物業(yè)服務(wù)考核辦法

為促進(jìn)物業(yè)管理單位能夠切實(shí)履行物業(yè)委托協(xié)議，更好的落實(shí)管理措施，使小區(qū)物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的小區(qū)生活環(huán)境，特制訂本辦法。

一、考核單位：西子花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)

二、考核對(duì)象：長(zhǎng)城物業(yè)西子花苑管理處

三、考核目的：督促物管公司進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，保證小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保公共及消防安全，保持小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務(wù)保障工作水平。

四、考核項(xiàng)目（一）人員考核按月（每月的工資發(fā)放日）提供物業(yè)員工在崗證明（提供銀行工資支付單或社保證明）

（二）安全保衛(wèi)工作小區(qū)值班保衛(wèi)、各樓層巡查內(nèi)保、廣場(chǎng)及外圍巡查、地下車(chē)庫(kù)安全保衛(wèi)、樓宇防盜監(jiān)控等。

（三）設(shè)施設(shè)備管理供配電、給排水、電梯、消防、日常維修維護(hù)等。

（四）衛(wèi)生保潔1、室外保潔：群眾活動(dòng)廣場(chǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)等。2、室內(nèi)保潔：電梯間、走廊、過(guò)道、墻面、立柱、護(hù)欄、各管道井和其他公共區(qū)域等。

（五）綠化美化工作修剪草坪及綠籬、清理枯枝雜物、按時(shí)施肥、除蟲(chóng)、松土，按季節(jié)養(yǎng)護(hù)修剪喬、灌木等。

（六）車(chē)輛管理工作禁止車(chē)輛停放在小區(qū)消防通道以及其他未劃定車(chē)位的區(qū)域，禁止車(chē)輛占用他人私人車(chē)位，禁止車(chē)輛免費(fèi)停放臨時(shí)車(chē)位，禁止車(chē)輛破壞小區(qū)公共設(shè)置及綠化。

（七）其他

五、考核形式1、不定期抽查。業(yè)委會(huì)不定期抽查物業(yè)各項(xiàng)工作，抽查結(jié)果納入季度考核，最高分10分，最低分0分。2、季度考核。業(yè)委會(huì)組織按季度考核，季度評(píng)分（100分）=季度考核細(xì)則評(píng)分結(jié)果*90%+不定期抽查得分。

六、量化考核甲方對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)按季度進(jìn)行考核，季度考核結(jié)果80分及以上為合格，80分以下為不合格，每低5分扣0.5萬(wàn)元，直至扣完為止。年度考核按季度的平均分計(jì)算，年度考核低于70分的，乙方應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)整改達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，如未整改，或經(jīng)整改仍達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，甲方可單方面解除本物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任物業(yè)交接后乙方應(yīng)按照《湖南省住宅物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）》執(zhí)行。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容、要求及違約責(zé)任約定如下：

1、綜合要求（1）依據(jù)有關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。乙方的物業(yè)服務(wù)達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)支付相應(yīng)的違約金，每季度劃撥到業(yè)委會(huì)專(zhuān)用賬戶(hù)，作為小區(qū)業(yè)主公共收益。未按時(shí)支付的，業(yè)委會(huì)從其提交的履約保證金中扣除，履約保證金扣除1/3后乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊，乙方如30日內(nèi)未補(bǔ)齊，甲方可單方面解除本物業(yè)服務(wù)合同。出現(xiàn)違約行為的，應(yīng)填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)違約情況表》，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)填寫(xiě)記錄，并由業(yè)主委員會(huì)存檔。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。業(yè)委會(huì)可隨時(shí)查看記錄、調(diào)閱相關(guān)資料。（3）從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)、崗位證書(shū)、特種作業(yè)操作證等。沒(méi)有證書(shū)或證書(shū)不齊全的，一經(jīng)業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即辭退，每人次支付違約金100元。物業(yè)工作人員投入未按合同要求到崗，每人每月扣4000元。（4）物業(yè)服務(wù)方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看，查看后發(fā)現(xiàn)方案、制度不健全的，應(yīng)根據(jù)業(yè)主委員會(huì)書(shū)面建議及時(shí)改正，無(wú)正當(dāng)理由拒不整改或整改不及時(shí)的，每次支付違約金100元。（5）服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語(yǔ)文明。著裝不整的，每人次支付違約金50元；用語(yǔ)不規(guī)范不文明的，每人次支付違約金50元；辱罵毆打業(yè)主的應(yīng)立即辭退，視情節(jié)輕重每人次支付違約金100——500元。（6）在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或誠(chéng)信等級(jí)備案證明、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片、員工照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。未及時(shí)公示的，每次支付違約金100元。（7）在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話(huà)，24小時(shí)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、咨詢(xún)、報(bào)修和投訴。發(fā)現(xiàn)無(wú)人值守的，每次支付違約金100元。水、電、氣等急迫性報(bào)修30分鐘內(nèi)、其它報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)。急修未按時(shí)到達(dá)的，每次支付違約金50元；其他報(bào)修未按時(shí)到達(dá)的，每次支付違約金50元。建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳，報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)，有效投訴當(dāng)天回復(fù)，屬于物業(yè)職責(zé)內(nèi)的，3個(gè)工作日內(nèi)解決或回訪(fǎng)。未及時(shí)回訪(fǎng)、回復(fù)的，每日支付違約金50元。（8）涉及住戶(hù)正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門(mén)張貼通知，履行告知義務(wù)。未及時(shí)告知的，每次支付違約金100元。（9）每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施，并將安全檢查情況以及下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃提交給業(yè)委會(huì)。未進(jìn)行安全檢查或未組織實(shí)施維修服務(wù)計(jì)劃的，每年支付違約金1000元。（10）對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，報(bào)告主管部門(mén)，同時(shí)告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。因物業(yè)公司不作為或管理不完善造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（11）建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。未建立處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（12）冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。未進(jìn)行安全檢查造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（13）每年集中進(jìn)行1次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，問(wèn)卷率80%以上。未組織調(diào)查，或調(diào)查結(jié)果虛假的，支付違約金2000元。（14）每年向業(yè)主公布一次年度公共服務(wù)收支情況。未及時(shí)公布的，每日支付違約金500元。（15）每單元設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通告欄。小區(qū)顯著位置公共信息欄。配合街道、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。（16）每年組織1到2次便民服務(wù)活動(dòng)。（17）建立項(xiàng)目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度，每季度對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查講評(píng)。（18）小區(qū)公共照明，道路路燈應(yīng)參考市政路燈的開(kāi)啟關(guān)閉時(shí)間執(zhí)行；水系廣場(chǎng)、健身器材等休閑區(qū)域附近的公共照明，夏季應(yīng)開(kāi)啟至晚10時(shí)以后。乙方可根據(jù)季節(jié)、氣候等實(shí)際情況，經(jīng)甲方同意，對(duì)公共照明的開(kāi)啟關(guān)閉時(shí)間及區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。

2、房屋維修養(yǎng)護(hù)（1）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看記錄，拒絕查看或記錄明顯不完整的，每次支付違約金100元。（2）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，要提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。小修未及時(shí)修復(fù)，大、中修未及時(shí)報(bào)告，造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）每周對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域巡查2次，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。未按時(shí)巡查、維修養(yǎng)護(hù)的，每次支付違約金50元。（4）公共部位玻璃、門(mén)窗等出現(xiàn)問(wèn)題需要維修的，5個(gè)工作日內(nèi)完成。未及時(shí)完成的每日支付違約金100元。照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成。保持樓道照明燈具能夠正常使用。未及時(shí)完成的每次支付違約金50元。內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每半年集中安排1次修補(bǔ)、除污。未及時(shí)維修的，每半年支付違約金0.5萬(wàn)元。步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的，每半年集中1次進(jìn)行修補(bǔ)維修。未及時(shí)維修的，每半年支付違約金1萬(wàn)元。門(mén)禁和樓宇對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障及時(shí)修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的應(yīng)有相應(yīng)解決措施。未及時(shí)維修或采取相應(yīng)措施的，每次支付違約金1000元。（5）按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。未檢測(cè)并向業(yè)主委員會(huì)提交檢測(cè)報(bào)告的，每年支付違約金0.2萬(wàn)元。（6）保持小區(qū)各區(qū)域、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志清晰。標(biāo)志破損、不清晰應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，未及時(shí)修補(bǔ)的每次支付違約金100元。（7）對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門(mén)，同時(shí)告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)。因未及時(shí)告知行政主管部門(mén)、產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（8）按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。嚴(yán)禁未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意擅自使用，擅自使用的，業(yè)主委員會(huì)提出警告，三次警告后仍不改正的，甲方可單方面解除本物業(yè)服務(wù)合同。

3、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)（1）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。（2）建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看維修記錄，拒絕查看或記錄明顯不齊全的，每次支付違約金100元。（3）制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（4）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。小修未及時(shí)修復(fù)，大、中修未及時(shí)報(bào)告，造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（5）屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。未按規(guī)定運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)和定期檢驗(yàn)檢測(cè)，造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（6）設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物。設(shè)備設(shè)施有銘牌、標(biāo)識(shí)。操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示。各類(lèi)管線(xiàn)有分類(lèi)標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)。各類(lèi)記錄本、登記本（運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全，記錄完整。業(yè)主委員會(huì)可以隨時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的，乙方每次支付違約金100元。監(jiān)控記錄可保存一個(gè)月，并能正常回放。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看，拒絕查看或無(wú)法正常回放的，每次支付違約金100元。（7）每周對(duì)小區(qū)路面、景觀(guān)、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身休閑設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門(mén)禁、周界報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視2次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時(shí)修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的，要有提示標(biāo)志或防范措施。未及時(shí)修復(fù)或無(wú)提示標(biāo)志，造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金100元。（8）公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次。未及時(shí)檢查、疏通的，每半年支付違約金500元。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。未及時(shí)檢查、疏通的，每半年支付違約金500元。雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通。未及時(shí)疏通的，每次支付違約金100元。化糞池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)）。未及時(shí)清掏、檢查，出現(xiàn)外溢的，每次支付違約金500元。出現(xiàn)外溢未及時(shí)處理的，每次支付違約金100元。（9）有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。因沒(méi)有警示標(biāo)志和防范措施造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金100元。（10）建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專(zhuān)人巡視。發(fā)現(xiàn)無(wú)巡視記錄的，每次支付違約金100元。（11）設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，物品分類(lèi)碼放。（12）使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到規(guī)定的中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（因市政中水管道未連接到小區(qū)的除外，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)）。

4、電梯服務(wù)（1）無(wú)人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行。無(wú)電梯設(shè)備故障間斷運(yùn)行的，每半小時(shí)支付違約金1000元。（2）電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話(huà)和值班房號(hào)。（3）有1名住場(chǎng)電梯維修工。（4）對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，每周檢查1次并作記錄。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看記錄，拒絕查看記錄或記錄明顯不齊全的，每次支付違約金100元。（5）每日巡查一次，并有記錄。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看記錄，拒絕查看記錄或記錄明顯不齊全的，每次支付違約金100元。（6）無(wú)人值守的高層電梯三方對(duì)講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。未及時(shí)修復(fù)的，每次支付違約金100元。（7）電梯出現(xiàn)故障，報(bào)修后維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，每次支付違約金100元。（8）有應(yīng)急處置預(yù)案，電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況，迅速組織救助，同時(shí)實(shí)施電話(huà)安慰、指導(dǎo)自我保護(hù)等措施，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。因乙方不作為造成損失的，由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金100元。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書(shū)面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。簽訂協(xié)議需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)書(shū)面同意方為有效，業(yè)主委員會(huì)可提出監(jiān)督意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由對(duì)監(jiān)督意見(jiàn)拒不執(zhí)行的，應(yīng)解除相關(guān)協(xié)議。

5、消防服務(wù)（1）有消防管理制度，建立消防責(zé)任制。每年組織1次消防演習(xí)。未組織演習(xí)的，每年支付違約金3000元。（2）消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄，消防通道暢通。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看記錄，拒絕查看或記錄明顯不完整的，每次支付違約金500元。（3）每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。未組織訓(xùn)練或訓(xùn)練不合格的，每年支付違約金3000元。（4）發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。因乙方不作為造成損失的，由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金5000元。（5）設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資。設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專(zhuān)人值守。無(wú)人值守的，每發(fā)現(xiàn)一次支付違約金500元（6）公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每月集中檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。因乙方不作為造成損失的，由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金500元。（7）消防泵每月攀車(chē)1次并有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次。對(duì)探測(cè)裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗(yàn)1次，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周偱環(huán)檢查一次，其各種配件完好，可正常使用，無(wú)滲漏，無(wú)積塵。每半年開(kāi)箱檢查1次消防栓，閥桿處加注潤(rùn)滑油。因乙方不作為造成損失的，由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金1000元。（8）每年對(duì)員工進(jìn)行1次消防安全宣傳教育。（9）確保消防栓正常使用，能夠正常出水，水量充足，因乙方不作為造成損失的，由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金1000元。

6、二次供水管理（1）二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，有跑水、停水處置預(yù)案。（2）水箱按要求使用紫外線(xiàn)消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。水箱蓋上鎖，鑰匙有專(zhuān)人保管。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不達(dá)標(biāo)的，每次支付違約金1萬(wàn)元。（3）建立水泵房專(zhuān)人定期巡視制度，每日巡視3次，有巡視記錄，及時(shí)清除故障和安全隱患。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看記錄，拒絕查看記錄或記錄明顯不齊全的，每次支付違約金100元。（4）采用一用一備（或一用二備）水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行水泵。未定期切換的，每次支付違約金100元。（5）因設(shè)施設(shè)備維修改造需要停水的，應(yīng)事前告知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人。未事先告知的，支付違約金100元。（6）操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。

7、協(xié)助維護(hù)秩序（1）看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。（2）有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。（3）封閉的小區(qū)，出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。發(fā)現(xiàn)無(wú)人值守的，每次支付違約金300元。詢(xún)問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)非小區(qū)居民應(yīng)登記，并保留1個(gè)月。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看登記記錄，拒絕查看或記錄明顯不齊全的，每次支付違約金100元。（4）對(duì)小區(qū)巡查白天1次、夜間2次。夜間巡查需2人同行，做好記錄。業(yè)主委員會(huì)可隨時(shí)查看登記記錄，拒絕查看或記錄明顯不齊全的，每次支付違約金100元。（5）夜間崗上值守和巡查人員配備通訊工具，收到報(bào)警后在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。未及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)的，每次支付違約金100元。（6）門(mén)崗值守及巡查人員，著裝整齊干凈，語(yǔ)言文明。門(mén)崗服務(wù)設(shè)施完好。（7）監(jiān)視控制中心設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守，處理各類(lèi)報(bào)警和異常信息。（8）遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

8、清潔服務(wù)（1）垃圾袋裝分類(lèi)管理，塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置封閉垃圾桶收集垃圾。桶內(nèi)垃圾不外露。（2）每日集中清運(yùn)垃圾2次，保潔車(chē)外觀(guān)整潔，清運(yùn)垃圾不遺灑。未及時(shí)清運(yùn)的，每次支付違約金100元。（3）小區(qū)公共清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡查1次，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。小區(qū)無(wú)明顯垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角。被告知后未及時(shí)清理的，每次支付違約金100元。（4）樓內(nèi)地面每日清掃1次、巡查1次，隔日清拖1次，樓內(nèi)無(wú)堆積物，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理，無(wú)衛(wèi)生死角。被告知后未及時(shí)清理的，每次支付違約金100元。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭2次。窗戶(hù)溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每2周擦拭1次，無(wú)積塵。燈具每季除塵1次。未按時(shí)擦拭的，每次支付違約金100元。（5）入戶(hù)大堂（一層侯梯廳）每日清潔1次，門(mén)廳玻璃每日擦拭1次。未按時(shí)擦拭的，每次支付違約金100元。侯梯廳墻面每2周清潔1次。未及時(shí)清潔的，每次支付違約金100元。（6）電梯轎箱每日擦拭1次，巡查2次，有污跡及時(shí)清理。被告知后未及時(shí)清理的，每次支付違約金100元。（7）樓頂天臺(tái)、屋面每月清掃1次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周巡查2次，有雜物及時(shí)清掃。被告知后未及時(shí)清掃的，每次支付違約金100元。（8）小區(qū)公共照明設(shè)施每季清潔1次，燈具底座有寵物尿漬等污漬應(yīng)及時(shí)清潔。宣傳欄每月清潔1次。雨蓬、門(mén)頭柱（玻璃）等每季度清潔1次。被告知后未及時(shí)清潔的，每次支付違約金100元。（9）按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。投放藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)。未及時(shí)公告造成事故的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金100元。（10）在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無(wú)積水、積雪、積冰。未及時(shí)清掃造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金500元。（11）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織人員對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。因乙方不作為造成損失的，由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并每次支付違約金100元。

9、綠化養(yǎng)護(hù)（1）綠化較充分，基本無(wú)裸露土地。（2）樹(shù)木生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)達(dá)到該樹(shù)種該規(guī)格的平均生長(zhǎng)量。樹(shù)冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，修剪及時(shí)，無(wú)死樹(shù)和明顯枯枝死杈。在正常條件下，無(wú)明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉。被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在10%以下。有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在2%以下。介殼蟲(chóng)為害較輕。樹(shù)木缺株在4%以下，樹(shù)木基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象。對(duì)于死去的樹(shù)木，特別是大樹(shù)，限期種植同種類(lèi)、同大小的樹(shù)木。未達(dá)到要求的，每年支付違約金5000元，并且負(fù)責(zé)補(bǔ)種，直至達(dá)到要求為止。

（3）綠籬生長(zhǎng)造型正常，葉色正常，修剪及時(shí)，基本無(wú)死株和干死枝，有蟲(chóng)株率在10%以下。草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，修剪及時(shí)，葉色正常，無(wú)明顯雜草。宿根花卉管理基本及時(shí)，花期正常，缺株率在5%以下。未達(dá)到要求的，每年支付違約金5000元，并且負(fù)責(zé)補(bǔ)種，直至達(dá)到要求為止。（4）綠地整潔，無(wú)雜樹(shù)，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞。綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。被告知后未及時(shí)整理、維修、清運(yùn)的，每次支付違約金100元。

10、停車(chē)服務(wù)（1）有機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停（存）車(chē)管理制度和方案。（2）引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛有序通行。未及時(shí)引導(dǎo)造成堵塞的，每次支付違約金50元（駕駛員不服從引導(dǎo)的除外）。（3）小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)有交通標(biāo)志。（4）設(shè)立非機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)處，非機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序。（5）小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛憑證出入，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記。無(wú)登記每發(fā)現(xiàn)一次支付違約金50元/臺(tái)。（6）機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序，24小時(shí)有專(zhuān)人巡查。發(fā)現(xiàn)無(wú)人巡查的，每次支付違約金100元。（7）定期存放的，應(yīng)簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（8）地下停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類(lèi)指示標(biāo)識(shí)清晰。因乙方管理不善造成無(wú)法使用的，每次支付違約金200元。（9）交通設(shè)施（道閘、擋車(chē)器材、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用。（11）停車(chē)場(chǎng)地面每日清掃1次，確保地面無(wú)水漬、油漬。未及時(shí)清掃的，每次支付違約金100元。發(fā)現(xiàn)地面有水漬、油漬的，應(yīng)及時(shí)清理，未及時(shí)清理的，發(fā)現(xiàn)一處支付違約