國(guó)開專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺(tái)機(jī)考真題及答案第十三套說明：資料整理于2024年8月28日；適用于國(guó)家開放大學(xué)行政管理專科學(xué)員一平臺(tái)機(jī)考考試；前5-6個(gè)試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D.合理處理剩下的想法2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是(答案見下面第二部分)。A.S一一明確的B.M一一可實(shí)現(xiàn)的C.A一一可達(dá)到的D.T一一有時(shí)間規(guī)定的3.小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是(答案見下面第二部分)做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為B.通過表揚(yáng)反思自己的行為C.通過閱讀反思自己的行為D.通過討論反思自己的行為4.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表(答案見下面第二部分)。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅5.關(guān)于反思，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程6.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的(答案見下面第二部分)。A.崗位輪換B.工作伙伴C.工作觀摩D.訓(xùn)練與指導(dǎo)7.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過(答案見下面第二部分)了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動(dòng)跟蹤表B.頭腦風(fēng)暴法C.SMART原則D.PEST法8.小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C.小王的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行9.提高工作效率的方法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.預(yù)見并及時(shí)處理問題B.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.工作用時(shí)間拒絕接聽任何電話10.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)(答案見下面第二部分)。A.好斗的人B.自卑的人C.自信果斷的人D.消極的人11.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(答案見下面第二部分)。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式12.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(答案見下面第二部分)。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容13.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(答案見下面第二部分)。A.口頭語言溝通B.開放式溝通C.簡(jiǎn)短指示溝通D.身體語言溝通14.劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是(答案見下面第二部分)。A.啞場(chǎng)B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C.私下開小會(huì)D.私下插入消息和話題15.夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(答案見下面第二部分)。D.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字A.考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度C.篩選信息并條理化B.將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理16.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是(答案見下面第二部分)。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D.離開房間不回來17.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的(答案見下面第二部分)環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)文化C.技術(shù)D.政治法律18.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是(答案見下面第二部分)。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.僵化的等級(jí)制度D.有利的行業(yè)政策19.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(答案見下面第二部分)。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.降低營(yíng)運(yùn)成本20.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于(答案見下面第二部分)角度的指標(biāo)。A.客戶B.財(cái)務(wù)C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)21.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B.有利于協(xié)議得到更好地開展C.使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意D.能夠減少作決策的時(shí)間22.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(答案見下面第二部分)。A.缺乏溝通或誤傳消息B.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C.分享信息D.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)23.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(答案見下面第二部分)。A.協(xié)作B.提高效率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D.合理決策24.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色，來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(答案見下面第二部分)。A.謀士B.實(shí)施人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者25.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(答案見下面第二部分)行為。A.對(duì)抗B.協(xié)作C.遷就D.回避26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于(答案見下面第二部分)決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C.一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別28.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以(答案見下面第二部分)角色來幫助員工學(xué)習(xí)。A.鼓勵(lì)者B.學(xué)員C.教練D.培訓(xùn)師29.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意(答案見下面第二部分)。A.主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對(duì)于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫鯟.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態(tài)度30.小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該(答案見下面第二部分)。A.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B.不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)C.不考慮組織目標(biāo)D.自己認(rèn)為滿意就行31.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(答案見下面第二部分)。A.服務(wù)信息B.信息技術(shù)設(shè)備C.銷售信息D.客戶信息32.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(答案見下面第二部分)。A.感覺B.觀點(diǎn)C.看法D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)33.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.在做出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確B.反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果C.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息D.在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄34.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(答案見下面第二部分)。A.保健因素B.促進(jìn)因素C.激勵(lì)因素D.溝通因素35.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是(答案見下面第二部分)。A.Y理論B.X理論C.需求層次理論D.期望理論36.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該(答案見下面第二部分)。A.注重傾聽B.強(qiáng)調(diào)文化C.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境D.認(rèn)為設(shè)有關(guān)系，允許個(gè)性存在37.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(答案見下面第二部分)。A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃B.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C.激勵(lì)和鼓舞D.影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革38.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(答案見下面第二部分)。A.完成任務(wù)B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.發(fā)展個(gè)人D.人際交往39.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是(答案見下面第二部分)。A.他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法B.他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失C.他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志D.他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題40.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)B.吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在C.以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D.希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”第三天，后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】1.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是(答案見下面第二部分)。A.書面語言溝通B.非語言溝通C.口頭語言溝通D.副語言溝通【單選題】2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(答案見下面第二部分)。A.電話B.小組討論C.一對(duì)一D.講話/簡(jiǎn)短指示【單選題】3.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該(答案見下面第二部分)。A.仔細(xì)觀察B.心平氣和C.認(rèn)真傾聽D.居高臨下【單選題】4.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(答案見下面第二部分)。A.不傳達(dá)自己的想法B.建立友善良好的關(guān)系C.善于提問D.善于聆聽【單選題】5.羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.防止注意力分散B.適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處C.如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待D.一邊工作，一邊聆聽2.小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】1.小暮與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了(答案見下面第二部分)的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A.不立即回應(yīng)B.控制對(duì)方C.直入主題D.處事果斷【單選題】2.當(dāng)客戶提出的方案，小暮不同意時(shí)，(答案見下面第二部分)的方式是不可取的。A.說明你必須征求上級(jí)的意見B.為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見C.一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)【單選題】3.起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)(答案見下面第二部分)。A.消極自卑的人B.優(yōu)柔寡斷的人C.專橫武斷的人D.處事果斷的人【單選題】4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.能夠考慮他人感受B.真誠坦率C.不知道想要什么D.發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)【單選題】5.后來，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A各自堅(jiān)持不能上對(duì)方獲利B.著眼于解決短期問題C.雙方都獲得了好處D.客戶獲得的利益最大3.康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】1.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的(答案見下面第二部分)。A.工作觀摩B.崗位輪換C.訓(xùn)練D.伙伴工作【單選題】2.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是(答案見下面第二部分)。A.與整個(gè)項(xiàng)目無關(guān)的任務(wù)B.專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)C.崗前培訓(xùn)D.在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)【單選題】3.康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的(答案見下面第二部分)。A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職學(xué)習(xí)C.工作輪換D.研討會(huì)【單選題】4.康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(答案見下面第二部分)階段。A.檢查目標(biāo)B.明確發(fā)展要求C.同意發(fā)展目標(biāo)D.實(shí)施和支持學(xué)習(xí)【單選題】5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(答案見下面第二部分)。A.成員個(gè)人的技能水平B.領(lǐng)導(dǎo)者的偏好C.在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D.資源的可用性4.老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么感受。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】1.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是(答案見下面第二部分)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.命令B.說服C.協(xié)商D.授權(quán)【單選題】2.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有(答案見下面第二部分)。A.引導(dǎo)B.參與C.監(jiān)控D.事事親為【單選題】3.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(答案見下面第二部分)。A.作決定前收集信息B.介紹變革目的C.緊急任務(wù)D.獲得解決問題的辦法【單選題】4.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括(答案見下面第二部分)。A.下屬的工作能力B.自己的個(gè)人偏好C.下屬承擔(dān)工作的意愿D.工作的難度【單選題】5.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取(答案見下面第二部分)的方式。A.低支持、指令多B.高支持、指令多C.高支持、指令少D.低支持、指令少第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D.合理處理剩下的想法2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.S一一明確的B.M一一可實(shí)現(xiàn)的C.A一一可達(dá)到的D.T一一有時(shí)間規(guī)定的3.小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為B.通過表揚(yáng)反思自己的行為C.通過閱讀反思自己的行為D.通過討論反思自己的行為4.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅5.關(guān)于反思，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程6.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.崗位輪換B.工作伙伴C.工作觀摩D.訓(xùn)練與指導(dǎo)7.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動(dòng)跟蹤表B.頭腦風(fēng)暴法C.SMART原則D.PEST法8.小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C.小王的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行9.提高工作效率的方法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.預(yù)見并及時(shí)處理問題B.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.工作用時(shí)間拒絕接聽任何電話10.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.好斗的人B.自卑的人C.自信果斷的人D.消極的人11.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式12.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容13.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.口頭語言溝通B.開放式溝通C.簡(jiǎn)短指示溝通D.身體語言溝通14.劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.啞場(chǎng)B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C.私下開小會(huì)D.私下插入消息和話題15.夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。D.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字A.考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度C.篩選信息并條理化B.將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理16.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D.離開房間不回來17.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)文化C.技術(shù)D.政治法律18.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.僵化的等級(jí)制度D.有利的行業(yè)政策19.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.降低營(yíng)運(yùn)成本20.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))角度的指標(biāo)。A.客戶B.財(cái)務(wù)C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)21.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B.有利于協(xié)議得到更好地開展C.使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意D.能夠減少作決策的時(shí)間22.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.缺乏溝通或誤傳消息B.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C.分享信息D.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)23.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.協(xié)作B.提高效率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D.合理決策24.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色，來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.謀士B.實(shí)施人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者25.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))行為。A.對(duì)抗B.協(xié)作C.遷就D.回避26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C.一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別28.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))角色來幫助員工學(xué)習(xí)。A.鼓勵(lì)者B.學(xué)員C.教練D.培訓(xùn)師29.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對(duì)于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫鯟.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態(tài)度30.小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B.不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)C.不考慮組織目標(biāo)D.自己認(rèn)為滿意就行31.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.服務(wù)信息B.信息技術(shù)設(shè)備C.銷售信息D.客戶信息32.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.感覺B.觀點(diǎn)C.看法D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)33.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.在做出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確B.反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果C.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息D.在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄34.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.保健因素B.促進(jìn)因素C.激勵(lì)因素D.溝通因素35.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.Y理論B.X理論C.需求層次理論D.期望理論36.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.注重傾聽B.強(qiáng)調(diào)文化C.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境D.認(rèn)為設(shè)有關(guān)系，允許個(gè)性存在37.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃B.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C.激勵(lì)和鼓舞D.影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革38.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.完成任務(wù)B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.發(fā)展個(gè)人D.人際交往39.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法B.他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失C.他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志D.他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題40.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)B.吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在C.以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D.希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”第三天，后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】1.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.書面語言溝通B.非語言溝通C.口頭語言溝通D.副語言溝通【單選題】2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.電話B.小組討論C.一對(duì)一D.講話/簡(jiǎn)短指示【單選題】3.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.仔細(xì)觀察B.心平氣和C.認(rèn)真傾聽D.居高臨下【單選題】4.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.不傳達(dá)自己的想法B.建立友善良好的關(guān)系C.善于提問D.善于聆聽【單選題】5.羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.防止注意力分散B.適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處C.如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待D.一邊工作，一邊聆聽2.小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】1.小暮與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A.不立即回應(yīng)B.控制對(duì)方C.直入主題D.處事果斷【單選題】2.當(dāng)客戶提出的方案，小暮不同意時(shí)，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的方式是不可取的。A.說明你必須征求上級(jí)的意見B.為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見C.一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)【單選題】3.起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.消極自卑的人B.優(yōu)柔寡斷的人C.專橫武斷的人D.處事果斷的人【單選題】4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.能夠考慮他人感受B.真誠坦率C.不知道想要什么D.發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)【單選題】5.后來，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A各自堅(jiān)持不能上對(duì)方獲利B.著眼于解決短期問題C.雙方都獲得了好處D.客戶獲得的利益最大3.康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外