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篇一：網絡營銷調研報告

中小企業網絡營銷開展的調研報告

前言

進入21世紀后，以Internet為核心的現代網絡技術和通信技術已經得到了飛速的發展和廣泛應用，世界經濟向全球化和信息化發展成為新世紀鮮明的特征和趨勢。今天，我們已經走入以因特網為基礎的網絡經濟時代，企業利用互聯網有效開展網絡營銷活動，尋找新的商機，已成為一種必然選擇。然而我國企業對網絡營銷缺乏全面的了解和正確的認識，在網絡營銷過程中走了很多彎路，遇到很多問題。對此，我通過網絡調查和走訪企業單位行了專題調研，進一步對中國網絡營銷的市場規模、細分市場規模所占比重以及企業開展網絡營銷中的細節問題進行了分析，從而歸納出現階段制約我國企業存在的網絡營銷中的問題及對策。

一、調查者基本情況

通過網絡調查和走訪調查全國中小企業，其中有互聯網企業、服務類企業、生產型企業，個體企業及民營企業及其它企業。

二、本次調查涉及的主要內容

現代電子技術和通信技術的應用與發展是網絡營銷產生的技術基礎，據有關資料表明，到20XX年6月底我國網民人數已經達到了4.3億，全國工商登記企業1030萬戶(不含3130萬個體工商戶)，按現行中小企業劃分標準測算，中小企業達1023.1萬戶，超過企業總戶數的99%。

本次調查的問題涉及中國網絡營銷的市場規模、細分市場規模所占比重以及企業開展網絡營銷中的細節問題，并歸納出現階段制約我國企業存在的網絡營銷中的問題等，相對比較全面。

（一）中國網絡營銷市場規模

互聯網在中國發展多年后，網絡營銷市場也逐漸壯大，20XX年中國網絡營銷市場收入為40.7億元，20XX年中國網絡營銷市場規模增長了48.5%，有60.5億元。20XX年的中國網絡營銷市場規模是20XX年時的13倍。預計到20XX年時，中國網絡營銷市場規模將突破200億元。

（二）中國網絡營銷細分市場規模及所占比重

根據iResearch的調研數據顯示，20XX年中國網絡營銷細分市場中，網絡廣告占46.6億元，搜索引

擎占13.5億元；中國網絡營銷各細分市場均保持快速增長。

（三）中國主要網絡媒體占網絡營銷市場比重

iResearch對中國網絡營銷市場調研數據顯示，20XX年中國網絡營銷市場規模為60.1億元，其中，品牌圖形類廣告占整個網絡營銷市場比例為49.6%，其次為競價排名廣告，占網絡營銷市場的22.5%，固定文字鏈廣告占7.8%，分類廣告占5.8%，富媒體廣告占4.2%，郵件營銷占2.8%。

（四）企業開展網絡營銷遇見的問題

1、觀念問題

大部分中小企業對于網絡營銷還只是簡單的認識，沒有形成科學的企業網絡營銷觀，主要體現在他們沒有真正認識到企業網絡營銷的意義，僅僅把它當作眾多競爭工具中的普通一種，從而缺乏對網絡營銷的統一規劃。另外，一些企業對于網絡營銷的認識過于簡單，認為建立的網站、在網站上面放一些關于企業的資料，或者使用了電子郵件就是網絡營銷。甚至有的企業還認為網絡營銷只不過是一種時髦的現象，是做給別人看的，判斷企業是否合潮流的表現。這就導致這些企業網絡營銷方面花費了大量的資金和人力資源，網站訪問量和交易量都很少，企業網絡營銷完全成為了企業擺設，浪費了企業資源。

2、定位問題

這里指的是許多中小企業實行營銷目的不明確。在新的形勢下，應該如何應用企業網絡營銷，如何處理傳統營銷與網絡營銷之間的關系是許多中小企業面臨的困惑。在這種困惑下，他們呈現出對網絡營銷應用的盲目性。只知道要建立網站，要使用電子郵件，可以發布網絡廣告等，但是不清楚自己的企業到底哪部分的業務應用網絡工具，哪些不需要。具體而言，企業網絡營銷主要應用于采購、銷售、廣告、與在線溝通等方面，但是大多數中小企業對于這些業務都缺乏統一規劃，沒能突出重點。

三、調查結果與分析

據有關數據顯示，截止到20XX年6月，中國網絡購物使用率為25%，已一躍成為十大網絡應用之

一。而美國網民網絡購物使用率為66%，韓國網民網絡購物使用率為57.3%。

這說明中國網絡購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：

（一）網絡普及率較低，覆蓋地區不均衡。

我國地廣人多，各地區的經濟、科技發展和文化素質等均有很大差異。因特網要在短期內覆蓋到全國所有地區的大多數家庭，暫時還無法做到。數據顯示中國互聯網普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國居民是網民。因此，在一些偏遠地區或經濟欠發達地區，如西南、西北等地，網絡經濟根本就無法實現。

（二）網絡消費群體單一

網絡消費者依舊以18歲至30歲網民為主，其中學生網購用戶占總體網購用戶的3成。網絡消群體中大專及以上用戶比例已達85%，而全國大專及以上用戶規模是7600萬，目前是大專及以上網購用戶的規模約為4000萬，網絡消費的市場仍有待開拓。

（三）安全問題令人擔憂

安全問題是當前電子商務最為核心的問題，近三分之一的企業對網上交易的安全性表示擔心。對企業而言，自己的網絡系統被非法入侵，導致客戶資料外泄；企業與企業之間安全、快捷的資金結算暫時難以做到，都是網絡營銷急待解決的問題。同時，在我國進行網上交易，也缺乏法律的認可和保護。企業開展網絡營銷，進行網上交易，是交易方式的電子化，經營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接的接觸，容易引發一系列問題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問題，網上交易的經濟糾紛問題，計算機犯罪問題等等。

（四）企業網絡營銷方式選擇不當

依據國際數據公司的調查：利用Internet作為廣告媒體進行網上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現24小時全球在線營銷及客戶服務支持。因此企業紛紛加入到網絡營銷當中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用e－mail營銷時，企業不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。

（五）移動購物的迅猛增長

我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網便捷性、移動性等特點造就了

以手機為終端的互聯網市場將成為未來最大的互聯網市場。在對“用戶使用手機上網的主要目的”調研中發現，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11％，對于當前正處于導入期的移動電子商務市場來說，這一比例已經足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發展，使得網絡消費額發生轉移。

四、采取建議與意見

網絡的低成本、高覆蓋面等特性，使不同規模的企業在營銷過程中機會均等，為中小企業的發展帶來新的機遇，同時，網絡營銷導致管理和營銷模式發生根本性變化，這種轉變也為其提供有利的手段。為此，中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，借助計算機網絡技術，采用科學的營銷手段，探索適用自身特點的營銷策略。

（一）要大力推動搜索與電子商務的結合

“20XX新媒體高峰論壇”上有數據表明：互聯網以每天3.39小時的成績成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《20XX年中國搜索引擎市場份額報告》統計，以運營商營收總和來看，20XX年中國搜索引擎市場規模達29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長108.3%。中國網民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達78.7%，搜索引擎已成為了投入產出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務的商業價值遠低于美國，不到美國的三十分之一。這是由于企業客戶應用層次偏低，對細分覆蓋率與細分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優勢；搜索用戶低齡化，搜索內容泛娛樂化，無法與民生電子商務結合，更無法創造商機。因此要提高企業核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務的結合，特別是與b2b和c2c業務的有效結合，從而提高搜索的商業價值。百度已開始了試行工作。

（二）要建立客戶關系數據庫

企業利用互聯網上的各種先進技術及時收集顧客信息，如統計網站的點擊次數、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業細分市場提供依據。同時根據自身營銷現狀、網上客戶行為分析和主要競爭者的網絡營銷現狀等，準確進行自己的網絡市場定位，從而提高網絡營銷的效果。此外，企業利用數據庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數據倉庫，有利于企業進行數據挖掘，開展有效的顧客關系管理（cRm）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業發展的目標顧客群，從而構筑與提高自身的核心競爭力。

（三）要不斷完善企業網站的建設

建立功能、設備完善的網站，通過網站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網站內容力求齊全且信息量飽滿，詳細提供企業資料，具體提供產品的各種信息等，以此提升產品的價值，樹立中小企業良好形象。設計首頁時可采取虛擬實境的方法，創建虛擬商店，客戶上網瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發客戶的消費動機和興趣，增加網站的流量，同時，在擁有網站的基礎上投放搜索引擎等廣告，將自己網站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業績。

（四）中小企業可借助第三方電子商務平臺

企業通過在一般的門戶網站上刊登廣告進行企業宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業建立企業網站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務平臺。企業可根據自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），發布一些供求信息；或根據自己企業的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄，建設好自己的網店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。

（五）要樹立企業個性化營銷的觀念

個性化定位是指企業在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經濟的產物,以通過提供特色產品、超值服務來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化,也就是把每位顧客看作一個細分市場,它的主要內容包括：用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養顧客

忠誠，以及增加網上銷售方面具有明顯的效果，體現了企業對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。

（六）搞好互聯網基礎建設

我國的信息基礎設施比較落后.適合大眾品位的信息服務和內容較少。上網普及率低，而且我國上網費用普遍較高。為此，要大力開發計算機網絡硬件產品和軟件產品，構建一套完整的網絡體系，制定優惠措施、降低

費用鼓勵企業和個人上網。

中國電子商務經過八年寒冬，已經復蘇，作為企業，要積極開展信息化進程建設，大力推進網絡營銷，為企業的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業競爭中，企業將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。

五、總結

網絡營銷在中小企業的發展不夠樂觀，主要因為仍處于初級發展階段，許多人并不是很了解網絡營銷的功能與作用，但是網絡營銷作為一種全新的營銷手段，必將成為市場營銷的主流，促進了中小企業的加速發展，我國中小企業應樹立正確的營銷理念、充分利用網絡技術的特點，成功開展營銷活動。相信隨著時代的發展，信息網絡的不斷完善與進步，最終將迎來網絡營銷的一次騰飛。

篇二：網絡營銷調查報告分析

餐廳微信營銷的使用分析調查報告

目錄

一、摘要......................................................................1

二、調查目的.................................................................2

三、調查對象及內容........................................................3

四、調查方法..................................................................4

五、調查結果及數據分析...................................................5

六、總結........................................................................6

七、建議........................................................................7

一、摘要

據中國互聯網信息中心發布的數據顯示，截止20XX年，中國手機網民規模達七億多。同時，以社交為基礎的綜合平臺類應用及網絡購物等均發展迅速。目前騰訊所開發的手機軟件微信用戶的總數已超過六億，海外用戶超過一億。

二、調查目的

了解消費者微信餐廳消費觀念，消費行為和心理特征，影響消費決策的各因素，為餐廳滿足目標客戶需求做出恰當的微信營銷策略。商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點營銷。

三、調查對象及內容

1、調查對象：使用微信的各年齡段的人

2、調查內容：

消費者調查

——消費者對微信餐廳的接受程度；

——消費者對微信餐廳消費心理、動機；

——影響消費者消費的因素；

——了解消費者對服務等的需求；

3、調查方式：互聯網問卷調查

四、調查方法

1、問卷結構設計

此次問卷主要針對消費者，分為消費者微信餐廳消費的習慣以及影響因素，各類餐廳促銷方式、信息渠道的了解，消費者對微信餐廳消費的服務的看法，深度挖掘出消費者對微信餐廳消費的心理。

2、此次共收集有效問卷45份

五、調查結果及數據分析

（一）使用微信的群體廣泛

調查結果：使用微信的群體占80%，偶爾使用的占17.8%，不使用微信的占2.2%調查結論：微信使用群體廣泛，利用好微信營銷，將是一塊很大的市場。

（二）大部分用戶微信在線頻率超過6小時

調查結果：35.6%的用戶24小時在線，33.3%的用戶每天上線且超過6小時，8.9%的用戶每天上線但低于6小時，22.2%的用戶需要時才上線，偶爾使用。

調查結論:大部分的用戶微信在線頻率超過6小時，餐廳可以在中午和下午吃飯前推送美食信息，刺激用戶消費。

（三）大部分的人使用微信是為了社會交際，少部分人會關注商家

調查結果：84.4%的用戶使用微信的目的是社會交際聊天，33.3%人是為了更新動態、記錄心情、分享動態，僅有15.6%關注商家動態，使用商家優惠。33.3%是了解資訊，15.6%是其他

調查結論：關注商家動態的用戶很少，對使用過商家優惠的用戶點對點推送，抓住老客戶，利用老客戶帶動新客戶。

（四）大多數的人看到發來的宣傳會隨便看看

調查結果：11.1%的用戶會認真閱讀、考慮消費，51.1%的用戶會隨便看看、有興趣再說，

24.4%的用戶會匆匆掃過、只見到標題，13.3%的用戶會屏蔽消息、有需要時才會查看。調查結論：只有13.3%的用戶會屏蔽消息，百分之八十多以上的人都會看到商家的宣傳消息，所以商家需要做好宣傳，吸引顧客。宣傳標題要突出主題，吸引用戶瀏覽。

（五）用戶關注微信號最想獲得是即時的優惠和最新的活動

調查結果：13.3%的用戶最想獲得的是長期的優惠，15.6%懂得用戶想獲得尊貴的身份，44.4%的用戶是想獲得即時的優惠，55.6%的用戶是想了解最新的活動，26.7%的用戶是其他。調查結論：推廣一些優惠活動，刺激用戶消費。即時發布最新的活動消息。

（六）大部分的客戶會因為朋友圈的美食推薦消費

調查結果：37.8%的用戶會通過朋友圈的美食推薦消費，24.4%的人不會，37.8%不確定。調查結論：餐廳可以推出活動，在朋友圈分享餐廳美食下次消費可以減多少。帶來多少客戶相應的減多少錢。

（七）微信餐飲消費最大的問題是宣傳有誤

調查結果：用戶在消費中遇到的問題28.8%是因為服務質量差，28.9%認為它造成了騷擾，46.7%的用戶認為宣傳有誤，35.6%認為信息時效性弱，28.9%認為其他。

調查結論：提高餐廳服務質量，對服務人員進行培訓。盡量用真實宣傳。提高用戶體驗度。

六、總結

微信營銷的市場還是很廣闊的，微信餐廳營銷應該針對餐廳附近的人有針對性的營銷，品牌的推廣對于微信餐廳營銷是很有作用的，應該加強促銷，刺激消費。服務和誠信經營對微信餐廳營銷也是很重要的，要加強服務質量。

七、建議

品牌推廣以促銷為主，品牌的推廣就是提高知名度，美譽度和忠誠度。

餐廳微信營銷使用分析調查

篇三：網絡營銷調查報告

調查目標：了解并分析網絡營銷的普及程度以及具體的體現。

調查時間：20XX年11月19日---20XX年11月22日

調查對象：在校大學生、各行各業的人等。

調查方式：問卷調查，關于網絡營銷知識的調查問卷

調查內容及分析：

問題：1.您的年齡是？[單選題]

A.16歲以下

b.16歲-25歲

c.25歲-40歲

D.40歲以上

分析：此次調查年齡分布廣泛，年齡各個階段的都有。據回收的數據分析，本次參與調查的人員，年齡集中在16~25歲之間，這是由于16—25的人接觸互聯網的時間較多，因此這樣的年齡分布比較科學合理。

2.您的受教育程度是？[單選題]

A.高中

b.大專

c.本科

D.碩士及以上

分析：調查結果顯示文化程度比較較大的兩塊分別是本科學歷的占76.9%，大專學歷占20.8%。一定程度上學歷的高低決定了人們的知識水平和關注領域，因此本次調查的文化層度是符合要求的。

3.您對網絡營銷的認識？[單選題]

A.完全不懂

b.聽說過

c.了解一點

D.非常了解

分析：調查結果顯示有69.2%的受訪者了解一點網絡營銷的知識，聽說過網絡營銷的有20.5%，非常了解和完全不懂的比例相同，都是5.1%。由此可見，大多數的年輕人雖然上網時間不短，但是并不怎么熟知網絡營銷。

4.您經常進行網絡營銷活動嗎？[單選題]

A.從不

b.偶爾

c.經常

分析：在是否經常參與網絡營銷活動的調查中，56.4%的調查者表示偶爾參加，從不參加的占33.3%，而經常參加的僅占10.3%。可知大家雖然不是很了解網絡營銷知識，但卻不知不覺中參加了一些相關活動。

5.您一般在網上進行哪些網絡營銷活動？（多選）[多選題]

A.網上購物

b.發布網絡廣告

c.網絡調研

D.網上銷售

e.其他網絡營銷活動

分析：由數據可知，網上購物的比例高達92.3%，說明現在人們經常參加網上購物這種活動。其次是網絡調研的比例是38.5%，由于受訪者多是大學生，所以可能和所學課程與關。

發布網絡廣告與其他網絡營銷活動比例各占20.5%，網上銷售占15.4%。綜合分析，現代人幾乎離不開互聯網了。

6您認為網絡營銷活動安全嗎？[多選題]

A.非常不安全

b.不安全

c.一般

D.比較安全

e.非常安全

分析：有74.4%的受訪者認為網絡營銷活動安全性一般，認為比較安全的有20.5%，不安全的有15.4%。由此分析多數人并不是很相信網絡營銷活動，認為安全性有待提高。

7.您有網上購物的經歷嗎？[單選題]

A.無

b.有

分析：調查結果顯示，有高達94.9%的受訪者表示都曾在網上購物，僅有5.1%的人表示從無網上購物經驗。由此可見，網絡已經成為