第第頁在銀行大堂工作總結6篇在銀行大堂工作總結篇1依據總行訂立的《xx銀行行員考核規定》的有關精神，結合自身一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不絕進步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：一、年度緊要工作情況今年我在xx支行擔負大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不但是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱誠，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們xx支行地處居民生活社區，也是出名的夜生活飲食區，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而加添了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平常就布置大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會高聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才略成功地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理資產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也常常顯現故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不方便降到最低。作為大堂經理，我們不但僅是要熟識本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多仿佛的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理資產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了咨詢理資產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及xxx系列，可客戶沒興趣，說xx銀行的理資產品好，我們把錢轉到xx銀行去，于是就去排隊了。那時候我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶連續攀談，但我心里始終在想，“xx銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎？”他們送給我一份xxx保險宣傳單。我一看趕忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且xxx保險是從我行分別出的，我行和xxx保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如xx、xx等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才略更好的去做好營銷。而在向客戶介紹產品時，確定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自發維護國家、x行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱誠、大方，自動、規范。而且還要辦事機靈，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，驀地站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人特別虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長趕忙撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并及時通知其家人，躲避了一場事故的發生。作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調本領，而我們xx支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平常需要注意的，平常要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝集力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量介紹一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應當是一種自動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契搭配。只有秩序好、流程好、整體好才略做到最好。為了更好的提高自身的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不絕地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優質服務。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的經驗和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，緊要是外部環境，和一些細節上顯現了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報稱贊。我信任，只有踏踏實實，沉默無聞的耕耘，才略結出豐碩的果實。明年我行又面對著搬離的工作。建議分行在此位置還應保管自助設備服務區，從而來躲避客戶的流失。在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。在銀行大堂工作總結篇2時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關懷和同事的幫忙下，經過自身不絕努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步計劃匯報如下：一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應規范化和優質的服務，取得好的成績。一、我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不絕向單位同事虛心請教學習，努力讓自身快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷引導和單位同事的關懷幫忙下，經過自身的不懈努力學習和刻苦研討，已經嫻熟撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自身不絕向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自若的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。二、我在辛苦付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不絕鞭策自身。要在工作中肯于受苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自身父母帶養，全身投入到工作當中，利用自身是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，自動向客戶營銷我行產品，耐性解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關懷的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自身的艱辛付出卻得到了回報。三、我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶供應實實在在的方便。服務無止境，只有不絕超出自身、挑戰自身才略給客戶供應更加滿意的服務。通過自身的努力，不絕提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自身的家，把客戶當成自身親人，靠著自身滿腔的工作熱誠和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡快。四、我從敬業守道中感受了歡快。我堅信只有與自身的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才略實現自身的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我酷愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不絕提示自身要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去寬容和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡快。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的歡快。在銀行大堂工作總結篇3作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒布置、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個緊要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不絕學習努力完善自我，提升業務本領。首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不絕深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才略有充分的基礎為客戶供應服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐性講解，細致的助。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：一、微笑服務大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。美妙的使用笑的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充分營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們打開會心的微笑，熱誠、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。二、能說會道大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的本領。不但要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，緊密與客戶的關系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。說要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在說上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必需不厭其煩要有充分的耐性，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才略得到客戶的敬重和信任。三、擅長提問凡是進門的客戶，都要熱誠迎接，自動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長琢磨客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關懷，幫忙解決。尤其是緊要的當客戶對銀行服務等方面有心見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶致歉，由于你代表的不是你自身，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能特別好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。另外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。四、察言觀色大堂經理要有超強察看本領，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備充分的應急事件的處理本領，不行躲避的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務本領。五、樂觀自動大堂經理的工作性質要求員工在工作時要樂觀自動。大堂經理必需養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶供應全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱誠地供應舉手之勞的幫忙。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱誠，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。:在銀行大堂工作總結篇4三個月的時間，就像是流水一樣劃過了，好在我還是沒有揮霍掉這三個月的時間！在這三個月里，我從一個初入銀行的毛頭小伙，成長為了一名合格的銀行大堂經理，這其中的味道和感受，我必必需記下來，才不至于在今后的工作忘掉自身是如何成長起來的！一、作為銀行大堂經理我不是一個學金融相關專業來銀行工作的人，能夠有機會站在銀行大堂做一名大堂經理，都是由于我高校里面所經過的事情為我的履歷加添了被銀行看中的亮點。剛進來的時候，我悄悄問遍了四周的同事，除了我，都是學金融相關的專業，這一點讓我不但有些自卑起來，但也正是這一點，讓我比其他同事都更謙卑對待銀行的每一項事情，讓我在試著做銀行大堂經理的這段日子對待任何來我們銀行做事的人都更加謙卑，這也就使得來我行的客戶都對我印象特別好，我知道我能夠順利轉正確定受到了他們的在評價薄上對我寫下的好評！算是一種陰差陽錯，我幸運地掌握了做銀行大堂經理的訣竅吧！二、銀行工作的眼力勁除了謙卑待人，做好一名銀行大堂經理，還不行缺少的是良好的察看本領，也就是俗話說的“眼力勁”。有了眼力勁，也就有了明白客戶所需，為客戶供應所需的一切條件。在這三個月里，我自我認為我這一點還是做得特別不錯的。常常客戶還沒找到他所需要的東西，我已經站在其身邊給他們以問候以及提示了，這也使得客戶對我都產生了確定的評價。還記得有一次我的同事差點冒犯了一位客戶，我瞧到了趕快把客戶拉開去幫客戶連續辦理他所需辦的業務，這才免了我們銀行那時候與客戶造成的尷尬境況。連我們領導后來知道了都稱贊我臨危不懼、性格不冷不熱，給人以親和力。三、銀行工作人際關系不過大多數的好事也都是一體兩面的吧？像我之前提到的那件事，我的同事就由于我的“參加”而對我誤會很大，到現在都不怎么樂意理我，更別提和我做伙伴了。不過經過這三個月的考驗，我也想明白了，做同事，由于這樣的事情產生誤會是很難躲避的，假如能夠做成伙伴是更好，做不成伙伴，我也要平常心對待。好好工作，認真待人，自身做到問心無愧就可以了。在銀行大堂工作總結篇5網點轉型是xx銀行由內到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務型的更改。經過這段時間的摸索和積淀，我漸漸認得到大堂經理在營業網點轉型中的優勢及其應發揮的作用。下面把我的緊要工作情況總結如下：一、供應優質服務，爭創服務品牌。從精細化服務動手，做好每一件小事。大堂經理是一條緊要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業務的高速發展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業大廳，網點轉型工作開展以來，利用高處與低處柜分區的契機，我行對叫號機功能重新進行了設置規劃，充分發揮了叫號機的分區管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務，及時了解客戶需求，熱誠的自動迎接客戶，耐性細致的引導客戶填單，識別高處與低處端客戶，為優質客戶供應差別化服務。緊密關注柜臺需求，當柜面上顯現不和諧聲音時趕忙上前了解情況，快速妥當的處理客戶提出的批判看法，耐性細致地進行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的溝通，從而順利解決問題。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的嘉獎。二、充分發揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間。在工作中我自動引導客戶使用自助設備，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐性講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業務不上柜臺。現在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時時監控自助設備運轉情況，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務，多次排名前列。三、業務要發展，營銷是關鍵。大堂經理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產品。擔負大堂經理以來，我及時與客戶溝通了解客戶需求，不絕收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理資產品及時跟客戶聯系，用自身嫻熟的業務知識和優質的的服務已經成功完成vip客戶數量新的突破，存款大額超出給定目標，網上銀行、貸記卡等產品均排在個網點前列。四、合理調度人員，分區服務管理。網點轉型以來，大堂經理不但負責柜面服務管理，還有管理進駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我依據業務繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理布置營業窗口。還把營業廳分為排號區、填單區、自助設備服務區和等待區，依據客戶的情況合理分工，保證每個業務區域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶供應全面的服務。隨著工作年齡的加添，我深刻的感覺到這項工作需要充分的細心、耐性和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟識的伙伴，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難，但要做個稱職的優秀的大堂經理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經理不但需要解決問題的快速反應本領，站立式服務更需要充分的體力。網點轉型工作正在漸漸打開，高處與低處柜分區的作用正在漸漸顯現。作為網點轉型中緊要的一個部分，營業部大堂經理隊伍中的普通一員，我正“累并歡快”的工作著。在銀行大堂工作總結篇6在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的經驗和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，緊要是外部環境，和一些細節上顯現了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報稱贊。我信任，只有踏踏實實，沉默無聞的耕耘，才略結出豐碩的果實。明年我行又面對著搬離的工作。建議分行在此位置還應保管自助設備服務區，從而來躲避客戶的流失。在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自身的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自身較上了勁，確定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步調,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中心業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，幫忙分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自身的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。在服務客戶的過程中，我認真細致，把兄弟情、伙伴意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，確定會在驚喜中留下感動；假如客戶在苦惱時收到他發來的短信趣言，也確定會短時間把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多