2024年物業管理服務綜合承包協議范本本合同目錄一覽第一條物業管理服務內容1.1物業范圍與項目概況1.2物業維護與管理1.3綠化管理與設施維護1.4公共區域清潔與維修1.5安全管理與設施維護1.6客戶服務與投訴處理第二條合同期限與起始日期2.1合同期限2.2起始日期與結束日期第三條服務質量標準與要求3.1服務質量標準3.2服務滿意度指標3.3服務改進與提升第四條費用與支付4.1物業管理服務費用4.2費用支付方式與周期4.3費用調整機制4.4費用退還與賠償第五條物業公司職責與權利5.1物業公司職責5.2物業公司權利第六條業主（或物業所有人）義務與責任6.1業主義務6.2業主責任第七條違約責任與爭議解決7.1違約行為與責任7.2爭議解決方式與程序第八條保險責任與賠償8.1物業公司保險責任8.2物業公司賠償責任8.3業主保險與賠償責任第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件與程序9.2合同解除條件與程序9.3合同終止條件與程序第十條保密條款10.1保密信息范圍與內容10.2保密義務與期限第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式與程序第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署程序12.2合同生效條件與時間第十三條其他條款13.1附加服務與特殊要求13.2合同的翻譯與解釋13.3合同的修訂與補充第十四條合同的完整性與份數14.1合同的完整性聲明14.2合同份數與保管責任第一部分：合同如下：第一條物業管理服務內容1.1物業范圍與項目概況本合同所涉及的物業范圍包括但不限于：住宅小區、商業綜合體、辦公樓、停車場等。項目概況包括但不限于：建筑物、附屬設施、綠化區域、公共區域等。1.2物業維護與管理物業公司應按照合同約定，對物業范圍內的建筑物、附屬設施、設備等進行定期檢查、維修和保養，確保其正常運行和使用。同時，物業公司應制定并執行物業管理規章制度，維護物業的正常秩序。1.3綠化管理與設施維護物業公司負責物業范圍內的綠化區域的管理與維護，包括植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等工作。同時，物業公司應定期檢查和維護物業范圍內的設施，如照明、給排水、供暖等，確保其正常運行。1.4公共區域清潔與維修物業公司應定期對物業范圍內的公共區域進行清潔和維修，包括樓道、電梯、公共衛生間等。同時，物業公司應及時響應業主的維修需求，對業主的物業進行維修和保養。1.5安全管理與設施維護物業公司應制定并執行物業的安全管理制度，包括門禁管理、巡邏保衛、消防安全等。同時，物業公司應定期檢查和維護物業的安全設施，如監控設備、報警系統等，確保其正常運行。1.6客戶服務與投訴處理物業公司應設立客戶服務，為業主提供咨詢、報修、投訴等服務。對于業主的投訴，物業公司應及時響應并采取措施解決，確保業主的滿意度。第二條合同期限與起始日期2.1合同期限本合同自起始之日起至合同終止日期止。合同期限為____年。2.2起始日期與結束日期本合同的起始日期為____年____月____日，合同終止日期為____年____月____日。第三條服務質量標準與要求3.1服務質量標準物業公司應按照行業標準和服務規范，提供高品質的物業管理服務，確保物業的正常運行和使用。3.2服務滿意度指標物業公司應確保業主對物業管理服務的滿意度達到____%。3.3服務改進與提升物業公司應定期對物業管理服務進行評估和改進，提升服務質量，滿足業主的需求。第四條費用與支付4.1物業管理服務費用物業管理服務費用為每平方米____元/月。4.2費用支付方式與周期業主應按照合同約定的周期，通過銀行轉賬等方式支付物業管理服務費用。4.3費用調整機制物業公司應根據市場行情和成本變化，每半年對物業管理服務費用進行評估，并提前一個月通知業主。4.4費用退還與賠償物業公司應按照合同約定，對于提前終止合同的情況，按照一定的比例退還預付的物業管理服務費用。第五條物業公司職責與權利5.1物業公司職責物業公司應履行合同約定的物業管理服務職責，維護物業的正常秩序，保障業主的權益。5.2物業公司權利物業公司有權要求業主按照合同約定支付物業管理服務費用，并對于業主的違約行為采取相應的措施。第六條業主（或物業所有人）義務與責任6.1業主義務業主應按照合同約定支付物業管理服務費用，并遵守物業管理規章制度，維護物業的正常秩序。6.2業主責任業主應對自己的行為負責，對于因自身原因造成的損失和責任，應承擔相應的賠償責任。第八條保險責任與賠償8.1物業公司保險責任物業公司應為其員工在提供物業管理服務過程中造成的人身傷亡購買相應的保險，并承擔相應的賠償責任。8.2物業公司賠償責任物業公司應對其員工在提供物業管理服務過程中因故意或者重大過失造成的業主財產損失承擔賠償責任。8.3業主保險與賠償責任業主應為其物業內的財產損失購買相應的保險，并承擔相應的賠償責任。同時，業主應對其家庭成員或租戶在物業內的行為承擔賠償責任。第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件與程序合同變更應由雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議應明確變更的內容、范圍、期限等。9.2合同解除條件與程序合同解除應由雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。解除協議應明確解除的原因、日期、后續處理等。9.3合同終止條件與程序合同終止應符合合同約定的終止條件。終止協議應明確終止的原因、日期、后續處理等。第十條保密條款10.1保密信息范圍與內容保密信息范圍包括但不限于：合同內容、業務秘密、技術秘密、商業秘密等。保密內容應具體明確。10.2保密義務與期限雙方應對保密信息承擔保密義務，未經對方同意不得向第三方披露。保密期限應根據合同內容和雙方約定確定。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式與程序雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。如果協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署程序本合同由雙方授權代表簽署，并加蓋公章。12.2合同生效條件與時間本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至合同終止日期止。第十三條其他條款13.1附加服務與特殊要求雙方可在本合同基礎上，就附加服務或特殊要求簽訂補充協議，作為本合同的附件。13.2合同的翻譯與解釋13.3合同的修訂與補充本合同如有修訂或補充，應由雙方協商一致，并簽訂書面修訂協議。修訂協議應明確修訂的內容、范圍、日期等。第十四條合同的完整性與份數14.1合同的完整性聲明雙方聲明，本合同及附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協議。14.2合同份數與保管責任本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。雙方均應妥善保管合同副本，并確保其不被未經授權的第三方獲取。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業管理服務內容詳細清單詳細列出物業公司應提供的各項服務內容，包括但不限于清潔、維修、安保、綠化等。附件二：物業管理服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、收費標準、費用支付周期等信息。附件三：物業管理規章制度詳細列出物業公司的管理制度，包括物業使用規范、訪客管理、安全防護等。附件四：保險單據提供物業公司和業主購買的保險單據復印件，以證明保險的有效性。附件五：保密協議詳細列出雙方需要保密的信息范圍、保密期限及保密義務。附件六：合同修訂歷史記錄記錄合同自簽署以來的修訂歷史，包括修訂日期、修訂內容及修訂方。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業公司未按照合同約定提供服務。2.業主未按照合同約定支付服務費用。3.雙方未履行合同中的其他約定。責任認定標準：1.物業公司未按照合同約定提供服務的，應按照服務內容、服務滿意度指標等承擔違約責任。2.業主未按照合同約定支付服務費用的，應按照費用金額、支付周期等承擔違約責任。3.雙方未履行合同中的其他約定，應根據具體情況承擔相應的違約責任。示例說明：1.如果物業公司未能按時完成公共區域的清潔工作，導致業主投訴，物業公司需承擔違約責任，可能需要支付違約金或賠償業主損失。2.如果業主未能按時支付物業管理服務費用，物業公司可以催告業主支付，并在合理期限內未得到支付的情況下，依法解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.物業管理服務：指物業公司對物業范圍內的建筑物、附屬設施、綠化區域、公共區域等進行維護、管理、清潔、維修等服務。2.合同期限：指本合同的有效期限，自起始日期至合同終止日期止。3.服務質量標準：指物業公司提供服務的質量要求，包括服務內容、服務滿意度等指標。4.費用支付方式與周期：指業主支付物業管理服務費用的方式與周期，如銀行轉賬、每月底支付等。5.違約行為：指合同當事人違反合同約定的行為。6.違約責任：指合同當事人因違約行為應承擔的法律責任，包括賠償損失、支付違約金等。7.保險責任：指物業公司和業主在保險范圍內的賠償責任。8.保密義務：指合同當事人對合同約定的保密信息承擔的保密義務。1.物