈寺

B、真教寺

C、禮拜寺

D、清修寺

標準答案：D

99.漢代發明造紙術后，風箏改用紙糊制，稱作“紙鶯”。

到了，在紙鶯頭上裝上竹笛，微風吹動，嗡嗡作響，有如箏

聲，因而得名“風箏”。

A、唐代

B、五代

C、北宋

D、南宋

標準答案：B

100.當旅游團領隊、全陪與旅游者之間產生矛盾時，

地陪的態度最好是o

A、不要介入

B、進行協調

C、幫助解決

D、了解情況

第36頁共62頁

標準答案：A

101.運用工整、細致、縝密的技法來描繪對象的繪畫

種類是。

A、工筆畫

B、人物畫

C、寫意畫

D、油畫

標準答案：A

102.下列關于組合旅游的說法中，正確的是。

A、組合旅游又稱小包價旅游

B、組合旅游與團隊包價旅游的最大差別是參團人數的

多少

C、組合旅游的旅游團人數一般在9名以下（含9名）

D、組合旅游的費用是按零售價格計算的

標準答案：D

103.下列風景名勝山地的云海、云瀑中，最壯觀的是。

A、峨眉山的云海、云瀑

B、黃山的云海、云瀑

C、廬山的云海、云瀑

第37頁共62頁

D、泰山的云海、云瀑

標準答案：B

104.根據《旅行社服務質量賠償標準》，旅行社未經旅

游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應當向旅游

者支付旅游費用總額的違約金。

A、10%

B、20%

C、25%

D、30%

標準答案：C

105.甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說

“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅

行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背

了職業道德規范的：（）。

A、一視同仁、不卑不亢

B、熱情友好、賓客至上

C、敬業愛崗、忠于職守

D、團結服務、顧全大局

標準答案：D

第38頁共62頁

106.導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，

這是按來劃分的。（）

A、技術等級

B、業務范圍

C、職業性質

D、服務地點

標準答案：B

107.導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面

交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了

導游服務具備的特點。（）

A、獨立性強

B、腦體高度結合

C、復雜多變

D、涉外性

標準答案：C

108.導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質

量的高低，甚至關系到國家和地區旅游業的聲譽，這體現了

導游服務中的（）o

A、主導作用

第39頁共62頁

B、標志作用

C、反饋作用

D、擴散作用

標準答案：B

109.某導游人員通過優質的服務和出色的導游講解，

使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們

一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工

作是導游服務工作經濟性中的表現。（）

A、直接創收

B、擴大客源，間接創收

C、促進經濟交流

D、促銷商品

標準答案：B

110.由于世界各國（各地區）之間的文化傳統、風俗民

情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識

各異，這就決定了導游服務工作句有的特點。（）

A、獨立性強

B、腦體高度結合

C、復雜多變

第40頁共62頁

D、跨文化性

標準答案：C

111.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游員應

A、立即下車進行驅趕

B、向公安部門報警

C、要求對方出示證件

D、提醒司機不要停車和開門

標準答案：D

112.導游員發現有的旅游者食物中毒后，首先應

____________0

A、將患者送往就近醫院搶救

B、設法進行催吐

C、報告旅行社及相關部門

D、停止旅游活動

標準答案：B

113.旅游意外保險的投保人應為。

A、組團社

B、地接社

第41頁共62頁

C、保險公司

D、旅游者

標準答案：D

114.有游客提出晚間要獨自去當地一個環境復雜的娛

樂場所看演出，對此導游員應()

A、因安全原因，謝絕游客要求

B、幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責

任自負

C、同意并幫助購買門票，叫出租車

D、報告旅行社，等領導通知

標準答案：A

115.唐三彩的出現與發展和唐代的有著直接的關系。

A、厚葬風氣

B、經濟發展

C、陶瓷技術

D、工藝特點

標準答案：A

116.我國把作為對外政策的基本立足點。

A、建立國際政治新秩序

第42頁共62頁

B、建立國際經濟新秩序

C、加強同第三世界的團結合作

D、和平共處五項基本原則

標準答案：C

117.導游員的講解要從旅游者不同的實際出發，因人、

因景而異，這是導游講解原則的體現。

A、計劃性

B、針對性

C、生動性

D、創造性

標準答案：B

118.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應

向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后

發給。

A、新的臺灣同胞旅行證明

B、一次性有效的出境通行證

C、身份證明

D、戶籍證明

標準答案：B

第43頁共62頁

119.旅游團商定好第二天早上的集合出發時間后，應

由通知飯店總臺安排旅游團的叫早服務。

A、地陪

B、全陪

C、領隊

D、行李員

標準答案：A

120.某景點一名導游人員見一群客人來臨，十分殷勤

地問對方是否需要導游講解，見對方無意聘用自己，便稱客

人是阿富汗難民，該導游的行為嚴重違背了旅游職業道德規

范中的o

A、誠實善良'公平守信

B、熱情友好、賓客至上

C、敬業愛崗’忠于職守

D、團結服務'顧全大局

標準答案：B

121.《旅游法》規定，旅游經營者組織、接待等旅游

者，應當采取相應的安全保障措施。

A、老年人、嬰幼兒'孕婦

第44頁共62頁

B、老年人、病患者、孕婦

C、老年人、未成年人'殘疾人

D、病患者、嬰幼兒、殘疾人

標準答案：C

二、多選題

1.地方導游服務準備工作中的計劃準備，是指地陪預

先為接待旅游團所作的計劃安排，包括（）。

A、制訂旅游接待計劃

B、熟悉旅游接待計劃

C、制訂旅游活動日程

D、核實有關接待事宜

E、落實有關接待事宜

標準答案：BCDE

2.旅行社產品設計是指根據旅游市場的需求，結合本

旅行社的業務特點、經營實力，將0組合起來，設計出消

費者喜愛的旅游產品。

A、旅游目的地的旅游資源

B、各種服務

C、資金

第45頁共62頁

D、人力

E、信息

標準答案：AB

3.飯店星級劃分條件中，設施設備環節總分600分，

按最終得分進行星級劃分，以下說法正確的是()。

A、一星級、二星級飯店不作要求

B、三星級最低220分

C、四星級最低320分

D、五星級最低420分

E、白金五星要達到550分以上

標準答案：ABCD

4.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在()o

A、承上啟下

B、連接內外

C、協調左右

D、標志作用

標準答案：ABC

5.經濟開發型旅游景區是指完全以營利為目的，基本

上采用了現代企業管理模式，正在朝()的現代企業制度發展。

第46頁共62頁

A、注重效益

B、產權清晰

C、責權明確

D、政企分開

E、管理科學

標準答案：BCDE

6.導游員的現場口語導游包括（）。

A、現場參觀、翻譯

B、往返程沿途講解

C、觀看演出時介紹劇

D、輔助購物服務

標準答案：ABCD

7.旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有（）o

A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛

B、不單獨進入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業活動

D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

標準答案：AB

第47頁共62頁

8.導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現為

等方面。（）

A、承上啟下

B、協調左右

C、落實質量

D、反饋意見

標準答案：AB

9.導游服務經濟性體現在（）。

A、直接收取服務費和手續費

B、招彳來回頭客擴大新客源

C、就地出口商品

D、促進科技交流

標準答案：ABD

10.在我國，導游人員可以分別按（）進行分類。

A、業務范圍

B、歸屬關系

C、使用語言

D、職業性質

E、技術等級

第48頁共62頁

標準答案：ABCE

n.導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及等。

()

A、服務性

B、經濟性

C、交往性

D、涉外性

標準答案：ABD

12.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外,

還具有等特點。()

A、腦體IWJ度結合

B、時間不穩定

C、復雜多變

D、跨文化性

標準答案：AC

13.旅游從業人員只有對一定的道德關系及其道德要

求有清醒而深刻的認識，才能培養起良好的道德品質，旅游

從業人員的職業道德品質包括的內容是()

A、職業道德認識

第49頁共62頁

B、職業道德情感

C、職業道德意志

D、職業道德習慣

標準答案：ABCD

14.《導游管理辦法》規定，導游在執業過程中應當

0

A、攜帶委派單位證明

B、攜帶電子導游證

C、佩戴導游身份標識

D、開啟導游執業相關應用軟件

標準答案：BCD

15.下列關于飯店向客人提供服務的幾種情形中，屬于

飯店應對客人承擔違約責任的是()

A、飯店拒絕接待攜帶動物的旅客

B、飯店不按標準收費

C、飯店降低服務等級

D、飯店在淡季時房價打折，降低服務標準

標準答案：BCD

16.現代導游服務方式可分為：()o

第50頁共62頁

A、地圖圖書導游方式

B、圖文聲像導游方式

C、實地口語導游方式

D、臨時導游方式

標準答案：BC

17.導游員要遵從導游規范，嚴格禁止（）。

A、變更接待計劃或中止導游活動

B、私自承攬導游業務

C、佩戴項鏈、耳環、手鐲等飾物

D、給游客用藥

E、游客在非游泳區游泳

標準答案：BDE

18.導游員的從業素質，除了敬業精神外，還表現在

）o

A、多而雜的知識

B、強烈的責任感

C、靈活的應變能力

D、良好的個性品質

E、身體健康

第51頁共62頁

標準答案：ABCDE

19.旅游法的立法背景是（）o

A、促進旅游業持續健康發展的要求

B、國際形勢發展的要求

C、人民群眾對旅游業提出了更高的要求

D、加強旅游法制建設的要求

E、打擊經濟投機行為

標準答案：ACD

20.旅游業發展的基本原則是（）o

A、促進國民經濟快速發展的原則

B、擴大內需的原則

C、遵循社會效益、經濟效益和生態效益相統一的原則

D、依法合理利用旅游資源的原則

E、利用公共資源建設的游覽場所應當體現公益性質的

原則

標準答案：CDE

21.導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直

接創收外還包括（）。

A、促銷商品

第52頁共62頁

B、擴大客源，間接創收

C、促進經濟交流

D、獲取服務費

標準答案：ABC

22.接待計劃是地陪（）的主要依據。

A、了解旅游團基本情況

B、提供導游講解服務

C、預訂相關旅游服務

D、落實相關景區安排

E、安排地方活動日程

標準答案：AE

23.要做好與旅游車司機的協作，導游員應該。

A、及時向司機通報旅游活動信息。

B、協助司機做好安全行車工作

C、結合日程安排，征求司機對行車路線的意見

D、在行車途中多與司機閑聊

標準答案：ABC

24.《旅游法》規定，導游人員在促進文明旅游方面的

義務包括

第53頁共62頁

A、向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范

B、引導旅游者健康、文明旅游

C、勸阻旅游者違反社會公德的行為

D、推選文明旅游典型

標準答案：ABC

25.地震時，如游客在室外，導游員應讓游客。

A、不要靠近樓房

B、跑到空曠場地蹲下

C、在車內避險

D、靠近大樹

標準答案：AB

26.根據有關旅游法規，下列導游人員的行為中，屬于

由省‘自治區’直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游

證并予以公告的有。

A、以威脅的語言向旅游者強行索取小費的

B、進行導游活動時,有損害國家利益和民族尊嚴的言行

的

C、進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游

者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費

第54頁共62頁

的

D、進行導游活動時不講解的

標準答案：ABC

27.導游員在引導旅游者旅行、游覽過程中，在

時，可以調整和變更接待計劃。

A、遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況

B、經征得全部旅游者的同意且有書面證明

C、接到游覽景區安全警示

D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

標準答案：ABC

28.旅游團對計劃中預定當天的風味餐提出退餐要求，

想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是（）

A、勸其按約定的時間前往餐廳

B、告知風味餐廳不允許退餐

C、若旅游團執意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D、不陪同旅游團到它處用餐

標準答案：AC

29.按照《導游領隊引導文明旅游規范》的規定，在旅

游團游覽過程中，導游領隊正確的做法是o

第55頁共62頁

A、游覽區域對旅游者著